dynamisme 175 - Union Wallonne des Entreprises

More documents

Recommendations

Info

14 EN COUVERTURE Economiser 17% du chiffre d’affaires Label «maison» pour les entrepreneurs Dynamisme Wallon Juillet-Août 2004 Par Thierry FRERE Le secteur de la construction a développé son propre label : CoQual. Après 2 ans d’existence, celui-ci regroupe 77 labellisés. L’objectif est de passer le cap de 100 avant la fin 2004. En plein «boom» de l’ISO, il y a quelques années, le secteur de la construction a commencé à développer une démarche mieux adaptée à son secteur, principalement constitué de PME. Cette réflexion a débouché sur le lancement d’un label «maison», CoQual. Lancé à l’initiative des ailes wallonne et bruxelloise de la Confédération Construction, en partenariat avec le Centre d’Innovation wallon de la Construction, ce label CoQual s’adresse certes aux entreprises du secteur de la construction, mais aussi aux bureaux d’études et d’architecture. Ceux-ci doivent répondre à des critères stricts en rapport avec la qualité et la satisfaction du client, vérifiés annuellement lors d’un audit externe et sur la base d’un référentiel véritablement adapté aux PME. Le comité de labellisation décide annuellement, sur la base de l’audit, d’octroyer ou non le label. Il s’agit donc d’une remise en question continuelle des méthodes de travail et d’organisation. L’auditeur ne se positionne pas en «sanctionneur» mais en partenaire afin que l’entreprise puisse s’inscrire dans une les indicateurs démontrent que les entreprises perdent 17% de leur chiffre d'affaires dans des coûts de non-qualité dynamique d’amélioration continue. Par exemple, dans le cadre de la satisfaction des clients, l’auditeur vérifiera si l’entrepreneur a analysé avec attention les besoins et attentes de son client, il passera à la loupe les délais de remise des devis, l’attention qui est consacrée à la gestion des problèmes sur chantiers et des malfaçons afin que l’on évite qu’elles se répètent. Qu’en pensent les labellisés L’avis général est que la démarche qualité contribue directement à l’augmentation de la rentabilité. Le souci perpétuel d’amélioration exige une analyse régulière des processus en vigueur et contribue à meilleure maîtrise de l’organisation. Et la non-qualité a un coût puisque les indicateurs démontrent que les entreprises perdent 17% de leur chiffre d’affaires dans des coûts de non-qualité. CoQual permet de réduire considérablement ce pourcentage et d’amortir automatiquement le coût de la démarche. || Le coût de CoQual inclut les frais de promotion du label ainsi que les frais d'audit annuel : 265 €/an HTVA pour une entreprise ISO et 765 €/an HTVA pour toute autre entreprise du secteur, bureau d'étude ou d'architecture affiliée à la Confédération Construction Wallonne (inscrit à l'Ordre des Architectes pour les bureaux d’architecture). Plus d’infos CoQual asbl, Nathalie Bergeret (02/545.56.75), info@coqual.be, www.coqual.be 1. L'auditeur passe à la loupe les délais de remise des devis, l'attention qui est consacrée à la gestion des problèmes sur chantiers et des malfaçons afin que l'on évite qu'elles se répètent 2. L'avis général des labellisés est que la démarche qualité contribue directement à l'augmentation de la rentabilité 1 2
|| QUALITÉ : BIEN GÉRER L'APRÈS CERTIFICATION 15 Symposium Les outils de la qualité Dynamisme Wallon Juillet-Août 2004 Par Stéphanie DUBOIS (Mouvement Wallon pour la Qualité) Le symposium «Les outils de la Qualité» initié par le Mouvement Wallon pour la Qualité a rencontré un vif succès, le 24 mai dernier, avec plus de 250 participants représentants divers secteurs d’activités du privé et du public. Ce symposium s’inscrit dans la suite logique des différentes actions de sensibilisation Qualité qui se sont déroulées ces dernières années, comme les Rendez-vous Qualité (2000 participants), les Rendez-vous Qualité- Commerce (600 participants), l’organisation de journées de sensibilisation à la qualité des soins de santé… La matinée fut consacrée à la présentation des référentiels qualité et d’outils spécifiques. Ensuite, les participants ont pu assister à deux témoignages – le Forem et le secteur médico-social en Suisse - concernant l’apport d’une démarche qualité dans le secteur non-marchand. Divers ateliers ont été organisés l’après-midi portant sur des thématiques telles que la satisfaction du client, celle du personnel et des partenaires. A cette occasion fut aussi lancé officiellement le groupe de travail «Qualité commerce», dont la mission est notamment d’adapter et de développer un référentiel propre au secteur. Cet événement fut clôturé par la remise des labels CoQual (voir page 14) à une dizaine d’entreprises wallonnes. Ces échanges ont été résolument positifs et constructifs tant pour les participants que pour les intervenants. Pas de doute, la qualité est en marche en Région wallonne et le pas s’accélère ! || Des outils didactiques et concrets «Comment entretenir son système qualité » : la question centrale du présent dossier est véritablement d’actualité ! Le Mouvement Wallon pour la Qualité a en effet choisi d’approfondir cette thématique pour sa prochaine brochure, a ctuellement en cours de rédaction, et qui sortira à l’automne 2004. Cette brochure est en fait la n°3 d’une série dont le but est de rendre la qualité accessible à tous : - La brochure n°1, intitulée «La Qualité c’est quoi », a voulu mettre dans un même état d’esprit toute personne qui s’interrogeait : mais tout compte fait qu’est-ce que la qualité A qui s’adresse-t-elle Pour qui Pourquoi - La brochure n°2, «Comment mettre en place une démarche qualité », a été développée dans le respect des étapes afin de pouvoir aider tout un chacun dans la mise en place d’une démarche qualité structurée. Vous pouvez utiliser cette brochure comme mode d’emploi. Depuis 2001, le Mouvement Wallon pour la Qualité édite aussi chaque année un guide pratique du management de la qualité intitulé «QualiGuide». On peut y découvrir divers articles sur des thématiques relevant au domaine de la qualité : normes (ISO 9001…), référentiels, témoignages de société, informations pratiques sur les aides financières fournies aux entreprises en matières de qualité, liste d’organismes de formation à court et long terme, etc. Les brochures et le Qualiguide sont disponibles sur simple demande auprès du MWQ : info@mwq.be 1.-2. Le Symposium "Les outils de la Qualité" initié par le Mouvement Wallon pour la Qualité a rencontré un vif succès 1 2
Page 1 and 2: Qualité : bien gérer l’après c
Page 3 and 4: 1 Editorial Des années décisives
Page 5 and 6: Sommaire 08/2004 3 Dynamisme Wallon
Page 7 and 8: Tourner le dos à l'assistanat Troi
Page 9 and 10: ...................................
Page 11 and 12: || QUALITÉ : BIEN GÉRER L'APRÈS
Page 15: || QUALITÉ : BIEN GÉRER L'APRÈS
Page 21 and 22: PUB UWE à reprendre de la page 46
Page 23 and 24: || GUICHETS D'ENTREPRISE 21 Guichet
Page 25 and 26: || GUICHETS D'ENTREPRISE 23 Les for
Page 27 and 28: || GUICHETS D'ENTREPRISE 25 Questio
Page 29 and 30: || GUICHETS D'ENTREPRISE 27 Questio
Page 31 and 32: || GUICHETS D'ENTREPRISE 29 Par exe
Page 33 and 34: || GUICHETS D'ENTREPRISE 31 il ne r
Page 35 and 36: || GUICHETS D'ENTREPRISE 33 L’app
Page 37 and 38: RUBRIQUE || ECOGESTION 35 Un SME da
Page 39 and 40: DEMAIN || COMMUNICATION 37 Lire, su
Page 41 and 42: Se voulant acteur à part entière
Page 43 and 44: 45 1/2 horizontale PUB CBR GRoUP ..

dynamisme 175 - Union Wallonne des Entreprises

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?