Guide d'accompagnement - AGE Platform Europe

PS ▧ Prévoir des moments et des espaces d’intimité█La personne est la seule à décider des relations personnelles et sexuelles qu’elle souhaite entretenir,pour autant que ces relations n’empiètent pas sur les droits des autres. Les aidants formels doiventse montrer respectueux et compréhensifs envers les personnes dont ils ont la charge et ne peuventen aucun cas empêcher une personne d’avoir des relations physiques intimes. Les prestataires deservices doivent prévoir des espaces et des moments d’intimité, par exemple une chambre privée,pour permettre aux résidents d’avoir des relations intimes au moment où ils le souhaitent. L’institutiondoit informer les résidents des facilités mises à leur disposition pour les relations intimes avant laconclusion du contrat.PS ▧ Définir des règles claires concernant le respect de la confidentialitéet la protection des donnéesToutes les personnes qui dispensent des soins, y compris les intérimaires et les stagiaires, doiventêtre informées qu’elles sont tenues par leur contrat de respecter la politique de l’établissement enmatière de confidentialité. Les aidants formelsdoivent savoir qu’une personne a le droit de refuserdes visites. Le courrier (y compris le courrier électronique) ne doit pas être pris, ouvert ou lu par destiers sans le consentement de la personne à laquelle il est adressé. Dans les établissements de soinset les maisons de retraite, l’installation d’un casier ou d’une boîte à lettres pour chaque résident, parexemple, permet de garantir la discrétion. Si une personne ne peut recevoir ou ouvrir son courrier,ou utiliser certains canaux de communication sans l’aide d’un tiers, elle devra être aidée par unepersonne de confiance qu’elle aura désignée à l’avance. Enfin, les données à caractère personnelne peuvent être utilisées qu’avec le consentement préalable de la personne concernée ou de sesreprésentants légaux, et conformément à la législation. Tous les membres du personnel doiventrecevoir des instructions claires et faciles à comprendre sur la façon de traiter les données à caractèrepersonnel en respectant la législation en la matière et en les utilisant de manière proportionnée. Uneprotection doit être assurée contre les risques externes tels que le vol, et les risques internes tels quel’indiscrétion des membres du personnel.AP ▧ AI ▧ Empêcher l’intrusion dans la vie privée et respecter la pudeurLes aidants doivent sonner ou frapper à la porte avant d’entrer dans la maison ou dans la chambred’une personne. Si la personne est capable de s’exprimer, ils doivent attendre sa réponse avant d’entrer(des consignes claires sur l’attitude à adopter par le personnel s’il n’entend aucune réponse doiventêtre établies, en concertation avec le bénéficiaire des soins ou son mandataire). Lorsqu’une personnesouffre de troubles auditifs, une solution appropriée doit être trouvée (par exemple, installation d’unsignal lumineux). La pudeur des personnes prises en charge doit toujours être respectée. Si unepersonne âgée ne souhaite pas, pour une raison valable, être soignée par une personne en particulier,l’établissement doit affecter à ses soins une autre personne, en concertation avec le bénéficiaire dessoins. Les aidants professionnels doivent également recevoir une formation adéquate sur la prise encharge des personnes incontinentes. Lorsque les chambres ou les salles de bain sont communes, lesaidants formels doivent veiller au respect de la vie privée de leurs patients lorsqu’ils leur dispensentdes soins, par exemple lorsqu’ils font leur toilette ou lorsque les patients utilisent les toilettes, enfermant les portes ou en les soustrayant au regard des autres personnes.14 Guide d’accompagnementDP ▧ Édicter des règles claires en matière de protectiondes données des utilisateursLe respect de l’anonymat, la confidentialité et le consentement des personnes vulnérables doiventêtre des priorités en matière de protection des données, en particulier pour ce qui concerne l’accèsaux données dans le cadre de projets de recherche. Bien que les dispositions des États membresen matière de protection des données diffèrent, les aidants professionnels doivent toujours êtreinformés de la meilleure manière de traiter les données confidentielles des personnes nécessitantdes soins de longue durée. Ils ne doivent pas divulguer d’informations ou de données à caractèrepersonnel, surtout si celles-ci sont susceptibles de nuire au bénéficiaire des soins.