Guide d'accompagnement - AGE Platform Europe

meilleure compréhension mutuelle. On peut aussi établir une liste des connaissances linguistiqueset des différents milieux culturels d’origine du personnel. Lorsque les aidants professionnels suiventdes horaires et des rythmes fixés par l’établissement, il est important de réévaluer et d’adapterrégulièrement ces pratiques de manière à les faire correspondre à celles des résidents. Cela signifie,par exemple, que l’aide apportée pour les besoins quotidiens doit être évaluée et, dans la mesure dupossible, adaptée aux habitudes de chaque personne.PS ▧ Veiller à ce que le personnel dispose d'une formation et dequalifications appropriéesLes soins professionnels doivent être dispensés par du personnel qualifié et compétent, qui estrémunéré en fonction de ses qualifications. La qualité des soins implique que le personnel/les aidantsprofessionnels reçoivent régulièrement une formation et qu’ils sont correctement informés de l’état desanté et des besoins spécifiques de chaque patient. Les aidants informels doivent pouvoir bénéficierde conseils de professionnels ou de formations afin de lutter contre le stress et l’épuisement. Lesétablissements de soins, et plus particulièrement ceux qui prennent en charge des patients souffrant dela maladie d’Alzheimer ou ceux qui comprennent des unités spécialisées accueillant des patients atteintsde déficiences mentales, doivent proposer à leur personnel des thérapies antistress. Les médecins defamille/généralistes doivent recevoir une formation suffisante en gériatrie afin de pouvoir prescrire destraitements appropriés en cas de problèmes de comportement de patients souffrant d’une maladiementale ou de démence. Les aidants professionnels doivent, eux aussi, recevoir une formation encommunication afin de pouvoir accompagner, écouter et comprendre ce qui est important pour lespersonnes qu’ils prennent en charge.PS ▧ Veiller à ce que les services soient adaptés aux besoins de la personneLes services sociaux et médicaux doivent être organisés de manière à prendre en compte les besoins desoins qui leur sont soumis et à s’assurer que des mesures sont prises pour y répondre. Les centres sociaux,les prestataires de services et les institutions doivent fournir des informations claires, fiables, accessibleset complètes sur les services proposés. Il est primordial de donner à la personne âgée suffisamment detemps et d’informations pour lui permettre de lire et de comprendre les modalités du contrat avant sonadmission.PS ▧ Assurer la continuité des soins et la coordination du personnelLes soins de qualité sont des soins constants. Le plan de soins doit être suivi par des personnes quiconnaissent la situation du patient et qui sont responsables de tout ce qui le concerne, et impliquerle patient. Parfois, pour répondre aux besoins du patient, il faut faire appel à plusieurs personnes ouservices. Il est important que toutes ces personnes communiquent entre elles afin de coordonnerleurs interventions dans l’intérêt supérieur du bénéficiaire des soins. Elles doivent systématiquementconsigner leurs observations dans un registre de soins quotidien. Le registre est conservé au domiciledu patient, dans un endroit facilement accessible, et peut être consulté par le patient ainsi que parsa famille et ses aidants. Il est préférable de désigner une personne qui sera responsable d’élaborer leplan de soins, de le réexaminer régulièrement et de l’adapter en fonction d’éventuels changements auniveau des besoins de la personne âgée. Enfin, il est essentiel d’organiser des réunions de coordinationet des évaluations auxquelles participent les aidants, les membres de la famille, les tiers impliqués dansla prise de décision et les professionnels de la santé.PS ▧ Le plan de soins doit prévoir une bonne alimentation,savoureuse et variéeUne bonne alimentation contribue à l'amélioration de la santé et de la qualité de vie. Il est aussi importantpour le patient de lui proposer des repas agréablement présentés et bien assaisonnés, et il faut veiller àce qu’il s’hydrate suffisamment.18 Guide d’accompagnement