Guide d'accompagnement - AGE Platform Europe

PS ▧ Prestataires de services□ Mettre en place un processus systématique permettant d’éviter les maltraitances,et accorder de l’importance aux plaintes (art. 1)□ Sensibiliser le public à la maltraitance des personnes âgées (art. 1)□ Fournir des informations sur les organismes à contacter pour obtenir de l’aide (art. 1)□ Coopérer avec les différents intervenants (art. 1)□ Impliquer la personne dans ses soins (art. 2)□ Respecter les besoins et les souhaits de la personne (art. 2)□ Prendre des mesures pour préserver la mobilité et l’autonomie (art. 2)□ Fournir une aide adéquate en vue de la prise de décisions (art. 2)□ Faire appel à un tiers, si nécessaire, et éviter de limiter l’autonomie de la personne (art. 2)□ Intégrer le respect de la vie privée dans la gestion des services et dans le contratde prestations de soins (art. 3)□ Prévoir des espaces et des moments d’intimité (art. 3)□ Mettre en place des règles claires concernant le respect de la confidentialitéet la protection des données (art. 3)□ Veiller à ce que le personnel dispose d’une formation et de qualifications appropriées (art. 4)□ Veiller à ce que les services soient adaptés aux besoins de la personne (art. 4)□ Assurer la continuité des soins et la coordination du personnel (art. 4)□ Le plan de soins doit prévoir une bonne alimentation, savoureuse et variée (art. 4)□ Aider les aidants informels à améliorer les conditions de vie des bénéficiaires des soins (art. 4)□ Réévaluer régulièrement les besoins des bénéficiaires des soins (art. 4)□ Fournir des informations faciles à comprendre sur les différents services disponibles (art. 5)□ Donner des explications claires aux aidants et aux utilisateurs (art. 5)□ Promouvoir et faciliter l’accès aux données médicales personnelles (art. 5)□ Encourager et réglementer la participation des personnes âgéesà des projets de recherche (art. 5)□ Encourager la participation sociale des personnes âgées bénéficiantde soins de longue durée (art. 6)□ Aider les personnes âgées à satisfaire leurs besoins et leurs souhaits en matièrede participation sociale (art. 6)□ Promouvoir et encourager l’accès aux nouvelles technologies de l’informationet de la communication (TIC) (art. 6)□ Promouvoir la tolérance et créer des occasions d’échangerses points de vue sur les différences (art. 7)□ Aménager des espaces réservés au culte (art. 7)□ Prévenir le prosélytisme (art. 7)□ Aider les personnes qui souhaitent s’associer et participer à des groupes (art. 7)□ Assurer l’accès à des informations diversifiées (art. 7)□ Développer des soins palliatifs de qualité dans le cadre d’une approche pluridisciplinaire (art. 8)□ Impliquer le bénéficiaire des soins dans les soins palliatifs, et favoriser son autonomie (art. 8)□ Impliquer les familles dans les soins palliatifs (art. 8)□ Respecter la réglementation nationale relative à la fin de vie (art. 8)□ Respecter les souhaits et les besoins de la personne mourante en matièrede spiritualité, et l’aider à y répondre (art. 8)□ Encourager et respecter les testaments de vie/directives anticipées (art. 8)□ Vérifier le casier judiciaire des aidants professionnels (art. 9)□ Proposer aux aidants professionnels une formation sur la façonde détecter les cas de maltraitance (art. 9)□ Apporter un soutien et une protection aux victimes et aux personnes qui signalentdes cas de maltraitance de personnes âgées (art. 9)□ Tenir compte des plaintes des aidants dans la gestion des services (art. 10)□ Encourager les personnes âgées à rédiger des testaments de vie /directives anticipées (art. 10)42 Guide d’accompagnement