Guide d'accompagnement - AGE Platform Europe

5LaDroit à des informations et à des conseils personnalisés, etdroit à l’expression d’un consentement éclairéCharte stipule que…Lorsque vous vieillissez et que vous êtes amené(e) à dépendre des autres,que ce soit pour une aide ou pour des soins, vous conservez votre droit dedemander et de recevoir des informations et des conseils personnalisés surtoutes les possibilités de soins, de prise en charge et de traitement afin depouvoir prendre des décisions en toute connaissance de cause.« J’aurais voulu en être informé avant. Maintenant, il est trop tard. Je n’ai plus lecourage de chercher d’autres solutions, et je n’ai personne pour m’aider. »« Je ne peux plus faire face toute seule et je dois trouver une solutionpour mon père (qui souffre de la maladie d’Alzheimer à un stadeavancé) mais je ne trouve pas les informations dont j’ai besoin sur lesdifférentes options qui s’offrent à moi. J’ai passé plusieurs heures autéléphone et je ne sais toujours pas quoi faire. »Communiquer des informations n’est pas facile. Cela nécessite certaines aptitudes de la part desprofessionnels, et les informations doivent parfois être répétées. Les personnes âgées nécessitant dessoins ne sont pas des receveurs passifs, elles ont besoin de participer aux décisions qui les concernent ,dans la mesure où leurs capacités cognitives le leur permettent.Recommandations aux…DP ▧ Élaborer un cadre juridique protégeant les droits et les obligations desutilisateurs dans toutes les structures de soinsLes pouvoirs publics doivent édicter des règles claires concernant les informations qui doiventfigurer dans tous les contrats de services de soins, en établissements ou à domicile. Des contratstypes doivent être mis à la disposition du public sur les sites des services sociaux ainsi que dans lescentres de santé, les hôpitaux, les maisons de retraite, etc. Les contrats doivent pouvoir être modifiéssi le bénéficiaire des soins en fait la demande, et des informations sur des services plus adaptés àl’utilisateur doivent être fournies.PS ▧ Donner des explications claires aux aidants et aux utilisateursLes prestataires de services doivent fournir des brochures et des guides clairs afin d’aider les personnesnécessitant des soins à trouver et à comprendre les informations dont elles ont besoin. Lorsque l’onutilise des termes techniques ou médicaux devant le bénéficiaire des soins, il convient de les expliquerdans un langage simple et facile à comprendre. Les professionnels de la santé et des soins doiventêtre formés à la communication et aux droits de l’homme afin de pouvoir informer correctementles patients de leur état de santé. Si les aidants migrants ont des difficultés à communiquer, ilsdoivent recevoir une formation afin d’être capables de communiquer de façon appropriée avec lebénéficiaire des soins. Le cas échéant, d’autres moyens de communication, tels que des dessins oudes vidéos, peuvent être utilisés afin de s’assurer que le patient comprend les informations qui luisont communiquées. Tous ces outils doivent être faciles à utiliser, en d’autres termes ils doivent êtreadaptés aux besoins des personnes âgées.22 Guide d’accompagnement