Guide d'accompagnement - AGE Platform Europe

DP ▧ Mettre en place un processus systématique pour éviter lesmaltraitances et accorder de l’importance aux plaintesChaque service ou institution doit mettre en place une procédure en plusieurs étapes afin desensibiliser les aidants ou le personnel de soin aux facteurs de risque et de leur expliquer ce qu’ilsdoivent faire lorsqu’ils soupçonnent ou assistent à des actes de maltraitance commis sur des personnesâgées. Les plaintes doivent être prises au sérieux, et la victime tout comme la personne qui signalel’acte de maltraitance doivent être protégées contre toute forme de répercussions négatives. Lesprogrammes de formation initiaux et les cours de perfectionnement dispensés aux aidants formelset informels doivent systématiquement porter sur la capacité d’observer, de détecter et de traiterles formes de maltraitance et de discrimination, même les plus « invisibles ». Ces formations doiventimpliquer divers intervenants, notamment les aidants, les services d’assistance téléphonique pourpersonnes âgées victimes de maltraitances, les médecins ou la police.DP ▧ PS ▧ SS ▧ OP ▧ Sensibiliser le public à la maltraitancedes personnes âgéesContrairement à la maltraitance des enfants ou à la violence domestique faite aux femmes, lamaltraitance des personnes âgées reste un sujet tabou. Les pouvoirs publics, les prestataires de soinset les organisations de personnes âgées doivent briser ce tabou et sensibiliser le grand public au faitque la lutte contre la maltraitance des personnes âgées et la promotion du bien-être des personnesâgées dépendantes sont le devoir de tous : pouvoirs publics, prestataires de services, parents, voisinset amis de personnes âgées dépendantes.DP ▧ PS ▧ SS ▧ OP ▧ Fournir des informations sur les organismesà contacter pour obtenir de l’aideLes personnes âgées et les aidants doivent recevoir des informations sur la façon de signaler un actede maltraitance commis sur des personnes âgées et sur l’organisme à contacter pour obtenir del’aide. Ces informations doivent être fournies par le biais de brochures diffusées à grande échelle,de sites internet spécifiques au contenu compréhensible et de services d’assistance téléphonique.Elles doivent également expliquer comment une personne peut bénéficier des prestations et del’assistance sociales auxquelles elle a droit. Dans le cas des personnes qui séjournent dans desétablissements de soins, un membre de la direction peut être désigné pour expliquer à ces personnescomment accéder à ces informations. Ce point est encore plus important pour les migrants, qui ontbesoin d’aide pour comprendre le système de soins de santé et de sécurité sociale du pays d’accueil,et qui risquent d’être confrontés à la barrière de la langue.DP ▧ PS ▧ SS ▧ OP ▧ Coopérer avec les différentes parties prenantesIl est important de mobiliser toutes les parties concernées par la promotion du bien-être et de ladignité des personnes âgées.DP ▧ Créer un organisme public responsable de la lutte contre ladiscrimination et la maltraitance des personnes âgéesUn organisme public doit être mis à la disposition des citoyens afin de leur permettre de réagir faceà toute forme de discrimination et de maltraitance. Nous pensons par exemple à un médiateur ouà un organisme public chargé de la lutte contre la discrimination et la maltraitance. Cet organismepublic doit combattre la discrimination fondée sur l’âge sur tous les fronts (emploi, soins de santé,services sociaux, etc.) et sous toutes ses formes (discrimination physique, sexuelle, psychologique,émotionnelle, financière et matérielle, négligences).Guide d’accompagnement7