Guide d'accompagnement - AGE Platform Europe

9 Droit de recoursLa Charte stipule que…Lorsque vous vieillissez et que vous êtes amené(e) à dépendre des autres,que ce soit pour une aide ou pour des soins, vous conservez votre droit derecours en cas de maltraitance, d’abus ou de négligence« Lorsque j’ai voulu signaler un cas de maltraitance à mon supérieurhiérarchique, j’ai reçu le jour suivant une lettre du directeurm’informant que j’étais licencié pour harcèlement moral sur un autremembre du personnel. »« Elle ne se plaindra jamais. Elle a trop peur et je ne sais pascomment l’aider. »Dans la majorité des cas de maltraitance de personnes âgées, les victimes ne souhaitent pas porterplainte, et ce pour plusieurs raisons : elles ont peur de rompre la relation avec la personne qui lesmaltraite , elles ont peur d’éventuelles représailles sur elles ou sur des êtres qui leur sont chers, ellesne sont pas suffisamment informées de ce qui constitue une maltraitance et ne reconnaissent doncpas toujours les actes de maltraitance. Tout personne témoin de cas de maltraitance ou en possessiond’informations sur d’éventuels cas de maltraitance doit s’assurer que la victime sait quelles démarchesentreprendre pour porter plainte.Recommandations aux…DP ▧ Mettre en place des organismes spécifiquement chargés de lamaltraitance des personnes âgées et communiquer des informationsau public à ce sujetLa maltraitance des personnes âgées doit être reconnue dans la législation nationale afin de garantirla protection des victimes. Il faut mettre en place un service d’assistance téléphonique gratuit et faciled’accès et fournir aux personnes âgées, à leurs familles et aux aidants informels des informationsclaires sur les organisations existantes, ainsi que sur les autorités chargées de combattre cette formede maltraitance et susceptibles de leur apporter une aide. Les services de santé et les services sociauxdoivent également mettre à la disposition des victimes des soins médicaux et une aide psychologiquegratuits. Le soutien et les soins fournis par ces différents services doivent être coordonnés et adaptésau traumatisme subi par la personne victime de maltraitance. Ces professionnels doivent recevoir uneformation dans ce domaine.DP ▧ Apporter des réponses personnalisées aux victimes de maltraitanceLes autorités compétentes doivent traiter toutes les plaintes pour maltraitance avec le plus grandsérieux et réagir en conséquence. Les membres de la famille, les aidants et les services sociauxdoivent être particulièrement vigilants et détecter les personnes âgées susceptibles d’être victimesde maltraitance. En cas de maltraitance, leur priorité doit être d’assurer la sécurité de la personnemais leur réponse doit être adaptée au niveau de risque et à la nature de la maltraitance. Par exemple,la maltraitance résultant de l’épuisement d’un aidant familial appelle une réponse différente deGuide d’accompagnement35