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QUALITÉLe management par la qualitéDans le cadre du projet de certification dans lequel l’IRSN s’est engagé, l’année 2006 a vula réalisation de l’audit blanc de l’ensemble du système de management par la qualité de l’Institut.Il a été réalisé par l’organisme certificateur LRQA, en préalable à l’audit de certification prévuà l’été 2007.OBJECTIFS :mettre en œuvre la politique de qualité avec troisaxes d’amélioration : la satisfaction des clients,le profes sion nalisme et le bénéfice des actions del’IRSN pour l’ensemble de la société ;identifier, quantifier et suivre, pour chaque macroprocessuscorrespondant aux différents typesd’activité de l’Institut (voir cartographie des macroprocessus),les objectifs et indicateurs les mieuxadaptés à leur spécificité.Les huit premiers mois de 2006 ont été consacrés essentiellementà la préparation de l’audit blanc, avec :l’achèvement, à l’été 2006, de la construction de 80 %des macroprocessus de l’Institut ;les stages de préparation à l’audit, suivis par environ450 salariés de novembre 2005 à septembre 2006 ;trois demi-journées d’information du personnel surl’avancement du projet de certification et le lancementd’un bulletin périodique d’information sur ce même sujet(le troisième numéro a été principalement consacré àla préparation de l’audit blanc) ;Définir et piloterle projet d’entreprisede l’InstitutM1Piloter la communicationexterneet interneÉvaluer et promouvoirl’excellencescientifiqueManagerpar la qualitéM2 M3 M4R1Fournir un appui ou un concours technique aux pouvoirs publicsBesoins et attentes des clientsR2R3R4R5R6Participer à la gestion des crises et des situations d’urgenceAssurer les missions de surveillance radiologiquedes populations et de l’environnementMener les recherches pour acquérir des connaissances, développeret maintenir les compétences nécessaires aux missions de l’InstitutSatisfaire les besoins d’expertise et d’études exprimés par les entrepriseset les autres acteurs de la sociétéFormaliser, valoriser et enseigner les savoirs et les positions de l’InstitutSatisfaction des clients6 laboratoiresaccrédités selonla norme ISO 17025(6 en 2005)2 laboratoirescertifiés selonla norme ISO 9001version 2000(2 en 2005)Gérer lesressourceshumaines etassurer lacommunicationinterneR7Contribuer à l’information des publics sur les risques radiologiqueset nucléairesAssurer la gestionéconomique etfinancièreGérerles systèmesd’informationGérerles contratsGérer l’hygiène,la sécurité, les conditionsde travail etla protection del’environnementGérerle patrimoineimmobilier et lesservices générauxS1 S2 S3 S4 S5 S6Cartographie des processus de l’IRSN.82 I RAPPORT D’ACTIVITÉ IRSN 2006