UNWTO 2013 Edition - Organización Mundial del Turismo

Handbook on E-marketing for Tourism DestinationsManual de marketing electrónico para destinos turísticosManuel de cybermarketing pour les destinations touristiquesEThis ETC/UNWTO publication is the first comprehensive e-marketing handbookfor tourism destinations. The all-new publication is a practical ‘how-to’-manualfor tourism destination staff at national, regional and city tourism organisations,designed to help improve e-marketing skills and manage new projects. The bookcovers all the basics including web-design, search engine optimisation, e-mailmarketing, and e-commerce. It has advice on how to build better content, getdistribution of it, use CRM, succeed with online PR, support the travel trade on-territory,and get into mobile marketing. Web analytics, online research methods, andperformance measurement get full treatment, and new areas such as digital televisionare also covered. It also includes over 30 examples of e-marketing in action.Contents– How to Build and Manage Content– Social Networking and User-generatedContent– Make a Winning Website– Search Engine Optimisation ( SEO )– How to Acquire and Develop Customers– Branding– E-commerce for Destinations2008 | 302 p. | € 75ISBN English : 978-92-844-1276-1( Printed and electronic ISBN is identical. )– Interactive TV, Video, Internet and Gaming– Mobile Marketing– Online Destination Media Relations– E-marketing with the Destination’s TourismSuppliers– Measuring Success– Web Analytics – Boost Your Online ImpactSEste manual de la CET y la OMT es el primermanual de estas características con másde 30 ejemplos. Fue elaborado para el personalde los destinos turísticos que trabaja en organismosnacionales, regionales y municipales eideado para mejorar las técnicas de marketingelectrónico y gestionar nuevos proyectos. Ellibro cubre todos los aspectos básicos, comoson el diseño de páginas web, el marketingpor e-mail, las redes de contactos sociales y elcomercio electrónico. Entre otros proporcionaconsejos sobre cómo estructurar los contenidos,utilizar la gestión de las relaciones conclientes online, apoyar a las empresas de viajese iniciarse en el marketing móvil. La analíticade la web, los métodos de estudio por internety la evaluación de los resultados se profundizan.Índice– Cómo estructurar y gestionar contenidos– Redes de contactos sociales y contenidosgenerados por los usuarios– Una web de ganadores– Optimización de motores de búsqueda– Comercio electrónico para los destinos– Marketing móvil ; Televisión interactiva,vídeo, internet y juegos ; Relacionesmediáticas en línea de los destinos– Apoyo a las empresas de viajes en losmercados emisores– Evaluar el éxito ; Analítica de la web :impulsar el impacto en línea con unaoptimización de los datosFPremier manuel de marketing électroniqueélaboré pour les destinations touris tiques,cette publication est un manuel destiné aupersonnel des organismes aux niveaux national,régional et des villes, et vise à les aider à améliorerleurs compétences en cyber marketing.Le manuel couvre tous les fondamentaux dumar keting électronique, notamment la conceptiond’ un site Web, l’ opti misation des moteursde recherche, le marke ting par courriel, lesréseaux sociaux et le commerce électronique.Il fournit des conseils pour l’ amélioration ducontenu et sa diffusion, l’ utilisation de la GRC,les opérations effi caces de RP en ligne, le soutienaux professionnels du tourisme sur les territoireset l’ adoption du marketing mobile.Table des matières– Comment créer et gérer un contenu– Réseaux sociaux et contenu créé par lesutilisateurs– Site Web gagnant – les clés de la réussite– Optimisation des moteurs de recherche– Le commerce électronique pour lesdestinations touristiques– Le marketing mobile ; Télévision interactive,vidéo, Internet et jeux ; Relations avec lesmédias en ligne– Soutien aux professionnels du tourisme surles marchés émetteurs– La mesure du succès ; Web analytique –Accroître l’ impact de votre site Web par uneoptimisation des donnéesHandbook on Tourism Destination BrandingManual sobre branding de marcas de destinos turísticosManuel sur la promotion de l’ image de marque des destinationsContents– Introductory Essay by Simon Anholt– Branding Explained– Practical Guide to Branding Strategy– Bringing the Brand to Life2009 | 196 p. | € 75ISBN English : 978-92-844-1311-9( Printed and electronic ISBN is identical. )EAll over, governments have become aware of tourism’s power to boost theirnation’s development and prosperity. As more tourism destinations emerge andcompetition for visitors becomes more intense, a destination’s ability to projectitself on the world stage and differentiate itself from others is ever more important.Recognizing the value of successfully building and managing a destination’s brand,the ETC and the UNWTO provide a useful and practical handbook for both marketingnovices and experienced destination managers. Introduced by Simon Anholt,it offers a step-by-step guide to the branding process accompanied by strategiesfor brand management. Case studies illustrate the various concepts, present bestpractices from around the world and provide fresh insight into destination branding.It concludes evaluating brand impact and with practical recommendations.– Managing the Brand– Measuring Brand Impact – Surveys– Branding Strategies in Action : Case StudiesSLos gobiernos son cada vez más conscientesdel potencial del turismo para impulsarel desarrollo y la prosperidad de las naciones.A medida que emergen más destinos turísticosy se intensifi ca la competencia por los visitantes,la capacidad de un destino de proyectarseen la escena internacional y diferenciarse delos demás se hace cada vez más importante.Conscientes de la importancia de crear y administrarcon éxito la marca de un destino, la CETy la OMT proporcionan esta guía práctica tantoa los que se inician en el marketing como a losgestores experimentados. Con un ensayo introductoriode Simon Anholt, es una guía paso apaso del proceso de creación de una marca,acompañada de las estrategias para su gestión.Casos prácticos presentan los distintos conceptos,prácticas idóneas de distintos lugares delmundo y muestran percepciones novedosas dela creación de marca aplicada a los destinos.El Manual concluye con una sección sobre laevaluación del impacto de las marcas y un conjuntode recomendaciones prácticas.Índice– Ensayo introductorio de Simon Anholt– ¿ Qué es la creación de marca ?– Guía práctica de una estrategia de creaciónde marca– Dar vida a y gestionar la marca– Evaluación del impacto – Encuestas– Las estrategias de creación de marca enacción : Casos realesFLes états se sont rendu compte dupouvoir du tourisme pour stimuler le développementet la prospérité de leur nation. Au furet à mesure que de nouvelles destinations touristiquesapparaissent et que la concurrences’intensifi e pour les visiteurs, la capacité d’ unedestination de se projeter sur la scène internationaleest plus importante que jamais. Reconnaissantl’ importance de bien établir et de biengérer l’ image de marque d’ une destination, laCET et l’ OMT ont confectionné un manuel, quiservira de guide pratique tant aux néophytes dumarketing qu’aux gestionnaires de destinationstouristiques expérimentés. Introduit par SimonAnholt, le manuel expose étape par étape leprocessus de création de l’ image de marque etprésente des stratégies de gestion. Des étudesde cas illustrent les différents concepts, exposentles meilleures pratiques de destination dumonde entier et fournissent des informationsrécentes sur l’ image de marque des destinations.Table des matières– Exposé introductif par Simon Anholt– Qu’est-ce que l’ image de marque ?– Guide pratique concernant la stratégied’ image de marque– Création de l’ image de marque– La gestion de l’ image de marque– Mesurer l’ impact – Enquêtes– Des stratégies d’ image de marque enpratique : Études de casÉtudes de marchés | Estudios de Mercado | Market Research 35