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2.1.3.2 - Actions de fidélisation<br />
2.1.3.2.1 - Le suivi personnalisé<br />
Le suivi personnalisé rendra votre client exclusif, il permettra d’atteindre<br />
ses objectifs en toute sécurité et avec efficacité. Il faut donc être présent<br />
en permanence sur les plateaux musculation-cardio.<br />
Aussi, si vous vous engagez à faire un programme à une date donnée,<br />
respectez ce délai.<br />
Pour ce suivi personnalisé, dans un premier temps, on va s’intéresser au<br />
client en lui posant les questions suivantes :<br />
- Pratiquez-vous du sport en extérieur ? Lequel ? A quelle fréquence ?<br />
- Avez-vous déjà pratiqué du sport en salle ? Combien de temps ?<br />
Pourquoi avez-vous arrêté ? Pourquoi reprendre ?<br />
- Avez-vous des soucis de santé particuliers à signaler ? (articulations,<br />
asthme, opérations récentes, cœur, ….)<br />
- Quels sont vos objectifs ?<br />
- A quelle fréquence pensez-vous venir ?<br />
- Quand pensez-vous revenir la prochaine fois afin que je prépare<br />
votre programme ?<br />
Dans un second temps, 2 à 3 mois plus tard, vous reviendrez vers le client<br />
afin de faire un bilan sur son évolution pendant cette période.<br />
2.1.3.2.2 - Anticiper les envies des adhérents<br />
Il faut que vous soyez en permanence à l’écoute de vos clients. En effet, si<br />
quelque chose ne lui convient pas il ne viendra plus ou résiliera carrément<br />
son abonnement. Or, le but est que la fréquentation des cours et de la<br />
salle soit au maximum et que les clients soient satisfaits. Pour pallier à<br />
cela, vous pourrez donc mettre en place des questionnaires concernant la<br />
satisfaction clients pour les cours.<br />
Exemple : Vous souhaitez mettre en place un cours de step. Avant de<br />
vous lancer dans cela, demandez si ça plairait et surtout sur quels<br />
créneaux horaires.<br />
Enfin, il est important de se remettre en question en permanence lorsque<br />
des cours ne fonctionnent pas ou si des problèmes avec les adhérents<br />
surviennent. La remise en question est la base pour pouvoir avancer<br />
positivement.