Manuel d\'Exploitation

2 – La vente de nos prestations et abonnements
2.1- Notre manuel commercial
2.1.1- Introduction
Chaque salle de remise en forme apporte un discours et une attitude
spécifique afin de convaincre les visiteurs de s’inscrire par la suite. SUN
FORM va devoir jouer sur ses avantages concurrentiels afin de convaincre
les visiteurs mais aussi s’adapter à chaque profil de clientèle afin
d’apporter les arguments de vente les plus appropriés.
Tout au long de ce manuel vous trouverez donc le processus de vente
détaillé de façon à appréhender au mieux vos visiteurs.
Motiver un client à prendre sa décision le jour J implique d’être SA
SOLUTION :
Il faut apporter au visiteur des critères et des arguments avantageux,
pour lui, qui seront ainsi perçus comme une solution à son besoin et qui
seront un moteur de motivation pour s’inscrire.
Le comportement commercial : détail primordial à prendre en compte
pour donner une bonne image à son client et augmenter les chances
d’inscription. Pour cela vous devrez avoir une tenue sportive propre et
présentable, une attitude dynamique et positive.
2.1.2 - Le schéma de vente Sun Form
2.1.2.1 - Accueil
L’accueil a pour incidence de rassurer ou d’inquiéter le client. En le
rassurant, vous gagnerez donc 30% d’envie et en l’inquiétant pour
perdrez 30% d’envie.
Votre objectif : Rassurer le client
Comment créer l’envie et rassurer le visiteur ?
Lorsqu’un client entre dans la salle, il faut immédiatement lui porter son
attention et cesser toute activité pour lui, afin de lui montrer qu’il est une
priorité.
Un regard, un sourire et un « Bonjour » francs sont à l’origine d’un bon
vendeur. En effet, c’est une démarche dynamique et de sympathie qui
donne envie au client de venir vers vous et d’en savoir plus sur le
fonctionnement de la salle.
La sympathie engendrera de la sympathie et une relation positive va
s’instaurer entre le client et vous-même. Non seulement, le client vous
trouvera agréable et aura envie de continuer à vous écouter, mais aussi, à