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DÉCEMBRE 2019
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Le conseil
à votre porte
Chez Wako, les clients désirant installer de nouveaux châssis,
portes ou fenêtres, passent par quatre étapes à savoir le conseil,
les mesures, l’installation et le service après-vente. Dans
l’objectif de définir avec précision leurs besoins, l’entreprise
veille ainsi à aboutir à une réalisation qui respectera leurs
attentes. Daniel Feyder, attaché de direction, nous guide à
travers ce parcours client type.
Quels sont les critères à prendre en
compte lors du choix d’éléments de
fermeture d’un bâtiment?
En fonction des besoins du client et de
l’environnement direct de l’habitation, nous
conseillons de favoriser plutôt l’isolation
acoustique, la sécurité anti-infraction ou
l’isolation thermique. En visualisant le
bâtiment, nous pourrons l’orienter quant
aux matériaux ou fonctionnalités qu’il devra
privilégier. Le type de mur, la qualité de
l’isolation, l’esthétique de la façade entrent
également en ligne de compte.
Nous proposons ainsi des produits destinés
à des maisons passives et garantissant une
bonne isolation thermique. Pour les maisons
se situant à la campagne et plus isolées,
nous conseillons des fenêtres et portes antieffraction.
En revanche, pour des habitations
situées en centre-ville, nous privilégions
une bonne isolation phonique. Bien sûr,
nous adaptons nos conseils en fonction des
pièces à équiper; il est évident qu’il sera plus
important d’être au calme dans une chambre
à coucher que dans une cuisine. Nos conseils
s’appliquent également aux types volets et
stores dont les fenêtres seront équipées.
Enfin, nous sommes à l’écoute du client
quant à ses goûts et à l’aspect esthétique qu’il
souhaite donner à son domicile.
Quelles sont les autres étapes qui mènent
à l’installation du produit?
Nous prenons d’abord des mesures
approximatives pour établir l’offre. Une fois
le contrat signé, nous prenons des mesures
définitives et précises en vue de l’exécution.
Suit à la confirmation de commande, la
fabrication peut être lancée et prendra six
à dix semaines en fonction des périodes de
l’année.
Lors de l’installation, l’ordre des pièces
dans lesquelles nous travaillons est laissé
au choix du client afin de causer le moins
de dérangement possible. Nos équipes
de pose sont formées en interne et ont
l’habitude de travailler dans le cadre de
rénovations, si bien qu’elles fournissent un
travail propre et soigné et sans perturber
les habitants. Avec nos quatorze équipes
de pose, nous veillons à conserver une
bonne ambiance de travail si bien que ces
équipes connaissent peu de turn-over et
nos poseurs ont pour certains plus de 30
ans de métier qu’ils peuvent transmettre
aux nouveaux arrivants.
Enfin, deux de nos collaborateurs sont
entièrement dédiés au service après-vente
et aux réparations. Nous intervenons dans
ce cadre sur des installations qui ne sont
parfois pas les nôtres afin de les dépanner.
En cas de problème avec l’une de nos
installations, nous intervenons également
dans les meilleurs délais, et ce, même si
cette dernière a plusieurs années.
Parlez-nous de la philosophie de l’entreprise…
Les menuiseries que nous posons sont
fabriquées par nos soins et sont gratifiées
du label «Made in Luxembourg». Notre
site de fabrication de châssis est le plus
grand du pays et les outils que nous avons
développés nous permettent d’être très
compétitifs au niveau de leurs prix. Nous
affichons d’ailleurs le meilleur rapport
qualité-prix du marché. De plus, notre
usine de Redange sera à nouveau agrandie
en 2020 afin de séparer la production de
châssis en aluminium de celle en PVC, qui
représente actuellement une production de
120 châssis par jour.
BÂTIMENT & CONSTRUCTION
Nous possédons également le label ESR
et veillons à ce titre à créer de l’emploi au
Luxembourg. Avec notre site de production
en Belgique, le groupe rassemble au total
200 collaborateurs, à qui nous assurons un
métier valorisant dans un cadre de travail
agréable. Notre philosophie est de respecter
notre personnel autant que nos clients.
“Notre site
de fabrication
de châssis est
le plus grand
du pays”
Vous êtes également fortement engagés
vis-à-vis de l’environnement…
Effectivement, dès 2020 notre activité
sera d’ailleurs neutre en carbone. Notre
stratégie se base sur la réduction de notre
production de CO 2
, notamment grâce à
nos investissements dans des véhicules
électriques et l’isolation des bâtiments.
Nous compensons ensuite les émissions
que nous ne pouvons pas supprimer en
replantant des arbres au travers de nos dons
à l’association Graine de vie.
Nos fournisseurs nous suivent dans
cette aventure et prennent une partie de
la compensation de la production des
matières premières à leur charge. Nos
clients sont encouragés à participer à cette
décarbonisation en faisant un don à cette
même association. Ce qu’ils ne compensent
pas, nous le faisons à leur place. Nos clients
promoteurs sont par ailleurs nombreux à
nous suivre et à compenser l’entièreté de
leurs châssis. n
Wako
Z.A.C. Haneboesch II
L-4563 Differdange/Niederkorn
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www.wako.lu