Qualité Références n°83

DOSSIER LA CERTIFICATION EN 2019
CONDUITE
CER Formation
certifié par I.Cert et accompagné par 4 As
La société parisienne CER Formation est détenue par l’association CER Réseau, un réseau de
550 écoles de conduite. Ses activités consistent à capter des marchés nationaux comme ceux des
appels d’offres concernant par exemple des formations pour le permis de conduire, les risques
routiers en entreprise ou les CASES 1 et à confier la réalisation de ces formations sous la forme de
sous-traitance aux adhérents. Son autre fonction : être un organisme de formation aux métiers
de l’enseignement de la conduite. Donc CER Formation forme les enseignants, les dirigeants et
les conseillères en formation dans le cadre de leurs formations continues. Témoignage.
QUALITÉ RÉFÉRENCES : POURQUOI
AVEZ-VOUS RECHERCHÉ LA
CERTIFICATION ?
Alexis Legalleux : La réforme de la
formation professionnelle avait encouragé
à se certifier ou au minimum à
se « datadocker 2 ». Ainsi, nous avions
entamé une démarche de certification
sur les référentiels reconnus sur le
site du CNEFOP 3 . Cet organisme indiquait
quelle certification permettait
de répondre aux critères de qualité de
la réforme de la formation professionnelle.
Par ailleurs, notre processus s’inscrivait
dans des démarches plus globales
d’uniformisation de nos pratiques dans
les centres de formation et d’amélioration
de l’organisation interne du réseau
et d’optimisation de notre organisation.
1. Certificat d’aptitude à la conduite en sécurité.
2. Datadock est le nom de la base de données
unique créée par les 20 Organisme Paritaire
Collecteur Agréé (OPCA) et Organisme Paritaire
Agrée au titre du CIF (OPACIF) qui ont
publié la liste commune de 21 indicateurs permettant
de valider le respect par les organismes de
formation des six critères de qualité fixés par le
décret du 30 juin 2015, qui est entré en vigueur
le 1er janvier 2017.
3. Conseil national de l’emploi, de la formation
et de l’orientation professionnelles.
©DR
Alexis Legalleux,
Directeur CER
Formations /
Coordinateur
des services CER
Réseau.
Q.R. : QUELS SONT LES CRITÈRES
DE CHOIX DE L’ORGANISME DE
CERTIFICATION ?
A.L. : Deux critères étaient majeurs à
ce moment-là. I.Cert figurait parmi les
premiers certificateurs inscrits sur la
liste référencée du CNEFOP. De plus, il
a réussi à s’adapter à notre agenda. Nous
leur avons demandé, en effet, de respecter
des délais très courts pour organiser
les audits, rassembler la commission et
délivrer le certificat.
Q.R. : COMMENT LE PROCESSUS
S’EST-IL DÉROULÉ ?
A.L. : Au début, nous étions partis sur
une double certification : ISO 9001
et FAC . Cette dernière est dédiée aux
organismes de formation et était référencée
sur le site du CNEFOP. Nous nous
sommes alors rapprochés d’ I.Cert. Nous
leur avons donc présenté notre organisation
: étant multisites, nous avons un
centre principal et 16 organismes de
formation indépendants, certifiés et
adhérents de notre réseau. Puis I.Cert
nous a fait une proposition commerciale.
Ensuite, nous l’avons validé. Après, I.Cert
nous a fait parvenir leurs référentiels sur
lesquels nous avons travaillé.
« Il faut, en effet, prendre le
temps de tout consigner et tout
tracer. »
Q.R. : AVEZ-VOUS ÉTÉ ACCOMPAGNÉ
DANS LE PROCESSUS DE
CERTIFICATION ?
A.L. : Nous avons sollicité la société 4 As
que je connaissais antérieurement pour
être accompagné dans cette démarche.
En face de chaque indicateur et critère, il
fallait donc trouver une autre conformité.
Cette entreprise nous a aidé à construire
des outils internes qu’on a pu déployer
ensuite sur nos agences pour déployer
des outils communs qui permettaient de
démontrer un autre respect des exigences
du référentiels FAC et de la norme ISO
9001.
Parmi ces outils, figurait le manuel de
la qualité. Par exemple, quand il a fallu
démontrer que notre société s’occupe
de la formation continue de nos enseignants,
il fallait formaliser le plan de
44 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°83 • Novembre - Décembre 2019