Qualité Références n°83

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QualNet.1er éditeur de logiciels françaiscertifié en version 2015** source AFNORversion 2015VOS PROCESSUSSONT-ILS VRAIMENTOPTIMISÉS ?...sinon, il y a QualNet.GED & applications métierVous seriez surpris de la performanceet de la productivitéde vos processus !+33 (0)2 48 70 70 34info@qualnet.frm. Blog | Le MagQualNet.www.qualnet.frhttp://mag.qualnet.fr
LES TEMPS FORTS© DRMANAGEMENT DE LA PERFORMANCEQuelle influence la démarche Qualitéa-t-elle sur l’innovation d’uneorganisation ? p. 14 à 17Les systèmes de management de la qualité sont un ensemble de principes,méthodes et processus qui permettent de garantir et d’améliorer laqualité. Celle-ci s’étend souvent à l’intégration de l’Hygiène, Sécurité,Environnement, pour faire un système intégré et cohérent de QHSE.Pourquoi ne pas l’étendre encore plus loin à l’Innovation, ou encored’autres dimensions comme la performance, la digitalisation… Ouvronsdonc le périmètre globalement pour ensuite répondre spécifiquementà la partie d’innovation. Avis d'experts.© iStockDOSSIERSpécial Marché de la certificationen 2019p. 28 à 49L’ISO a publié son enquête annuelle sur la certification dans le monde :l’ISO Survey 2018. Tout d’abord, Vincent Gillet, secrétaire généraladjoint du Groupe AFNOR, présente les grandes tendances révéléespar l’enquête. Par ailleurs, plusieurs organismes de certifications’expriment sur cette étude et dressent le bilan de l’année écoulée.Certains exposent aussi leur stratégie de développement. Puis desclients témoignent sur les processus de certification. Enfin, ArnauldDubois, CEO de Certigna, évoque le certificat numérique personnel,l’horodatage et le certificat SSL/TLS.© Ville de NancyLES OUTILS DE LA QUALITÉQuelles solutions pour le servicepublic et les collectivités locales ?p. 50 à 63Les démarches d’amélioration de la qualité occupent désormais uneplace centrale dans la modernisation des services publics. Soumises àdes contraintes financières, des exigences des usagers et des clients plusgrandes et de profondes mutations des ressources humaines, les collectivitéslocales engagent de nombreuses démarches de performance. La démarchequalité constitue alors un outil de management pertinent. Des acteurs dela qualité exposent les problématiques et présentent des solutions. Focus.© DREXCELLENCEDu Leader Qualité France àl’excellence opérationnellep. 18 à 26L’Association France Qualité Performance (AFQP) décerne, entre autres,des prix pour célébrer l’excellence. Ainsi, un Jury de l’association a remisen novembre dernier le 1 er Trophée du Leader Qualité France à Eric Wolff,Directeur Qualité & EHS Corporate de L’Oréal. En janvier 2018, avec leMedef, l’AFQP avait donné le prix de l'Excellence opérationnelle à la CaissePrimaire d’Assurance Maladie des Yvelines dans la catégorie Administrationet Association. Zoom.QUALITÉ RÉFÉRENCES• N°83 • Novembre - Décembre 2019 I7
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