D'Handwierk Avril 2020

Avril/2020
MAGAZINE DE L’ARTISANAT AU LUXEMBOURG
INTERVIEW AVEC LE PRÉSIDENT DE LA CDM TOM OBERWEIS
L’Artisanat face au coronavirus
SOLIDARITY
COVID-19
Message vum Michel Reckinger,
Präsident vun der FDA
FACILITY MANAGEMENT
Komfort, Sicherheit,
Effizienz!

Maintenant de série* sur le nouvel
Actros : le système Active Brake Assist 5.
Certains parlent, d’autres passent à l’action. Le nouvel Actros.
Pour plus d’informations, veuillez consulter le site www.mercedes-benz-trucks.com
*De série pour les véhicules pour lesquels une aide active au freinage est exigée par la loi.
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Site Leudelange – 3, rue Nicolas Brosius, L-3372 Leudelange, Tel.: 26 3726-1 (Vente et Service)
Site Roost – 2, route de Cruchten, L-7759 Roost, Tel.: 26 8085-1 (Service)

MAGAZINE
FOCUS
Restez informés.
Vu la situation actuelle, la communication via
d’Handwierk est forcément limitée étant donné
le délai entre la production du magazine et
sa parution.
Nous vous conseillons de suivre l’actualité sur
les sites Internet des organisations artisanales
www.fda.lu, www.cdm.lu et www.yde.lu
Les conseillers de la Fédération des Artisans
et de la Chambre des Métiers se tiennent
également à votre disposition pour toutes
questions autour de la pandémie du
Covid-19 et sur toute autre thématique
qui impacte votre entreprise.
Bleiben Sie informiert.
Angesichts der derzeitigen Situation ist die
Kommunikation über d'Handwierk aufgrund
der Verzögerung zwischen der Produktion
der Zeitschrift und ihrer Veröffentlichung
zwangsläufig eingeschränkt.
Wir empfehlen Ihnen, die Informationen auf
den Webseiten der Handwerksorganisationen
www.fda.lu, www.cdm.lu und www.yde.lu
zu verfolgen.
Die Berater der Fédération des Artisans
und der Chambre des Métiers stehen Ihnen
auch für alle Fragen zur Covid-19-Pandemie
und zu allen anderen Themen, die Ihr
Unternehmen betreffen, zur Verfügung.
Christian Reuter
c.reuter@fda.lu
IMPRESSUM
SECRÉTARIAT ET
RÉDACTION :
Fédération des Artisans
Tél. : (+352) 42 45 11 1
info@fda.lu
www.fda.lu
Chambre des Métiers
Tél. : (+352) 42 67 67 1
contact@cdm.lu
www.cdm.lu
2, Circuit de la Foire
Internationale
L-1347 Luxembourg
BP 1604 - L-1016 Luxembourg
DIRECTION ARTISTIQUE :
Dominique Bernard
RÉGIE/RÉDACTION :
Jeff Karier
Nathalie Burg
CRÉDITS PHOTOS :
Shutterstock.com,
CDM, FDA
"Nous attirons également votre attention sur le fait que certaines dates ou informations sont susceptibles de changer
selon les décisions gouvernementales qui pourraient être prises après le 20 avril, date de mise en production
du magazine."
EDITEUR:
+352 42 45 11 1
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RÉGIE PUBLICITAIRE :
regie.lu,
2, rue Christophe Plantin,
BP 1008, L-1010 Luxembourg,
Tél. : 4993 9000,
regie@regie.lu
IMPRESSION :
Print Solutions s.à r.l.
WP

Locationpartner:
DONNERSTAG,
17. SEPTEMBER 2020
Ziel &
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3er-Teams
www.business-run.lu
06-09
INTERVIEW
DAS HANDWERK IN
DER CORONA-KRISE
Tom Oberweis, Präsident der Chambre
des Métiers im Interview (30. März 2020)
POLITIQUE
24-25 EN FAVEUR D’UNE STRATÉGIE
ARTISANAT ET PME DURABLE
ET MODERNE
Mémorandum de la Chambre des
Métiers
CHRONIQUE JURIDIQUE
26-27 LA « COALITION DES AMBITIEUX »
PAR LE PROJET DE LOI « CLIMAT »
Réductions des gaz à effets de serre
ÉCONOMIE
28-32 LE SOLEIL AVANT LA TEMPÊTE
L’Artisanat au 4 e trimestre 2019
34-35 LA NOUVELLE LOI SUR LE RÉGIME
D’AIDES DE « MINIMIS »
Nouveau régime
36-37 CONSEIL SUR LES AIDES
ÉTATIQUES DANS LA HOUSE
OF ENTREPRENEURSHIP
La Chambre des Métiers
vous conseille
BERATUNG ZU DEN STAATLICHEN
FÖRDERUNGEN IM HOUSE
OF ENTREPRENEURSHIP
Sie werden von der Chambre
des Métiers beraten
10-11
INFO
LA CHAMBRE DES MÉTIERS
ACCOMPAGNE LES ENTREPRISES
ARTISANALES DANS LEUR
COMBAT CONTRE
LE CORONAVIRUS COVID-19
Communiqué
FORMATION
38-40 MEISTERBRIEF RELOADED :
DER MEISTER „GEBÄUDETECHNIK“
SCHLÄGT NEUE WEGE EIN
Brevet de Maîtrise
42-43 PRÉVOIR DES CONDITIONS
GÉNÉRALES POUR ACCOMPAGNER
SES DEVIS
Entreprises
DIGITAL
44-46 RÉSULTATS D’UNE ENQUÊTE
MENÉE FIN 2019 AUPRÈS
DES RESSORTISSANTS
DE LA CHAMBRE DES MÉTIERS
La digitalisation dans l’Artisanat
luxembourgeois
ÉNERGIE
47 ZOOM SUR LE MODULE FAQ
Les outils d’information myenergy

MAGAZINE
SOMMAIRE
12-13
INFO
D'HANDWIERK01|2018
MESSAGE DE
14-16
INFO
LE PACTE DE STABILISATION
ISTDENNSCHON MICHEL RECKINGER,
DE WAHLKAMPF?!
L’ÉCONOMIE/SITUATION
PRÉSIDENT DE LA FDA
AU 25 MARS
ÉDITORIAL
Covid-19
Covid-19
Die große Auseinandersetzung der Ideen, wie Wahlkampf auch gerne dargestellt wird, beginnt indieser
Legislaturperiode außerordentlich früh.
50-53
THÉMATIQUE
KOMFORT, SICHERHEIT, EFFIZIENZ!
Facility Management
INFO
4
Bereits im Dezember wiederholten insbesondere die LSAP-Vorwahlkämpfer
Schneiderund Schmit die absurde OGBL-Forderung
nach einer10%igen Erhöhungdes Mindestlohnsund
übersahen bei aller Begeisterung völlig, dass dadurch mehr
Probleme entstehenals gelöst werden, unddassinsbesondere
das sowieso arg strapazierte „Armutsrisiko“ durch besagte
Maßnahme keineswegsstrukturell verringertwerde.
Doch es kam noch besser: Arbeitszeit, Sonderurlaube,
52 Wochen… Tatsächlich schien zur Jahreswende insbesondere
beider LSAP undimmerhin10Monate vor derWahlein
Wettstreit der Wahlgeschenke entbrannt zusein, um ja den
engstenSchmusekurs mitden Gewerkschaftenzufahren.
Innerhalb nur einer Woche fielen Mitte Januar gleich drei
amtierende Minister um, davon 2von der DP, als esdarum
ging, sich bei der wichtigsten „Wählergewerkschaft“ einzuschmeicheln,
nämlich derCGFP. Unddas ganz ohne Not, denn
erfreulicherweise hatten bis dahin sämtliche große Parteien
nichtauf dasunverschämte Ultimatum derCGFPimZusammenhangmit
derenForderungen reagiert,sodassdie Beamtenvertretungriskierte,entwederins
Leere zu laufen oder aber
ihre Mobilisierungsfähigkeitdemonstrieren zu müssen.
Doch sorgten wie gesagt genügend Minister dafür, dass es Ein ähnlich schwarzes Bild ergibt sich bei der Unternehmensrentabilität:
hier liegtLuxemburgimeuropäischen Vergleichan
nichtzueiner solchenPeinlichkeitkam.Den Anfang machte
18 VOS CONTACTS Erziehungsminister / FÉDÉRATION
Claude Meisch, als er ankündigte, 20-21 die HYGIENE-REGELN
letzterStelle bei denUnternehmen außerhalbdes Finanzsektors.
DES ARTISANS Praktikumsdauerfür angehende Lehrerzukürzen. Am gleichen
Tag erklärte dann die DP-Präsidentin und Familien-
Natürlichmüssendie Unternehmen vorallem selber fürihre
Coronavirus Covid-19
À votre service
ministerin Corinne Cahen etwas überraschend, die dreijährige
„Stagezeit“ beim öffentlichen Dienst für überholt und Coronavirus Innovation. Covid-19 Die Politik steht jedoch auch in der Verantwor-
RÈGLES Produktivitätsorgen, D'HYGIÈNE StichwörtersindhierQualifikation und
schlug vor, dasberufliche Anfangspraktikum aufein Jahr zu tung, damit das politische Umfeld den Anforderungen der
beschränken. Somitwar dasHerzstückder Beamtenstatutenreformzumindest
angeschossen,mittels welcherdocheigent-
ebenso wie die Verringerungder Bürokratie oder konsequente
Zeit gewachsen ist. Dazu gehören flexible Arbeitszeitmodelle
lich eine Annäherung derAnfangsgehälter an denPrivatsektor
FÉDÉRATION
InvestitioneninAus-und Weiterbildung,umnur diese Faktoren
zu nennen.
hätte stattfindensollen. DieserSteilvorlage musste der Minister
desöffentlichenDienstesDan Kersch natürlichetwas 56 entgegensetzenund
so kündigte er an,auchimöffentlichenDienst Fédération Natürlichsinddas des Entreprises Themen,die nichtjedem gefallen undkon-
GENERALVERSAMMLUNG DER FEMAL
denMutterschaftsurlaub nach derGeburtauf zwei Monate zu trovers diskutiert werden müssen. Die Parteien müssten den
du Machinisme Agricole et Industriel
erhöhen,ganzsowie es seit knappeinem MonatbereitsimPrivatsektorder
Fall war.
du Grand-Duché kussionzumutende können. Luxembourg Doch dafürmüssten sie zuallererst
Wählernabersoweitvertrauen,dasssie ihnen eine solche Dis-
einmal Wahlprogramme überlegen undausarbeiten unddurchdiskutieren,
DE REMERCIEMENT anstattsie vorlaufenderKamerazuimprovisieren!
POUR
Die große Auseinandersetzung der Ideen ist imMoment also DÎNER
eher eingegenseitiges Überbietenmit Wahlgeschenken. Diese Wertraut sich,den Anfang zu machen indemsie beispielsweise
LES ANCIENS MEMBRES DU COMITÉ
werden zwar gerne genommen, Anerkennung inForm von derCGFPeinen Korbgibt?
Stimmengewinnen ernten die politischen Nikoläuse dadurch Confédération de la Toiture
aber eher selten. Auch nichtbei Gewerkschaften–hier isteseher
so,dassgleichdie nächste Forderungdie eben erfüllte ablöst.
Der Wähler urteilt eigentlich weniger über die vergangene
Legislaturperiode, undauchgemachte Versprechen wollenauch
erst einmal in trockene Tücher gebrachtwerden. In derWahlkabine
fälltder Wähler vorallem einUrteildarüber,oberesder
Partei oder demKandidatenzutraut,inden kommenden4oder
5Jahren dasSchiffineinem unsichereren Umfeld aufKurszu
halten. Unter diesemBlickwinkel punktendannjene Kandidaten,
die bereitsind, die großenpolitischen Themen anzupacken
anstattmit ungedecktenSchecks um sich zu werfen.
Luxemburg steht vor großen Herausforderungen. Das auf
Bevölkerungs- und Arbeitsplatzzuwachs beruhende Wachstumsmodell
stößt anseine Grenzen. Mobilität, Wohnen,
Altersversicherung,Platz fürdie Wirtschaft,Aus-und Weiterbildungimdigitalen
Zeitaltersindalles Themen,die maninder
kommendenLegislaturperiode angehenmuss.
LuxemburgwirdauchinZukunftauf eindynamisches Wirtschaftswachstumangewiesenbleiben.WenndiesesWachstum
nichtmehrüberdie demographische Entwicklunggestemmt
werden kann, muss ananderen Schrauben gedreht werden.
Die offensichtlichste und von der Politik bislang ammeisten
geschmähte Schraube istdie derProduktivität.Und hier liegt
dann auch gleich einHauptproblem: rechnetman nämlichden
Finanzplatzaus dergesamtwirtschaftlichenProduktivitätsentwicklung
heraus wird klar,dasseseigentlichkeinerlei Produktivitätszuwächse
zuverteilen gibt.
INFO/HYGIÈNE
Romain SCHMIT | SecrétaireGénéral
T +352 42 45 11 -26 | E r.schmit@fda.lu
I www.fda.lu | twitter @romschmi
54-55
FORMATION
FRAGEN SIE - ABER RICHTIG!
Ragetechniken
STANDARDS
03
FOCUS
58
AGENDA/EVENTS
ONLINE
Video
Galerie
Infos

MAGAZINE
INTERVIEW
INTERVIEW AVEC LE PRÉSIDENT DE LA CHAMBRE DES MÉTIERS TOM OBERWEIS (EN DATE DU 30 MARS 2020)
L’Artisanat face
au coronavirus.
Suite aux mesures prises par le Gouvernement dans le cadre de la crise sanitaire, la grande majorité des entreprises
artisanales ont dû stopper leur activité. Quelques secteurs, comme l’alimentation, le nettoyage ou les opticiens sont
autorisés à travailler. Pour d’autres, plus particulièrement le secteur de la construction, les travaux d’entretien urgents
ou les dépannages sont autorisés. C’est en tout cas une situation sans précédent depuis la seconde guerre mondiale
à laquelle doivent faire face les PME et les grandes entreprises de l’Artisanat.
Quel est le plus grand problème auquel sont confrontées
les entreprises ?
Avec la propagation du virus, il y a des entreprises pour
lesquelles les commandes, les projets ne sont pas perdus,
mais décalés dans le temps. Or, pendant cette crise,
elles doivent toujours couvrir leurs coûts fixes.
Pour d’autres, notamment dans l’alimentation (confrontée
aussi à d’importantes pertes liées aux denrées périssables),
les pertes du moment ne pourront pas être compensées
à la sortie de la crise de sorte qu’elles vont essuyer
des pertes définitives. Quelle que soit la situation dans
laquelle elles se trouvent, les entreprises sont confrontées
dans l’immédiat à un problème aigu de liquidités.
C’est d’ailleurs le message principal porté par le Directeur
général Tom Wirion dans son interview le 24 mars
dernier sur RTL lorsqu’il a réclamé une subvention
non remboursable.
« Je suis d’avis qu’à côté des discussions actuelles
sur des solutions à court terme (mars/avril),
il est important que le Gouvernement prépare
un programme de stabilisation à moyen et
à long terme de l’économie en général et
de l’Artisanat en particulier. »
Quelle appréciation portez-vous sur le programme
de stabilité économique présenté le 26 mars par
le Gouvernement ?
Le paquet de mesures est un signal fort pour l’économie.
Il contient un mix de mesures : une garantie d’Etat pour
permettre aux banques de pouvoir accorder des lignes de
crédit afin de couvrir des besoins en fond de roulement
à des conditions avantageuses, des avances remboursables,
une subvention non remboursable pour les micro-entreprises
interdites de travailler. Et bien sûr le chômage partiel,
avec le paiement d’avances, tout comme le remboursement
rapide des soldes créditeurs de TVA inférieur à 10.000 EUR
et des reports au niveau fiscal et de la sécurité sociale.
Le paquet rejoint en partie les propositions de la Chambre
des Métiers, qui dès le début de la crise était en contact
étroit avec le Gouvernement, et plus particulièrement
avec le ministre des Classes Moyennes et du Tourisme
Lex Delles et le ministre de l’Economie Franz Fayot.
Il est essentiel que ces mesures soient mises en œuvre
rapidement et qu’elles soient ajustées si nécessaire.
Ainsi, le comité de la Chambre des Métiers, a proposé
dès le 27 mars au Gouvernement un élargissement
des bénéficiaires de l’aide directe de 5.000 EUR, laquelle
ne doit pas rester un « one shot » ainsi que des améliorations
au niveau de l’avance remboursable. Nous continuons
à dialoguer avec le Gouvernement, qui a d’ailleurs
signalé qu’il serait prêt à faire des ajustements si
nécessaire.
Quelle est le rôle joué par la Chambre des Métiers ?
L’orientation que nous avions définie est double :
tout d’abord être force de propositions pour
le Gouvernement sur base des retours que nous avons
reçus très tôt de la part de nos entreprises ressortissantes.
Ainsi, la Chambre des Métiers était un interlocuteur
privilégié du Gouvernement, comme l’a d’ailleurs
souligné le ministre des Finances lors de la présentation
du paquet de mesures. Ensuite, accompagner les entreprises
dans leur combat contre les effets économiques
du Coronavirus. Ainsi, un site internet dédié au Coronavirus
sur www.yde.lu avec des FAQ, mis à jour en continu
et une hotline furent mis en place.
Le premier jour de son fonctionnement, à savoir le 16 mars,
le nombre d’appel était de loin supérieur aux appels reçus
en un mois par les différents services de la Chambre
des Métiers. Ceci montre que le service mis en place répond
à la demande urgente du moment. De plus, et pour faire
/04/2020
06

SOLIDARITY
passer les informations importantes pour les patrons,
les entreprises ressortissantes se sont vues adresser
des mailings. Sans oublier une présence renforcée sur
les réseaux sociaux. Je tiens à remercier les ministères
pour leur coopération avec notre équipe de la hotline.
Et il me tient à cœur de remercier toute l’équipe de
la Chambre des Métiers pour leur réactivité et leur
engagement exemplaire.
Comment voyez-vous la suite et la sortie de crise ?
Je suis d’avis qu’à côté des discussions actuelles sur des
solutions à court terme (mars/avril), il est important que
le Gouvernement prépare un programme de stabilisation à
moyen et à long terme de l’économie en général et de
l’Artisanat en particulier. Ce programme devra viser à
couvrir les pertes de chiffre d’affaires et donc de revenu
lors de la crise et non récupérables par la suite et les coûts
de remobilisation.
Dans ce contexte, la Chambre des Métiers, en concertation
avec les organisations membres de l’UEL, est en train
de réfléchir à des propositions à adresser au Gouvernement
en vue de la mise en place d’un programme d’investissements
et de réformes. Les réflexions portent notamment sur
l’organisation des marchés publics, sur une solidarité
nationale renforcée dans le domaine de la sécurité sociale
et du droit du travail, notamment par la création d’un réel
statut unique et la fiscalité.
L’objectif de l’ensemble des réflexions en cours est d’éviter
une politique d’austérité et une réduction massive
des investissements publics.
Chambre des Métiers
Tom Oberweis
Président de la Chambre des Métiers
Des questions relatives au coronavirus ?
La Chambre des Métiers met à votre disposition
➤ des informations pratiques
➤ une Foire aux Questions
Rendez-vous sur www.yde.lu
Vous ne trouvez pas de réponse à vos questions ?
Contactez-nous sur notre Hotline : +352 42 67 67 550 ou par e-mail : contact@cdm.lu
07

MAGAZINE
INTERVIEW
TOM OBERWEIS, PRÄSIDENT DER CHAMBRE DES MÉTIERS IM INTERVIEW (30. MÄRZ 2020)
Das Handwerk in
der Corona-Krise.
Infolge der von der Regierung in dieser Coronakrise erlassenen Maßnahmen, ist die Mehrheit der Handwerksbetriebe
gezwungen, ihre Arbeit einzustellen. Einige wenige, so z.B. Lebensmittel- und Reinigungsbetriebe- oder Optiker, dürfen
ihre Leistung weiterhin anbieten. Im Bausektor ist die Ausführung dringender Wartungs- oder Reparaturarbeiten erlaubt.
Kleine, mittlere und große Unternehmen aus dem Handwerk müssen sich mit einer wirtschaftlichen Situation
auseinandersetzen, wie es sie seit dem Zweiten Weltkrieg nie wieder gab.
Wo sehen Sie das Hauptproblem für die Unternehmen?
Es gibt Betriebe, denen Aufträge und Projekte nicht verloren
gehen, allerdings wird deren Ausführung zeitlich verzögert.
Während dieser Wartezeit kann ein Betrieb einen Großteil
laufender Kosten aber nicht einfach aussetzen, sondern muss
weiterhin diese Fixkosten decken. Für andere, insbesondere
im Nahrungsmittelhandwerk (hier gibt es große Verluste
durch verderbliche Waren), können die am Anfang der
Krise entstandenen Verluste auch nach der Krise nicht mehr
ausgeglichen werden.Unabhängig von der individuellen
Situation, stehen die Unternehmen in unmittelbarer Zukunft
vor einem akuten Liquiditätsproblem. Das war die
Hauptbotschaft von Generaldirektor Tom Wirion in
einem RTL-Interview vom 24. März, in dem er eine
Sonderfinanzhilfe in Form eines nicht rückzahlbaren
Zuschusses forderte.
Wie bewerten Sie das am 26. März von der Regierung
vorgelegte Stabilitätsprogramm?
Das vorgelegte Paket ist ein starkes Signal an die
Wirtschaft. Es besteht aus dem folgenden Maßnahmen-
Mix: Erstens einer staatlichen Garantie, die es Banken
ermöglicht, Kreditlinien zu günstigen Bedingungen zu
gewähren. Zweitens, rückzahlbaren Vorschüssen.
Drittens, einer nicht rückzahlbaren Soforthilfe für Kleinstunternehmen,
denen das Arbeiten untersagt ist. Viertens,
Kurzarbeit mit Vorschusszahlungen. Fünftens, die schnelle
Rückerstattung von MwSt.-Guthaben unter 10.000 Euro
sowie sechstens, die Stundung von Steuer- und
Sozialversicherungsbeiträgen.
Das Paket entspricht teilweise den Vorschlägen der
Chambre des Métiers, die seit Beginn der Krise in engem
Kontakt mit der Regierung steht, insbesondere mit dem
Minister für Mittelstand und Tourismus Lex Delles und
dem Wirtschaftsminister Franz Fayot.
Jetzt ist es wichtig, dass die beschlossenen Maßnahmen
schnell umgesetzt und, wenn erforderlich, angepasst werden.
Am 27. März hat die Chambre des Métiers der Regierung
vorgeschlagen, die 5.000-EUR-Soforthilfe auf einen größeren
Begünstigten-Kreis auszuweiten, diesen Zuschuss nicht
„einmalig“ zu lassen sowie den rückzahlbaren Vorschuss
anzupassen. Wir sind weiterhin im direkten Kontakt mit
der Regierung, die bereits mitgeteilt hat, gegebenenfalls
nötige Anpassungen vorzunehmen.
Welche Rolle übernimmt die Chambre des Métiers
in dieser Situation?
Wir haben uns entschieden, unsere Kräfte in zwei
Richtungen zu bündeln: Auf der einen Seite führen wir
den Dialog mit der Regierung. Wir diskutieren und
formulieren Vorschläge auf Basis der Rückmeldungen,
die wir schon sehr früh von unseren Unternehmen erhalten
haben. Die Chambre des Métiers ist somit einer der
Hauptgesprächspartner der Regierung. Das wurde vom
Finanzminister bei der Vorstellung des Maßnahmenpakets
bestätigt.
Auf der anderen Seite unterstützen wir unsere Betriebe in
dieser Krise in ihrem Kampf gegen wirtschaftliche Schäden.
Unter www.yde.lu wurde eine Info-Webseite zum Thema
Coronavirus eingrichtet, auf der wesentliche und fortlaufend
aktualisierte Infos und FAQs zu finden sind. Zusätzlich
steht den Betrieben ein Berater-Team über eine hierfür
eingerichtete Hotline zur Verfügung.
Am 16. März, dem ersten Tag der Hotline hatten wir bei
der Chambre des Métiers bereits mehr Anrufe als bei
uns sonst im ganzen Monat eingehen. Das zeigt deutlich,
dass dieser Service die richtige Antwort auf die dringlichen
Bedürfnisse der Betriebe ist.
Über wichtige neue Infos wurden und werden die
Betriebe auch direkt per Mailing informiert. Parallel erhöht
die verstärkte Präsenz in den sozialen Medien unsere
Reichweite und somit die schnelle Vermittlung und
Verbreitung wichtiger Informationen. Ich möchte die
/04/2020
08

SOLIDARITY
Gelegenheit nutzen, mich bei den Ministerien für die
gute Zusammenarbeit mit unserem Hotline-Team zu
bedanken. Und ich bedanke mich bei dem gesamten
Team der Chambre des Métiers für die Reaktionsschnelligkeit
und den vorbildlichen Einsatz.
Wie sehen Sie den Fortlauf und das Ende der Krise?
Neben den aktuellen Diskussionen über kurzfristige Lösungen,
für März und April, ist es aus meiner Sicht sehr wichtig,
dass die Regierung ein mittel- und langfristiges Stabilisierungsprogramm
für die Wirtschaft im Allgemeinen und das
Handwerk im Besonderen vorbereitet. Dieses Programm
sollte darauf abzielen, die während der Krise entstandenen
und nicht wieder aufzuholenden Umsatzeinbrüche
auszugleichen. Zudem muss eine Lösung zur Finanzierung
der Kosten eines Neu-Starts gefunden werden.
In enger Absprache mit den Mitgliedsorganisationen der
UEL, arbeitet die Chambre des Métiers aktuell an einem
Vorschlagskatalog zur Schaffung eines Investitions- und
Reformprogramms, das der Regierung vorgelegt werden
soll. Die Inhalte betreffen unter anderem die Organisation
öffentlicher Aufträge, die Solidaritätsstärkung im Bereich
der sozialen Sicherheit und im Arbeitsrecht, vor allem
durch die Schaffung eines einheitlichen Status (un réel
statut unique) und Steuerrecht.
Ziel der gemeinsamen Überlegungen ist es, eine Politik
der Sparmaßnahmen und eine massive Reduzierung
der öffentlichen Investitionen zu vermeiden.
Chambre des Métiers
Tom Oberweis
Président de la Chambre des Métiers
Sie haben Fragen wegen des Coronavirus?
Die Chambre des Métiers stellt zu Ihrer Verfügung
➤ Praktische Informationen
➤ Fragen und Antworten (FAQ)
Besuchen Sie www.yde.lu
Sie haben weitere Fragen?
Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Hotline: +352 42 67 67 550 oder per E-mail: contact@cdm.lu
09

MAGAZINE
INFO
COMMUNIQUÉ
La Chambre des Métiers
accompagne les entreprises
artisanales dans leur combat
contre le coronavirus
COVID-19.
Face au caractère exceptionnel de la situation sanitaire actuelle et vu les difficultés auxquelles les entreprises artisanales sont
et seront confrontées, la Chambre des Métiers se mobilise aux fins de conseiller et de soutenir les patrons impactés.
La Chambre des Métiers se tient à la disposition de
ses entreprises ressortissantes artisanales et a mis
en place une équipe pluridisciplinaire pour répondre
par téléphone et par e-mail aux questions des chefs
d’entreprises pour que ces derniers puissent appréhender
au mieux les problématiques auxquelles elles se
trouvent confrontées dans cette situation sanitaire
sans précédent.
Les conseillers juridiques et économiques de la Chambre
des Métiers se mobilisent pour aider les artisans afin
de trouver des réponses aux questions du droit du travail,
notamment au congé pour raisons familiales spécial institué,
dans leurs démarches liées à l’obtention d’aides financières
ou de demandes de chômage partiel, de l’apprentissage,
mais aussi pour répondre à leurs questions diverses
et variées liées à l’organisation générale de leur entreprise
dans ce contexte particulier.
HOTLINE
Chambre des Métiers :
+352 42 67 67 550
Une page internet liée à l’évolution du virus COVID-19
et à ses répercussions a également été mise en place sur
son site dédié aux services aux entreprises www.yde.lu.
Elle reprend les informations essentielles à destination
des entreprises, les liens vers les sites officiels du Gouvernement
(documents et formulaires) et du ministère
de l’Economie, et des éléments de réponse aux questionnements
les plus importants en matière de droit
du travail et de mesures sanitaires dans l’entreprise.
Sont également disponibles des informations liées à
la formation initiale, aux cours et examens du Brevet
de Maîtrise et aux cours de formation continue
des entreprises.
Cette page est mise à jour d’heure en heure en fonction
des informations émanant des autorités et référencie
également les coordonnées des spécialistes spécifiquement
renseignés sur les différentes thématiques :
www.yde.lu/gestion-entreprise/covid19
La Chambre des Métiers est en contact permanent avec
le Gouvernement et les autorités compétentes pour assurer
l’information des entreprises et pour encadrer la mise
en place des instruments de soutien aux entreprises.
A noter que les apprentis, déjà dispensés des cours, ne
devront plus se rendre auprès de leur entreprise formatrice
et ce jusqu’à nouvel ordre.
Chambre des Métiers
Hotline COVID-19
+352 42 67 67 - 550
/04/2020
10

SOLIDARITY
PRESSEMITTEILUNG
Die Chambre des Métiers
begleitet die Handwerksbetriebe
im Kampf gegen
das Coronavirus
COVID-19.
Angesichts der aktuellen Ausnahmesituation und den damit verbundenen Herausforderungen, denen Handwerksbetriebe aktuell
gegenüberstehen, hat die Chambre interne Ressource mobilisiert, um betroffene Arbeitgeber zu beraten und zu unterstützen.
Die Chambre des Métiers steht dem Handwerk zur Seite
und hat ein multidisziplinäres Team aufgestellt,
das per Telefon und E-Mail aktuelle Fragen der
Betriebschefs beantwortet, damit diese die Probleme, mit
denen sie in dieser beispiellosen Gesundheitssituation
konfrontiert sind, besser verstehen und handeln können.
Die Rechts- und Wirtschaftsberater der Chambre des Métiers
beantworten Fragen zum Arbeitsrecht, insbesondere
zum Sonderurlaub aus familiären Gründen, geben Auskunft
über verfügbare finanzielle Unterstützung oder bei Anträgen
auf Teilarbeitslosigkeit. Betriebschefs erhalten auch Antworten
auf Fragen zur allgemeinen Betriebsorganisation in dieser
speziellen Ausnahmesituation.
HOTLINE
Chambre des Métiers :
+352 42 67 67 550
Die Inhalte werden entsprechend der Verfügbarkeit
neuer Informationen der Behörden aktualisiert.
Kontaktdaten zu Spezialisten und Experten werden
bekannt gegeben:
www.yde.lu/gestion-entreprise/covid19
Die Chambre des Métiers steht in ständigem Kontakt mit
der Regierung und den zuständigen Behörden, um die
Unternehmen bestmöglich zu informieren und die Umsetzung
von Hilfs- sowie Unterstützungsmaßnahmen für Unternehmen
zu begleiten.
Es gilt zu beachten, dass die Lehrlinge nicht nur von
den Kursen in der Schule befreit sind, sondern dass es ihnen
vorerst bis auf weiteres auch untersagt ist das Unternehmen
das sie ausbildet aufzusuchen.
Parallel informiert die Chambre des Métiers über die aktuelle
Entwicklung in Zusammenhang mit dem COVID-19-Virus
auf www.yde.lu.
Unternehmen finden auf diesen Webseiten aktuell wichtige
Informationen, Links zu offiziellen Regierungsseiten
(Dokumente und Formulare) sowie Antworten auf
die jetzt wichtigsten Fragen zu Arbeitsrecht und
Gesundheitsmaßnahmen in Unternehmen.
Zusätzlich finden Unternehmen hier aktuelle Informationen
zu Erst- und Meisterausbildung sowie -prüfungen und
Weiterbildungskursen.
Chambre des Métiers
Hotline COVID-19
+352 42 67 67 - 550
11

MAGAZINE
INFO
COVID-19 / 23 MARS 2020
Message vum Michel Reckinger,
Präsident vun der FDA.
Léif Kolleginnen a Kollegen Handwierker,
Säit enger gudder Woch as näischt méi wéi virdrun. Déi global
Corona-Pandemie huet och Lëtzebuerg fest am Grëff.
Déi meeschten Handwierksbetriber hunn zougemaach.
Säit leschte Freiden rouen am ganze Land och d’Aarbechten
op de Chantieren.
D’Liewensmëttelhandwierk, Botzbetriber, d’Optiker,
Taxien an- et ass wéi et ass - d’entreprises de pompes
funèbres schaffen weider, well mer an der aktueller
Situatioun net op si verzichte kënnen. Betriber aus dem Bau
an der Mécanique assuréieren weiderhin Dépannagen a
kritesch Entretienen fir dass d’Infrastruktur um Lafe bleift an
d‘Grondversuergung vun den Leit geséchert ass.
Hinnen alleguer gehéiert eis Unerkennung an Dankbarkeet,
genau wéi dem medizineschen Personal an den dausenden
Hänn déi d’Land um Liewen halen.Lëtzebuerg ass am Noutbetrib.
Als Handwierk ënnerstëtze mer dës Décisiounen vun
der Regierung, déi néideg sinn fir dass eise Gesondheetssystem
net kollabéiert. An dëser Situatioun vun Onsécherheet musse
mer zesummenstoen a resolut handelen.Fir eis Handwierker
ass dat natierlech keng einfach Situatioun. Vun 200 op 0, vun
engem Dag op deen aneren. Gëschter nach war eisen Haaptproblem,
dass mer net genuch Leit haten fir eis vill Aarbecht
ze packen. Haut musse mer domat eens ginn, dass mer bis op
Weideres net méi schaffe kënnen.
An de leschten Deeg hunn vill Memberen mech perséinlech
ugeruff an hunn sech beim Sekretariat vun der Federatioun
gemellt. Ech kann Iech net verstoppen, dass a villen vun dëse
Gespréicher d’Verzweifelung an d‘Veronsécherung duerchgeklongen
ass an ech verstoppen Iech och net, dass méi wéi eng
Tréin gefloss ass. Déi meeschte Suergen maachen d‘Patronen
sech em hir Mataarbechter an hir Famillen. Fir de Betrib ganz
oder deelweis zou ze maachen a „seng“ Leit an de chômage
partiel ze schécken ass fir eis Handwierker eng Situatioun
déi mer nëmmen ganz schwéier akzeptéieren kënnen.
Wéi geet et elo virun? An de leschten Deeg ware mer all domat
beschäftegt Kuerzaarbecht unzefroen an déi verschidden
Démarchen bei der Sécurité sociale a bei de Steieren unzefroen.
Regierung huet den chômage partiel fir d’Handwierksbetriber
opgemaach an domat kréien eis Mataarbechter
80 Prozent vun hirem Loun assuréiert. Et goufen Délaien
accordéiert fir Steieren an Soziallaaschten ze verréckelen
an deelweis gouf och TVA rembourséiert.
Dat as gutt, mee dat geet net duer. Dir wësst et alleguer. En
Handwierksbetrib deen keng produktiv Stonnen huet, a keng
Rechnungen kann schreiwen, kann net laang iwwerliewen.
Vill Käschte lafe weider an d‘Rentabilitéit vun eise Betriber
huet et eis net erlaabt grouss Reserven unzeleeën
vun deenen mer elo ziere kéinten.
/04/2020
12
Léif Kolleginnen a Kollegen,
Zesumme mat de Kollegen aus den aneren Organisatiounen,
déi an der UEL organiséiert sinn, si mir an enger concertéierter
Aktioun an am permanenten Austausch mat der Regierung an
si ass sech dëser Situatioun kloer bewosst. Et geet elo drëms
ganz schnell Liquiditéiten an d‘Betriber ze kréien a Garantien
ze mobiliséieren, fir dass mer dës Zäit iwwerbrécken kënnen.
Am Moment steet dat medezinescht Personal un éischter Front.
Wann dës sanitär Kris eriwwer ass, Kolleginnen an Kollegen,
sinn mir an eis Mataarbechter et déi un der Front stinn, fir
eis Betriber an d’Lëtzebuerger Economie ze stabiliséieren.
Mir sinn fest entschloss eis Betribr an eis Aarbechtsplazen ze
verteidegen. Dat wees och d’Regierung a mir sinn eis eens, dass
et elo drëms geet fir de Mëttelstand a seng Aarbechtsplazen
ze erhalen an duerch dës Kris ze féieren. Als Lëtzebuerg hu
mer gesond Staatsfinanzen an en Triple A. De Moment ass elo
definitiv komm wou mer den Tromp musse spillen.
An de nächsten Deeg wäert d‘Regierung weider Moossnamen
fir d‘Betriber a fir d‘Indépendanten bekannt ginn an och déi
Lëtzebuerger Banken hunn signaléiert, dass se hir Clienten
ënnestëtzen wäerten. Als Fédération des Artisans stinn mer am
stännegen Kontakt mat der Regierung an den Autoritéiten a
mir wäerten Iech iwwert all Schrëtt um Lafenden halen.
Och an dësen schwéieren Zäiten bleiwen d’Handwierksorganisatiounen
handlungsfäeg. Sekretariat vun der Fédération
des Artisans ass besat. D‘Mataarbechter sinn um Kierchbierg
oder iwwer Télétravail weiderhin am Déngscht, fir de Kontakt
zu den Autoritéiten ze halen an fir d’Memberen z’informéieren
an ze beroden. Dat selwescht gëllt fir d’Chambre des Métiers
an d’Mutualité des PME. Ech soen hinnen vu menger Säit
aus ee ganz décke Merci!!
Léif Kolleginnen a Kollegen,
Et sinn schwéier Zäiten an et kënnt vill Aarbecht op eis duer fir
eis Betriber iwwert de Bierg ze kréien. Mee och dës Kris wäert
eriwwer goen. Dat ass sécher. D’Welt wäert eng aner sinn,
dat ass och sécher; a mir sinn och amgaang eis Gedanken
ze maachen iwwert dës ‚nei‘ Welt no der Kris.
Am Gespréich mat eise Memberen ass nach e Message eriwwer
komm. Wann deen éischte Schock sech bis geluecht hat, koum
bei de meeschten déi méi trotzeg Attitude zum Virschéin déi
mer all kennen: „Ma merde, mir sinn d‘Handwierk, mir packen
dat“.
„Mir sinn d‘Handwierk a mir packen dat“, ass och mäin
Message, den ech Iech als Präsident vun der Fédération
des Artisans haut mat op de Wee ginn.
Bleift gesond a monter.

SOLIDARITY
COVID-19 / 23. MÄRZ 2020
Message de Michel Reckinger,
Président de la FDA.
Che(è)r(e)s ami(e)s artisans,
Depuis plus d’une semaine rien n’est comme avant. La pandémie
du Covid-19 s’est installée au Luxembourg. La plupart
des entreprises artisanales ont fermé leurs portes.
Depuis vendredi dernier les chantiers sont arrêtés.
Les entreprises de l'alimenation artisanale, les entreprises
de nettoyage, les opticiens, les entreprises de taxi et, il faut
dire les choses comme elles sont, les entreprises de
pompes funèbres maintiennent leurs activités qui pour le
moment sont indispensables. Les entreprises de la construction
et la mécanique continuent à assurer les travaux de dépannage
et les entretiens critiques qui permettent aux infrastructures
de fonctionner et garantissent l’approvisionnement de base
des particuliers.
Ils méritent notre reconnaissance, tout comme le personnel
médical et les milliers de mains qui gardent le pays en vie.
Le Luxembourg est en mode de crise. En tant qu’artisanat nous
soutenons le gouvernement et les décisions prises pour
éviter l’effondrement de notre système de santé. L’heure est
à l’unité et le gouvernement doit agir rapidement dans un
environnement incertain.
Pour nous artisans, la situation n’est certes pas facile.
De 200 à l’heure à 0, d’un jour à l’autre. Hier notre plus grand
défi était de trouver des collaborateurs qualifiés pour faire face
à la charge de travail. Aujourd’hui, nous devons composer
avec le fait que nous devons arrêter toutes activités jusqu’à
nouvel ordre.
Au fil des derniers jours de nombreux membres m’ont contacté
personnellement ou ont joint leurs conseillers au secrétariat
de la Fédération. Je ne vous cache pas que l’actuelle situation
perturbe et inquiète nombres de nos consœurs et confrères et
je ne vous cache pas que plus qu’une larme a coulé.
C’est le sort des collaborateurs et de leurs familles qui pèse
le plus sur le moral. Le fait de devoir fermer l’entreprise
et de mettre les collaborateurs au chômage partiel est
une situation que la plupart des patrons ont beaucoup
de mal à accepter.
Quelles seront les prochaines étapes ? Les derniers jours nous
étions tous occupés à faire les différentes démarches pour
demander le chômage partiel et la prolongation des délais
auprès de la sécurité sociale et du fisc. Le gouvernement a
ouvert l’instrument du chômage partiel pour cas de force
majeure aux PME, par lequel nos salariés seront indemnisés à
hauteur de 80 pour cent de leurs salaires. La sécurité sociale et
le fisc vont accorder une prolongation des délais et une partie
de la TVA va être remboursée. Tout cela est important et utile,
mais ne suffira pas à garder en vie la plupart des entreprises.
Vous le savez tous. Une entreprise qui ne peut pas prester
des heures productives qu’elle peut facturer ne tiendra
13
pas longtemps. Les frais continuent à courir alors que
les recettes ne sont plus là.
Dans une action concertée, la Fédération des Artisans et les
autres organisations patronales réunies au sein de l’UEL sont
en relation permanente avec le gouvernement, qui a conscience
des enjeux qui se posent au niveau des PME. Il s’agit d’accorder
très rapidement des liquidités et des garanties qui permettront
aux entreprises de survivre cette crise. Pour l’instant
c’est le personnel médical qui se trouve en première ligne.
Demain, après la crise sanitaire, ce sera nous artisans,
ensemble avec nos salariés, qui devront nous battre pour
stabiliser nos entreprises et l’économie luxembourgeoise.
Nous sommes déterminés à sauver nos entreprises et
les emplois de nos salariés. Le gouvernement aussi veut
tout mettre en œuvre pour que les PME et leurs salariés
puissent surmonter cette crise. Les finances publiques
du Luxembourg sont saines. On a un triple A.
Le moment est définitivement venu pour jouer cette carte.
Dans les prochains jours, le gouvernement va communiquer
des mesures supplémentaires qui seront prises en faveur
des PME et des indépendants. Les banques aussi ont fait
savoir qu’elles soutiendraient leurs clients professionnels.
La Fédération des Artisans est en contact permanent
avec le gouvernement et on va vous tenir informés
de tous les développements.
En ces temps difficiles les organisations artisanales restent
opérationnelles. Le secrétariat de la Fédération des Artisans
continue à travailler dans nos locaux au Kirchberg et via
télétravail. Le but pour l’instant est de tenir le contact avec
le gouvernement et les autorités, d’informer et de conseiller
nos membres. La même chose vaut pour la Chambre
des Métiers et la Mutualité des PME et je tiens à les remercier
pour leur engagement.
Che(è)r(e)s ami(e) artisans,
Les prochaines semaines et mois ne seront pas faciles.
Mais même cette crise aura une fin. C’est certain. Le monde
ne sera pas le même, et en interne on est en train de réfléchir
sur l’artisanat de l’après-crise. Dans les échanges avec
nos membres, un autre message est passé. Un message
de défiance : Nous sommes artisans et nous allons nous
en sortir ! »
«Mir sinn d’Handwierk a mir packen dat » est aussi
le message que je voudrais vous adresser aujourd’hui en tant
que président.
Restez en bonne santé !
Fédération des Artisans
Michel Recknger
Président de la Fédération des Artisans

MAGAZINE
INFO
COVID-19
Le pacte de stabilisation
de l’Economie/Situation
au 25 mars.
Le gouvernement a présenté mercredi 25 mars son paquet de mesures destinées à soutenir l’économie et les entreprises
en cette période de crise du coronavirus. Voici la liste des 21 mesures mises en place. Retrouvez la version la plus récente sur
https://meco.gouvernement.lu
Ici nous vous présentons les mesures telles que présentés
le 25 mars. Consultez régulièrement les sites des organisation
artisanales www.yde.lu et www.fda.lu ou contactez
votre conseillers www.fda.lu/collaborateurs en cas de
questions.La Fédération des Artisans et la Chambre
des Métier sont en contact permanent avec le Gouvernement
et les autorités pour encadrer l’implémentation de ces mesures
et d’identifier de nouveaux besoins du côté des entreprises.
Le programme de stabilisation de l’économie se déroule
selon des mesures articulées autour de quatre objectifs:
- Répondre aux besoins de liquidités immédiats;
- Faire face aux difficultés de trésorerie;
- Faciliter les emprunts des entreprises via un soutien étatique;
- Maintenir l’emploi.
LES MESURES POUR RÉPONDRE AUX BESOINS
DE LIQUIDITÉS IMMÉDIATS:
Aide financière non remboursable:
Nouvelle mesure
Objectif: accorder une aide directe d’un montant de
5.000 euros aux entreprises ≤ à 9 salariés, obligées de cesser
leur activité suite au règlement modifié du 18 mars 2020.
Organisme de référence: direction générale des Classes
moyennes
Cible: microentreprises
Subvention en capital sous forme d’avance:
Nouvelle mesure
Objectif: accorder une aide financière d’un montant max.
de 500.000 euros sous forme d’avance remboursable pour
couvrir les frais de fonctionnement.
Organismes de référence: direction générale des Classes
moyennes/ministère de l’Économie
Cibles: secteurs de l’artisanat et du commerce: indépendants,
PME, grandes entreprises
Moratoire accordé par certaines banques sur le remboursement
des prêts existants:
Nouvelle mesure
Objectif: reporter le remboursement des crédits pour
permettre de mieux faire face aux difficultés de trésorerie
Organismes de référence: ministère des Finances/six banques
partenaires (la Spuerkeess, la Bil, BGL BNP Paribas, la Banque
de Luxembourg, ING et Raiffeisen)
Cibles: indépendants/PME/grandes entreprises
Assouplissement des conditions de remboursement des prêts
et crédits SNCI:
Nouvelle mesure
Objectif: suspendre le remboursement de capital aux échéances
du 31 mars et du 30 juin pour prêts directs et indirects
Organisme de référence: Société nationale de crédit
et d’investissement (SNCI)
Cibles: PME/grandes entreprises
Remboursement anticipé de la TVA:
Objectif: subvenir aux besoins de liquidités par un remboursement
anticipé des soldes créditeurs TVA en dessous de 10.000
euros
Organisme de référence: Administration de l’enregistrement,
des domaines et de la TVA (AED)
Cibles: Indépendants/PME
Versement d’une avance sur les indemnités du congé pour
raisons familiales extraordinaire:
Objectif: avancer une partie du remboursement des salaires
que les employeurs doivent continuer à payer aux parents
concernés
Organismes de référence: Centre commun de la sécurité
sociale (CCSS), Mutualité des employeurs, Caisse nationale
de santé (CNS)
Cibles: TPE (y inclus employeurs en nom personnel pour
leurs salariés)/PME/grandes entreprises
LES MESURES POUR FACILITER LE FINANCEMENT BANCAIRE:
Régime de garantie étatique pour de nouveaux crédits bancaires
sur une durée max. de 6 ans pour PME et grandes entreprises:
Nouvelle mesure
Objectif: garantir de nouvelles lignes de crédit bancaire pour
lesquelles l’État se porte garant à hauteur de 85% pour
une enveloppe totale de 2,5 mrds d’euros
Organismes de référence: ministère des Finances/ministère
de l’Économie
Cibles: PME/grandes entreprises
/04/2020
14

SOLIDARITY
MESURES POUR ÉTALER LES PAIEMENTS LIÉS AUX ÉCHÉANCES
FISCALES POUR PALLIER LES BESOINS DE LIQUIDITÉ:
Financement spécial anti-crise:
Nouvelle mesure
Objectif: couvrir des besoins de financement en relation avec
la crise actuelle via des prêts indirects d’un montant entre
12.500 et 16 mios d’euros
Organismes de référence: Banques de l’entreprise ensemble
avec la Société nationale de crédit et d’investissement (SNCI)
Cibles: PME/grandes entreprises
Financement sur 5 ans en faveur de la mutualité des PME et de
la mutualité de cautionnement:
Nouvelle mesure
Objectif: permettre aux mutualités des chambres professionnelles
d’élargir les garanties fournies aux PME
Organisme de référence: Société nationale de crédit et d’investissement
(SNCI)
Cible: PME
«Garanties PME» en collaboration avec les banques actives dans
le financement des entreprises:
Nouvelle mesure (sous réserve de l’accord du régulateur)
Objectif: mettre à disposition des garanties pour l’obtention
par les PME de nouvelles lignes de fonds de roulement auprès
des banques
Organisme de référence: Société nationale de crédit
et d’investissement (SNCI)
Cible: PME
MESURE POUR MAINTENIR L’EMPLOI:
Chômage partiel pour cas de force majeure
Objectif: éviter des licenciements par une prise en charge par
l’État de l’indemnité de compensation à hauteur de 80% des
salaires selon une procédure accélérée permettant le versement
d’avances
Organisme de référence: Ministère de l’Économie, Agence
pour le développement de l’emploi (Adem)
Cibles: salariés/PME/grandes entreprises/asbl
MESURES POUR PROMOUVOIR LE TRAVAIL À DISTANCE:
Imposition modifiée du télétravail pour les salariés frontaliers
belges et français:
Objectif: permettre aux frontaliers de travailler pendant la
crise depuis leur domicile sans que la rémunération afférente
ne soit imposée dans leur pays d’origine
Organisme de référence: Administration des contributions
directes (ACD)
Cibles: indépendants/PME/grandes entreprises
Annulation des avances fiscales des deux premiers
trimestres 2020:
Objectif: accorder d’office les demandes d’annulation des
avances en matière d’impôt pour les deux premiers trimestres
de 2020. Sont visés l’impôt sur le revenu (des collectivités) et
l’impôt commercial communal
Organisme de référence: Administration des contributions
directes (ACD)
Cibles: indépendants/PME/grandes entreprises
Délai de paiement d’échéances fiscales de 4 mois:
Objectif: accorder d’office les demandes de report du paiement
(sans intérêts) de l’impôt sur le revenu, de l’impôt commercial
communal et de l’impôt sur la fortune
Organisme de référence: Administration des contributions
directes (ACD)
Cibles: indépendants/PME/grandes entreprises
Report de la remise des déclarations d’impôt:
Objectif: Fixer la date limite pour la remise des déclarations
d’impôt pour les personnes morales et physiques au 30 juin 2020
Organisme de référence: Administration des contributions
directes (ACD)
Cibles: indépendants/PME/grandes entreprises, personnes
physiques
Dépassement de la date limite de dépôt pour les déclarations
de TVA:
Objectif: renoncer à des sanctions administratives en cas
de dépassement de la date limite de dépôt des déclarations
de TVA, la TABO, les déclarations de succession et les actes
notariés et d’huissier
Organisme de référence: Administration de l’enregistrement,
des domaines et de la TVA (AED)
Cibles: indépendants/PME/grandes entreprises
MESURES POUR BÉNÉFICIER DE LA TOLÉRANCE ADMINISTRATIVE
AU NIVEAU DES COTISATIONS SOCIALES:
Flexibilité accrue pour le paiement des cotisations sociales:
Objectif: offrir une souplesse en matière de la gestion
de la trésorerie et du paiement des cotisations sociales
Organisme de référence: Centre commun de la sécurité
sociale (CCSS)
Cibles: indépendants/TPE/PME/grandes entreprises
MESURES D’AIDE À L’EXPORTATION POUR SOUTENIR
LES ENTREPRISES EXPORTATRICES:
Renforcement des mesures d’aide à l’exportation et au
développement à l’international:
Objectif: soutenir davantage les entreprises qui exportent et
qui font de la prospection à l’international, y compris vers les
marchés touchés par le coronavirus
Organisme de référence: Office du Ducroire (ODL)
Cible: certaines professions libérales/microentreprises/PME/
grandes entreprises
15

MAGAZINE
INFO
MESURES POUR PROTÉGER JURIDIQUEMENT L’ENTREPRISE
EN DIFFICULTÉ:
Suspension de l’obligation d’effectuer l’aveu de cessation de
paiement entraînant la faillite:
Nouvelle mesure
Objectif: dispenser l’entreprise de l’obligation d’effectuer l’aveu
de faillite lorsqu’elle ne dispose pas de liquidités suffisantes
Organisme de référence: ministère de la Justice
Cibles: commerçants, sociétés commerciales
Suspension de l’exécution forcée des déguerpissements ordonnés
pour les baux à usage d’habitation ainsi que ceux ordonnés
en matière de bail commercial:
Nouvelle mesure
Objectif: protéger les locataires pendant la période de crise
de l’exécution forcée immédiate du déguerpissement
Organisme de référence: ministère de la Justice
Cibles: tous les locataires bénéficiaires d’un bail commercial
MESURE POUR SOUTENIR LE SECTEUR CULTUREL:
Mesures de soutien en faveur des artistes professionnels
indépendants et des intermittents du spectacle et salariés
du secteur culturel:
Objectif: accorder des mesures sociales supplémentaires,
garantir des subsides pour des projets annulés et accorder
le chômage partiel aux salariés du secteur
Organisme de référence: M-ministère de la Culture
Cibles: artistes professionnels indépendants/intermittents
du spectacle/salariés du secteur culturel
Retrouvez l'ensemble des mesures sur
https://meco.gouvernement.lu
CORONAVIRUS COVID-19 // PROGRAMME DE STABILISATION DE L’ÉCONOMIE
MESURE OBJECTIF ORGANISME(S) CIBLES(S)
Répondreaux besoins de liquidités immédiats
5.000
Aide financièrenon remboursable
Accorder une aide directed’un montant de
5.000 euros aux entreprises ≤à9salariés,
obligées de cesser leur activitésuiteaurèglement
modifié du 18 mars2020
Direction générale des
classes moyennes
Micro-entreprises
Subvention en capital sous forme d’avance
Accorder une aide financièred’un montant max. de
500.000 euros sous forme d’avanceremboursable
pour couvrirles frais de fonctionnement
Direction générale des
classes moyennes
Ministèredel’Economie
Secteursdel’artisanat et du
commerce :indépendants,
PME, grandes entreprises
CRÉDIT CREDIT
Moratoireaccordépar certaines banques
sur le remboursement des prêtsexistants
Reporter le remboursement des crédits
pour permettredemieux fairefaceaux difficultés
de trésorerie
Ministèredes Finances
Différentes institutions
financières
Indépendants
PME
Grandes entreprises
SNCI
Assouplissement des conditions
de remboursement des prêtsetcrédits SNCI
Suspendreleremboursement de capitalaux
échéances 31 marset30juinpour prêtsdirects
et indirects
Société Nationale de Crédit
et d’Investissement (SNCI)
PME
Grandes entreprises
TVA
Remboursement anticipé de la TVA
Subvenir aux besoins de liquidités parun
remboursement anticipé des soldes créditeurs
TVAendessous de 10.000 euros
Administration de
l’enregistrement,
des domaines et de la
TVA(AED)
Indépendants
PME
Versement d’une avancesur les indemnités
du congépourraisons familiales extraordinaire
Avancer une partie du remboursement des
salaires que les employeursdoivent continuer
àpayer aux parentsconcernés
Centrecommun de la
sécuritésociale (CCSS),
Mutualitédes Employeurs,
Caisse nationale de santé
(CNS)
TPE (y inclus employeursen
nom personnel pour leurs
salariés), PME, grandes
entreprises
Faciliter le financement bancaire
Régime de garantie étatique pour de nouveaux
crédits bancaires sur une durée max. de 6ans
pour PMEetgrandes entreprises
Garantir de nouvelles lignes de crédit bancairepour
lesquelles l’Etat se portegarant àhauteur de 85%
pour une enveloppe totale de 2,5 mia d’euros
Ministèredes Finances
Ministèredel’Economie
PME
Grandes entreprises
SNCI
«Financement Spécial Anti Crise -FSAC»via la
banque de l’entreprise et la SNCI
Couvrir des besoins de financement en relation
avec la crise actuelle via des prêtsindirects d’un
montant entre12.500 et 16 mio euros
Banques de l’entreprise
ensemble avec la Société
Nationale de Crédit et d’Investissement
(SNCI)
PME
Grandes entreprises
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INFO
VOS CONTACTS / FÉDÉRATION DES ARTISANS
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Romain SCHMIT
Secrétaire général
Patrick KOEHNEN
Secrétaire général adjoint
Christian REUTER
Secrétaire général adjoint
François ENGELS
Directeur des Affaires sociales
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Directeur des Affaires juridiques
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Conseillère fédérations
Grégory MULLER
Conseiller fédérations
Coordination générale T : +352 42 45 11 – 26
E : r.schmit@fda.lu
Directeur des Affaires
économiques
Directeur de la communication
Relations publiques
D’handwierk
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FÉDÉRATIONS ATTACHÉES:
Entrepreneurs de construction
et de génie civil
FÉDÉRATIONS ATTACHÉES :
Confédération des Classes Moyennes
FÉDÉRATIONS ATTACHÉES :
Confédération de la Toiture / Cordistes
et Professionnels de la Sécurité en Hauteur /
Constructeurs d'échafaudages / Pensionnés
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(HOA) / Ascensoristes
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de véhicules automoteurs / Loueurs de taxis
et d'ambulances / Métiers de l'animation et de
l'image virtuelle / Nettoyeurs de bâtiment (FEN) /
Photographes / Pompes funèbres
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Confédération du bois et du métal / Carrossiers /
Groupement des importateurs et réparateurs
de matériel d'entreprises de construction /
Machinisme agricole / Stations-Services /
Carreleurs / Marbriers / Armuriers / Feierschutz /
Métiers de la dépollution et de la décontamination
/ Jonk Handwierk
T : +352 42 45 11 – 31
E : p.koehnen@fda.lu
T : +352 42 45 11 – 28
E : c.reuter@fda.lu
T : +352 42 45 11 – 30
E : f.engels@fda.lu
T : +352 42 45 11 – 32
E : f.lentz@fda.lu
T : +352 42 45 11 – 47
E : j.lelong@fda.lu
T : +352 42 45 11 – 25
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Pedro PEREIRA
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Fédération du Génie Technique / Conseillers
énergétiques
T : +352 42 45 11 – 33
E : p.pereira@fda.lu
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Confédération Liewensmëttelhandwierk /
Confédération des Métiers de la Santé /
Confédération Hair, Beauty and Tattoo
Guild / FEDTEX / Horlogers-Bijoutiers /
Richemont Club
T : +352 42 45 11 – 35
E : s.scombussolo@fda.lu
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Marketing and Video Content
Management
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Nathalie GONZALEZ
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Sara LOPEZ
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T : +352 42 45 11 – 36
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Caroline LUCAS
Secrétariat
T : +352 42 45 11 – 21
E : c.lucas@fda.lu
/04/2020

MAGAZINE
INFO/
HYGIÈNE
CORONAVIRUS COVID-19
Hygiene-Regeln.
CORONAVIRUS COVID-19
Règles d'hygiène.
Die wichtigsten Hygiene-Regeln
• Drehen Sie sich am besten weg, wenn Sie husten oder
niesen müssen! Mindestens ein Meter Abstand sollte
zwischen Ihnen und anderen Personen sein.
• Ein Papiertaschentuch bitte nur einmal benutzen!
Entsorgen Sie es anschließend in einem Mülleimer
mit Deckel.
• Halten Sie sich beim Husten und Niesen die Armbeuge
vor Mund und Nase, wenn gerade kein Taschentuch zur
Hand ist.
• Wichtig: Waschen Sie sich nach dem Naseputzen,
Niesen oder Husten gründlich die Hände, entweder
mit einem Desinfektionsmittel auf Alkoholbasis
oder mit Wasser und Seife.
Les règles d'hygiène les plus importantes
• Il est préférable de se détourner si vous devez tousser
ou éternuer ! Il doit y avoir au moins un mètre
de distance entre vous et les autres personnes.
• Veuillez n'utiliser un mouchoir en papier qu'une
seule fois ! Ensuite, jetez-les dans une poubelle avec
un couvercle.
• Lorsque vous toussez ou éternuez, gardez le creux
de votre bras devant votre bouche et votre nez lorsque
vous n'avez pas de mouchoir à portée de main.
• Important : après vous être mouché, avoir éternué
ou toussé, lavez-vous soigneusement les mains, soit
avec un désinfectant à base d'alcool, soit avec de l'eau
et du savon.
Hände richtig waschen in 5 Schritten
1. Demnach sollten die Hände zunächst unter fließendes
Wasser gehalten werden. Die Temperatur könne
so gewählt werden, dass sie angenehm sei. Denn
die Temperatur habe keinen Einfluss auf die Reduktion
der Mikroorganismen.
2. Danach müssten die Hände gründlich eingeseift werden
- sowohl Handinnenflächen als auch Handrücken,
Fingerspitzen, Fingernägel, Fingerzwischenräume
und Daumen. Hygienischer als Seifenstücke seien
Flüssigseifen, besonders in öffentlichen
Waschräumen. Seife beim Händewaschen zu benutzen,
sei deutlich wirksamer als nur Wasser. Waschsubstanzen
lösten Schmutz und Mikroben von der Haut ab,
bestimmte Keime ließen sich mit Wasser allein kaum
entfernen.
3. Die Seife sollte sanft eingerieben werden. Gründliches
Händewaschen dauere 20 bis 30 Sekunden. Kürzeres
Waschen reduziere die Keimzahl nicht wirksam.
4. Im Anschluss sollten die Hände unter fließendem
Wasser abgespült werden. Auf öffentlichen Toiletten
könne zum Schließen des Wasserhahns ein
Einweghandtuch oder der Ellenbogen verwendet werden
5. Zum Schluss sei es wichtig, die Hände sorgfältig
abzutrocknen, da sich in einer feuchten Umgebung
Mikroorganismen besser halten und vermehren
können. In öffentlichen Toiletten seien hierfür
Einmalhandtücher am besten geeignet. Zu Hause
sollte jeder sein persönliches Handtuch benutzen.
Sollte die Haut durch häufiges Händewaschen strapaziert
werden, empfiehlt sich milde, pH-neutrale Seifen.
Das Eincremen der Hände mit einer feuchtigkeitsspendenden
und rückfettenden Hautpflege unterstützte zudem
die Regeneration der Haut.
Se laver les mains correctement en 5 étapes
1. Selon la règle, les mains doivent d'abord être tenues
sous l'eau courante. La température peut être choisie
de manière à être confortable. En effet, la température
n'a aucune influence sur la réduction
des microorganismes.
2. les mains doivent ensuite être soigneusement savonnées
- la paume et le dos des mains, le bout des doigts,
les ongles, les espaces entre les doigts et les pouces.
Les savons liquides sont plus hygiéniques que les pains
de savon, surtout dans les toilettes publiques.
L'utilisation de savon pour se laver les mains est
beaucoup plus efficace que la simple utilisation d'eau.
Les substances lavantes éliminent la saleté et
les microbes de la peau, et certains germes peuvent
difficilement être éliminés avec de l'eau seule.
3. le savon doit être frotté doucement. Le lavage complet
des mains prend 20 à 30 secondes. Un lavage plus court
ne réduit pas efficacement le nombre de germes.
4. les mains doivent ensuite être rincées sous l'eau
courante. Dans les toilettes publiques, une serviette
jetable ou le coude peut être utilisé pour fermer
le robinet.
5. enfin, il est important de se sécher soigneusement
les mains, car les micro-organismes sont plus aptes à
survivre et à se multiplier dans un environnement
humide. Dans les toilettes publiques, les serviettes
jetables sont les mieux adaptées à cette fin. Chacun
doit utiliser sa propre serviette personnelle à la maison.
Si la peau est stressée par un lavage fréquent des mains,
il est recommandé des savons doux au pH neutre.
L'application d'un produit de soin hydratant et réengraissant
sur les mains favorise également la régénération de la peau.
/04/2020
20

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MAGAZINE
POLITIQUE
MÉMORANDUM DE LA CHAMBRE DES MÉTIERS
En faveur d’une stratégie
Artisanat et PME durable
et moderne.
Le 14 février, le Président de la Chambre des Métiers Tom Oberweis a remis au Ministre des Classes Moyennes ses propositions
en vue de l’élaboration du 5 ème Plan d’action en faveur des PME, une des priorités du Ministre des Classes Moyennes
et du Tourisme Lex Delles.
Aujourd’hui, l’Artisanat
s’est hissé au rang de
« 1 ère Entreprise » et
de « 1 er Formateur »
du Luxembourg.
Une réunion constructive autour des propositions
de l’Artisanat
L‘Artisanat a le vent en poupe ! Depuis des années,
voire des décennies, on assiste à un développement
soutenu et constant du secteur qui regroupe
7.500 entreprises, 95.000 emplois et 1.700 apprentis.
Aujourd’hui, l’Artisanat s’est hissé au rang de « 1 ère Entre
prise » et de « 1 er Formateur » du Luxembourg.
Le potentiel socio-économique du secteur se résume
donc en la devise « L’Artisanat construit l’Avenir ».
Si le rôle de l’Artisanat dans la société luxembourgeoise
est substantiel, surtout de par l’augmentation de la qualité
de vie des citoyens au quotidien via des prestations
individualisées et produits de qualité, les défis avec
lesquels le secteur se voit confronté sont toutefois
considérables, notamment :
• pénurie de main-d’œuvre qualifiée,
• manque de sites d’implantation,
• augmentation de la concurrence sur les marchés
nationaux,
• intégration de nouvelles technologies (e.a. digitalisation),
• « complexification » du cadre légal et réglementaire,
• ressources limitées,
• exigences de la clientèle et nouvelles tendances auprès
des consommateurs.
Malgré tous ces défis, l’Artisanat voit dans la dynamique
créée par l’innovation, notamment l’éco-innovation
et le dossier énergétique, et les nouvelles technologies
/04/2020
24

MAGAZINE
POLITIQUE
une chance réelle pour l’avenir, qu’il importe de favoriser via
un cadre politique proactif.
Pour positionner l’Artisanat dans le contexte du futur
5 ème Plan d’action PME, dans le cadre duquel les premiers
échanges ont été lancés fin 2019, la Chambre des Métiers
expose dans son mémorandum 40 propositions politiques
réparties dans 8 grands domaines, considérés comme
importants pour l’Artisanat et l’avenir des PME
luxembourgeoises, à savoir :
• la promotion de l’entrepreneuriat,
• la transmission d’entreprises,
• les zones d’activités & infrastructures,
• la croissance des PME artisanales,
• innovation & digitalisation,
• transition & efficience énergétique,
• investissement & financement,
• internationalisation.
La Chambre des Métiers salue les échanges constructifs
qu’elle a eus avec le ministre Lex Delles et son équipe
le 14 février 2020 sur ce mémorandum et elle espère
que beaucoup de ses propositions feront partie
du 5 ème plan en faveur des PME en cours d’élaboration, à
laquelle la Chambre des Métiers est, à côté de plusieurs
fédérations et associations professionnelles, associée
dans le cadre de groupes de travail thématiques.
Chambre des Métiers
Tom Wirion
Directeur général
(+352) 42 67 67 - 201
direction@cdm.lu

MAGAZINE
CHRONIQUE
JURIDIQUE
Avis du mois
de la Chambre
des Métiers.
RÉDUCTIONS DES GAZ À EFFETS DE SERRE
La « coalition
des ambitieux » par
le projet de loi
« Climat ».
Le gouvernement luxembourgeois entend rejoindre la « coalition des ambitieux » par
le projet de loi « Climat » et vise à fixer l’objectif national de réductions des gaz à effets
de serre à 55 % par rapport aux émissions de 2005.
« Il est avéré que le changement
climatique résulte d’une
combinaison de nombreux
facteurs, dont les émissions
de gaz à effets de serre causées
par l’activité humaine sont
un élément dominant. »
Le projet de loi 7508 relatif au climat
a été déposé par la ministre de
l’Environnement, du Climat et
du Développement durable en date
du 28 décembre 2019 et vise à mettre
en place un cadre institutionnel pour
la politique climatique et à établir
un régime pour l’adoption du plan
national intégré en matière d’énergie
et de climat ; de la stratégie d’adaptation
aux effets du changement climatique ;
et de la stratégie à long terme pour
la réduction des émissions de gaz
à effet de serre.
Il est avéré que le changement climatique
résulte d’une combinaison de nombreux
facteurs, dont les émissions de gaz
à effets de serre causées par l’activité
humaine sont un élément dominant.
La réduction de ces émissions est donc
l’un des majeurs défis auxquels la présente
et les futures générations doivent faire
face. La Chambre des Métiers marque
expressément son accord avec l’introduction
d’une loi cadre relative au climat et
des instruments à mettre en place, comme
le plan national intégré de l’énergie
et du climat pour réduire les émissions
de gaz à effets de serre.
Alors que le Luxembourg est engagé
depuis 2018 à réaliser jusqu’en 2030 une
réduction de 40 % de gaz à effets de serre
par rapport aux émissions de 2005,
le gouvernement rejoint par le projet de loi
sous avis, la « coalition des ambitieux »
et entend augmenter l’objectif national à
55 % de réductions qui, selon les auteurs
du projet, est le seul objectif possible
en vue du respect de l’Accord de Paris
pour limiter le réchauffement
de l’atmosphère.
Alors que cette intention est parfaitement
louable, la Chambre des Métiers doit
mettre en avant que les PME artisanales
ont besoin d’un cadre législatif stable
et prévisible, afin d’effectuer les investissements
utiles et efficaces pour que leurs
activités économiques puissent devenir
encore plus durables et respectueuses
de l'environnement.
En conséquence, il est important que
les objectifs de réduction ne changent
pas trop rapidement, afin de permettre à
chaque entreprise de s’adapter dans
un laps de temps adéquat. Des changements
d’objectifs répétitifs ou à court
/04/2020
26

MAGAZINE
S
terme créeraient des incertitudes
et un risque de reports d’investissements.
La Chambre des Métiers prend note des
objectifs sectoriels, et demande qu’ils
soient techniquement réalisables et
mesurables et qu’ainsi ils ne mettent pas
en péril la pérennité des entreprises.
Il importe donc de donner également
le support nécessaire aux différents
secteurs avant d’imposer des impôts ou
taxes pénalisants. Il s’agit, par exemple,
de créer un cadre fiscal favorable
à l’investissement par la mise en place
de crédits d’impôts spécifiques et de
prévoir des mécanismes d’exemption
sur la nouvelle taxe CO 2
pour les activités
où des alternatives au fonctionnement
actuel font encore défaut.
Vu la taxe CO 2
prévue par le Gouvernement
à partir de 2021, la Chambre
des Métiers est d’avis qu’il importe
de la neutraliser au niveau de l’échelle
mobile des salaires, si un changement
du comportement dans le chef
des consommateurs est envisagé.
En effet, si les hausses des taxes sur
les produits pétroliers sont prises en
compte dans le calcul de l’indice des
prix à la consommation nationale
servant à l’indexation des salaires
au niveau de la vie, l'effet voulu
serait fortement atténué par une
augmentation quasi-automatique
des salaires des consommateurs.
Afin d’aider les PME artisanales à mieux
décarboniser leurs activités et d’agir
de façon durable, il est essentiel de
communiquer les bonnes informations,
de développer les moyens techniques,
de faciliter l’accès au financement,
d’adapter les bonnes pratiques et
de fournir une assistance technique
concrète sur le terrain.
Finalement, la Chambre des Métiers
demande des mesures de soutien
dédiées aux PME artisanales, dont
notamment un Pacte Climat PME qui
intègre des instruments spécifiques
comme un « one-stop-shop de la transition
énergétique pour l’Artisanat »
et un régime d’aide ciblé sur les
entreprises artisanales.
L’avis de la Chambre
des Métiers peut être consulté sur
le site Internet cdm.lu >Avis
Chambre des Métiers
gilles.reding@cdm.lu
Directeur des Affaires environnementales,
technologies et innovation
+352 42 67 67 - 227
27

MAGAZINE
ÉCONOMIE
L’ARTISANAT AU 4 E TRIMESTRE 2019
Le soleil avant la tempête.
Après la hausse enregistrée au 3 e trimestre 2019, l’indicateur d’activité de l’Artisanat enregistre au cours du 4 e trimestre
une baisse de 1,1 point, passant de 15,6 à 14,5 points. Ainsi, la prévision de la dernière enquête s’est réalisée dans les faits.
En décembre 2019, les dirigeants d’entreprises ont
prévu une évolution stable pour le 1 er trimestre
2020. Cette évolution s’explique par les prévisions
plutôt défavorables d’un secteur de la construction
craignant l’impact négatif des conditions météorologiques
sur l’activité et les anticipations positives du secteur
de la mécanique tablant sur une augmentation des ventes
lors de l’édition 2020 de l’autofestival. Il est toutefois clair
que ces prévisions vont être chamboulées par l’impact
du coronavirus sur l’économie.
devrait baisser. Ainsi, 24% des chefs d’entreprises estiment
que l’activité a progressé au cours du 4 e trimestre 2019
contre seulement 8% qui indiquent le contraire - le solde
restant donc positif.
Indicateur de l’activité pour le 4 e trimestre 2019
Indicateur de l'activité de l'Artisanat
D’abord, il faut noter que l’enquête de la Chambre des
Métiers a été envoyée en décembre 2019. Par conséquent,
les prévisions des chefs d’entreprise n’ont pas pris en compte
les répercussions de l’épidémie COVID-19 qui n’a commencé
à gêner sérieusement l’activité qu’au début du mois de mars.
Il faudra donc attendre les résultats de la prochaine enquête
de conjoncture pour pouvoir évaluer l’impact de l’épidémie
sur la conjoncture.
« Il faudra donc attendre les résultats de la prochaine
enquête de conjoncture pour pouvoir évaluer l’impact
de l’épidémie sur la conjoncture. »
En tous cas, les résultats de l’enquête montrent, qu’au cours
de l’année 2019, l’indicateur d’activité stagnait à un haut
niveau. Cet indicateur, se situant au-dessus de la moyenne
décennale, représente le différentiel entre les entreprises
prévoyant une activité en hausse et celles, dont l’activité
Selon les prévisions des chefs d’entreprises, le début de l’année
2020 devait se caractériser par une stagnation de l’indicateur
d’activité. Rappelons que les conséquences de l’épidémie du
Coronavirus n’ont pas encore être prises en compte, de sorte
que ces prévisions ne correspondent manifestement plus
à la réalité.
Par ailleurs, l’indicateur conjoncturel de l’Artisanat, dans
lequel la construction occupe un poids très important, peut
masquer des évolutions divergentes au niveau des différents
groupes de métiers. Ainsi, ce sont les imprimeries et le secteur
de la mécanique qui exercent une influence négative
sur la tendance générale de l’Artisanat.
L’indicateur d’activité de la construction en légère perte
de vitesse et une pénurie de main-d’œuvre constituant
le principal facteur gênant fin 2019.
Si l’année 2019 a débuté avec une hausse considérable,
l’indicateur d’activité a stagné à ce même niveau pendant
les deux trimestres suivants. En revanche, le 4 e trimestre 2019
se caractérise par une baisse de l’indicateur de 1,6 point. Par
ailleurs, les chefs d’entreprises s’attendent à une nouvelle baisse
au cours du 1 er trimestre 2020.
Selon les résultats de cette enquête, le carnet de commandes
du secteur de la construction (toutes activités confondues)
augmente de 0,6 mois sur une année pour atteindre 6,8 mois
/04/2020
28

« L’indicateur d’activité du groupe « mode,
santé et hygiène » continue sa tendance
à la hausse entamée au 4 e trimestre 2018. »
29

MAGAZINE
ÉCONOMIE
au 4 e trimestre 2019. Ceci représente le niveau le plus élevé
depuis que l’enquête a été réalisée pour la première fois
en 1986. Même si celle-ci fait ressortir des résultats plutôt
favorables, il existe cependant quelques facteurs limitant
l’activité qui font que l’indicateur d’activité reste en-dessous
de son potentiel. Ainsi, le niveau élevé du carnet
de commandes ne s’explique pas uniquement par
la forte demande, mais également par la pénurie
de main-d’œuvre.
Facteurs limitant l'activité de la construction
une tendance moins favorable. En effet, ce sont
les corps de métiers de « l’installateur chauffage-sanitairefrigoriste
», de l’« électricien » et de la « serrurerie » qui
exercent au 4 e trimestre une influence négative sur
la tendance générale de la construction.
Des situations économiques divergentes au sein
de la mécanique
Après une baisse considérable au 3 e trimestre 2019,
l’indicateur de l’activité de la mécanique a de nouveau
reculé légèrement au 4 e trimestre. Or, selon les résultats
de l’enquête, les chefs d’entreprises prévoyaient, avant
la propagation du Coronavirus, une hausse modeste
de l’activité au 1 er trimestre 2020. La mécanique regroupe
en fait deux sous-catégories : les ateliers mécaniques
et le secteur automobile, la situation économique
étant toutefois assez différente au sein de ceux-ci.
Ainsi, les résultats du 4 e trimestre 2019 montrent que
30% des entreprises de la construction ont signalé que
le manque de personnel (qualifié) a gêné l’activité.
Il y a trois années, « seulement » 11% des entreprises
avaient relevé le même phénomène, ce qui montre
que la pénurie de main-d’œuvre s’intensifie.
L’évolution de l’activité n’est pas uniforme à travers
les différents corps de métiers. Si elle est relativement
stable, voire ascendante pour la plupart des métiers
de la construction, d’autres connaissent au contraire
« Le secteur automobile a affiché de bons résultats
pendant l’année 2019 avec plus de 55.000 nouvelles
immatriculations de voitures particulières
et de voitures à usage mixte neuves, d’après
les données du STATEC. »
Le secteur automobile a affiché de bons résultats pendant
l’année 2019 avec plus de 55.000 nouvelles immatriculations
de voitures particulières et de voitures à usage mixte
neuves, d’après les données du STATEC. Ceci représente
/04/2020
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MAGAZINE
ÉCONOMIE
une hausse de 4% par rapport à l’année précédente.
Même si un certain nombre de clients se posent des questions
quant au choix de la motorisation de leur voiture,
les garagistes semblent confiants pour l’autofestival 2020
et estiment que l’offre répond aux demandes de la clientèle.
« Si l’année 2019 a commencé avec une tendance à
la baisse pendant les deux premiers trimestres, l’indicateur
de l’activité pour les métiers de la bouche se stabilise
au 3 e et 4 e trimestre. »
Les ateliers mécaniques, travaillant en partie comme
sous-traitants de l’industrie, sont susceptibles de ressentir
la dégradation de la production industrielle au niveau
national et européen. Ainsi, le STATEC note que même
si l’économie luxembourgeoise semble en général mieux
résister aux chocs conjoncturels que d’autres économies
occidentales, quelques secteurs économiques, dont
notamment l’industrie, ont été étroitement touchés
par les incertitudes régnant au niveau international
lors de l’année 2019.
L’activité des autres groupes de l’Artisanat : une progression
continue au sein de la « mode, santé & hygiène »
L’indicateur d’activité du groupe « mode, santé et hygiène »
continue sa tendance à la hausse entamée au 4 e trimestre
2018. Ainsi, depuis 5 trimestres consécutifs, l’indicateur
est en train de s’accroître. Par ailleurs, les chefs d’entreprises
prévoient une nouvelle hausse de l’activité au 1 er trimestre
2020. Malgré la forte demande qui pourrait s’expliquer
entre autres par l’augmentation de la population résidente
et des travailleurs frontaliers, et donc des clients potentiels,
il faut rappeler qu’il existe une forte concurrence sur
ce marché.
Par conséquent, beaucoup d’entreprises n’arrivent pas à
adapter leurs prix en dépit d’une hausse de la demande.
En effet, lorsque les coûts augmentent, une non-adaptation
ou une adaptation des prix inférieure à la progression des
frais, est synonyme de dégradation de la marge.
Selon le résultat de l’enquête, 27% des entreprises de
ce secteur ont vu décroître leur marge au cours du
4 e trimestre 2019 contre 3% pour lesquelles la marge a
augmenté.
Si l’année 2019 a commencé avec une tendance à
la baisse pendant les deux premiers trimestres, l’indicateur
de l’activité pour les métiers de la bouche se stabilise
au 3 e et 4 e trimestre. Par ailleurs, les dirigeants d’entreprises
étaient plutôt optimistes en ce qui concerne l’activité
économique au 1 er trimestre 2020. Pourtant, il est certain
que l’activité de l’alimentation sera impactée par
les conséquences de la propagation du Coronavirus.
Après une phase de ralentissement de l’activité économique
qui se prolongeait du 4 e trimestre 2018 au 3 e trimestre 2019,
l’indicateur d’activité du groupe « imprimeries » a pu se
remettre au dernier trimestre 2019, pour remonter
au même niveau qu’au début de l’année. Par ailleurs,
les résultats de l’enquête prévoient une nouvelle
hausse de l’activité pour le 1 er trimestre 2020.
Il faut cependant noter que les réponses de ce secteur
n’ont pas été suffisantes pour garantir une représentativité
adéquate, de sorte que les résultats sont à interpréter
avec prudence.
L'enquête de conjoncture de la Chambre des Métiers
du 4 e trimestre 2019 se base sur plus de 1.200 réponses
d'entreprises artisanales. Les entreprises sont invitées
à indiquer l’évolution des paramètres suivants
pour le trimestre en cours et celui à venir : activité,
emploi, carnet de commandes, prix de vente, chiffre
d’affaires, situation de trésorerie, marge bénéficiaire
et délais de paiement des clients. Le solde indiqué
dans les graphiques représente la différence entre
les réponses positives (p. ex. hausse de l’activité) et
négatives (p. ex. baisse de l’activité) à une question
spécifique du formulaire.
Chambre des Métiers
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MAGAZINE
ÉCONOMIE
NOUVEAU RÉGIME
La nouvelle loi sur le régime
d’aides de « minimis ».
Le 20 décembre 2019 a été votée une loi 1 mettant en place un nouveau régime d’aides de « minimis ».
Il s’agit de transposer dans la législation nationale le règlement européen (UE) n°1407/2013 qui permet
aux pays européens d’accorder des aides étatiques aux petites et moyennes entreprises pour
des dépenses qui ne sont pas éligibles sous d’autres régimes d’aides.
Comme toutes les autres
aides étatiques, le régime
de « minimis » prévoit
certaines limites et
exclusions afin de bien
cadrer l’accès à cette
aide pour les entreprises.
Les aides de « minimis » étaient
déjà disponibles aux entreprises
depuis 2013, mais il manquait
toujours une loi nationale pour mieux
encadrer ce soutien de l’État, les aides
se basant alors sur le règlement
européen.
LE RÉGIME D’AIDES DE « MINIMIS »
1. À qui s’adresse l’aide et qui en est exclu ?
Comme toutes les autres aides
étatiques, le régime de « minimis »
prévoit certaines limites et exclusions
afin de bien cadrer l’accès à cette
aide pour les entreprises. L’objectif
est d’accorder des aides aux entreprises
pour des projets ayant une valeur
ajoutée pour l’économie et pour
l’emploi, en accord avec la politique
de diversification et de développement
économique du pays.
En règle générale, les entreprises
de petite et moyenne taille peuvent
demander une aide de « minimis »
pour autant qu’elles ne font pas partie
des secteurs, voire activités exclus
qui sont :
• la pêche et l’aquaculture ;
• la production primaire de produits
agricoles ;
• la transformation et la commercialisation
de produits agricoles mais ceci
uniquement lorsque :
- le montant d’aide est fixé sur la base
du prix ou de la quantité des produits
de ce type achetés à des producteurs
primaires ou mis sur le marché
par les entreprises concernées ;
- l’aide est partiellement ou
entièrement cédée à des producteurs
primaires.
1
Loi du 20 décembre 2019 ayant pour objet la mise en place d’un régime d’aides de minimis, Mémorial A n°877, 23 décembre 2019, http://legilux.lu/eli/etat/leg/loi/2019/12/20/a877/jo
2
Telles que définies dans le règlement (UE) n° 1379/2013 du Parlement européen et du Conseil du 11 décembre 2013
/04/2020
34

2
L’outil « Aides aux entreprises »
de la Chambre des Métiers
MAGAZINE
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1
1
Les aides couvertes portent, entre autres, sur les investissements,
la digitalisation, l’innovation, l’environnement, la formation,
le social et la fiscalité. Faites votre choix, soit en cliquant sur
une des catégories, soit en recherchant une aide particulière
par mot clé.
2
Pour chaque fiche informatique sur une aide spécifique,
vous trouvez des liens pratiques vers les sites gouvernementaux
ainsi que les coordonnées d’un ou de plusieurs conseillers
de la Chambre des Métiers qui pourront vous offrir de
plus amples informations sur l’aide qui vous intéresse.
Les activités artisanales qui transforment
des produits agricoles en
produits alimentaires ne sont donc
généralement pas concernées par
cette troisième exclusion.
Au-delà des exclusions mentionnées
ci-avant, les aides de « minimis »
ne peuvent non plus être sollicitées
pour les activités d’exportation
vers des pays tiers ou européens ainsi
que pour toute utilisation de produits
nationaux par préférence aux
produits importés.
2. Quels sont les plafonds de l’aide ?
Les aides de « minimis » sont
plafonnées en relation avec l’activité
de l’entreprise requérante. Les montants
maxima d’aide sont les suivants :
• 200.000.- euros sur 3 exercices
fiscaux pour toutes les entreprises
autres que celles actives dans
le transport de marchandises
par route ;
• 100.000.- euros sur 3 exercices
fiscaux pour toutes les entreprises
actives dans le transport
de marchandises par route.
Dans le cas où il y aurait une fusion
d’entreprises ou bien l’acquisition
d’une entreprise et que l’entreprise
nouvellement créée à la suite demanderait
une aide de « minimis », le
ministère de l’Économie prendra en
considération toutes les aides
octroyées antérieurement soit
aux entreprises de la fusion soit
à l’entreprise qui a été acquise.
Le montant de toutes ces aides ne
pourra pas dépasser un des plafonds
mentionnés ci-dessus. En même
temps, toute aide déjà octroyée
légalement sous les critères de
« minimis », reste acquise.
Dans le cas d’une scission d’une
entreprise en plusieurs entités
distinctes, les aides de « minimis »
déjà octroyées avant la scission
sont imputées dans leur totalité
à l’entreprise qui reprend les activités
pour lesquelles les aides de
« minimis » ont été allouées.
3. Comment faire une demande d’aide ?
Les demandes d’aides de « minimis »
se font, à l’heure actuelle, dans le
cadre d’une demande d’aide aux
investissements divers 3 et doivent être
soumises au ministère de l’Économie
sous forme écrite soit au préalable,
soit après réalisation des investissements
(au plus tard dans les 12 mois
qui suivent le paiement de la facture).
Il est toutefois important que votre
demande contienne les informations
suivantes :
• le nom de l’entreprise requérante ;
• les relations avec d’autres entreprises
(p.ex. fusion, acquisition,
etc.) ;
• une description du projet avec
une date de début et de fin (dans
le cas d’une demande après investissements,
renseignez la date
de la dernière facture) ;
• une liste des coûts éligibles (au
préalable : rajoutez des devis et
des estimations ; après investissements
: rajoutez les factures
et preuves de paiement) :
• tout autre document qui pourra
jouer en votre faveur pour rendre
votre projet plus intelligible
au ministère ;
• si applicable, une liste des autres
aides étatiques reçues pendant
les deux exercices fiscaux précédents
ainsi que l’exercice en cours.
La Chambre des Métiers peut vous
guider dans la procédure de demande
et vous expliquer le formulaire
de demande d’aide étatique.
Chambre des Métiers
philippe.maroldt@cdm.lu
Conseiller économique
+352 42 67 67 - 260
3
La demande d’aide aux investissements divers, Guichet.lu, https://guichet.public.lu/fr/entreprises/financement-aides/regime-pme/aides-generales-pme/aide-investissements-divers.html
35

MAGAZINE
ÉCONOMIE
LA CHAMBRE DES MÉTIERS VOUS CONSEILLE
Conseil sur les aides
étatiques dans la House
of Entrepreneurship.
Chaque 1 er et 3 e vendredi après-midi du mois, la Chambre des Métiers offre un conseil spécifique sur les aides étatiques
aux PME (petites et moyennes entreprises) dans la House of Entrepreneurship au 14, rue Érasme, L-1468 Luxembourg.
Les aides étatiques aux PME
peuvent offrir un excellent
soutien aux entreprises lors
de leur création ainsi que tout
au long de la vie de l’entreprise.
Pourtant, la procédure d’une demande
d’aide s’est bien compliquée avec
l’introduction de la nouvelle loi
concernant le régime d’aides
aux PME en 2018.
« L’objectif de la Chambre des Métiers consiste
à guider et accompagner au mieux ses ressortissants
dans cette procédure de demande d’aide étatique. »
Une multitude d’aides disponibles
avec une panoplie de formulaires
assez complexes peuvent en effet
créer de la confusion chez le
requérant lors du choix de la bonne
aide et du remplissage du formulaire
y afférent. Dans ce contexte, l’objectif
de la Chambre des Métiers consiste à
guider et accompagner au mieux ses
ressortissants dans cette procédure de
demande d’aide étatique.
Dès reprise des activités de conseil sur
site après la crise sanitaire, Philippe
Maroldt, conseiller du Département
économique de la Chambre des Métiers,
sera sur place de 14h00 à 17h00
pour répondre à vos questions sur les
aides aux PME, vous expliquer le formulaire
de la demande d’aide et pour
vous guider dans son remplissage et
son contrôle.
Le conseil est possible sans rendezvous
mais, pour des raisons d’organisation,
il est quand-même recommandé
de prendre un rendez-vous.
Pour prendre un rendez-vous, nous
vous prions d’adresser un courriel
à philippe.maroldt@cdm.lu en
indiquant :
• votre nom ;
• le nom de votre entreprise ;
• le jour pour lequel vous souhaitez
prendre rendez-vous ;
• votre heure préférée (qui sera
respectée dans la mesure du
possible) ;
• la raison du rendez-vous (informations
de base, explication
du formulaire ou contrôle
d’un formulaire rempli) ;
• informations sur votre projet
d’investissement.
LESCONSEILLERS YDÉ
DE LA CHAMBREDES MÉTIERS
VOUS ACCUEILLENT
Nous vous rappelons également que
les conseillers YDÉ de la Chambre
des Métiers sont à votre disposition
du lundi au vendredi à la House of
Entrepreneurship.
Tableau Lespermanences des permanences YDÉàlaHouse : of Entrepreneurship:
àchaque sujetson moment!
Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi
9h -12h
&
14h -17h
Digitalisation
9h -12h
&
14h -17h
Internationalisation
9h -12h
&
14h -17h
Innovation,nouvelles
technologies,
commodo,
environnement
&énergie
9h -12h
Conseils
économiques
14h -17h
Conseils
juridiques
9h -12h
Conseils
juridiques
14h -17h
Conseils
économiques
Création, transmission &reprise d’entreprise: tous lesjours,matinsetaprès-midis
LESCONSEILLERS YDÉVOUSREÇOIVENT DU LUNDIAUVENDREDI,
/04/2020 DE 9H00 À12H00 ET DE 14H00À17H00 (AVECOUSANSRENDEZ-VOUS):
36
À la House of Entrepreneurship (avec ou sans rdv, selon permanences)

SIE WERDEN VON DER CHAMBRE DES MÉTIERS BERATEN
Beratung zu den staatlichen
Förderungen im House
of Entrepreneurship.
An jedem 1. und 3. Freitagnachmittag des Monats, bietet die Chambre des Métiers eine spezielle Beratung zu den staatlichen
Förderungen für KMUs (kleine und mittelgroße Unternehmen) im House of Entrepreneurship (14, rue Érasme, L-1468 Luxembourg) an.
beim Ausfüllen des Formulars
LES CONSEILLERS verursachen. YDÉ Angesichts dieser
Problematik besteht die Rolle der
DE LA CHAMBRE Chambre DES des MÉTIERS
Métiers darin ihre
Mitglieder ausreichend in der
VOUS ACCUEILLENT Vorgehensweise einer staatlichen
Sobald die Onsite-Beratungsaktivitäten
nach der Coronakrise wieder aufgenommen
werden, steht Ihnen Philippe
Les permanences YDÉ à la House of Entrepreneurship
Maroldt,
:
Berater im Département
à chaque sujet son moment !
Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag
9 - 12 Uhr
&
14 - 17 Uhr
Digitalisierung
9 - 12 Uhr
&
14 - 17 Uhr
Internationalisierung
Die staatlichen Förderungen
für KMUs stellen eine
hervorragende Unterstützung
für Unternehmen dar, dies sowohl bei
der Gründung wie auch während der
gesamten Lebensdauer des
Unternehmens. Nichtsdestotrotz
wurde die Vorgehensweise der Anfrage
einer Förderung durch das neue
staatliche Förderungsgesetz von 2018
um einiges komplizierter. Eine Vielfalt
an möglichen Förderungen und eine
ebenso große Anzahl an komplexen
Formularen können beim Antragsteller
eine gewisse Verunsicherung bei der
Wahl der richtigen Förderung sowie
Förderungsanfrage zu beraten und zu
begleiten.
9 - 12 Uhr
&
14 - 17 Uhr
Innovation, neue
Technologien,
commodo,
Umwelt
& Energie
9 - 12 Uhr
Wirtschaftliche
Beratung
14 - 17 Uhr
Rechtsberatung
9 - 12 Uhr
Rechtsberatung
14 - 17 Uhr
Wirtschaftliche
Beratung
Gründung, Übertragung, Übernahme eines Unternehmens: täglich morgens und nachmittags
économique der Chambre des Métiers,
von 14 bis 17 Uhr vor Ort zur
Verfügung um Ihre Fragen zu den
staatlichen Förderungen für KMUs zu
beantworten, die Formulare zu erklären
und Sie beim Ausfüllen und Kontrollieren
der Formulare zu begleiten.
Eine Beratung ohne Terminvereinbarung
ist möglich, aus organisatorischen
Gründen bitten wir Sie jedoch einen
Termin zu vereinbaren.
Für eine Terminvereinbarung
senden Sie bitte eine E-Mail an
philippe.maroldt@cdm.lu und geben
Sie bitte folgende Informationen an:
• Name;
• Name Ihres Unternehmens;
• der gewünschte Tag für den Termin;
• die bevorzugte Uhrzeit (soweit
möglich halten wir uns an diese Zeit);
• der Grund für einen Termin
(Basisinformationen, Erklärungen
zum Formular oder Kontrolle eines
schon ausgefüllten Formulars);
• Informationen zu Ihrem
Investitionsprojekt.
Wir möchten Sie daran erinnern,
dass die YDÉ Berater verschiedener
Abteilungen der Chambre des Métiers
von Montag bis Freitag im House of
Entrepreneurship für Sie zu Verfügung
stehen. Unsere Präsenzzeiten können Sie
der nachfolgenden Tabelle
entnehmen:
Chambre des Métiers
philippe.maroldt@cdm.lu
Conseiller économique
+352 42 67 67 - 260
LES CONSEILLERS YDÉ VOUS REÇOIVENT DU LUNDI AU VENDREDI,
DE 9H00 À 12H00 ET DE 14H00 À 17H00 (AVEC OU SANS RENDEZ-VOUS) :
37
À la House of Entrepreneurship (avec ou sans rdv, selon permanences)

MAGAZINE
FORMATION
BREVET DE MAÎTRISE
Meisterbrief reloaded 1 :
Der Meister „Gebäudetechnik“
schlägt neue Wege ein.
Ein starkes Handwerk ist ein stabiles Fundament für eine leistungsfähige und nachhaltige Wirtschaft in Luxemburg. Das Handwerk
als bedeutender Wirtschaftssektor mit leistungsstarken Unternehmen sowie kompetenten Fachkräften löst viele Alltagsprobleme der
Menschen, meistert Herausforderungen der Zukunft und ist ein wertvoller Partner. Der Meisterbrief stellt sich dieser Komplexität.
Die Meisterausbildung als wichtigstes
Qualitätssiegel im Handwerk
Aus diesem Grund ist und bleibt der
Meisterbrief das wichtigste und höchste
Qualitätssiegel im Handwerk, denn
er steht für Schlüsselqualifikationen
wie bspw. Problemlösung, Fachkompetenz,
Innovation, Führungswissen
sowie Sozialkompetenz.
„Der Meisterbrief ist ein Garant für eine
sichere Zukunft.“
Die Ausbildung bietet angehenden
Meistern 2 die Möglichkeit ihr
eigenes Unternehmen zu gründen,
Lehrlinge auszubilden oder eine
Führungsposition in einem Betrieb
zu übernehmen und gilt somit als
Garant für eine qualitative Arbeit
und für eine sichere Zukunft
im Handwerk.
Veränderte Qualifikationsprofile
im Handwerk: Reform der Meisterausbildung
Um den hohen qualitativen Standard
sowie die guten Zukunftsaussichten
weiterhin zu gewährleisten, wurde es
unumgänglich die Ausbildung umzustrukturieren,
zu erweitern und an
den gesellschaftlichen sowie technologischen
Wandel anzupassen. Folglich
muss die Meisterausbildung auf die
veränderten Qualifikations- und
Kompetenzprofile im Handwerk
abgestimmt sowie auf die Kundenansprüche
von heute und morgen
ausgerichtet werden.
Als Grundlage für die Reform des
luxemburgischen Meisterbriefes dient
das Pilotprojekt im Lebensmittelhandwerk,
welches im November 2017
startete. Hierbei wurden die Aktivitäten
des Feinkochs, Metzgers, Bäckers
und Konditors zusammengelegt
und anhand von Lernergebnissen
neu konzipiert. Dieses Jahr sollen
die ersten Meisterschüler der neuen
Ausbildung ihren Abschluss erhalten.
Die Reform wurde bewusst so ausgelegt,
dass der Meisterbrief zukünftig das
Niederlassungs- und Ausbildungsrecht
für mehrere Aktivitätsbereiche beinhaltet.
Dem zukünftigen Meister soll
somit die Möglichkeit geboten werden,
sein Produkt- und Serviceangebot
nach Belieben zu erweitern, um so auf
die wachsenden Kundenansprüche
und Marktveränderungen einzugehen.
Dieses Verständnis soll in den nächsten
Projekten ebenfalls mitbedacht werden,
denn in allen Branchen wie bspw.
der Gebäudetechnik ist ebenfalls
ein Wandel erkennbar.
Die Branche der Gebäudetechnik
im Wandel
Anhand der Digitalisierung und der
intelligenten Vernetzung aller Systeme
in einem Gebäude („smart living“)
findet in den letzten Jahren eine
vermehrte Zusammenführung unter
den Aktivitätsbereichen der Heizungs-
1
Dieser Artikel ist Teil der Serie „Meisterbrief reloaded im Bereich der Gebäudetechnik“. Der nächste Beitrag erscheint Mitte Mai auf der Internetseite www.cdm.lu.
2
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in diesem Artikel nur die männliche Sprachform angewandt. Es wird an dieser Stelle darauf hingewiesen, dass diese ausschließliche
Verwendung geschlechtsunabhängig verstanden werden soll.
/04/2020
38

MAGAZINE
S
und Sanitärinstallation, Isolierung,
Elektrik sowie Informations- und
Kommunikationselektronik statt.
Zudem steigt der Anteil erneuerbarer
Energien in Luxemburg und Kunden
fordern häufiger nach alternativen
Ressourcen sowie Lösungen. Dies stellt
die Branche der Gebäudetechnik
vor enorme Herausforderungen, vor
allem werden aber auch neue Möglich-
keiten geschaffen. Die Berufsbilder
per se befinden sich im Wandel
und der Bedarf an qualifizierten
Fachkräften für Gebäudetechnik
wächst kontinuierlich. In diesem
Zusammenhang muss ein Umdenken
innerhalb der Betriebe stattfinden,
um mit der vernetzten technologischen
sowie grünen Entwicklung innerhalb
der Gesellschaft Schritt halten zu
können. So sollen Betriebe der Gebäudetechnik
Kundenbedürfnisse abdecken,
neue Produkte, Dienstleistungen,
Organisations- und Arbeitsformen
sowie Geschäftsmodelle entwickeln.
Diesen Aufgaben wird die neue
Meisterausbildung „Gebäudetechnik“
gerecht, indem sie die verschiedenen
Aktivitäten in vier fachtheoretischen
Modulen und einem spezifischen
39

MAGAZINE
FORMATION
praktischen Modul zusammenführt
sowie Synergien projektbasiert
behandelt.
Meisterbrief Gebäudetechnik:
Eine innovative gewerkeübergreifende
Qualifizierung auf dem Vormarsch
Die ganzheitliche Qualifikation, für
die man sich ab dem 15. Juni 2020
anmelden kann, setzt sich mit
der gesamten Gebäudeperspektive
auseinander.
„Projekt-, realitäts- und schnittstellenorientiert:
Umfassende Ausbildung
im Handwerk.“
Hierbei werden Verknüpfungen
der Gebäudetechnik im Grundlagenmodul
behandelt; zudem werden im
Modul „Spezifisches Management“
Themen wie Arbeitssicherheit,
Gesetzgebungen, Normen sowie
Projektplanung beleuchtet. Ergänzend
werden im Modul „Energienutzung“
Energiequellen, Beratung bezüglich
der Energienutzung sowie Energiemanagement
thematisiert. Des Weiteren
werden die Fachkenntnisse
der Anlagentechnik und der elektrischen
Betriebstechnik behandelt.
Abschließend kann für die Praxis
eine individuelle Wahl hinsichtlich
der handwerklichen Spezialisierung
„Anlagentechnik“ oder „elektrische
Betriebstechnik“ getroffen werden.
Alle Module sind projekt- sowie
kompetenzorientiert ausgerichtet;
hierbei sind die angebotenen
Lernaktivitäten, Inhalte und
Examensformen genauso wie in
der Meisterausbildung des Lebensmittelhandwerkers
an definierte
Lernergebnisse angepasst. Neben den
fachtheoretischen Modulen werden
auch zusätzlich Organisations- und
Betriebswirtschaft sowie angewandte
Pädagogik behandelt.
Der Meisterbrief „Gebäudetechnik“
ist eine zeitgemäße und praxisorientierte
Ausbildung, die an Markt- und
Kundenbedürfnisse angepasst ist und
die angehenden Meister auf die
gebäudetechnischen Veränderungen
vorbereitet. Die Ausbildung ist am Puls
der Zeit und bietet den Teilnehmern
neue Sichtweisen auf innovative Unternehmenskonzepte.
Außerdem soll
ein wechselseitiger sowie interaktiver
Austausch innerhalb der Ausbildung
stattfinden. In diesem Zusammenhang
sollen die angehenden Teilnehmer
ihr Wissen anhand von Fallbeispielen
und Projekten miteinbringen, um Verzahnungen
zwischen den verschiedenen
Aktivitäten zu erkennen sowie komplexe
technische Systeme und Schnittstellen
zu beleuchten.
Was die neue Ausbildung für viele
interessant macht, wird im nächsten
Teil mit einigen Mitgliedern der
Arbeitsgruppe rund um den reformierten
Meisterbrief „Gebäudetechnik“
besprochen.
L’article en français est consultable
sur le site www.cdm.lu et fait partie
de la série « Brevet de Maîtrise reloaded
dans le domaine du génie technique
du bâtiment ». La prochaine publication
paraîtra mi-mai sur le site www.cdm.lu.
Chambre des Métiers
Brevet de Maîtrise et Formation continue
noemie.kayser@cdm.lu
Conseillère en formation
+352 42 67 67 - 214
/04/2020
40

EINSCHREIBUNGEN
VOM 15. JUNI
BIS 15. AUGUST
brevet.cdm.lu
DU MÖCHTEST DEIN EIGENES UNTERNEHMEN GRÜNDEN,
DEIN KNOW-HOW WEITERGEBEN, VERANTWORTUNG
ÜBERNEHMEN UND DICH WEITERENTWICKELN?
Entscheide Dich für den Meisterbrief der Chambre des Métiers.
brevet.cdm.lu

MAGAZINE
FORMATION
ENTREPRISES
Prévoir des conditions générales
pour accompagner ses devis.
Interview de M e Christian Gaillot et M e Koen de Vleeschauwer, avocats à la cour auprès de l’Etude Gaillot Leleu de Vleeschauwer.
Vous animez au deuxième semestre
une formation sur la rédaction des
conditions générales pour les entreprises
du secteur artisanal, alors quele secteur
fonctionne encore sur la confiance,
sans trop de formalisme. Est-ce que
des conditions générales sont vraiment
nécessaires pour un artisan ?
Christian Gaillot : Beaucoup de contrats
sont conclus par l’acceptation d’un
simple devis, et ceci est effectivement
en conformité avec le code civil qui
n’exige pas que les contrats soient très
détaillés pour qu’ils soient valablement
conclus.
« La rédaction des conditions générales
est un exercice difficile, qui impose du temps,
et une relecture par un spécialiste du droit. »
Les conditions générales ne sont donc
pas exigées pour la validité des contrats,
sous réserve de certains contrats, notamment
les contrats hors établissement qui
seraient conclus avec des consommateurs.
La première raison de prendre le temps
de rédiger des conditions générales est
de rendre le contrat plus transparent, de
partager avec vos clients les éléments qui
sont pour vous essentiels, et donc
de limiter les points de discordes
et les risques de contentieux.
Parmi les règles qui facilitent l’exécution
du contrat si elles sont correctement
précisées, on notera la durée de validité
du devis, les délais d’exécution ou
de livraison, les garanties qui sont
applicables, les modalités de paiement,
les frais de rappel et les intérêts en cas
de retard de paiement.
Koen de Vleeschauwer : La seconde raison de
prévoir des conditions générales est
si votre client est un consommateur,
c’est-à-dire une personne physique qui
intervient en dehors de son activité
professionnelle.
Le Code de la consommation impose
en effet de prévoir des conditions générales
spécifiques pour les contrats avec
des clients consommateurs afin de leur
communiquer – avant que le contrat ne
soit conclu – les informations concernant
le prix, les modalités de paiement, de
livraison et d’exécution, l’existence
ou pas d’un droit de rétractation, etc.
Les conditions générales permettent aussi
au professionnel d’organiser les droits que
la loi reconnaît au client consommateur
en matière de la garantie de conformité,
de livraison, de transfert de risque, ou
pour demander d’éventuels paiements
supplémentaires.
Les conditions générales permettent
enfin au professionnel de clarifier le
mode de passation d’un contrat et d’éviter
de tomber dans le piège des « contrats
hors établissement », comme évoqué
par Maître Gaillot, car ce type de contrat
impose tout un formalisme déconnecté
de la réalité des artisans.
Est-ce qu’il existe des modèles
de conditions générales qui peuvent
être répliqués pour tel ou tel secteur
d’activité ?
CG : Il existe effectivement des modèles
de conditions générales qui peuvent être
téléchargés sur internet. Il est risqué de
s’en inspirer.
La grande difficulté est qu’il n’y a aucune
garantie que les règles que ces modèles
proposent soient conformes au droit
applicable à votre contrat.
En matière de conditions générales, il n’y
a en effet pas de modèles officiels, ni de
solution « miracle » mais il faut prendre
le temps de réfléchir sur son propre mode
de fonctionnement afin de bien définir
les clauses et la rédaction qui correspondent
au plus près à son métier.
KDV : C’est pour cette raison que des
conditions générales bien rédigées sont
toujours un « must » car elles obligent
le professionnel à bien définir ses
procédures, et que le client va s’engager
plus volontiers dès lors que les droits
et les obligations sont clairement définis.
Il faut ajouter qu’il est aussi demandé au
rédacteur de conditions générales de
veiller à ce qu’il n’y ait pas de déséquilibre
au préjudice du client, non seulement
pour que les conditions générales ne
fassent pas fuir les clients, mais aussi pour
éviter, si le client est un consommateur,
que des clauses soient annulées en tant
que « clauses abusives. »
L’intérêt des conditions générales
est bien clair. Pour conclure cet interview,
pouvez-vous nous expliquer en
quoi consiste la formation que vous
animez au deuxième semestre 2020 ?
KDV : La rédaction des conditions générales
est un exercice difficile, qui impose
du temps, et une relecture par un
spécialiste du droit. Afin d’accompagner
les entreprises du secteur artisanal
dans cette rédaction, nous avons mis
en place une formation originale car
elle se déroulera en deux parties
/04/2020
42

MAGAZINE
FORMATION
de 2.30 heures chacune. Lors de
la première séance, nous proposerons
aux participants un cadre général
et des canevas de clauses afin qu’ils
rédigent eux-mêmes un projet de
conditions générales, projet qui sera
Christian Gaillot
ensuite analysé et testé ensemble
lors de la seconde séance.
CG : L’objectif est que chaque participant
quitte cette formation avec des conditions
générales qui soient adaptées à
Koen de Vleeschauwer
son activité et conformes au droit,
tout en étant attractives pour le client.
Chambre des Métiers
gilles.cabos@cdm.lu
Conseiller juridique
+352 42 67 67 - 352
FORMATION „LA RÉDACTION DE CONDITIONS GÉNÉRALES POUR UNE ACTIVITÉ ARTISANALE“
Cette formation est organisée en 2 séances, une formation
de 2 après-midis au total. Les participants aboutiront en fin de
formation à la production d’un document concret de conditions
générales essentielles à la pérennité de leur activité et donnant
un cadre opérationnel au suivi des factures et des clients.
Public-cible :
Entrepreneurs des secteurs de l’artisanat souhaitant développer
ou mettre à jour leurs conditions générales et leur procédure de
recouvrement en vue d’assurer un suivi proactif des clients.
Contenu de la formation :
1 ère séance (2 heures 30 minutes)
I - PRÉSENTATION DE L’ENVIRONNENT JURIDIQUE
DES CONDITIONS GÉNÉRALES
• Les règles à connaître en matière de protection des consommateurs
• Les spécificités juridiques régissant les rapports entre professionnels
• Les procédures de recouvrement
• Les procédures internes à prévoir pour diffuser les conditions
générales
II - PRÉSENTATION D'UN CANEVAS EN VUE DE LA RÉDACTION DE
CONDITIONS GÉNÉRALES
A l'issue de la première séance, les participants seront invités à
préparer un projet de conditions générales adapté à leur activité.
2 ème séance (2 heures 30 minutes)
III- RELECTURE ET ANALYSE DES PROJETS DE CONDITIONS
GÉNÉRALES DANS LE CADRE DE GROUPES DE TRAVAIL
Chaque participant aura l'opportunité de proposer son projet de
conditions générales. Révision des différents projets de conditions
générales sur base des critères suivants : conformité aux règles,
facilité de compréhension, et exactitude.
IV- EXAMEN DES PROCÉDURES INTERNES EN MATIÈRE
DE RECOUVREMENT
Intervenants :
Maîtres Christian Gaillot et Koen de Vleeschauwer, avocats à la Cour
Lieu : Chambre des Métiers
Langue : Français
Droits d’inscription : 200.- euros
Dates : à définir
Afin de garantir la qualité pédagogique de cette formation et de miser sur
l’interactivité et la pratique, nous misons sur 10 inscriptions maximum.
Informations et inscriptions :
www.cdm.lu/formation-continue/formations/formation?project_id=10489
Pour pouvoir vous proposer une offre de formation au plus proche
de vos besoins et de vos attentes, nous vous invitons à recourir
à la Chambre des Métiers. Nous développerons vos formations en
luxembourgeois, allemand ou français, en lien avec votre prochain
Plan de Formation.
Nous vous conseillons pour réaliser vos objectifs professionnels et
personnels et pour concrétiser les formations qui vous seront utiles.
Que ces formations soient déjà présentes sur notre site ou qu’elles
soient nouvelles, nous sommes là pour vous proposer une offre
sur mesure ou pour vous orienter.
POUR TOUTE QUESTION CONCERNANT LA FORMATION
Carole Nicolas
Conseillère en ingénierie pédagogique
Brevet de Maîtrise et Formation continue
carole.nicolas@cdm.lu
Tel.: +352 42 67 67 - 215
43

MAGAZINE
DIGITAL
LA DIGITALISATION DANS L’ARTISANAT LUXEMBOURGEOIS
Résultats d’une enquête
menée fin 2019 auprès
des ressortissants de la Chambre
des Métiers.
Fin 2019, la Chambre des Métiers a mené une enquête sur la digitalisation dans les entreprises artisanales au Luxembourg, avec
pour objectif d’identifier les démarches numériques que les entreprises artisanales ont entreprises jusqu’à présent. Une enquête
similaire avait été menée fin 2017.
1.053 entreprises ont répondu aux questions, qui se concentraient
essentiellement sur leur présence en ligne, leur
utilisation d’outils digitaux au quotidien et la mise en place de
mesures de cybersécurité au sein de leur entreprise.
Présence en ligne
• 81 % des entreprises artisanales ont une présence en ligne, dont
• 76 % possèdent une page internet la moitié (51 %) s’affiche
sur les réseaux sociaux.
légèrement baissé (il était à 77 % en 2017), cela est compensé par
une présence renforcée sur les réseaux sociaux.
Présence dans les réseaux sociaux
Les entreprises qui ont mis en place un site internet l’utilisent
principalement
• pour fournir des informations sur l’entreprise (96 %),
• pour la prise de rendez-vous en ligne (22 %),
• pour la vente en ligne (10 %),
• dans un autre but (8 %) – par exemple en tant que vitrine,
pour la mise en évidence de références, pour des demandes
de devis en ligne et pour créer des contacts avec le client.
« Les outils digitaux deviennent de plus en plus courants
dans les entreprises artisanales. »
La comparaison avec les chiffres de 2017 montre une évolution
positive, surtout au niveau de l’interactivité des sites web.
Si le chiffre des entreprises disposant d’un site Internet a
La moitié des entreprises sont désormais actives sur
les réseaux sociaux (en 2017, ce chiffre s’élevait à 48 %).
Si Facebook est toujours leader en ce qui concerne la présence
des entreprises artisanales, cette plateforme commence à
perdre du terrain en faveur d‘Instagram et de Youtube.
Utilisation variée des outils numériques dans le quotidien
L’enquête montre que la moitié des entreprises utilise
déjà des applications mobiles dans leur quotidien.
Cependant, les entreprises artisanales ne se servent
pas encore des possibilités énormes que leur offrent
les nombreux outils digitaux existants.
Ainsi, seulement un tiers des entreprises ont mis en place
un accès à distance, la saisie digitale des comptes horaires
de leur personnel ou la géolocalisation de leur flotte
et de leurs outils. Leur nombre est encore plus réduit
en ce qui concerne la gestion numérique de l’inventaire
(26 %) et la prise en main de leur compte Google
my business (25 %).
Presque la moitié des entreprises utilise une gestion
numérique des données client (CRM), mais seulement
un tiers d’entre elles utilise la facturation électronique.
/04/2020
44

Même si beaucoup d’entreprises (84 %) réalisent leurs
opérations bancaires en ligne, la grande majorité
ne profite pas encore de l’offre gouvernementale en ligne
sur guichet.lu (32 %), une offre qui leur permet cependant
d’effectuer bon nombre de démarches administratives
en ligne.
Les processus de production numériques (machines
CNC, impression 3D, robots, etc.) peinent encore à
s’imposer, même si certains secteurs (parachèvement,
communication, …) sont plus actifs que d’autres.
Sans surprise, la taille de l’entreprise a un impact important
sur l’utilisation d’outils digitaux dans l’entreprise – plus
l’entreprise est grande, plus la probabilité est haute
qu’elle utilise un ou plusieurs des outils énumérés
ci-contre.
Outils numériques utilisés
En comparant, dans la mesure du possible, ces chiffres avec ceux
récoltés en 2017, plusieurs conclusions peuvent être tirées :
45

MAGAZINE
DIGITAL
• Les outils digitaux deviennent de plus en plus courants dans
les entreprises artisanales.
• Les entreprises ont surtout fait des efforts en ce qui concerne
la gestion numérique des données client, l’offre numérique
du Gouvernement et les services bancaires en ligne.
Cybersécurité
Deux tiers des entreprises se sentent suffisamment informées sur
la sécurité des données. Si la plupart des entreprises ont mis en
place des logiciels antivirus et effectuent des backups réguliers
des données, à peine la moitié a instauré une politique de mot
de passe, et seulement un quart a investi dans la formation du
personnel à ce sujet.
Cybersécurité
les secteurs (applications mobiles, services bancaires en ligne,
gestion numérique des clients), les artisans n’ont pas encore
reconnu tout le potentiel d’autres outils (gestion numérique
de l’inventaire, géolocalisation, processus de production
numériques, eGouvernement, accès à distance, pilotage
de performance, etc.).
• Les connaissances des entreprises en matière de cybersécurité
et de protection des données ont beaucoup évolué ces dernières
années, mais des lacunes importantes restent à combler, surtout
en ce qui concerne la formation du personnel.
Dans ce cadre, la Chambre des Métiers propose une série d’ateliers
et de webinaires sous le slogan « Foncez vers le numérique ».
Tous les mois, le service eHandwierk organise une séance
d’information – en direct ou en ligne – sur une autre thématique
du numérique, que ce soit la présence en ligne, la gestion
d’entreprise sans papier, ou la cybersécurité. De même,
les conseillers eHandwierk sont au service des entreprises
pour tous renseignements sur les thématiques de la digitalisation.
Profitez de notre offre gratuite en vous rendant sur www.yde.lu/
ehandwierk.
La taille de l’entreprise a de nouveau une influence considérable
sur le niveau de sécurité de l’entreprise – les grandes entreprises
ont mis en œuvre davantage de mesures de cybersécurité.
En ce qui concerne le règlement européen sur la protection des
données, seulement la moitié des entreprises artisanales (55 %)
croient être concernées par celui-ci – bien qu’elles devraient toutes
l’être. Il est donc d’une importance primordiale de continuer à
sensibiliser les entreprises sur le RGPD.
La tendance de partager des données avec des tiers, que ce soient
les fournisseurs ou des sous-traitants, augmente en fonction
des outils digitaux utilisés dans le quotidien. Par conséquent,
les entreprises doivent être de plus en plus conscientes de prendre
les mesures nécessaires pour garantir la sécurité et l’usage
appropriés des données personnelles de leurs clients lors
de l’introduction d’outils digitaux.
Conclusion
Les chiffres montrent que les efforts des deux dernières années ont
porté leurs fruits : les entreprises artisanales ont fait des avancées
dans l’adoption des outils digitaux au quotidien. En général,
elles semblent plus informées sur les différents aspects
de la transformation digitale et les moyens de soutien à
leur disposition.
Cependant, des efforts considérables restent à faire :
• Le taux de présence en ligne n’a pas augmenté depuis 2017.
• La moitié des entreprises n’utilise pas encore les moyens de
marketing gratuits qu’Internet leur offre (réseaux sociaux,
Google my Business, etc.).
• 81 % des consommateurs font des achats en ligne, mais
seulement 10 % des entreprises artisanales vendent leurs
produits ou services en ligne.
• Si certains outils digitaux ont été adoptés à travers tous
Save the Date - Journée eHandwierk 2020
A vos agendas ! La journée eHandwierk 2020 se déroulera le
13 octobre de 14.00 à 18.00 heures et sera bien remplie.
CONSULTATIONS NUMÉRIQUES
Vous vous demandez si votre site internet est adapté à votre
clientèle ? Vous ne savez pas si votre newsletter est conforme
au règlement général sur la protection des données ?
Vous réfléchissez à implémenter une gestion des stocks
numériques ? Venez poser toutes vos questions sur
la digitalisation de votre entreprise à nos experts.
Vous recevrez des conseils individuels gratuits de 15 minutes
sur les sujets du numérique, tels que protection des données,
cybersécurité, site internet, réseaux sociaux, gestion
numérique des stocks, e-commerce, ainsi que sur les aides
étatiques.
TESTS DE LOGICIELS
Vous ne savez pas quel est le bon logiciel pour votre entreprise
? Nous vous donnons la possibilité d’essayer gratuitement
certains logiciels spécifiquement dédiés aux PMEs
et à l’Artisanat !
Keynote : Transformer le cyber-risque en cybersécurité –
comment protéger mon entreprise ?
Miroslav Mitrovic, expert de la cybersécurité en Allemagne,
parlera de l’importance des mesures adéquates qui
permettent même aux petites entreprises artisanales
de mitiger les risques auxquels elles sont exposées en ligne.
A ne pas rater !
Rendez-vous sur www.cdm.lu/journee-ehandwierk pour plus
d’informations et pour vous inscrire !
/04/2020
46

MAGAZINE
ÉNERGIE
LES OUTILS D’INFORMATION MYENERGY
Zoom sur le module FAQ.
Perfectionnez vos connaissances pour mieux accompagner les projets de vos futurs clients à la reprise des activités.
La situation de confinement actuelle
engendre de nombreux obstacles
à la réalisation des projets que
vous souhaiteriez mettre en place pour
vos clients. Pourquoi ne pas en profiter
pour compléter vos connaissances ou
trouver les réponses aux questions
que vous vous posez en matière
de conseil à la construction et
la rénovation durable ?
Le projet de construction ou de rénovation
de vos clients peut très certainement
être qualifié de « projet d’une vie ».
Alors pour en assurer la réussite et être
plus à même de mieux accompagner
vos futurs clients dans leurs choix,
myenergy met à votre disposition
un certain nombre d’outils très pratiques.
Les questions les plus fréquemment
posées…
Qu’il s’agisse des exigences concernant
les matériaux d’isolation durables pour
l’enveloppe du bâtiment, de l’installation
de techniques favorisant les énergies
renouvelables, des procédures pour
bénéficier des aides étatiques et communales
à la construction et à la rénovation
énergétique, vous trouverez sur le site
de myenergy un outil très pratique vous
permettant de naviguer en toute facilité
dans un univers de contenu dédié
à tous les représentants des secteurs
professionnels.
Accédez au module sous myenergy.lu/
fr/faq
Notre module FAQ dynamique vous
permet d’identifier en quelques clics
les questions les plus fréquemment posées
sur la thématique qui vous concerne.
« Le projet de construction ou de rénovation
de vos clients peut très certainement être
qualifié de « projet d’une vie. »
Il vous suffit de vous identifier en tant
qu’« expert » et de sélectionner le thème
qui vous intéresse : les « aides et les aspects
financiers », « la rénovation » ou
la « nouvelle construction ». Vous pourrez
toujours affiner et contextualiser votre
recherche à l’aide de mots clefs.
47
Cet outil est votre ressource libreservice
qui vous permet de retrouver
à tout moment les informations qui
vous permettront de compléter vos
connaissances et d’affiner les propositions
que vous pourrez faire à vos futurs
clients. Vous retrouverez cet outil
en français et en allemand sur notre site.
Et malgré la situation actuelle, nos
conseillers restent à votre disposition
si vous avez encore des questions.
Écrivez-leur à info@myenergy.lu en
laissant vos cordonnées et ils vous
recontacteront pour vous accompagner
dans votre recherche d’informations.

MAGAZINE
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CONTENT
PLAQUES DE DÉCLENCHEMENT GEBERIT SIGMA50 ET SIGMA21 : PRÊTES À ÊTRE PERSONNALISÉES
Comme vous l’aimez.
Avec la tendance à l'individualisation, les exigences des clients augmentent. Ils veulent le plus grand nombre de possibilités
d'aménagement pour la salle de bain. Cela implique souvent des nuances qui doivent être parfaitement coordonnées.
Les plaques de déclenchement dans de nouveaux coloris métalliques très tendance font ici toute la différence.
Les boutons de chasse d'eau en laiton, or rouge et chrome noir confèrent un aspect particulièrement raffiné à la plaque de déclenchement. Censhare ID : 2269711
Pour la populaire Sigma50 et la Sigma21 récemment
lancée, une nouvelle gamme de matériaux de haute
qualité sera disponible à partir du 1 er avril :
les plaques et les boutons variés peuvent être combinés
de plusieurs façons. La recherche du look adéquat pour
la salle de bain de vos rêves devient ainsi une véritable
exploration.
Le bon coloris
Le choix entre les boutons de chasse d'eau oblongs et incurvées
(dans le cas de la Sigma50) ou les anneaux caractéristiques
(Sigma21) confère à la plaque de déclenchement son
aspect unique. Les coloris métalliques populaires or rouge,
laiton et chrome noir sont désormais disponibles et s'intègrent
parfaitement aux différentes ambiances de la salle de bain.
Tous trois sont recouverts d'une couche de vitrocéramique
qui protège les surfaces sollicitées.
Du naturel à l'industriel
Les variantes béton, ardoise et noyer élargissent le champ des
nouveaux matériaux de panneaux. Il n'est pas nécessaire d'être
un fan de « Shabby Chic » ou d'avoir son propre loft pour
s'enthousiasmer pour la version en béton. Le ton gris clair
s'harmonise en effet avec de nombreux décors muraux
/04/2020
48

MAGAZINE
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CONTENT
Look béton
La finition béton qui donne
à la Sigma50 sa beauté sobre.
Photo : Geberit (Censhare 2269919)
Des accents forts
Au premier plan, la plaque de déclenchement Sigma50 dans
une combinaison laiton sur ardoise ; derrière, le modèle Sigma21
dans la version laiton sur verre blanc. Photo :Geberit (Censhare 2269315)
et carrelages. Il en va de même pour les matériaux naturels
« Mustang Slate » (ardoise brésilienne) et le noyer, dont
les grains extraordinaires – chaque panneau est une pièce
unique – révèlent la sécheresse de la pierre ou la chaleur
de la terre.
« La recherche du look adéquat pour la salle
de bain de vos rêves devient ainsi une véritable
exploration. »
Au fait : saviez-vous que nos plaques de déclenchement
peuvent être complétées par le module Geberit DuoFresh
pour l'aspiration des odeurs ? Celui-ci assure de l'air
frais en permanence et dispose d'une lumière d'orientation
nocturne ainsi que d'une fente pour les bâtons
de nettoyage.
À propos de Geberit
Le groupe Geberit, présent dans le monde entier, est le leader européen sur le marché
des produits sanitaires. En tant que groupe intégré, Geberit possède une présence locale
très forte dans la plupart des pays européens, ce qui lui permet d'offrir une valeur ajoutée
unique dans les domaines de la technologie sanitaire et de la céramique sanitaire. Geberit
dispose de 30 sites de production, dont 6 en outre-mer. Le siège social du Groupe se trouve
à Rapperswil-Jona, en Suisse. Avec près de 12 000 employés dans une cinquantaine de pays,
Geberit a atteint un chiffre d'affaires net de 2,9 milliards de CHF en 2017. Les actions Geberit
sont cotées à la SIX Swiss Exchange et font partie du SMI (Swiss Market Index) depuis 2012.
Pour plus de renseignements, contactez :
Geberit b.v. Luxembourg
Patrick Schintgen
Tel.: +352 54 52 26
49

MAGAZINE
THÉMATIQUE
„Facility Manager tragen durch ihre Verantwortung für die Instandhaltung
von z.B. Grundstücken, Gebäuden, Ausrüstung und andere Umgebungen,
zum Endergebnis der Organisation bei.“

Redaktion: Jeff Karier ■ Fotos: Shutterstock
MAGAZINE
THÉMATIQUE
FACILITY MANAGEMENT
Komfort, Sicherheit,
Effizienz!
Zahlreiche Aufgaben fallen in den Bereich Facility Management – Ein Überblick.
In Luxemburg werden Jahr für Jahr neue große Bürogebäude,
Wohn- und Einkaufkomplexe und ähnliches
in Betrieb genommen. Diese zu verwalten ist dabei
keine einfache Aufgabe und erfordert in vielen Bereichen
Personal mit Fachkompetenz und Erfahrung. Hier kommen
Unternehmen ins Spiel, die im Bereich Facility-Management
aktiv sind. Darunter versteht man die Verwaltung sowie
Bewirtschaftung von Gebäuden und deren technischen
Anlagen und Einrichtungen. In Luxemburg gibt es eine
ganze Reihe an solchen Akteuren, die zum Teil ein sehr
breites Angebot bieten oder aber sich auf einzelne
Aspekte spezialisiert haben.
Tätigkeit in mehrere Disziplinen
„Facility Management ist eine Tätigkeit, die mehrere
Disziplinen umfasst, um die Funktionalität, den Komfort,
die Sicherheit und die Effizienz der gebauten Umgebung
durch die Integration von Menschen, Ort, Prozess und
Technologie zu gewährleisten“, heißt es auf der Seite
„International Facility Management Association“ (IFMA).
Sie sind wichtig, weil sie dafür sorgen, dass die Orte, an
denen Menschen arbeiten, spielen, lernen und leben,
sicher, bequem, produktiv und nachhaltig sind.
Sie können viele verschiedene Titel haben und über
verschiedene Karrierewege in ihren Beruf kommen.
Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass
die Systeme des Gebäudes oder der Anlage funktionieren.
Mitanteil am Endergebnis
Facility Manager tragen durch ihre Verantwortung für
die Instandhaltung der oft größten und wertvollsten
Vermögenswerte einer Organisation, wie z.B. Grundstücke,
Gebäude, Ausrüstung und andere Umgebungen, in
denen Personal, Produktivität, Inventar und andere
Betriebselemente untergebracht sind, zum Endergebnis
der Organisation bei.
Hier sind einige der Möglichkeiten, wie FMs laut der
IFMA zur Geschäftsstrategie und zum Endergebnis
einer Organisation beitragen:
• Beeinflussung der betrieblichen Effizienz
• Unterstützung der Produktivität von Einrichtungen
und Personal
„Facility Management ist eine Tätigkeit, die mehrere
Disziplinen umfasst, um die Funktionalität, den Komfort,
die Sicherheit und die Effizienz der gebauten Umgebung
durch die Integration von Menschen, Ort, Prozess
und Technologie zu gewährleisten.“
• Umgang mit Risiken für Einrichtungen und Personal
• Minderung der Umweltauswirkungen
• Förderung nachhaltiger Taktiken für langfristiges
Kostenmanagement
• Nutzung technologischer Lösungen
• Verringerung oder Überwindung der Auswirkungen
von Naturkatastrophen
• Gewährleistung der Einhaltung
• Sicherheit nutzen
Komplementäre Dienstleistungen
Viele Unternehmen, die im Bereich Facility Management aktiv
sind, bieten darüber hinaus noch weitere Dienstleistungen.
51

MAGAZINE
THÉMATIQUE
„Viele Unternehmen, die im Bereich Facility
Management aktiv sind, bieten daruber hinaus noch
weitere Dienstleistungen.“
Diese sind oft komplementär zu den Facility Management-
Angeboten. Hierzu zählt unter anderem die Gebäudereinigung.
Eine professionelle Reinigung ist ein sehr wichtiger Punkt
bei der Unterhaltung von Gebäuden jeglicher Art.
Für Firmen ist sie unter anderem deswegen von Bedeutung,
da sie eine wesentliche Voraussetzung für ein professionelles
und einladendes Image darstellt. Und eine gute Arbeitsumgebung
ist ohne sie nicht denkbar. Denn ohne gute
Reinigung fühlen sich Mitarbeiter, Kunden und Geschäftspartner
unwohl und nicht willkommen. Nicht zuletzt
ist eine professionelle Reinigung wichtig für die Hygiene,
vor allem in Situationen wie der aktuellen mit
dem Covid-19 Virus.
Neben der gewöhnlichen Reinigung bieten solche Firmen oft
auch Spezialreinigungen wie Fenster- und Fassadenreinigung,
Sanitärdienste und Küchen-Tiefenreinigung. Und das nicht
nur in Büros, sondern auch in öffentlichen Verkehrsmitteln,
Schulen, Industrie, Geschäften, Hotels, Krankenhäusern und
Pflegeheimen.
/04/2020
52

MAGAZINE
THÉMATIQUE
Ein weiterer wichtiger Punkt ist Sicherheit. Um in den
verschiedenen Arten von Gebäuden für diese zu sorgen ist oft
entsprechendes Personal nötig. Etwa im Eingangsbereich, um
zu kontrollieren, dass auch nur jene Personen Zugang zum
Gebäude bekommen, die auch hierzu berechtigt sind.
Oder um im Fall der Fälle einzugreifen. Sicherheitspersonal
sorgt in der Regel bei allen Beteiligten für ein Gefühl von
Sicherheit, was wichtig ist, um etwa konzentriert arbeiten
zu können. Hinzu kommen noch Leistungen wie Catering
oder auch IT-Support.
Zusammenarbeit mit Subunternehmen
Allerdings kann nicht jede Firma alles bieten. Besonders,
wenn es sich um sehr spezielle bzw. spezifische Leistungen
handelt oder es Leistungen sind, für die es bereits ausreichend
Unternehmen gibt, die solche anbieten und es somit keinen
wirtschaftlichen oder logistischen Sinn macht, für diese eine
eigene Abteilung zu haben.
In solchen Fällen arbeiten Unternehmen mit externen
Fachbetrieben etwa aus der technischen Gebäudeausrüstung
und dem Ausbauhandwerk zusammen. Diese Subunternehmen
bringen das nötige Know-how, Manpower sowie die
entsprechende Ausrüstung mit, um die geforderten
Leistungen zu erbringen. Für alle Beteiligten eine
Win-Win-Situation.
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SIGNALISATION
SÉCURITÉ ROUTIÈRE
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53

MAGAZINE
FORMATION
RAGETECHNIKEN
Fragen Sie - aber richtig!
Die Aussage „Wer fragt, der führt“ bezieht sich auf eine der Hauptfunktion
– der Steuerungsfunktion – im Mitarbeitergespräch. Durch den Einsatz von
unterschiedlichen Fragetechniken wählen Sie als Vorgesetzte/r das Thema
und den Fokus aus und geben wichtige Impulse für den Gesprächsverlauf
und -richtung.
/04/2020
54

„Viele Menschen hören bei
Warum-Fragen einen Angriff
oder Vorwurf und geben
unnötige Erklärungen oder
Rechtfertigungen.“
Wirtschaftspädagogin Barbara Seidl, Personalentwicklerin
und Coach aus München/Deutschland, berät
und unterstützt Handwerksbetriebe bei den Themen
Kundenorientierung, Personalführung, Kommunikation
und betriebliche und persönliche Veränderungen
und Weiterentwicklung: www.barbara-seidl.de
Die richtigen Fragen zu stellen erfordert
von Führungskräften die
Fähigkeit zur Reflektion hinsichtlich
ihrer Kommunikationsfähigkeiten,
der eigenen Gesprächsziele, der Situation
und dem Gesprächspartner angepassten
Kommunikationsstil. Die Qualität der
Fragen zeigt sich durch den guten
Kontakt, die Offenheit und das Vertrauen
und durch die guten, hilfreichen
Antworten und Feedback.
Welche Funktion und welchen Nutzen
erfüllen Fragen?
• Fragen steuern den Kommunikationsprozess
mit Mitarbeiter in der
vom Fragenden gewünschten
Richtung.
• Fragen beseitigen Unklarheit, indem
die Antworten konkrete Informationen
und Details enthalten.
• Fragen bauen Kontakt auf, signalisieren
dem Mitarbeiter Interesse,
beziehen ihn ein und regen zum
Mitdenken an.
• Fragen aktivieren den Gesprächspartner
- eine Frage verursacht meist
eine Reaktion des Gegenübers.
Fragetypen – Sie haben die Wahl!
Geschlossene Frage (Entscheidungsfrage):
Die geschlossene Frage erlaubt nur
Ablehnung oder Zustimmung, man kann
nur mit „JA“ oder „NEIN“ antworten.
Am Satzanfang steht immer ein Verb.
„Haben Sie die Rezeptur überprüft?“
„Können Sie das Angebot überarbeiten?“
Vorteile
✔ lenkt und strukturiert ein Gespräch,
✔ fokussiert die Aufmerksamkeit,
✔ ergibt präzise Antworten und Entscheidungen,
✔ bestätigt Infos, Details, Sachverhalte,
✔ spart Zeit, schneller Durchlauf.
Nachteile
✔ lässt wenig Spielräume,
✔ schränkt das Gespräch zu früh ein,
✔ bringt wenig Infos,
✔ ruft ggf. Widerstand hervor, Mitarbeiter fühlt
sich ausgefragt,
✔ Gespräch kann stocken
Offene Frage (W-Frage): Hier beginnt der
Satz mit einem W-Fragewort z. B. Wie,
Wer, Was, Wann, Wo, Wie viele, Welche,
Wodurch, Womit. „Was haben Sie mit
dem Kunden besprochen?“ „Wie viel
Zeit brauchen Sie dafür?“
Vorteile
✔ das Gespräch kommt in Gang und reißt nicht ab,
✔ unterstützt Dialog und Kontakt,
✔ großer Freiraum und Mitarbeiter gibt
ausführliche Informationen,
✔ weckt Interesse, aktiviert.
Nachteile
✔ braucht mehr Zeit und Energie,
✔ Gefahr der Abschweifung und Ablenkung,
✔ zu viele Details gefährden ggf. den Überblick,
✔ Mitarbeiter holt aus, legt sich nicht fest.
Vorsicht bei Warum-Fragen (ebenso
„Wieso“, „Weshalb“). Viele Menschen
hören einen Angriff oder Vorwurf
und geben unnötige Erklärungen oder
Rechtfertigungen ab. z.B. „Warum
sprechen Sie mich erst jetzt an?“ „Warum
brauchen Sie noch mehr Zeit für die
Erledigung?“ Sie können Informationen
auch durch „weichere“ Formulierungen
erhalten. Z.B. „Wie viel Zeit brauchen
Sie noch zur Erledigung?“
„Wo gibt es Schwierigkeiten?“
„Was kann ich tun, damit die Zeit
eingehalten werden kann?“
Alternative Frage (Auswahlfrage):
Diese Technik ist eine Sonderform der
geschlossenen Frage, sie verbindet zwei
oder mehr Entscheidungsfragen mit
„oder“. Sie schränkt das Antwortspektrum
stark ein, jedoch kann die Frage
nicht mit „JA“ oder „NEIN“ beantwortet
werden. Sie dient der Auswahl
von unterschiedlichen Möglichkeiten und
beschleunigt den Entscheidungsprozess.
Sie wird häufig am Gesprächsende
eingesetzt. „Können Sie den Termin
am Montag oder am Dienstag
wahrnehmen?
Hypothetische Frage: Was-wäre-wenn-
Fragen haben ein eingeschränktes
Einsatzgebiet, sie sind jedoch in der Diskussion
von zukünftigen Entwicklungen
und Lösungsmöglichkeiten sehr nützlich.
Voraussetzung ist ein guter Kontakt
und Vertrauen der Gesprächspartner.
Hypothetische Fragen regen an, über
alternative Handlungs- und Denkmuster
nachzudenken und liefern neue
Ansatzpunkte. Z.B. „Was würde Sie verändern,
wenn Sie Filialleiterin wären?“
„Stellen Sie sich vor, die Qualitätsprobleme
bleiben weiterhin bestehen.
Was hätte das zur Folge?“
Skalierungsfrage: Auch dieser Fragetyp ist
nur begrenzt einsetzbar und hat sich bei
Feedback- und Beurteilungsgesprächen
bewährt. Bei der Skalierung werden
häufig Werte von Eins bis Zehn oder
Null bis Hundert verwendet - zur
Veranschaulichung zeichnerisch auf einen
Blatt Papier gebracht. Der Mitarbeiter
bezieht einen klaren Standpunkt oder
kann zwei Alternativen/Themen wertend
vergleichen. Z.B. „Wie schätzen Sie Ihre
Motivation auf einer Skala von Eins bis
Zehn ein?“ „Bewerten Sie auf einer
Skala von Null bis Hundert die Entwicklung
Ihrer Fachkompetenz. Wo standen
Sie letztes Jahr und wo heute?“
Hervorgehobener Satz: Fragekompetenz
bedeutet nicht, dass der ranghöhere,
eloquentere Vorgesetzte den Mitarbeiter
austrickst, ihn manipuliert oder unfair
behandelt. Fragekompetenz zeigt
der Vorgesetzte, wenn er bezogen auf
die Situation und das Thema adäquat
unterschiedlichen Fragen nutzt und
für alle Gesprächsteilnehmer/innen
zielführend, motivierend und wertschätzend
ist.
55

MAGAZINE
THÉMATIQUE
FÉDÉRATION DES ENTREPRISES DU MACHINISME AGRICOLE ET INDUSTRIEL DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG
Generalversammlung der FEMAL.
Am 12. Februar 2020 fand die
ordentliche Generalversammlung der
FEMAL (Fédération des Entreprises
du Machinisme Agricole et Industriel
du Grand-Duché de Luxembourg)
in den Räumlichkeiten des Hotels/
Restaurants „A Guddesch“ statt.
Während der Versammlung wurden die
Aktivitäten des vergangenen Jahres, sowie
die finanzielle Situation des Verbandes, im
Detail den anwesenden Mitgliedern durch
die verschiedenen Vorstandsmitglieder
sowie dem Verbandssekretär präsentiert.
Ebenfalls wurden die verschiedenen
Projekte vorgestellt, die sich die FEMAL
für das Jahr 2020 vorgenommen hat. Die
„Foire Agricole 2020“ und die „Landmaschinenwoche
2020 vom 17. bis 22.
Oktober“, um nur einige der Vorhaben
zu nennen, stehen dieses Jahr auf dem
Programm des Verbandes, für welche die
Vorbereitungen bereits auf Hochtouren
laufen.
An der Aufstellung des Vorstands hat
sich für das Jahr 2020 nichts geändert.
Herr Claude Wagner bleibt weiterhin
Präsident, und wird weiterhin unterstützt
durch die Herren Paul Siebenaller,
Michael Kandels (Vize-Präsidenten),
Laurent Diederich (Generalsekretär)
und Philippe Ries (Kassenwart).
Der Verband zählt zum aktuellen Zeitpunkt
15 Mitglieder, was eine Repräsentativität
des Sektors von 83% bedeutet.
Der ehemalige Präsident, Herr Romain
Siebenaller, wurde für seine langjährige
Arbeit und seinen Einsatz für den
Verband, zum Ehrenpräsidenten ernannt.
Die FEMAL hofft und wünscht all seinen
Mitgliedern, Kunden und Freunden, trotz
der aktuellen sanitären und wirtschaftlichen
Krise ein erfolgreiches und gesundes
Jahr 2020.
Fédération des entreprises du machinisme
agricole et industriel
g.muller@fda.lu
+352 42 45 11 - 25
www.fda.lu
CONFÉDÉRATION DE LA TOITURE
Dîner de remerciement pour les anciens membres
du comité.
En date du 7 mars dernier la Confédération
de la Toiture avait organisé un dîner
au « La Rameaudière » à Ellange afin
de remercier certains de ses anciens
membres de longue date pour leur
dévouement envers la fédération.
Il s’agissait des Messieurs Joseph
HEIDESCH, Matthias HETTINGER,
Claude KÜNTSCH et Fred WEBER.
De plus, ce dîner a été l’occasion de remercier
Monsieur Pedro PEREIRA, l’ancien
secrétaire de la fédération qui a récemment
passé le relai à son successeur afin de pouvoir
se consacrer à d’autres responsabilités
au sein de la Fédération des Artisans.
Pour son engagement européen Timber
Construction Europe, l’organisation
européenne réunissant les associations
nationales représentantes les PME de
constructions en bois et représentant
quelque 22.000 entreprises, avait aussi
tenu à honorer particulièrement Monsieur
Joseph HEIDESCH notamment pour
l’organisation réussie du 13 e Championnat
d’Europe des jeunes charpentiers à
Luxembourg en 2018.
Finalement, la fédération a prolongé
son engagement sociale en remettant un
chèque de 2.000.- euros à la Fondation
WONSCHSTAER, fondation qui a pour
but d’aider les personnes gravement
malades, handicapées ou défavorisées, et
tout particulièrement les enfants et adultes
qui se trouvent dans le besoin suite à une
maladie, un accident ou un coup de destin
rendant leur vie difficile.
Confédération de la Toiture
f.engels@fda.lu
+352 42 45 11 - 30
www.fda.lu
/04/2020
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MAGAZINE
AGENDA/
EVENTS
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www.cdm.lu
09
JUN
2020
VOM RECHNUNGSSTAPEL ZUM LEEREN
SCHREIBTISCH
eHandwierk Workshop zum Thema elektronische
Rechnungen (Webinar)
Chambre des Métiers (16h00 à 17h30)
www.cdm.lu/services/agenda/categorie/eventsevent/
vom-rechnungsstapel-zum-leeren-schreibtisch
Les Centres de compétences vont proposer toute
une série de formations en ligne pour la durée
que le formations physiques sont suspendues.
Le programme détaillé est disponible
sur le site Internet www.cdc-gtb.lu
Die Kompetenzzentren bieten während der Zeit
wo der physische Unterricht nicht möglich sein
wird eine ganze Reihe an Webinaren an.
Das detaillierte Programm ist auf der Internetseite
www.cdc-gtb.lu einzusehen.
25
JUN
2020
07
JUL
2020
T-TOOLS RICHTIG EINSETZEN
eHandwierk Onlinekonferenz zum Thema IT-Tools (Webinar)
(16h00 à 16h45)
www.cdm.lu/services/agenda/categorie/eventsevent/
it-tools-richtig-einsetzen
LE TOUR DE HANDWIERK
Profitez de l'opportunité pour visiter un Data Center
(14h00 à 16h00)
Lieu : LuxConnect - 4, rue A. Graham Bell
L-3235 Bettembourg
www.cdm.lu/services/agenda/categorie/eventsevent/
profitez-de-l-opportunite-pour-visiter-un-datacenter
06
OCT
2020
L'ENTREPRISE SANS PAPIER (WEBINAIRE)
Découvrez Les avantages d’un bureau sans papier et
comment réduire votre utilisation de papier au quotidien.
(16h00 à 16h45)
www.cdm.lu/services/agenda/categorie/eventsevent/
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Grâce à une astucieuse utilisation de l’espace, Smyle exploite au
mieux le potentiel d’une pièce – pour un maximum de confort.
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