Essais & Simulations n°118

Essais et Modelisation
Tendances marché
Aller plus loin que le PLM avec le SLM
Le domaine d’application du PLM peut être encore plus largement étendu. On parle alors de SLM, concept
plus récent et qui, en complément du PLM, intègre la notion de services. Une manière de voir plus loin et
de se montrer encore plus proche des besoins de clients de plus en plus exigeants sur la qualité du support
technique.
Les données relatives à la partie technique d’un produit sont indispensables pour assurer son suivi
© Stahlwille
Il n’est plus possible aujourd’hui de
raisonner à court terme. D’une part
parce que la loi nous y oblige, pour
certains produits en tout cas, en particulier
ceux qui génèrent d’importants
volumes et impactent de fait l’environnement
naturel et social. D’autre part
– et cela concerne davantage de biens
de consommation – parce que le cycle
d’un produit et sa maîtrise tout au long
de sa vie offrent un avantage concurrentiel.
C’est le rôle du Product Lifecycle
Management (PLM). Cet avantage
peut se révéler dans la qualité du
produit, sa durée dans le temps, son
image à court ou long terme mais également
pour l’entreprise qui, en maîtrisant
la vie d’un produit dès sa conception,
est en mesure de mieux répondre
aux attentes de ses clients les plus exigeants.
Mais cette compétence passe
inévitablement par une maîtrise de sa
gestion de données. La densité d’informations
à la fois toujours plus nombreuses
et plus complexes nécessite
des outils performants et des solutions
PLM capables d’absorber et de digérer
ces volumes d’informations de plus en
plus gigantesques et fragmentés, du
fait notamment de leurs origines diverses
; celles-ci émanent en effet des
bureaux d’études par exemple, de la
production sans oublier le marketing,
la maintenance et le service commercial,
le support technique et le service
après-vente.
Sur ce dernier point, force est de
constater que depuis quelques années,
le service après-vente et la
maintenance des produits sont à leur
tour au cœur de cette problématique
de gestion de la durée de vie. À la gestion
de données, déjà lourde, s’ajoute
celle ainsi celle du service et consiste
à intégrer une étape supplémentaire,
qui fait suite à la livraison du produit
sur le marché. C’est au tour du SLM
(Service Lifecycle Management). Son
objectif : permettre d’aller plus loin
dans la démarche PLM et atteindre un
niveau de services client optimal afin
de répondre aux attentes de clients en
matière de service après-vente. Mais
attention. Aller plus loin dans la démarche
signifie aussi la complexifier et
disposer d’outils à la fois performants,
conviviaux, mais pas seulement ; car
aborder le terrain de la technique peut
se révéler être un véritable casse-tête
qui n’aura d’autres conséquences pour
le système que celle ne pas être utilisé.
Ces données relatives à la partie
technique d’un produit sont en effet
indispensables pour assurer son suivi
et les interventions qu’il nécessitera
tout au long de son existence. Ainsi
vont s’accumuler des informations issues
de la conception, du design, de la
production, des services commerciaux
(dont les facturations, des conditions
de garantie ou encore de tarification
etc.) et de la maintenance, lesquelles
s’ajouteront en fonction du nombre de
révision, d’opérations de suivi, de réparation
voire de re-conception.
Comment faire face à un tel volume
d’information ? Certes, le management
humain jouera un rôle incontestable
Essais & Simulations • SEPTEMBRE 2014 • PAGE 31