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LG
NOVEMBRE / DÉCEMBRE 2021
COVERSTORY
Les techniques
du bâtiment
au service de
l’occupant
Tout membre d’une équipe de maîtrise d’œuvre l’affirmera: un
bâtiment n’est certainement pas l’autre. Chaque projet répond
à des contraintes et des besoins différents selon l’utilisation
qu’entend en faire l’exploitant. Aux architectes et ingénieurs
de les comprendre pour concevoir l’édifice qui comblera
réellement les attentes de leur client. Gilles Christnach et
David Determe, Managing Directors du bureau d’ingénieursconseils
Betic, attestent de la nécessité de placer les besoins
des utilisateurs au cœur de la conception et évoquent les
implications concrètes de cet exercice d’empathie.
De la conception à l’exploitation
Pour livrer au maître d’ouvrage un
bâtiment conforme à ses attentes, un
maître mot: la communication. Mais, selon
David Determe, les concepteurs, eux y
compris, tombent trop souvent dans le
piège de l’écoute passive. «Il ne suffit pas
de considérer les demandes qu’exprime le
maître d’ouvrage. Il faut les questionner
pour identifier tant ses besoins actuels
que futurs, surtout quand on sait qu’il
peut s’écouler plusieurs années entre la
phase de conception et la réception de
l’ouvrage. Clairement, c’est compliqué,
ça ne marche pas du premier coup. Il faut
des ajustements durant le projet pour que
l’équipe de maîtrise d’œuvre se coordonne
de façon efficace et que les réels besoins
du client soient identifiés. Personne dans
la profession ne peut se targuer de «taper
juste» dès le début du projet !», affirme-t-il.
La satisfaction du client ne sait véritablement
se mesurer que lorsque l’utilisateur final
commence à vivre dans son bâtiment. C’est
pourquoi les ingénieurs du génie technique
plaident pour accompagner les utilisateurs
durant l’exploitation de ce dernier. Betic
propose à ses clients un contrôle et une
analyse des paramètres clés des techniques
installées afin d’en optimiser la performance
et d’améliorer les critères de confort et de
consommation. Malheureusement, ce type
d’accompagnement est encore peu sollicité.
«C’est pourtant un service essentiel. Nous
effectuons la programmation sur base de
nos connaissances à un instant T. Or, il est
possible que le bâtiment ne se comporte
pas exactement comme prévu, non pas
parce qu’il a été mal conçu, mais parce
qu’il est finalement utilisé différemment.
Sans monitoring, l’équipement n’a aucune
chance de suivre l’inéluctable évolution
des besoins des occupants et une certaine
frustration peut apparaître. C’est pourquoi
nous insistons sur ce service. Généralement,
c’est le coût des prestations qui freine le
client. Pourtant, il faudrait les considérer
comme un investissement pragmatique en
vue de diminuer les frais d’exploitation»,
explique Gilles Christnach.
MAOI et BIM, des instruments au
service du client
La «Maîtrise d’œuvre OAI» (MOAI.LU),
une méthode de travail collaborative
intégrale définie par l’Ordre des Architectes
et Ingénieurs-Conseils permet de garantir
un lien direct entre le maître d’ouvrage
et les concepteurs pour développer une
véritable culture de services coordonnés.
«Pour concevoir le projet selon les
exigences du client, il n’est pas seulement
important que l’architecte, l’ingénieur
du génie civil et l’ingénieur du génie
technique saisissent les attentes du maître
d’ouvrage, il est tout aussi primordial
qu’ils aient une compréhension commune
de ses besoins. La MOAI apporte une
meilleure compréhension mutuelle entre
les membres de la maîtrise d’œuvre et audelà,
avec le maître d’ouvrage. Mais bien
entendu, ce n’est pas non plus une solution
«miracle»», précise Gilles Christnach.
“Nous devons
oser remettre
en question les
convictions du
client pour lui
proposer la solution
qui satisfera aux
mieux ses besoins”