Jiwa Kepemimpinan dari yang âMudaâ - Ditjen Cipta Karya
Jiwa Kepemimpinan dari yang âMudaâ - Ditjen Cipta Karya
Jiwa Kepemimpinan dari yang âMudaâ - Ditjen Cipta Karya
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Anton, warga Kelurahan Cibadak Bogor<br />
mengeluh dengan kondisi air di rumahnya.<br />
Tatkala musim hujan, air <strong>yang</strong> biasanya<br />
jernih berubah menjadi keruh. Sebagai<br />
pelanggan setia PDAM, ia pun berinisiatif<br />
untuk melaporkan permasalahannya ke<br />
PDAM Kota Bogor. Seminggu setelah<br />
melapor, tidak ada respon maupun<br />
tindakan <strong>dari</strong> PDAM setempat.<br />
info baru<br />
Forum Pelanggan<br />
Atasi Masalah Pelanggan PDAM<br />
Anton tidak menyerah, ia pun mencoba mencari<br />
informasi untuk mengatasi permasalahan air di<br />
rumahnya. Kemudian, ia mendengar ada forum<br />
komunikasi pelanggan <strong>yang</strong> bisa memediasi<br />
permasalahan pelanggan kepada PDAM. Tak<br />
lama, ia pun langsung mendatangai tempat tersebut untuk<br />
menyampaiakan keluh kesahnya.<br />
Dalam waktu kurang <strong>dari</strong> seminggu, datang petugas PDAM<br />
<strong>yang</strong> menyambangi rumah Anton untuk memperbaiki saluran air<br />
di rumahnya. Pada hari itu juga, permasalahan air keruh di rumah<br />
Anton teratasi.<br />
Beruntung Kota Bogor memiliki Forum Pelanggan PDAM <strong>yang</strong><br />
bisa memediasi permasalahan antara pelanggan dan PDAM. Asal<br />
tahu saja, tidak semua PDAM di seluruh Indonesia memiliki forum<br />
seperti ini.<br />
Fungsi forum pelanggan saat ini semakin strategi sebagai<br />
tempat untuk menampung aspirasi sekaligus menjembatani<br />
antara pelanggan dan PDAM sehingga permasalahan <strong>yang</strong><br />
terjadi dapat terselesaikan dengan baik. Namun keberadaannya<br />
kurang diketahui oleh masyarakat luas dan tidak semua PDAM<br />
memilikinya.<br />
Untuk kembali menggairahkan keberadaan forum tersebut,<br />
akhir November lalu, Badan Pendukung Pengembangan Sistem<br />
Penyediaan Air Minum (BPPSPAM) Kementerian Pekerjaan Umum<br />
mengadakan workshop untuk mendorong setiap PDAM di daerah<br />
untuk memfasilitasi pembentukan Forum Komunikasi Pelanggan.<br />
Workshop ini mengundang 29 PDAM dan 18 Forum Pelanggan<br />
dengan narasumber <strong>dari</strong> PERPAMSI, BPPSPAM, FORPAMNAS dan<br />
PDAM Surabaya.<br />
Sekretaris BPPSPAM Tamin M Zakaria Amien mengatakan, saat<br />
ini hak dan kewajiban pelanggan terkait pelayanan air minum<br />
kurang seimbang. Ketika pelanggan telat membayar iuran, mereka<br />
wajib membayar denda administrasi. Namun, disisi lain, ketika air<br />
macet atau keruh mereka tidak bisa mendapatkan haknya.<br />
Permasalahan-permasalahan seperti itulah <strong>yang</strong> mendasari<br />
pembentukan forum komunikasi pelanggan ini disetiap daerah.<br />
Edisi 12 4Tahun X4Desember 2012<br />
29
Change language