Jiwa Kepemimpinan dari yang “Muda” - Ditjen Cipta Karya

info baru
“Dengan forum ini saya harap dapat menjembatani hak dan
kewajiban baik pelanggan maupun PDAM,” kata Tamin.
Pada tanggal 22 September 2011 lalu, BPPSPAM telah
memfasilitasi terbentuknya Forum Komunikasi Pelanggan Air
Minum Nasional (FORPAMNAS). Forum ini berfungsi sebagai
wadah yang dapat membangun komunikasi timbal balik secara
efektif antar forum pelanggan air minum daerah dalam rangka
menyelesaikan masalah-masalah terkait dengan pelayanan air
minum.
Selain itu, forum ini juga merupakan tempat untuk memperoleh
informasi tentang penyelenggaraan SPAM yang dilaksanakan oleh
PDAM sehingga dapat menjadi rekomendasi BPPSPAM kepada
Pemerintah.
Ketua FORPAMNAS Tun Tedja Irawadi mengatakan, saat
ini pihaknya terus mensosialisasikan terbentuknya forum
komunikasi pelanggan kepada seluruh PDAM. Rencananya,
forum ini akan dibagi secara regional, yaitu wilayah Timur,
Tengah dan Barat, diamana di setiap regional itu nantinya akan
ada ketua koordinatornya. “Kami telah menyurati seluruh PDAM
agar segera membentuk forum pelanggan. Kami juga meminta
bantuan BPPSPAM dan juga PERPAMSI untuk membantu
mensosialisasikannya,” kata Tun Tedja.
Menurut Tun Tedja forum ini memang terbukti efektif dalam
menyelesaikan masalah pelanggan. Ia mencontohkan, masalah
air keruh yang menimpa salah satu pelanggan PDAM di Bogor.
Ketika itu, pelanggan tersebut menyampaikan keluhannya
ke forum melalui sms. “Dalam forum tersebut kita langsung
menelepon direktur teknik PDAM Bogor dan kemudian pada saat
itu juga langsung ditindaklanjuti. Forum ini memang memiliki
akses langsung kepada para Direksi PDAM sehingga efektif
menyelesaikan masalah,” tambah Tedja.
Berbagai jenis kegiatan forum pelanggan diantaranya, survey
potensial pelanggan, sosialisasi keputusan PDAM, akomodasi
aspirasi pelanggan, mediasi pelanggan, promosi tentang PDAM
serta menerima keluhan PDAM.
Forum Komunikasi Pelanggan Kota Bogor
Forum Komunikasi Pelanggan (FKP) Kota Bogor dibentuk oleh
PDAM Tirta Pakuan yang terdiri dari unsur pelanggan. Sumber
pembiayaan forum ini berasal dari PDAM bersangkutan. Meskipun
pembiayaan dari PDAM, forum ini bukan kaki tangan PDAM tapi
berfungsi sebagai mediator.
FKP memiliki program kerja sendiri, dimana program kerja
disepakati dan dikritisi oleh Dirut. Susunan organisasi FKP
terdiri dari Ketua, Sekretaris, anggota terdiri dari tiga serta
masyarakat.
Ketua FKP Bogor sekaligus Ketua FORPAMNAS Tun Tedja
Irawadi mengatakan, visi dari forum ini adalah menjadi forum
handal dan efektif antara PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor dengan
pelanggan. Sementara misinya adalah membantu menyampaikan
kebijakan dan program PDAM kepada pelanggan, memberi
masukan bagi perbaikan layanan kepada pelanggan dan
menampung aspirasi pelanggan untuk ditindak lanjuti dengan
seksama. “Kita memiliki program per semester dan juga rancangan
program yang disesuaikan dengan jadwal rancangan PDAM.,” kata
Tun.
Beberapa program nya antara lain, sosialisasi penyesuaian tarif
di media cetak, radio dan tatap muka di beberapa kecamatan.
Selain itu juga ada kunjungan ke intake, WTP (Water Treatment
Plant), pengontrolan di Dekeng serta mengetahui sistem
pelayanan di PDAM dan berbagai kegiatan yang dilakukan PDAM.
Menurut Tun Tedja, pihaknya akan menampung semua
keluhan pelanggan untuk kemudian menyampaikannya kepada
PDAM. FKP ini juga berfungsi untuk memberikan pertimbangan
dan saran atas masukan dari pelanggan serta menyelesaikan
sengketa yang terjadi antara pelanggan dan PDAM. (dvt)
30