LAPORAN - Jabatan Audit Negara

Jadual 2.6
Statistik Aduan
Bagi Bulan Mei 2009 Hingga September 2010
Bulan
Tahun
2009
Januari * 4
Februari * 1
Mac * 0
April * 4
Mei 4 4
Jun 3 0
Julai 9 1
Ogos 0 2
September 1 9
Oktober 6 0
November 1 0
Disember 7 0
Tahun
2010
Jumlah 31 25
Sumber: Laporan JPS Careline
Nota: * Tiada aduan – JPS Careline dilancar pada 11 Februari 2009
Pada pendapat Audit, pengurusan aduan pengguna adalah baik kerana semua
aduan melalui talian JPS Careline telah diambil tindakan dalam tempoh yang
ditetapkan. Bagaimanapun, JPS perlu meningkatkan promosi tentang JPS Careline
untuk orang ramai menyalurkan aduan dengan mudah.
2.5. SYOR AUDIT
Bagi mengatasi kelemahan yang dibangkitkan dan membolehkan RTB mencapai objektifnya
adalah disyorkan JPS mengambil tindakan terhadap perkara-perkara berikut:
2.5.1. Melaksanakan RTB secara menyeluruh terutamanya bagi daerah yang kerap dilanda
banjir dengan mendapatkan peruntukan yang mencukupi.
2.5.2. Menyelia dan memantau kawasan rizab sungai bagi memastikan pencerobohan tidak
berlaku. Di samping itu, JPS perlu mengambil tindakan undang-undang terhadap
penceroboh.
2.5.3. Kawasan yang telah diwartakan perlu dibuat penguatkuasaan bersepadu bersama
Agensi seperti Pejabat Tanah dan Pihak Berkuasa Tempatan agar tidak berlaku pertindihan
rizab sungai dengan tanah bermilik.
2.5.4. JPS hendaklah mengkaji keperluan tambahan stesen amaran banjir bersiren di
Daerah Kubang Pasu.
2.5.5. Menetapkan dasar mengenai kerja penyenggaraan bagi sungai dan kolam takungan
yang berada di kawasan bermilik.
2.5.6. Meneruskan Program Bersama Komuniti tentang kempen kebersihan sungai dan JPS
Careline.
20