LAPORAN - Jabatan Audit Negara
LAPORAN - Jabatan Audit Negara
LAPORAN - Jabatan Audit Negara
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Pada pendapat <strong>Audit</strong>, kawalan keselamatan persekitaran bilik server serta kawalan<br />
kata laluan untuk SUKHAT perlu dipertingkatkan bagi memastikan integriti dan<br />
keselamatan data terjamin.<br />
6.4.5. Impak Pelaksanaan SUKHAT<br />
Bagi menilai keberkesanan dan impak pelaksanaan SUKHAT, soal selidik telah diedarkan<br />
untuk mendapat maklum balas pelanggan dan kakitangan yang terlibat secara langsung<br />
dalam penggunaan SUKHAT di Pejabat Tanah. Maklum balas digunakan bagi menilai sejauh<br />
mana SUKHAT dapat membantu proses kerja dan input untuk menambah baik perkhidmatan<br />
pelanggan. Analisis terhadap maklum balas daripada 46 responden adalah seperti di<br />
Jadual 6.11.<br />
Jadual 6.11<br />
Analisis Responden Pelaksanaan SUKHAT<br />
Bilangan<br />
Tidak<br />
Bil. Responden<br />
Memuaskan (%)<br />
(%)<br />
Responden<br />
Memuaskan<br />
1. Pengguna 6 6 100 0 0<br />
2. Pelanggan 40 37 92.5 3 7.5<br />
Jumlah 46 43 3<br />
Sumber: Borang Soal Selidik,<strong>Jabatan</strong> <strong>Audit</strong> <strong>Negara</strong><br />
6.4.5.1. Maklum Balas Pengguna<br />
Secara keseluruhannya 6 pengguna SUKHAT terdiri daripada kakitangan Pejabat Tanah<br />
yang berurusan secara langsung dengan pelanggan berpuas hati dengan pelaksanaan<br />
sistem ini kerana penggunaannya mudah serta memberi maklumat dengan tepat dan<br />
cepat. Namun begitu, pengguna sistem juga berpendapat peralatan yang dibekalkan di<br />
Pejabat Tanah adalah tidak mencukupi dan penggunaan komputer lama kerap kali<br />
mengganggu kelancaran proses kerja.<br />
6.4.5.2. Maklum Balas Pelanggan<br />
Pelanggan Pejabat Tanah secara amnya berpuas hati dengan pelaksanaan SUKHAT.<br />
Pelaksanaan sistem ini telah mempercepatkan urusan pembayaran cukai tanah di<br />
kaunter kutipan hasil dan pelanggan juga bersetuju bahawa layanan di kaunter adalah<br />
mesra pelanggan. Sebanyak 37 daripada 40 atau 92.5% pelanggan berpuas hati<br />
terhadap kelancaran sistem ini.<br />
Pada pendapat <strong>Audit</strong>, pelaksanaan SUKHAT memudahkan kerja dan<br />
mempercepatkan urusan pembayaran cukai tanah.<br />
6.5. SYOR AUDIT<br />
Bagi memastikan kutipan hasil tanah berkomputer diuruskan dengan cekap dan berkesan,<br />
Pejabat Tanah adalah disyorkan supaya melaksanakan perkara-perkara berikut dengan<br />
segera:<br />
6.5.1. Pembersihan data dilakukan secara kerap dan berterusan untuk memastikan data<br />
SUKHAT adalah betul dan tepat. Arahan perlu dikeluarkan oleh Pentadbir Tanah supaya<br />
pembersihan data dibuat secara menyeluruh terhadap setiap laporan perbezaan maklumat<br />
yang dijana oleh SUKHAT dan mengikut tempoh ditetapkan.<br />
73
Change language