Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
auditama<br />
harga, serta ketersediaan tiket di pasaran ketika<br />
penugasan berlangsung selama peak season. Di<br />
samping itu, dalam rangka memberikan nilai tambah,<br />
Subbagian PP juga memberikan keleluasaan bagi<br />
pegawai untuk memilih jadwal keberangkatannya.<br />
Hal-hal tersebut mendorong Subbagian<br />
PP untuk menata waktu kerja sedemikian rupa,<br />
agar pengurusan administrasi penugasan sekaligus<br />
transportasi perjalanan dinas dapat selesai tepat<br />
waktu, sehingga tidak menghambat jalannya<br />
pengawasan oleh Itjen. Sebagai konsekuensi, tidak<br />
jarang pula, pegawai Subbagian PP harus menambah<br />
waktu kerja agar pekerjaan dapat selesai tepat waktu.<br />
Namun demikian, selayaknya sebuah<br />
pelayanan, pelayanan dari Subbagian PP masih<br />
membuka ruang perbaikan dan penyempurnaan.<br />
Hal ini antara lain tercermin dari masih adanya<br />
keluhan dari para pengguna jasa. Keluhan semacam<br />
penyediaan tiket, penerbitan surat tugas yang lama,<br />
serta keluhan-keluhan lainnya.<br />
Sebagaimana dipaparkan sebelumnya,<br />
pengurusan administrasi dan transportasi penugasan<br />
terkadang harus dikerjakan over time, seluruh<br />
SOP yang ada sudah dijalankan, namun masih<br />
kurang cukup baik hasilnya. Menjadi pertanyaan<br />
kemudian, di mana kesalahannya? Apa yang harus<br />
dilakukan? Tentu tidak ada kata lain selain continous<br />
improvement, yang harus terus ditunaikan<br />
oleh Subbag PP demi pelayanan yang<br />
lebih dan lebih baik lagi.<br />
tawanya yang khas.<br />
“Perbaikan itu adalah bagian dari Good<br />
Corporate Governance” begitulah yang diucapkan<br />
Siswo Haryoko, salah seorang pegawai Subbagian PP<br />
yang mewakil Kasubbagnya (Ibu Dewi Karti) ketika<br />
wawancara ini berlangsung. Menurut pegawai yang<br />
lulusan sekolah tinggi di Jurangmangu tahun 2007<br />
“Namanya juga bekerja dengan banyak orang, jadi<br />
banyak hal bisa terjadi. Semua customer adalah<br />
raja, jadi semua dilayani dengan baik, kami harap<br />
kami dapat memberikan sumbangsih bagi Bagian<br />
Umum pada khusus dan Itjen pada umumnya” ujar<br />
Siwo, demikian ia biasa disapa, sembari menutup<br />
wawancara ini.<br />
(RAS/GIL/JO)<br />
Apa Kata Mereka?<br />
“Tugas dibebankan saya,<br />
menurut saya cukup, yang penting semua dikerjakan<br />
dengan ikhlas, dengan senyum, jadi semua pekerjaan<br />
terasa ringan, demikian kalimat tersebut terlontar<br />
dari Ludovicus yang juga akrab disapa Dovi, pegawai<br />
lulusan STAN tahun 2008 yang sudah berkutat<br />
dengan Subbag PP selama kurang lebih 2 tahun.<br />
“Pokoknya jangan pernah ngeluh, yang penting<br />
kalo ada tugas dari pimpinan kita siap. Selama<br />
saya bertugas sih banyak banget kejadian yang<br />
berkesan, bahkan hampir tiap hari selalu banyak<br />
yang berkesan, kalo diceritain bisa dibikin novel<br />
bersambung loh mas” ujar Dovi diiringi derai<br />
14<br />
VOL V No. <strong>29</strong> | Edisi Maret - April 2012
Change language