Auditoria 29

SpeakOut
Kata mereka “Penikmat Layanan”..
Muhammad Umar (Kasubbag TU Inspektorat VI)
Pelaksanaan e-filling dan layanan perpustakaan di Subbag TU cukup berjalan rapi dan baik.
Subbag PP juga cukup fleksibel dalam melayani kami yang terkadang menghadapi kendala
dalam penyusunan penugasan sesuai SOP. Untuk layanan rumah tangga, mereka cukup
responsif dalam menerima laporan dari kami. Kalau boleh disarankan agar Subbag RT
berinisiatif melakukan pengecekan secara berkala tentang kondisi sarana dan prasarana kerja.
Misalnya ada wallpaper yang terkelupas, horizontal blind yang rusak, toilet yang rusak ataupun
atap yang bocor. Untuk Subbag Perlengkapan, permintaan kami sejauh ini sudah terpenuhi
dengan lancar. Namun untuk permintaan barang, terutama yang bersifat modal seperti laptop
meski telah dipenuhi namun belum 100%.
Yang sudah bagus tetap dipertahankan dan yang masih kurang bisa lebih ditingkatkan. Hal-hal yang masih perlu
menjadi perhatian adalah masalah kebersihan, misalnya barang yang menumpuk di pojok ruangan seperti meja-meja
yang tidak terpakai sebaiknya disingkirkan karena malah akan menjadi tempat nongkrong. Perlu disediakan pula ruangan
khusus merokok dan peringatan dilarang merokok di ruangan yang tidak seharusnya diperuntukkan untuk merokok.
Selain itu perlu juga ditambah penghijauan baik di dalam maupun luar ruangan.
Hoedoyo Hening P (Kasubbag TU Inspektorat III)
Adanya Gtalk Layanan Prima Bagian Umum yang mampu merespon cepat atas
permintaan dan keluhan kami sangat positif. Dalam hal kepustakaan, buku-buku yang tersedia
saya rasa masih kurang update. Jumlah buku untuk setiap judul perlu ditambah terutama
bagi buku-buku yang banyak peminatnya. Layanan Subbag PP sudah berjalan cukup baik,
walaupun SOP-nya 5 (lima) hari namun untuk kondisi tertentu seperti pembuatan Surat Tugas
yang sifatnya mendadak karena perintah pimpinan, telah dapat terlaksana tepat waktu.
Pemeliharaan inventaris sarana dan prasarana kerja serta kebersihan kantor selama ini sudah
cukup baik, selama pengguna ruangan melaporkan kerusakan maka Subbagian Rumah Tangga
akan langsung cepat merespon.
Kepada Subbag Perlengkapan dalam pengadaan laptop sebaiknya memperhatikan
spesifikasi yang dapat mendukung aplikasi teammate. Selain itu perlu dilakukan pembaharuan secara berkala karena
biasanya alat-alat elektronik memiliki usia optimum 3 (tiga) tahun, lewat dari itu performance-nya sudah mulai menurun.
Secara umum layanan dari Bagian Umum sejauh ini sudah cukup baik. Sebagai masukan, kebutuhan user harus
benar-benar diperhatikan pada saat pelaksanaan pengadaan, selain itu sarana dan prasarana yang disediakan juga harus
dapat mendukung pekerjaan dan sesuai fungsi ruang yang ada.
34
Siti Fadliyah (Kasubbag IR V)
Kebetulan ruangan saya masih satu lantai dengan Subbagian Perlengkapan, sehingga untuk kebutuhan
tertentu yang mendesak, begitu saya mengajukan permintaan maka langsung ditindaklanjuti oleh mereka dengan cepat.
Saya melihat Subbagian Perlengkapan mengedepankan kecepatan dalam memenuhi kebutuhan user sebagai layanan
prima mereka. Untuk pengadaan laptop belum semuanya terpenuhi, namun biasanya kami
diminta untuk mendata dan mengajukan kebutuhan laptop ke Subbagian Perlengkapan.
Begitu juga dengan Subbag PRT sudah cukup responsive, tapi mohon agar perbaikan inventaris
dapat dipercepat. Untuk Subbag PP, memang SOP untuk kegiatan dukungan pengawasan
adalah selama 5 (lima) hari kerja, namun untuk rencana penugasan diluar rencana yang
bersifat mendadak, Subbagian PP selama ini sudah sangat membantu dengan mengusahakan
pembuatan Surat Tugas dengan tepat waktu. Untuk Subbag TU dan Kehumasan terkait e-filling,
digitalisasi berkas telah dilaksanakan dan dikoordinasikan secara baik. Begitupun untuk
perpustakaan, buku yang disediakan sudah memenuhi kebutuhan dan keinginan user karena
setiap orang diberikan kesempatan untuk menyampaikan usulan buku yang dibutuhkan.
Secara umum, layanan Bagian Umum sekarang sudah banyak mengalami perkembangan. Pelayanan yang
diberikan pun sudah banyak meningkat, terutama dalam hal pengaturan ruang kerja, pemenuhan kebutuhan inventaris
kantor, kegiatan dalam hal dukungan pengawasan serta kegiatan-kegiatan lainnya. Selama ini masukan, saran dan
permasalahan biasa disampaikan dan didiskusikan di dalam forum Kasubag. Saya harapkan pelayanan yang sudah baik
dapat terus dipertahankan. (ARH/MUJ/PIA)
VOL V No. 29 | Edisi Maret - April 2012