Untitled - Jabatan Audit Negara

12.2.11 Kajian Impak Ke atas Pengurusan SPTBPelaksanaan SPTB di PTGS dan semua Pejabat Daerah Dan Tanah telah memberikanbanyak perubahan di dalam urusan pendaftaran tanah. Pihak pengurusan, pegawai danpelanggan telah mendapat faedah hasil penggunaan SPTB. Analisis Audit terhadapkepuasan pelanggan, pengguna dan pihak pengurusan mengenai perkhidmatan SPTBtelah dibuat berdasarkan soal selidik yang telah diedarkan. Maklum balas pelanggan,pengguna dan pihak pengurusan mengenai hasil soal selidik seperti di Jadual 57.PejabatJadual 57Maklum Balas Responden Mengenai Pengurusan SPTBRespondenBilanganRespondenBaik(%)KriteriaMemuaskan(%)TidakMemuaskan(%)PTGS Pelanggan 50 76 4 20Pengurusan 21 81 4.8 14.3Pengguna 29 45 17 38PDTHL Pelanggan 41 79.2 16.7 4.2PDTPPengurusan 5 80 0 20Pengguna 22 72.7 9.1 18.2Pelanggan 50 94 0 6Pengurusan 4 75 25 0Pengguna 6 83 0 17Sumber: Analisis Soal Selidik Jabatan Audit NegaraPeratus kepuasan pelanggan yang memberikan tahap baik terhadap SPTB di PDTPialah 94% berbanding dengan di PDTHL 79.2% manakala di PTGS ialah 76% seperti diCarta 10.93