Untitled - Jabatan Audit Negara

Bil.Pembekal1. Ruhas Technology Sdn.Bhd.2. BSO Technologies Sdn.Bhd.3. Damini Corporation Sdn.Bhd.Sumber: Rekod PTMKJadual 10Penyenggaraan PencegahanTempohKontrakJanuari 2004HinggaDisember 2006Julai 2005HinggaJun 2008Julai 2006HinggaJun 2009BilanganPenyenggaraanSehinggaDisember 2007BilanganPenyenggaraanTelah Dilakukan6 55 5- 1Pada pendapat Audit, penyenggaraan pencegahan adalah memuaskan.i) Penyenggaraan Melalui Khidmat Meja BantuanPenyenggaraan melalui khidmat Meja Bantuan adalah perkhidmatan yangdiberikan oleh PTMK kepada semua pengguna yang membuat aduanmengenai masalah terhadap penggunaan komputer. Pengguna komputerakan membuat aduan kepada PTMK menerusi telefon, e-mel dan faks.Kakitangan PTMK akan merekod aduan dalam daftar dan seterusnyamemaklumkan kepada Juruteknik melalui Borang Aduan. Semakan Auditterhadap rekod borang aduan mendapati pada tahun 2005 hingga 2007sebanyak 3,168 aduan telah diterima dan tindakan telah diambil oleh PTMKseperti di Jadual 11.TahunJadual 11Bilangan Aduan Menerusi Khidmat Meja BantuanBil. AduanBil. Aduan YangTelah DiambilTindakanPeratus(%)2005 1,161 1,161 1002006 1,131 1,131 1002007 876 876 100Jumlah 3,168 3,168Sumber: Rekod PTMKSelain itu, mengikut Piagam Pelanggan PTMK, aduan yang diterima melaluiperkhidmatan Meja Bantuan akan diambil tindakan selewat-lewatnya 4 jamselepas menerima aduan. Semakan Audit ke atas 100 sampel daripada 876bilangan aduan bagi tahun 2007, mendapati 19% bilangan aduan lewat diambiltindakan antara 5 jam hingga 90 jam kerana kekurangan Juruteknik Komputerseperti di Jadual 12.20