Buku Pembangunan Zona Integritas

POLRES SINGKAWANG
MENYUSUN SOP PADA SETIAP BENTUK
PELAYANAN PUBLIK DAN MELAKUKAN
INOVASI
Hasil yang ingin dicapai dengan tersusunnya
SOP pada setiap bentuk pelayanan publik adalah
tersusunnya standarisasi bagi personel Polres
Singkawang dalam melaksanakan pelayanan
publik serta sebagai bahan penelusuran terhadap
kesalahan prosedural dalam pemberian pelayanan
sehingga dapat menjamin proses pelayanan tetap
berjalan dalam berbagai situasi. Disisi lainnya, SOP
dalam bidang pelayanan publik akan mampu merincikan
waktu yang diperlukan secara logis dalam
penyelesaian suatu proses pelayanan sehingga dapat
menjadi bahan dalam reviu standar pelayanan
yang telah ditetapkan terkait komponen waktu
penyelesaian dan jumlah pelaksana pelayanan.
Polres Singkawang saat ini telah memiliki 33
SOP bidang pelayanan publik, yakni:
1. SOP Penerbitan SIM Baru ;
2. SOP Penerbitan SIM Perpanjangan;
3. SOP Pelayanan Mutasi Ranmor Masuk Dari Luar
Daerah;
4. SOP Pelayanan Penerbitan STNK baru;
5. SOP Pelayanan Penerbitan STNK Hilang/ rusak;
6. SOP Penerbitan STNK Perpanjangan (5 Tahun);
7. SOP Penerbitan Surat Mutasi Kendaraan ke Luar
Daerah;
8. SOP Pelayanan Registrasi Ranmor Ganti
Kepemilikan;
9. SOP Pelayanan Registrasi Ubah Bentuk/ Ganti
Warna;
10. SOP Pelayanan Penerbitan BPKB Baru;
11. SOP SIM Komunitas / Kolektif;
12. SOP Pelayanan Samsat Keliling;
13. SOP Tilang;
14. SOP Samsat Delivery;
15. SOP Coaching Clinic SIM;
16. SOP Penerbitan SKCK;
17. SOP Perpanjangan SKCK;
18. SOP Ijin Keramaian Umum;
19. SOP Ijin Keramaian Kremasi Jenazah;
20. SOP Ijin Keramaian / Rekomendasi Karaoke;
21. SOP Ijin Keramaian / Rekomendasi Bilyard;
22. SOP Penerbitan Surat Penerimaan Tanda
Terima Pemberitahuan ( STTP );
23. SOP Penerimaan Laporan Orang Asing;
24. SOP Rekomendasi Senpi / Handak;
25. SOP Pemberian Informasi Publik;
26. SOP Pengelolaan Pengaduan/ komplain
pelayanan publik;
27. SOP SP2HP;
28. SOP Penerimaan Laporan Polisi;
29. SOP Penerimaan Laporan Kehilangan STNK/
BPKB;
30. SOP Penerimaan Laporan Kehilangan Sertipik
Tanah;
31. SOP Penerimaan Laporan Kehilangan SIM/ Buku
tabungan/ Kartu ATM/ Simcard Handphone/
Paspor/Kartu Indonesia Sehat/ Buku Nikah/
Kartu NPWP;
32. SOP Penerimaan Laporan Kehilangan KTP/ KK/
Akte Kelahiran;
33. SOP Pelayanan Pengawalan;
34. SOP Call Center Polri 110.
MELAKUKAN REVIU DAN PERBAIKAN
ATAS STANDAR PELAYANAN
SOP dan Standar Pelayanan tersusun dan yang
telah diterapkan dalam pelaksanaan Pelayanan
Publik di Polres Singkawang dilakukan reviu dan
perbaikan. Atas dasar saran dan masukan dari masyakat
kota Singkawang yang dihimpun pada saat
pelaksaaan Giat “KPKS (kopi pagi kasih solusi) pada
bulan Mei 2018 tentang pembayaran PNBP penerbitan
SIM setelah pemohon dinyatakan lulus ujian teori dan
praktek. Pelaksaaan reviu dilaksanakan pada rapat
internal Kanit Reg Ident Sat Lantas bersama dengan
personil SATPAS Polres Singkawang pada hari Sabtu
tanggal 23 Juni 2018 jam 14.30 wib di ruang SATPAS
Polres Singkawang. Dari reviu dihasilkan bahwa
pembayaran biaya PNBP dibayarkan pada saat
pemohon dinyatakan lulus yang mana sebelumnya
dibayar pada saat pengisian formulir. Kegiatan reviu
direncanakan akan dilaksanakan rutin per semester
setiap tahunnya.
MELAKUKAN SOSIALISASI/ PELATIHAN
DALAM UPAYA PENERAPAN BUDAYA
PELAYANAN PRIMA
Pada tanggal 9 Agustus 2018, di Aula Polres
Singkawang telah dilakasankan pelatihan budaya
pelayanan prima dengan mengundang pembicara
dari BRI Cabang Singkawang, kegiatan ini dihadiri
oleh seluruh personel yang bertugas sebagai
pelaksana pelayanan publik di lingkungan Polres
Singkawang. Selain melaksanakan pelatihan dalam
kelas, sosialisasi secara terus-menerus kepada
personel yang bertugas sebagai pelaksana pelayanan
juga dilakukan dan selalu menanamkan budaya
5s+1R+1H (senyum, sapa, salam, sopan, santun,
ramah, dan humanis).
38 Zona Integritas Polres Singkawang