Buku Pembangunan Zona Integritas

More documents

Recommendations

Info

POLRES SINGKAWANG MENYUSUN SOP PADA SETIAP BENTUK PELAYANAN PUBLIK DAN MELAKUKAN INOVASI Hasil yang ingin dicapai dengan tersusunnya SOP pada setiap bentuk pelayanan publik adalah tersusunnya standarisasi bagi personel Polres Singkawang dalam melaksanakan pelayanan publik serta sebagai bahan penelusuran terhadap kesalahan prosedural dalam pemberian pelayanan sehingga dapat menjamin proses pelayanan tetap berjalan dalam berbagai situasi. Disisi lainnya, SOP dalam bidang pelayanan publik akan mampu merincikan waktu yang diperlukan secara logis dalam penyelesaian suatu proses pelayanan sehingga dapat menjadi bahan dalam reviu standar pelayanan yang telah ditetapkan terkait komponen waktu penyelesaian dan jumlah pelaksana pelayanan. Polres Singkawang saat ini telah memiliki 33 SOP bidang pelayanan publik, yakni: 1. SOP Penerbitan SIM Baru ; 2. SOP Penerbitan SIM Perpanjangan; 3. SOP Pelayanan Mutasi Ranmor Masuk Dari Luar Daerah; 4. SOP Pelayanan Penerbitan STNK baru; 5. SOP Pelayanan Penerbitan STNK Hilang/ rusak; 6. SOP Penerbitan STNK Perpanjangan (5 Tahun); 7. SOP Penerbitan Surat Mutasi Kendaraan ke Luar Daerah; 8. SOP Pelayanan Registrasi Ranmor Ganti Kepemilikan; 9. SOP Pelayanan Registrasi Ubah Bentuk/ Ganti Warna; 10. SOP Pelayanan Penerbitan BPKB Baru; 11. SOP SIM Komunitas / Kolektif; 12. SOP Pelayanan Samsat Keliling; 13. SOP Tilang; 14. SOP Samsat Delivery; 15. SOP Coaching Clinic SIM; 16. SOP Penerbitan SKCK; 17. SOP Perpanjangan SKCK; 18. SOP Ijin Keramaian Umum; 19. SOP Ijin Keramaian Kremasi Jenazah; 20. SOP Ijin Keramaian / Rekomendasi Karaoke; 21. SOP Ijin Keramaian / Rekomendasi Bilyard; 22. SOP Penerbitan Surat Penerimaan Tanda Terima Pemberitahuan ( STTP ); 23. SOP Penerimaan Laporan Orang Asing; 24. SOP Rekomendasi Senpi / Handak; 25. SOP Pemberian Informasi Publik; 26. SOP Pengelolaan Pengaduan/ komplain pelayanan publik; 27. SOP SP2HP; 28. SOP Penerimaan Laporan Polisi; 29. SOP Penerimaan Laporan Kehilangan STNK/ BPKB; 30. SOP Penerimaan Laporan Kehilangan Sertipik Tanah; 31. SOP Penerimaan Laporan Kehilangan SIM/ Buku tabungan/ Kartu ATM/ Simcard Handphone/ Paspor/Kartu Indonesia Sehat/ Buku Nikah/ Kartu NPWP; 32. SOP Penerimaan Laporan Kehilangan KTP/ KK/ Akte Kelahiran; 33. SOP Pelayanan Pengawalan; 34. SOP Call Center Polri 110. MELAKUKAN REVIU DAN PERBAIKAN ATAS STANDAR PELAYANAN SOP dan Standar Pelayanan tersusun dan yang telah diterapkan dalam pelaksanaan Pelayanan Publik di Polres Singkawang dilakukan reviu dan perbaikan. Atas dasar saran dan masukan dari masyakat kota Singkawang yang dihimpun pada saat pelaksaaan Giat “KPKS (kopi pagi kasih solusi) pada bulan Mei 2018 tentang pembayaran PNBP penerbitan SIM setelah pemohon dinyatakan lulus ujian teori dan praktek. Pelaksaaan reviu dilaksanakan pada rapat internal Kanit Reg Ident Sat Lantas bersama dengan personil SATPAS Polres Singkawang pada hari Sabtu tanggal 23 Juni 2018 jam 14.30 wib di ruang SATPAS Polres Singkawang. Dari reviu dihasilkan bahwa pembayaran biaya PNBP dibayarkan pada saat pemohon dinyatakan lulus yang mana sebelumnya dibayar pada saat pengisian formulir. Kegiatan reviu direncanakan akan dilaksanakan rutin per semester setiap tahunnya. MELAKUKAN SOSIALISASI/ PELATIHAN DALAM UPAYA PENERAPAN BUDAYA PELAYANAN PRIMA Pada tanggal 9 Agustus 2018, di Aula Polres Singkawang telah dilakasankan pelatihan budaya pelayanan prima dengan mengundang pembicara dari BRI Cabang Singkawang, kegiatan ini dihadiri oleh seluruh personel yang bertugas sebagai pelaksana pelayanan publik di lingkungan Polres Singkawang. Selain melaksanakan pelatihan dalam kelas, sosialisasi secara terus-menerus kepada personel yang bertugas sebagai pelaksana pelayanan juga dilakukan dan selalu menanamkan budaya 5s+1R+1H (senyum, sapa, salam, sopan, santun, ramah, dan humanis). 38 Zona Integritas Polres Singkawang
POLRES SINGKAWANG MENGIMPLEMENTASIKAN SISTEM REWARD DAN PUNISHMENT BAGI PELAKSANA LAYANAN SERTA MEMBERIKAN KOMPENSASI KEPADA PENERIMA LAYANAN APABILA LAYANAN TIDAK SESUAI DENGAN STANDAR PELAYANAN DITETAPKAN Implementasi sistem reward dan punishment bagi pelaksana pelayanan merupakan suatu sistem manajemen dalam organisasi untuk memacu semangat kerja para personel khususnya yang melaksanakan pelayanan publik. Polres Singkawang yang telah sangat berkomitmen dalam meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik telah menginternalisasi sistem ini. Dalam melaksanakan dan manjalankan standar pelayanan yang telah ditetapkan yang mana sebelumnya telah disepakati bersama perwakilan stakeholder. Apabila penyelenggaraan pelayanan publik tidak dapat terlaksana sesuai dengan standar pelayanan yang ditetapkan, maka pihak penyeleggara pelayanan publik diharuskan untuk memberikan kompensasi kepada pengguna layanan. Untuk itu Kapolres Singkawang mengeluarkan jukrah yang mengatur kompensasi tersebut, yakni bagi pelaksanaan pelayanan apabila terjadi keterlambatan dalam jangka waktu penyelesaian pelayanan publik, maka produk pelayanan (SKCK, SIM, STNK, dan BPKB) wajib diantar oleh pelaksana pelayanan setelah jam pulang kantor ke alamat rumah pengguna layanan yang mendapatkan pelayanan tidak sesuai standar tersebut. Pemberian kompensasi ini sudah berjalan secara efektif di Polres Singkawang setelah menerima saran dan masukan dari tim penilai internal pembangunan zona integritas dari mabes Polri pada tanggal 4 Juni 2018 tentang pemberian kompensasi ini. MEMBANGUN SARANA LAYANAN TERPADU Pada pelayanan publik yang dilaksanakan oleh Polres Singkawang kondisi saat ini adalah pelayanan SKCK dan SPKT telah tergabung pada satu bangunan, dan pelayanan SATPAS SIM masiih berada di mapolres lama di Jl. Nusantara Kec. Singkawang Tengah, dan pelayanan STNK dan BPKB menginduk pada Kantor SAMSAT di Kec. Singkawang Utara. Namun saat ini Polres Singkawang menerima hibah bangunan SPKT (sedang dalam proses pengerjaan) dari Pemerintah Kota Singkawang dan diperkirakan pada akhir bulan Desember 2018 telah selesai terbangun yang terletak di sebelah kanan bangunan mapolres. Setelah selesainya pembangunan tersebut, Zona Integritas Polres Singkawang 39
Page 1 and 2: PEMBANGUNAN ZONA INTEGRITAS POLRES
Page 3 and 4: TAK KENAL MAKA TAK SAYANG • Singk
Page 5 and 6: Dalam rangka peningkatan pelayanan
Page 7 and 8: MEKANISME PENGAWASAN INTERNAL KHUSU
Page 9 and 10: POLRES SINGKAWANG 5. Mensosialisasi
Page 11 and 12: POLRES SINGKAWANG PEMBENTUKAN TIM P
Page 13 and 14: PENYUSUNAN RENCANA KERJA & RENCANA
Page 15 and 16: POLRES SINGKAWANG PIMPINAN BERPERAN
Page 17 and 18: PENETAPAN AGEN Polres Singkawang da
Page 19 and 20: POLRES SINGKAWANG Hipster Stuff 201
Page 21 and 22: POLRES SINGKAWANG Di era seperti se
Page 23 and 24: POLRES SINGKAWANG PENEMPATAN PERSON
Page 25 and 26: POLRES SINGKAWANG MELAKSANAKAN MUTA
Page 27 and 28: memberikan kesempatan bagi personel
Page 29 and 30: POLRES SINGKAWANG MENGIMPLEMENTASIK
Page 31 and 32: POLRES SINGKAWANG PIMPINAN MEMANTAU
Page 33 and 34: POLRES SINGKAWANG MEMBANGUN LINGKUN
Page 35 and 36: POLRES SINGKAWANG PENYUSUNAN DAN PE
Page 37 and 38: POLRES SINGKAWANG MENGIMPLEMENTASIK
Page 39: MENYUSUN KEBIJAKAN STANDAR PELAYANA
Page 43 and 44: Zona Integritas Polres Singkawang 4

Buku Pembangunan Zona Integritas

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?