Buku Pembangunan Zona Integritas

INOVASI PELAYANAN COACHING CLINIC MENGEMUDI SATPAS SINGKAWANG
Inovasi coaching clinic mengemudi SATPAS Singkawang yang
dilaksanakan atas saran dan masukan dari forum konsultasi publik
pelayanan SIM dan SKCK Polres Singkawang yang diselenggarakan
pada Bulan September 2018. Inovasi ini mulai terlaksana pada bulan
Oktober 2018. Inovasi ini dilaksanakan dalam rangka mengantisipasi isu
tentang susahnya pembuatan SIM di SATPAS Singkawang dikarenakan
sejak pimpinan dan personel Polres Singkawang berkomitmen untuk
melaksanakan pembangunan zona integritas, berbagai upaya mulai
dari pengawasan sampai dengan membangun integritas personel
dalam menghindari gratifikasi, dalam pengurusan SIM telah dilakukan
pembersihan secara totalitas yang berdampak uji praktek SIM menjadi
penentu kelulusan bagi peserta uji SIM. Oleh karena itu, SATPAS Singkawang melakukan inovasi ini dengan bentuk
melatih siapa saja yang ingin berlatih dalam uji praktek SIM, sedangkan untuk latihan uji teori SATPAS menyediakan
satu unit komputer online dalam pelatihan uji teori dan seluruh latihan tidak dipungut biaya.
INOVASI E-SKM ONLINE (E-SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
ONLINE)
Salah satu inovasi dalam pelayanan publik adalah dengan
pelaksanaan survei kepuasan masyarakat namun berbentuk
online dan dapat diakses dimana saja oleh masyarakat
Kota Singkawang. Selain sebagai sarana pengukuran indeks
kepuasan masyarakat, inovasi ini juga dilaksanakan
untuk menyerap sebanyak mungkin saran, masukan, dan
komentar dari masyarakat terkait pelayanan publik yang
diselenggarakan oleh Polres Singkawang. Polres Singkawang
sangat memahami bahwa bentuk sebuah penyelenggaraan
pelayanan publik, harus sesuai dengan keinginan publik
itu sendiri. Hasil dari survei ini secara rutin dipublikasikan
dengan menampilkan lembar publikasi di area pelayanan,
publikasi di media cetak, publikasi melalui akun media sosial, publikasi melalui upload
berita ke situs SIPP KemenPANRB. Inovasi ini juga telah direplikasi oleh Polda Kalimantan
Barat dalam melaksanakan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik Satwil
Jajaran Polda Kalbar.
Atas hasil survei kepuasan masyarakat ini, dilaksanakan rapat dalam rangka
menindaklanjuti hasil survei pada 9 unsurnya dan mengamati serta merespon komentar
yang diberikan oleh masyarakat. Salah satu bentuk tindak lanjut terhadap hasil survei ini
(nilai unsur 4 tentang kewajaran tarif) pada pelayanan SKCK yang sesuai PP 60 Tahun 2016
tentang PNBP pada Polri memiliki tarif sebesar Rp. 30.000,- namun masih ada beberapa
responden yang merasa mahal akan tarif tersebut (SKCK dengan tarif Rp.30.000,- hanya
memiliki masa berlaku 6 bulan, sedangkan tarif perpanjangan SIM C Baru Rp.100.000,-
berlaku 5 tahun), untuk itu dilakukan pemasangan banner untuk mensosialisasikan tarif
SKCK adalah Rp.30.000,- dan telah sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang
berlaku serta memberikan pemahaman kepada masyarakat bahwa tarif tersebut bukan
untuk petugas maupun kas Polres Singkawang, namun akan masuk sebagai kas negara.
4 Zona Integritas Polres Singkawang