di Letizia Chilelli - Campo de'fiori

della Dott.ssa
Giulia Radice
Campo de’ fiori
Il Consulente di Campo de’ fiori
Ore di attesa in aeroporto, valigie smarrite, passeggeri rimasti senza posto...
Come tutelarsi?
D. Sto per partire per
una vacanza in Europa
ed ho sentito che spesso
le compagnie aeree vendono
più biglietti dei
posti disponibili impedendo
così anche a chi
ha regolarmente pagato
di partire perché in pratica
è rimasto senza
posto! Per non parlare di
quando ti perdono le valigie, ti cancellano
il volo o lo ritardano all’infinito. Vorrei
sapere cosa fare e se ho qualche diritto
semmai mi capitasse una di queste cose.
Grazie.
R. Le vacanze sono ormai imminenti, ma
spesso prima di goderne liberamente è
“necessario” scontrarsi con molteplici e,
purtroppo, frequenti inconvenienti, con il
rischio di arrivare a destinazione con enorme
ritardo e quel che è peggio ancora più
stanchi di quando si è partiti. All’ordine del
giorno sono soprattutto i disservizi connessi
ai trasferimenti aerei:passeggeri rifiutati
all’imbarco per overbooking (ovvero la
compagnie aerea vende più biglietti dei
posti disponibili e non può imbarcare tutti i
passeggeri, anche se regolarmente provvisti
di biglietto), bagagli smarriti e poi ritrovati
(magari anche danneggiati) dopo
diversi giorni di attesa nei più disparati
aeroporti, ore e ore di attesa per imbarcarsi
o addirittura la cancellazione del volo.
Si consideri che secondo la Commissione
UE solo nel 2002 ben 250.000 passeggeri
si sono visti rifiutare l’imbarco e i bagagli
smarriti sono stati oltre 5 milioni, per non
parlare del tempo minimo di attesa, che
dal 2003 al 2004 è cresciuto del 7,5 %, fino
ad arrivare nel 2004 ad una media di almeno
dieci minuti. Fortunatamente per i turisti,
fai da te e acquirenti di pacchetti turistici,
passeggeri di voli di linea o di charter
di compagnie europee, è entrata in vigore
nel Febbraio 2005, con il Regolamento
europeo 261/2004, La Carta dei Diritti del
Passeggero, che impone ai vettori aerei
una serie di regole da rispettare allorché si
presentino gli inconvenienti descritti, prevedendo
anche un risarcimento danni per i
malcapitati turisti. Le misure poste dalla
Carta a tutela dei turisti “incappati” in disservizi
connessi ai trasferimenti aerei possono
così sintetizzarsi.
Passeggeri rimasti a terra per rifiuto
all’imbarco (c.d. overbooking).
In questo caso il vettore deve offrire al
passeggero la possibilità di scegliere tra il
rimborso del biglietto aereo (senza penali)
per la tratta non volata, il primo volo alternativo
possibile fino alla destinazione finale
o un volo alternativo a una data successiva.
Si intende che in tutte queste ipotesi
è onere della compagnia aerea provvedere
all’assistenza a terra, fornendo gratuitamente
vitto, alloggio, una telefonata (o
diversa comunicazione) e il trasporto fino
al luogo di destinazione originaria se il volo
alternativo atterra in un diverso aeroporto.
In questa ipotesi la Carta prevede anche
un risarcimento minimo in contanti pari a €
250,00 per voli inferiori a Km 1.500, €
400,00 per i voli tra Km 1.500 e 3.500 e
€ 600,00 per i voli oltre ai Km 3.500,00 al
di fuori dell’Unione Europea.
Smarrimento, danneggiamento, o
ritardata consegna dei bagagli
Il risarcimento per smarrimento, danneggiamento
o ritardata consegna dei bagagli
spediti (vale a dire trasportati nella stiva
dell’aereo) su voli operati da compagnie
aeree Ue nel mondo arriva fino a circa €
24,00 per chilogrammo, salvo il caso di
maggiore dichiarazione di valore. Per il
bagaglio a mano il rimborso è pari ad €
461,00 circa. Sui voli nazionali gli importi
sono minori: € 17,04 per chilogrammo,
salvo il caso di maggiore dichiarazione di
valore, o € 222.08 per ciascun bagaglio
registrato. Per lo smarrimento o i danni al
bagaglio a mano, solo nel caso in cui si rilevi
la responsabilità della compagnia, il passeggero
ha diritto ad un risarcimento fino a
1007,09 Euro per bagaglio. In questi casi
è, tuttavia, fondamentale contestare
lo smarrimento e/o danneggiamento
del bagaglio immediatamente e per
iscritto sugli appositi moduli forniti
all’assistenza bagagli. Il reclamo
deve, infatti, essere presentato alla
compagnia aerea, a pena di decaden-
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za, per i voli nazionali entro 3 giorni
dalla constatazione del danneggiamento
e entro 14 giorni dalla riconsegna per i
casi di ritardo, e per i voli internazionali
entro 7 giorni dalla constatazione del
danneggiamento ed entro 21 giorni
dalla riconsegna per i casi di ritardo.
Ritardata partenza e cancellazione
del volo
In caso di ritardo del vettore aereo i passeggeri
(anche di voli charter) devono
essere informati quanto prima del ritardo e
delle sue cause. In ogni caso le informazioni
dovranno essere fornite ogni trenta
minuti. Qualora, poi, il ritardo sia imputabile
alla compagnia aerea il passeggero
avrà diritto ad una telefonata (o diversa
comunicazione) al luogo di destinazione,
pasti e consumazioni in congrua relazione
all’attesa del volo ed, eventualmente, adeguata
sistemzazione in albergo. In caso di
cancellazione del volo, la compagnia
dovrà rimbrorsare al passeggero il biglietto,
oppure mettere a sua disposizione
un’altra forma di trasporto fino alla destinazione
finale, salvo ulteriori azioni risarcitorie
in caso di imputabilità della cancellazione
al vettore. Si ricorda, infine, che nel
caso in cui il turista abbia acquistato un
pacchetto turistico, l’assistenza dovrà
essere fornita dall’organizzatore del viaggio,
con possibilità di ottenere, al rientro,
un maggiore risarcimento del danno sotto
il profilo del c.d. danno da vacanza rovinata.