Il governo clinico: - Evidence Based Nursing
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Un approccio calmo ed aperto<br />
L’abilità di diminuire l’ansia in colui che sta facendo un reclamo<br />
Far sentire una persona presa sul serio ed ascoltata<br />
Gestire il conflitto<br />
Consuelling<br />
Identificare i problemi fra le righe<br />
Proporre soluzioni mutuamente accettabili.<br />
Case study<br />
Scoprire i problemi attraverso il “far parlare” i pazienti<br />
Ciò che lo staff percepisce come problema non sempre coincide con ciò che<br />
invece percepisce il paziente od il parente. Per “far parlare” la persona si<br />
intende l’utilizzare metodi come intervistare la persona registrandola o chiedere<br />
ai pazienti di raccontare la loro esperienza. Questo può aiutare il personale a<br />
identificare i problemi che non verrebbero alla superficie attraverso i questionari<br />
sulla soddisfazione degli utenti.<br />
Una capo sala chiese ad un parente di raccontare la sua esperienza dopo la visita<br />
ad un suo caro ricoverato in terapia intensiva. La signora era molto soddisfatta,<br />
raccontò, fra l’altro, che quando aveva suonato alla porta aveva aspettato 10-15<br />
minuti senza che qualcuno si facesse vivo e questo le aveva fatto capire quanto<br />
il personale fosse impegnato. La signora se ne andò per circa mezz’ora e poi<br />
aveva riprovato. Nonostante la parente fosse consapevole e capisse il problema,<br />
la capo sala si rese conto che questo era un problema, così discusse di ciò con il<br />
personale e lavorarono assieme per trovare una soluzione.<br />
LA SUPERVISIONE CLINICA<br />
Che cos’è la supervisione clinica ?<br />
La supervisione clinica porta i professionisti ed i supervisori ad incontrarsi<br />
insieme ed a riflettere sulla loro pratica. L’obiettivo del supervisore è quello di<br />
trovare soluzioni ai problemi, migliorare la pratica ed aumentare la<br />
comprensione delle problematiche assistenziali.<br />
L’argomento è deciso dal professionista e la discussione è confidenziale.<br />
<strong>Il</strong> supervisore <strong>clinico</strong> “non è uno strumento di gestione per verificare le tue<br />
capacità o per ordinarti cosa fare nel tuo lavoro…….(o) un metodo di<br />
sorveglianza…….(o) una revisione formale della performance”, è invece<br />
“un’opportunità per te per affrontare tutti i problemi che ti succedono durante il<br />
lavoro in un’atmosfera di fiducia e di calma riflessione.<br />
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