DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA COMUNALE ... - Città di Seriate

SCHEDA OBIETTIVO STRATEGICO
OBIETTIVO N. 16
Settori coinvolti: Settore 4
Data inizio:
01/01/2013
Data fine:
31/12/2013
RESPONSABILITA'
Dirigente settore 4: Stefano Rinaldi
OBIETTIVO
Migliorare la programmazione dei servizi attraverso la rilevazione della qualità percepita dagli utenti.
MODALITA'
Sottoporre all'utenza un questionario di gradimento (on line o attraverso personale non coincidente con il gestore dell'attività sottoposta a
gradimento), in merito ad almeno 7 attività erogate nel settore servizi alla persona (alemno una per ciascun ufficio)
LINEE GUIDA, VINCOLI E
INDICAZIONI
RISULTATI ATTESI
BENEFICI
COSTI
Relazione previsionale e programmatica 2013/2015:
- sez. 3.4.1, descrizione programma settore servizi alla persona, pag. 63.
Individuazione ipotesi migliorative del servizio.
Evidenziare punti di forza e criticità dei servizi.
Ricompresi nella dotazione di PEG.
Descrizione
Valore attuale
2012
Valore atteso
raggiungimento al
30 giugno
raggiungimento al
30 ottobre
raggiungimento al 31
dicembre
INDICATORE n. 1
Rilevazione della qualità
entro
- ottobre 2013
INDICATORE n. 2
N. uffici che sottoporanno
questionari di gradimento per
proprie singole attività
1 su 7
(cultura)
7 su 7
(sociali, biblioteca,
scuola, cultura, sport,
ambito 328, sistema
bibliotcario laghi)
INDICATORE n. 3
Presentazione alla Giunta di
un documento di
programmazione con ipotesi
migliorative
- dicembre 2013
INDICATORE n. 4
Monitoraggio e informativa
alla Giunta
-
luglio 2013
ottobre 2013 gennaio
2014
NOTE I servizi da sottoporre a valutazione saranno individuati nel primo semestre 2013.