Libro Partecipate 2009 - Comune di Sesto Fiorentino

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Ruolo della societàGestione Reti Erogazione del Servizio MistoLa società fornisce servizi di e-Government.Ambito territorialeLocale Regionale NazionaleL’ambito di riferimento dell’attività di consulenza è rivolto prevalentemente all’area fiorentina.Modello OrganizzativoMonosettoriale Multisettoriale HoldingRisorse finanziarie impiegate nella gestione del servizioNella tabella sottostante vengono riportati gli importi erogati nel 2008 (e nel biennioprecedente) da parte del Comune di Sesto Fiorentino a favore di Consiag Servizi s.r.l.Anno 2006 Anno 2007 Anno 200829.000,00 € 29.000,00 € 39.478,31 €I trasferimenti si riferiscono alla gestione del servizio sul territorio comunale.Servizi e Unità Operative del Comune coinvolti nella gestione del servizio- Ser v i z i o Sit: per le attività di competenza.- URP e Ser v i z i a l Ci t ta d i n o: per le attività di competenza.Contatto con il cittadinoLinea Comune s.p.a. tel. 055 055• B) PRESENTAZIONE DELLA SOCIETÀLinea Comune nasce nel dicembre 2005 e costituisce il Centro Servizio Territoriale che,nell’area di Firenze, fornisce servizi di e-Government a Cittadini Professionisti ed Imprese.Tramite il Centro Servizi Territoriale gli utenti possono accedere ai servizi della PubblicaAmministrazione Locale da casa loro, con la massima efficienza e sicurezza.Linea Comune gestisce il canale attraverso cui i servizi vengono erogati, non è essa stessaerogatrice di servizi agli utenti, in quanto il rapporto avviene comunque sempre tra il Cittadinoe l’Ente (Comune, Provincia, Comunità Montana) di rappresentanza. In effetti, anche se lapiattaforma di erogazione è comune, ogni Ente ha definito quali servizi intende erogare ed èresponsabile dei servizi stessi.Il Centro Servizi è fisicamente costituito da un insieme di sistemi informativi su cui operanodei sistemi di ‘front-office’. Questi sistemi si fanno carico di gestire l’interazione con l’utente,garantendo il diritto di accesso solo a chi ne è effettivamente intitolato, e guidano il processopermettendo all’utente di accedere alle informazioni necessarie ed ottenere i servizi cui haComune di Sesto Fiorentino50 Le Partecipate di Sesto Fiorentino | 2009
diritto. Gli Enti eroganti mantengono le informazioni ed i processi sui propri sistemi (‘backoffice’)fornendo i servizi.Lo sviluppo dei servizi avviene in maniera graduale, anche per permettere gli adattamentinecessari agli Enti coinvolti. Si è iniziato con servizi di tipo informativo che si estendonoprogressivamente a richieste alla Pubblica Amministrazione, alla prenotazione di altri servizied ai pagamenti.Sito web: www.lineacomune.it• C) OGGETTO SOCIALELa società svolge funzioni tecnico-operative e di supporto per i servizi di e-governmente per gli ulteriori servizi e attività di interesse comune dei soggetti aderenti all’accordo diprogramma di cui all’art. 1, nel rispetto delle direttive impartite dall’organo di controlloesecutivo di programma e di vigilanza previsto dall’accordo stesso. Il centro servizi s.p.a.gestisce la piattaforma dei servizi integrati che consente agli enti aderenti di fornire i servizitelematici sviluppati, tra l’altro, nell’ambito del progetto e-firenze, nonché il dispiegamento diquelli previsti dal progetto people e da altre progettualità promosse dagli enti firmatari neirispettivi ambiti di riferimento.La piattaforma costituisce il punto di raccordo tra le informazioni disponibili sulle banche datidegli enti e le richieste provenienti dagli utenti attraverso molteplici canali (internet, telefono,sms, sportelli, ecc.). La società gestisce e fornisce servizi e prodotti informatici, fra cui:- servizi rivolti a cittadini, professionisti, imprese ed a supporto delle strutture interne deglienti, tra i quali il call center, i sistemi informativi territoriali, le procedure informatiche per gliacquisti (market place) e gli eventuali altri servizi tecnico operativi richiesti dagli enti;- servizi di consulenza, project management su progetti di e-government, supportoall’adeguamento dei back offices ed all’acquisto di componenti hardware e software, sviluppodi progetti di formazione.I servizi di cui sopra sono svolti anche a favore delle società partecipate dai soggettifirmatari dell’accordo di programma, nonché di altri soggetti pubblici.• D) LE PARTECIPAZIONI INDIRETTELa società non detiene partecipazioni dirette in altre aziende.• E) GLI OBIETTIVI DELLA PARTECIPAZIONEFornire un miglior servizio agli utenti supportando il comune nella realizzazione ederogazione di servizi finali attraverso sistemi di contatto innovativi e multicanale, quali il webe il call center.• F) IL GOVERNO SOCIETARIOModello di Amministrazione e Controllo: tradizionale.Comune di Sesto Fiorentino51 Le Partecipate di Sesto Fiorentino | 2009
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