Linee guida alla continuità operativa nella Pubblica ... - DigitPA

A SPETTIMETODOLOGICIUn’altra possibilità di coinvolgimento di soggetti terzi nella strategia di continuità operativaconsiste nella stipulazione di accordi con i fornitori per la consegna, in tempi predeterminati,dei beni utili al ripristino dell’operatività. Questi accordi, di norma, riguardanosistemi hardware e software da acquisire nel caso di attivazione del piano di continuitàoperativa e possono essere parte del contratto di fornitura delle macchine di esercizio.In particolare, si cita la cosiddetta “fornitura veloce” (definita a volte in letteratura col termine“quick ship”), meglio descritta nel seguito.Fornitura veloceSi tratta di un accordo stipulato con un fornitore, in base al quale questi s’impegna a consegnarein tempi molto rapidi, presso la sede indicata, apparecchiature, impianti o altro,in sostituzione di risorse danneggiate dal verificarsi di un’emergenza. Questi accordi prevedono,in genere, un canone fisso per ottenere la priorità nella ricerca dei ricambi, piùun premio da versare quando si richiede effettivamente la spedizione del pezzo in sostituzione.Come esempio pratico si può considerare il caso di un sistema di stampa utilizzato per laproduzione di cedolini o altra certificazione da fornire all’utenza. Il sistema di stampapotrebbe già essere sotto contratto di manutenzione, ma tale contratto potrebbe stabilirelivelli di servizio che l’amministrazione giudica incompatibili con le proprie esigenze dicontinuità (es. risoluzione dei problemi entro 48 ore dalla chiamata). In questo caso l’amministrazionepotrebbe ricorrere alla “fornitura veloce” per disporre comunque di un sistemadi stampa funzionante entro un tempo fissato. Il contratto di fornitura veloce potrebberimpiazzare completamente il contratto di manutenzione, oppure potrebbe inglobarlo, nelsenso che il fornitore s’impegna a fornire in comodato d’uso l’apparecchiatura alternativaper tutto il tempo necessario a ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura danneggiata.Orientativamente, queste soluzioni si possono posizionare, nel diagramma dei costi dellesoluzioni, nell’area indicata per gli accordi di mutuo soccorso.Come variante della fornitura veloce, esiste il cosiddetto “servizio di immagazzinamento”.In questo caso le risorse alternative sono di proprietà dell’amministrazione, e al fornitoreviene dato carico di conservarle in un sito sicuro, per poi prelevarle e consegnarle intempi rapidi (fissati contrattualmente) all’amministrazione in caso di indisponibilità dellerisorse principali. Oltre alle risorse alternative, al fornitore potrebbe essere affidato il compitodi conservare anche dati di backup o particolari documenti da proteggere.Per tornare all’esempio precedente, l’amministrazione potrebbe decidere di acquistare unsecondo sistema di stampa: in questo caso il fornitore si impegna semplicemente a conservarloin un suo magazzino e a trasportarlo presso i locali dell’amministrazione quando questa lorichiede. Ovviamente il costo di questo servizio è più basso rispetto al servizio di fornituraveloce, ma presuppone un investimento iniziale più alto da parte dell’amministrazione.1.2.5 ALTRI SERVIZI DI RIPRISTINOPer completezza si citano alcuni servizi disponibili sul mercato, che possono essere diinteresse per le pubbliche amministrazioni, anche se non tutti sono necessariamente indirizzatialla risoluzione di problemi di continuità operativa. Si tratta di:• servizi speciali di telefonia, quali offerta di percorsi alternativi garantiti di reindirizzamentodi comunicazioni telefoniche e dati;41N. 28 I QUADERNI - Centro Nazionale per l’Informatica nella Pubblica Amministrazione - GIUGNO 2006