Intimo più mare n° 203 - Marzo 2016

Qui a fianco, una
proposta Tatà.
In apertura, bikini
Twin-Set Simona
Barbieri.
trova quello che cerca in negozio, ci sono molte varianti e i brand
devono sforzarsi e adattarsi - hanno aggiunto Emilie Benoit e
Jean-Christophe Astruc - In 20 anni l’e-commerce ha modificato il
paradigma tra la marca e il cliente. Il consumatore è più informato
e attivo nel suo atteggiamento verso la marca. Si può definire un
consum-attore”.
Con l’onnipresente smartphone emerge un new commerce fatto
di store-to-web e web-to-store.
Secondo Dolist.net lo smartphone è uno strumento importante che
il punto vendita dovrebbe sfruttare meglio. Il 79% dei consumatori
analizzati per la ricerca, prima di acquistare su Internet passa a
visitare il negozio. Poi c’è il fenomeno showrooming. Il 38% dei mobinauti
intervistati da Dolist.net naviga con lo smartphone attraverso
i siti di vendita online e quelli delle marche anche mentre si trova
nel negozio. Il 30% consulta i consigli degli internauti mentre è in
negozio. Il 41% dei proprietari di smartphone ha già confrontato
il prezzo di un prodotto su Internet al momento dell’acquisto in
negozio. L’88% dei consumatori si informa sul web prima della
visita in boutique.
L’agenzia The Other Store riscrive il DNA delle marche sui canali
digitali, funzionando come ponte tra online e offline.
“Occorre dare al cliente un percorso che attraversa il brand in modo
più fluido e coerente - ha spiegato Emilie Benoit - Come ha fatto
La Fée Maraboutée che ha lanciato una comunicazione sul punto
vendite e sul web per le sue animazioni commerciali”.
WEB-TO-STORE
Con la definizione web-to-store si intendono le strategie e gli
strumenti da sviluppare per affrontare nuovi sistemi di vendita e
portare più clienti in negozio, utilizzando anche i canali digitali. La
forza dei retailer è ancora dominante, almeno in Europa dove in
percentuale si fanno molti più acquisti in boutique rispetto al web.
Tra le prime attività possibili ci sono le schede cliente, create raccogliendo
indirizzo e info su ogni cliente. Molte boutique prendono
indirizzo, numero di telefono e mail per personalizzare offerte e
proposte inviando mail e sms in occasioni particolari, come eventi,
presentazioni e sconti.
Benoit Hyronde di Dolist.net, società francese specializzata in e-
mail & data marketing alla conferenza di Who’s next ha suggerito di
raccogliere ma soprattutto aggiornare costantemente i dati clienti.
I dati essenziali ovviamente sono nome e cognome, numero di
telefono e mail. Altri dati non trascurabili sono la data di nascita
e l’indirizzo postale.
“Poi identificate le marche preferite da ogni cliente - ha detto
Benoit Hyronde - Dati facoltativi: gli interessi che eventualmente il
cliente ha dichiarato e i luoghi abituali di consumo e di shopping”.
I dati sul cliente che permettono una conoscenza migliore dei
suoi gusti e delle su esigenze sono un’opportunità per ottimizzare
i programmi di fidelizzazione.
“Il mondo digitale non è facile da apprendere nella pratica quotidiana
ma porta una visione inedita grazie a nuovi strumenti - ha
spiegato Yann Rivoallan, co-fondatore e direttore sviluppo di The
Other Store - L’arrivo del web è stato folgorante e soprattutto molto
recente. Quindi è necessario che anche i dettaglianti si adattino”.
Il web ha rivoluzionato le modalità di consumo ma la priorità resta
la stessa: portare clienti in boutique. Web, newsletter, pagine
facebook sono tutti mezzi per attirare il consumatore in boutique.
“Il web permette di raccogliere informazioni sui clienti (con i loro
indirizzi mail): compleanno, numero di telefono (per mandare sms)
- ha aggiunto Yann Rivoallan - Questa tappa è fondamentale e non
si può fare una sola volta per sempre. Creare un profilo dei propri
clienti significa avere una conoscenza approfondita e permette di
segmentare e indirizzare nel modo migliore il messaggio”.
La boutique è un luogo di condivisione, un’esperienza di vita oltre
che di shopping.
“L’obiettivo è quello di dare vita a questo luogo per aumentare il
passaggio di consumatori in negozio - ha detto Yann Rivoallan - Lo
strumento è la comunicazione di questo luogo. Le nuove tecnologie
lo permettono. I mondi digitale e fisico sono legati e il primo è al
servizio del secondo. In questo modo, creando una relazione grazie
alle tecnologie innovative, si fidelizza il cliente portandolo a tornare
in boutique e ad acquistare”.
La shopping experience è ormai un elemento imprescindibile al
momento dell’acquisto e la boutique può diventare una galleria
d’arte, un luogo di eventi e comunque deve comunicare il più
possibile con i clienti. In definitiva la boutique deve diventare il
luogo dell’interazione.
Benoit Hyrondedi Dolist.net suggerisce di passare dalla relazione
con il cliente alla shopping experience del cliente. Gli strumenti
digitali permettono al cliente d’interagire con i marchi e il negozio
quando, dove e come vuole, ma anche di accompagnarlo nel
percorso d’acquisto.
Se si decide di usare una pagina facebook per comunicare con
i clienti, si deve ricordare che compongono una comunità. Ogni
cliente ha almeno 140 amici su facebook e la comunicazione del
negozio arriva anche a loro e a tutti quelli che sono connessi.
Ci sono multimarca che hanno moltissimi fan della loro pagina
facebook, ben oltre il numero dei potenziali clienti del luogo
dove si trovano. Instagram poi è diventato il social della moda e
si possono mettere foto della boutique o comunque significative
per stimolare l’acquisto.
La temporalità dell’invio ha il suo peso.
“Non si possono aspettare i saldi per inviare mail, sms o postare un