Intimo più mare n° 203 - Marzo 2016

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Maison Lejaby
Verdissima
contenuto sui social network - ha aggiunto Yann Rivoallan - Questi
ultimi in particolare permettono di stabilire una relazione quotidiana.
Su facebook si possono condividere foto per stabilire una relazione
con un gruppo numeroso che potrebbe poi andare in boutique.
Facebook può anche dare delle idee da integrare nella newsletter.
I social networlx permettono di stabilire un programma relazionale”.
La newsletter è un modo eccellente per coinvolgere e tenere
aggiornati i clienti sulle novità. L’invio è facilitato da strumenti
semplici come MailChimp.
“La newsletter è anche l’occasione per parlare di voi, dei brand
che proponete, della vostra storia - ha continuato Yann Rivoallan
- Ma anche di condividere eventi e operazioni speciali. In questo
modo il consumatore avrà l’impressione di conoscervi meglio. La
newsletter deve essere ludica e contenere lo storytelling del vostro
DNA. Si costruisce con il cliente stesso”.
Le newsletter dovrebbero essere spedite due-quattro volte al mese,
facebook dovrebbe avere almeno un post al giorno in modo più
relazionale che informativo. La newsletter intrattiene e stabilisce
un rapporto oltre a portare informazioni. Nelle ricerche realizzate
per il mondo del retail, chi vende è stato descritto più volte come
aggressivo, mentre il consumatore desidererebbe trovare un partner
in grado di conoscere bene i suoi clienti. In boutique spesso
i clienti sono infastiditi dall’atteggiamento autoritario di chi vuole
vendere a tutti i costi mentre sul web tutto è più chiaro e nessuno
spinge a comprare.
“Fondamentale quindi è cercare di conoscere il cliente senza
essere troppo invadenti - ha sottolineato Benoit Hyronde di Dolist.
net - Ma anche cercare di far capire i vantaggi della conoscenza
approfondita al cliente, come offerte mirate e sconti. In questo
modo si può creare una relazione non aggressiva”.
L’obiettivo è quello di sviluppare la fedeltà ai marchi del negozio.
Per avere un’idea chiara sulle strategie da mettere in atto, è necessario
analizzare gli interessi e le preferenza (dai dati dichiarati e di
comportamento), sensibilizzare i clienti ai vantaggi del programma
di fidelizzazione con operazioni automatiche come messaggi programmati
in anticipo (di benvenuto o ringraziamento), sondaggi
sulle aspettative, inviti a inscriversi al programma di fidelizzazione.
La boutique deve diventare una piattaforma digitale e fisica al
tempo stesso per stabilire il numero più alto di collegamenti con
i clienti ma anche il punto di connessione tra i clienti e i prodotti.
“La piattaforma fisica permette delle interazioni digitali - ha spiegato
Yann Rivoallan - Un cliente si fotografa in negozio e posta la foto su
facebook, dove può anche chiedere consigli a tutta la comunità.
In questo modo pubblicizza la boutique e coinvolge anche i suoi
amici di facebook”.
Facebook permette di accedere a un grande numero di dati e così
invitando un cliente a provare un particolare modello o la nuova
collezione, si comunica lo stesso contenuto anche ai suoi amici
che condividono la pagina.
La boutique ideale del futuro deve diventare il luogo dove i consumatori
desiderano andare e in questo luogo creare una shopping
experience. Il messaggio che la boutique comunica deve essere
venite e provate, poi condividete l’esperienza sui social. Alcune
boutique parigine hanno scelto di fare un esperimento. Per un’ora
si sono trasformate in un luogo di sola esperienza e non di vendita
con grande successo e ritorno da parte dei consumatori.
“Lacoste per esempio ha lanciato un’operazione per invitare i clienti
a provare alcuni prodotti, senza obbligo d’acquisto -ha spiegato
Yann Rivoallan - L’obiettivo è quello di condividere l’esperienza con il
cliente che poi potrà rendere virale il contenuto sui social network”.
STORE-TO-WEB
“Le collezioni La Fée Maraboutée sono inseparabili dallo spazio di
presentazione - ha spiegato Jean-Christophe Astruc - Noi creiamo
degli appartamenti-boutique diversi per ogni città, integrati con
l’architettura urbana”.
Ma anche in boutique così particolari, il digitale ha il suo ruolo
specifico. Emilie Benoit ha spiegato che i tablet che vengono dati
a chi vende sono una buona soluzione per risolvere il problema
dell’assortimento.
“Quando un cliente chiede un articolo che è terminato si può fare la
ricerca sul web per individuare se è online o se si trova in qualche
negozio - ha detto Emilie Benoit - I tablet specifici per chi vende
sono la risposta all’eventuale frustrazione del cliente che non può
acquistare quello che vuole”.
Il tablet permette anche di armonizzare la gestione di base dei
dati dei clienti. Unificando i dati dell’e-commerce e del negozio è
possibile così comunicare con i clienti in modo globale e coerente.
”Noi ora possiamo conoscere meglio i clienti grazie a tutti questi
supporti digitali - ha confermato Jean-Christophe Astruc - Abbiamo
anche individuato una nicchia di clientela fino a oggi del tutto
sconosciuta”.
Smartphone e tablet pensati per chi vende in negozio comprendono
funzioni multiple che permettono anche di velocizzare le operazioni
di pagamento alle casse.