Falkensteiner Hotel & sPa Bad leonFelden - Michaeler & Partner
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COmmEnTO INTERVISTA<br />
Non sempre un albergho corrisponde alle stelle comunicate.<br />
Fino adesso. Il 1 gennaio 2010 è nato il progetto della<br />
classificazione internazionale. Mag. Matthias Koch – Responsabile<br />
dell’associazione alberghiera austriaca dà spiegazioni in merito.<br />
Come vengono assegnate le stelle? Ci può<br />
spiegare esattamente il meccanismo di attribuzione?<br />
In linea di massima serve una richiesta<br />
da parte dell’albergatore, che provvederà<br />
a inviarla a un gruppo o a un’associazione<br />
professionale a seconda del fatto che la<br />
struttura si collochi tra 1 stella e 4 stelle<br />
superior o 5 stelle. In seguito alla richiesta<br />
l’albergatore riceve un codice PIN (questo<br />
a partire dal 01.01.2010), con il quale può<br />
accedere alla banca dati del nostro sito web.<br />
Qui potrà trovare e scaricare il questionario<br />
valutativo. Compilando il questionario<br />
(che è una sorta di elenco di verifica) può<br />
fare un’autovalutazione della struttura che<br />
viene inviata al gruppo o all’associazione<br />
professionale di riferimento. Si passa poi a<br />
una prima controverifica del questionario<br />
valutativo. Successivamente, il gruppo o<br />
l’associazione di categoria forma una commissione<br />
che si reca sul posto ed esamina la<br />
struttura sulla base delle valutazioni fornite,<br />
controllando per così dire la correttezza<br />
delle informazioni presentate. Per le 3 stelle<br />
superior, 4 stelle e 4 stelle superior, 5 stelle<br />
MAg. MAtthiAs Koch | Camera di commercio austriaca<br />
Il tempo era maturo<br />
e 5 stelle superior sono richieste anche attività<br />
di “Mystery Guesting”. Conclusivamente<br />
viene redatta una relazione complessiva e<br />
si assegnano le stelle. L’attribuzione delle<br />
stelle è a tempo determinato. Le strutture<br />
già classificate vengono ricontrollate periodicamente<br />
nell’arco di 2-massimo 5 anni.<br />
Alla scadenza del periodo di validità delle<br />
stelle, il gruppo o l’associazione di categoria<br />
ricontatta l’albergatore e si procede a<br />
una nuova valutazione, che ha luogo con<br />
le stesse modalità prima descritte.<br />
Chi fa parte della commissione di classificazione?<br />
Si tratta prevalentemente di esperti del<br />
campo turistico e alberghiero. La squadra<br />
di esperti viene generalmente scelta dai<br />
vertici direttivi del gruppo o dell’associazione<br />
di categoria.<br />
Dopo la prima classificazione vengono eseguiti<br />
controlli costanti di hardware e software o è<br />
sufficiente l’esame iniziale?<br />
Di per sé le strutture vengono ricontrollate<br />
solo dopo la scadenza del periodo di vali-<br />
„ Per ripeture<br />
lamentele da<br />
parte dei clienti<br />
la commissione<br />
coglierá l’occasione<br />
di fare visita<br />
alla struttura. “<br />
<strong>Hotel</strong>bau Journal 01/2010<br />
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