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potenziato? E perché pensi che abbiano un
ruolo così importante nel ratail? Riteniamo che
il cliente si sia evoluto in funzione della tecnologia.
Con un telefono in tasca ogni cliente ha un potente
strumento che ha creato l’accesso a tutto, comprese
informazioni e prodotti. Il rivenditore era quello
che decise in una certa misura a che cosa era
esposto il cliente, ma a questo punto il cliente ha
una maggiore capacità di auto-selezionare ciò che
desidera. Come rivenditore devi rispettare questo
nuovo cliente e considerare davvero ciò di cui ha
bisogno da te come rivenditore. Stiamo lavorando
per migliorare le cose che attirano il cliente
come la velocità per soddisfare le sue esigenze.
Sembra che i tuoi dipendenti abbiano un
ruolo importante nell’esperienza del cliente
nei tuoi negozi fisici. Come fate a mantenerli
sempre motivati? Incoraggiamo i nostri dipendenti
a vivere quello stile di vita che proponiamo.
Sappiamo che la nostra conoscenza diretta è una
parte importante dell’esperienza di Blue Tomato.
Vogliamo che i nostri dipendenti portino davvero
questa conoscenza diretta ai nostri clienti. Pertanto,
consentiamo loro di andare in tavola il più
possibile ad esempio con orari di ufficio flessibili,
partnership con surfcamp e supporto per skipass.
Offriamo sconti ai dipendenti per acquistare i prodotti
in modo che possano fare ciò che amano.
Ospitiamo anche un evento ogni anno che ho
chiamato Gerry’s Garage, dove riuniamo i nostri
migliori venditori e celebriamo il loro lavoro con
una giornata di riding, premi e una festa in garage.
Cerchiamo anche di dedicare davvero del
tempo per ringraziare e riconoscere l’operato dei
nostri dipendenti attraverso tutta la nostra organizzazione.
Quando qualcuno sta facendo un ottimo
lavoro, si merita che gli venga riconosciuto.
Qual è il tipo di esperienza che Blue Tomato
vuole offrire ai propri “clienti potenziati” e
come migliorare la loro fedeltà? In ogni punto
di contatto con i nostri clienti vogliamo che abbiano
un’esperienza coerente con noi. Vogliamo
che le esperienze siano autentiche, di tendenza,
orientate all’esperienza, stimolanti e divertenti.
Pensiamo anche che il cliente potenziato voglia
che lo ascoltiamo, non solo gli raccontiamo cose.
Ci impegniamo a interagire al meglio con i nostri
clienti. Vogliamo anche fornire un valore ai clienti
anche se non acquistano qualcosa. Il valore potrebbe
essere l’ispirazione per uscire nella neve e fare
un’esperienza su una tavola o condividere conoscenze
di prima mano su un prodotto o raccontare
una storia di un brand. Questo arricchimento dell’esperienza
è la chiave per favorire fidelizzazione.
Continueremo a fare ciò che facciamo e cercheremo
di spingere più in là il nostro gioco. Vogliamo essere il meglio
che possiamo essere. La parte più interessante della nostra
crescita è creare delle opportunità per i nostri clienti e i nostri
dipendenti, per far parte della comunità e far crescere tale
opportunità a livello globale.
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