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focus<br />
di Mariacristina Righi<br />
OSCALITO<br />
Dove sta andando<br />
il retail?<br />
Semplificazione e<br />
precisione. Sostenibilità<br />
a 360 gradi che prevede<br />
trasparenza e informazione.<br />
Ma soprattutto l’importanza<br />
della loyalty e del fattore<br />
umano. Le previsioni di<br />
Luigi Rubinelli, direttore di<br />
RetailWtch per il workshop<br />
del Future Concept Lab<br />
indicano le strade del futuro<br />
per il retail<br />
Gli Stati Generali della Moda, Ecomm<br />
Fashion, la prima digital convention<br />
dedicata alla moda italiana, organizzata<br />
da Velvet Media con oltre 2mila interventi,<br />
aveva già messo a fuoco la direzione e la<br />
trasformazione digitale che c’è nel futuro del<br />
settore. Bisogna fare molta attenzione però<br />
perché i numeri ci dicono chiaramente che nel<br />
futuro non ci sarà solo il retail digitale.<br />
“Nello shopping online abbiamo il 75% di<br />
carrelli abbandonati e il 25% di utenti fidelizzati<br />
- dice Emanuele Caccamo (Velvet Media) - Altro<br />
dato significativo: 3 e-commerce su 5 chiudono<br />
nei primi 24 mesi. Le abitudini d’acquisto sono<br />
certamente cambiate. Il customer journey sta<br />
evolvendo in continuazione. Si tratta di un<br />
processo complesso e frammentato perché ha<br />
molteplici touch point. L’approccio vincente<br />
è l’omnicanalità, cioè coordinare lo stesso<br />
messaggio su tutti i canali. È sempre <strong>più</strong><br />
necessario coinvolgere l’utente”.<br />
Dove va il retail?<br />
Partendo da queste premesse, vediamo quali<br />
saranno i trend per il prossimo futuro, usciti<br />
dal workshp sul reatil, consueto appuntamento<br />
annuale del Future Concept Lab. Come<br />
sempre, l’analisi lungimirante di Luigi Rubinelli,
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