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32 ASSORTIMENTO
MARZO 2023 | AUTOMOTIVE NEWS
Intervista
L'anno scorso molti
rappresentanti di marchi
hanno dovuto ricorrere
a Normauto
Normauto è riuscita a conquistare molti
nuovi clienti a causa di problemi di approvvigionamento
da parte degli importatori.
Grazie a un'ampia fornitura di pezzi originali
provenienti da diversi mercati, siamo
riusciti a guadagnare punti sul mercato
svizzero.
Normauto OE-Teile AG è un marchio
di SAG Schweiz AG. In cosa si differenzia
Normauto da altri marchi come
Derendinger, Matik o Technomag?
Il marchio Normauto rappresenta l'attività di ricambi
originali di SAG Schweiz AG. Quando un
cliente ordina i ricambi da Normauto, può farlo
solo con il numero di telaio del veicolo. Normauto
cerca il ricambio originale nel catalogo ricambi
originali del produttore.
Quanto è ampia la gamma di prodotti
Normauto? Quali sono le case automobilistiche
rappresentate?
Normauto è in grado di fornire tutti i componenti
che vengono montati su un veicolo. Un ambito
che serviamo con una certa riserva è quello
dell'elettronica antifurto, che deve essere attivata
online dal produttore. In questo caso, il cliente
avrebbe più inconvenienti che vantaggi.
I marchi europei sono molto ben rappresentati.
Copriamo i modelli del Gruppo VAG (VW, Audi,
Seat, Skoda) e l'intero Gruppo FCA, con Fiat,
Alfa, Lancia, Chrysler, Dodge, Jeep. Tra i marchi
coperti figurano anche BMW, Mini, Opel, Ford,
Mercedes, Smart e, a partire da gennaio 2023,
Volvo.
La gamma di prodotti si allargherà
ad altre case automobilistiche?
La prossima attenzione sarà rivolta ai marchi
francesi, ma a medio termine avremo anche gli
asiatici come Hyundai-Kia-Toyota.
Perché un'officina dovrebbe ordinare
da Normauto?
Con noi, il cliente ottiene i ricambi OE di 16
marchi automobilistici (tutto da un'unica fonte).
Ciò significa che il cliente ha un unico punto di
contatto sia per l'approvvigionamento che per
la fatturazione. La ricerca dei ricambi viene effettuata
da specialisti che utilizzano i programmi
di ricerca dei ricambi OE dei produttori del marchio.
Poiché la ricerca dei pezzi avviene esclusivamente
tramite il numero di telaio, i resi sono
praticamente esclusi.
Inoltre, i clienti che pagano una tariffa di consegna
forfettaria presso DD o TM beneficiano
di costi di consegna ridotti o addirittura gratuiti
presso Normauto.
Quali sono le officine tra i vostri clienti?
In realtà, non esistono restrizioni o schemi specifici.
Le officine senza rappresentazione, le officine
multimarca, le carrozzerie, ma anche le
concessionarie ordinano i loro ricambi originali a
Normauto.
Si possono citare a titolo di esempio 2 profili di
clienti: A volte un'agenzia Audi ha una BMW in
officina o in carrozzeria e ha bisogno di ricambi
OE. Poi c'è la piccola officina, che spesso si è
accorta di non essere gradita all'importatore o
al rivenditore di grandi marchi della regione, di
ricevere uno sconto più basso e di vedersi addebitare
costi di consegna elevati.
Quali tempi di consegna devono
aspettarsi i clienti Normauto?
I pezzi che sono in stock presso di noi, cioè disponibili
presso il magazzino centrale SAG di
Niederbipp, vengono consegnati due volte al
giorno. Se i pezzi si trovano presso le nostre
aziende partner, spesso i pezzi OE arrivano durante
la notte e possono essere consegnati ai
nostri clienti già durante il primo giro del mattino.
La consegna di parti non comuni può richiedere
1-2 giorni in più; in questo caso dipende dalla
marca.
Come è strutturata la logistica
di Normauto?
Abbiamo in magazzino i ricambi OE più comuni
di varie marche a Niederbipp. Questi vengono
consegnati ai clienti attraverso la logistica SAG.
Poiché è economicamente impossibile tenere
a magazzino un'ampia gamma di prodotti per
così tanti marchi, dipendiamo dall'approvvigionamento
rapido dei pezzi dalla regione europea.
Normauto è specializzata da anni nel dropshipping,
un servizio di approvvigionamento notturno.
Il proprietario di un'autofficina
o un meccanico beneficia degli stessi
servizi di garanzia di un importatore
di auto quando ordina i ricambi OE
da Normauto?
In linea di principio, dobbiamo rispettare le linee
guida di garanzia dei vari produttori. Ciò che sta
diventando sempre più un problema qui sono
le formalità, che diventano sempre più estese.
Molte piccole officine non sono consapevoli di
cosa significhi. Dal primo contatto con il cliente,
dalla prima analisi con il dispositivo di prova,
ecc. tutto deve essere documentato e presentato
senza lacune. Certi casi sono già stati respinti
perché la prima stampa della memoria guasti
non è stata presentata prima della riparazione.