BILANCIO SOCIALE 2007 1972-2007 35 ANNI DI SEC SERVIZI

Bilancio 

Sociale 

2007 

1972-2007 

35 anni di 

Sec Servizi

Sommario 

Lettera deL presidente 5 

nota metodoLogica 7 

1. identità aziendaLe 9 

1.1 storia 11 

1.2 Vision, mission e Valori 12 

1.3 scenario di riferimento 13 

1.4 sistema azienda 13 

1.4.1 Infrastruttura tecnologica 13 

1.4.2 Il Sistema Informativo 17 

1.5 assetto istituzionale e organizzativo 20 

1.5.1 Assetto istituzionale 20 

1.5.2 Assetto proprietario 23 

1.5.3 Assetto organizzativo: organigramma 24 

1.6 La responsabilità sociale d’impresa 25 

2. rendiconto economico 29 

2.1 Formazione del Valore aggiunto 36 

2.2 distribuzione del Valore aggiunto 39 

3. reLazione sociaLe 41 

3.1 risorse Umane 43 

3.1.1 Formazione 43 

3.1.2 Sistemi di remunerazione, incentivazione e iniziative 

a favore del personale dipendente 45 

3.1.3 Relazioni industriali e Pari Opportunità 46 

3.1.4 Sicurezza e salute sul luogo di lavoro 46 

3.1.5 Composizione e consistenza del Personale 47 

3.1.6 Turnover 51 

3.1.7 Assenze 53 

3.2 clienti 55 

3.2.1 Relazione con i Clienti 57 

3.2.2 Contratti e Service Level Agreement 57 

3.2.3 Iniziative comunicazione 57 

3.3 Fornitori 60 

3.4 collettività 61 

gLossario 65 

indici 73 

indice delle figure 75 

indice delle tabelle 77 

3

lettera del preSidente 

Dal 2002, anno di redazione del primo Bilancio Sociale e adozione del Codice Etico, portiamo 

avanti l’impegno assunto nell’ambito della Responsabilità Sociale d’Impresa monitorando la 

performance sociale dell’azienda mediante l’elaborazione di indicatori che misurano l’andamento 

della relazione azienda-Stakeholder. 

Il Bilancio Sociale, giunto alla sua sesta edizione, rappresenta il consolidato strumento di 

rendicontazione sociale con il quale determinare e valutare i risultati conseguiti nei confronti di ogni 

singolo portatore di interesse. 

Consapevoli del ruolo attivo nella gestione responsabile dello sviluppo sostenibile, ci poniamo 

al centro di una rete di relazioni con i nostri “interlocutori sociali” valorizzando e perseguendo la 

convergenza degli interessi specifici che non si limita alla mera generazione di profitto economico 

bensì alla creazione di un valore aggiunto reale e duraturo. 

La Responsabilità Sociale d’Impresa è da tempo un valore di riferimento e con essa ci misuriamo 

quotidianamente mettendo in atto azioni e processi decisionali che si rifanno ai principi della 

correttezza, lealtà e trasparenza contribuendo ad accrescere e valorizzare gli investimenti fatti e le 

strategie di sviluppo attuate. 

Siamo un’azienda di comprovata responsabilità sociale che persegue l’eccellenza del servizio. 

Operiamo riconoscendo la piena coerenza tra la creazione di valore per gli azionisti e l’agire etico 

che si realizza nella trasparenza a nell’attenzione con cui ci relazioniamo con tutti gli Stakeholder. 

Tali elementi distintivi ci rendono azienda di riferimento dell’outsourcing informatico e in tal direzione 

intendiamo progredire con fermezza per Essere un leader riconosciuto nell’erogazione di servizi al 

settore finanziario e non, che sostiene, sviluppa e promuove la conoscenza tecnologica e finanziaria 

nell’ambito della comunità economica, scientifica e sociale. 

Samuele Sorato 

5

nota metodologica 

Per il sesto anno consecutivo SEC SERVIZI pubblica il proprio Bilancio Sociale. 

L’esperienza pluriennale ha consentito il miglioramento continuo del modello e del sistema di raccolta 

dati, cosicché il Bilancio Sociale 2007 fotografa in maniera completa la realtà dell’azienda. 

Il report è uno strumento utilizzato dall’azienda per portare avanti un dialogo continuo e costruttivo 

con tutti i suoi Stakeholder (Personale, Clienti/Soci, Fornitori, Collettività) attraverso quello che è il 

suo principale scopo: la rappresentazione veritiera e corretta di una serie di dettagliate informazioni 

su linee guida, attività, azioni, iniziative intraprese dall’azienda allo scopo di creare valore, non 

soltanto in termini di utile, in coerenza con Vision, Mission e Valori aziendali. 

Attraverso il Bilancio Sociale infatti l’azienda intende perseguire un duplice obiettivo: 

• monitorare le politiche realizzate per migliorare la relazione con ogni singolo interlocutore sociale 

di riferimento (Stakeholder); e comunicarle con trasparenza in modo da fornire loro un quadro 

complessivo della performance dell’azienda, nell’ottica del dialogo e del confronto finalizzato al 

costante miglioramento; 

• fornire informazioni quali/quantitative sull’impegno sociale profuso, per ampliare e migliorare, 

sotto il profilo etico-sociale, le conoscenze e le possibilità di valutazione e di scelta degli Stakeholder 

ed eventualmente programmare interventi di miglioramento. 

Nel Bilancio Sociale, il lettore troverà informazioni sui seguenti argomenti: 

Identità aziendale 

Nella prima sezione viene delineata l’identità dell’azienda attraverso la sua storia, la sua infrastruttura 

tecnologica, gli assetti istituzionale e organizzativo, e il sistema di governance della Responsabilità 

Sociale d’Impresa. 

Relazione economica 

Il rendiconto economico contiene tutte le informazioni economiche e la ripartizione del valore 

aggiunto tra i diversi Stakeholder. 

Relazione sociale 

L’ultima sezione è dedicata alla descrizione dei tratti salienti della relazione tra SEC SERVIZI e i 

suoi Stakeholder, con l’identificazione delle aree di interesse, le politiche e le iniziative intraprese in 

attuazione dei valori dell’azienda. 

La definizione dei contenuti e l’impostazione della struttura del documento hanno tenuto conto 

degli standard e delle best practice nazionali ed internazionali nel campo della rendicontazione 

etico-sociale, ambientale e di sostenibilità. Anche quest’anno la redazione del documento è stata 

interamente curata all’interno e si è basata in particolare sui seguenti modelli: 

Modello GBS 

Il documento contenente i principi e le indicazioni procedurali ritenuti essenziali e necessari per 

la redazione del bilancio sociale dal gruppo Bilancio Sociale, un gruppo di studio costituitosi nel 

1998. 

Modello ABI/IBS 

Il modello di redazione del bilancio sociale, redatto dall’ABI in collaborazione con l’Istituto Europeo 

per il bilancio sociale (IBS) e SEAN/KPMG, per il settore del credito. 

7

BILANCIO SOCIALE 2007 

I punti in cui le informazioni richieste dai modello non sono presenti sono dovuti alla scarsa rilevanza 

del tema nella specifica realtà di SEC SERVIZI. 

I dati esposti si riferiscono all’esercizio 2007. L’andamento dell’azienda e la sua relazione con gli 

Stakeholder di riferimento sono studiati attraverso una serie di Key Performance Indicators (KPI), 

confrontati nel triennio 2005–2007, e si riferiscono al 31 dicembre di ogni anno considerato, salvo 

deroghe espressamente indicate. 

Nel corso del 2005 SEC SERVIZI, pur non essendo tra le aziende obbligate ad utilizzare gli standard 

contabili internazionali (IAS), ha deciso di adottarli in via facoltativa, come previsto dalla normativa 

vigente. 

Per quel che riguarda i dati relativi ai Fornitori si considerano tutte le fatture emesse da questi 

nell’anno di riferimento comprensive di IVA.

identità 

aziendale 

9

L’antica sede del Consorzio per i Servizi Elettrocontabili fra Banche Popolari, Palazzo Montivecchi, Padova

1.1 storia 

1. IDENTITÀ AZIENDALE 

SEC SERVIZI, Società Consortile per Azioni con un Capitale Sociale di 25 milioni di euro, è un’azienda 

di outsourcing per il Credito e la Finanza. Offre servizi altamente innovativi di Application e Facility 

Management e soluzioni evolute di Multicanalità, Consulenza, Formazione e Assistenza. 

La storia di SEC SERVIZI è caratterizzata da un percorso di sviluppo costante che ha saputo coniugare 

la progressiva crescita economica al continuo miglioramento della cultura aziendale. 

Soprattutto nel corso degli ultimi anni si è assistito ad una serie di decisioni strategiche che si 

contraddistinguono per i livelli di investimento estremamente elevati, finalizzati allo sviluppo di 

competenze distintive nel settore di riferimento e all’acquisizione di tecnologie innovative. 

Le tappe fondamentali della Storia di SEC SERVIZI: 

1972 Viene costituito il Consorzio per i Servizi Elettrocontabili fra Banche Popolari (CSE) 

Il consorzio è un’appendice delle banche consorziate ed in maniera particolare di quella di riferimento 

1972 - 1990 (la Banca Popolare Veneta, dalla quale proviene parte dei dipendenti) che ne cura anche la contabilità 

e la gestione del personale. 

Cambia la ragione sociale, il consorzio viene trasformato in Servizi Elettrocontabili fra Banche 

1990 Popolari, Società Consortile per Azioni (SEC), inizia ad assumere una propria identità e inizia a 

confrontarsi con il mercato, attraverso l’offerta su base concorrenziale a banche non socie. 

Banca Popolare di Vicenza entra a far parte della società, le 33 persone che in banca si occupano di 

1992 

informatica sono assunte da SEC. 

Banca Popolare Veneta esce dalla società per fusione con la Banca Antoniana; il volume di attività si 

1996 

riduce notevolmente e 37 persone ritornano in banca. 

Viene realizzato e avviato il nuovo sistema informativo (SECNew): l’azienda ha un prodotto innovativo 

1997 - 1998 

da offrire alle banche socie. 

Viene stabilizzato il nuovo sistema, viene stipulato un accordo con Accenture per l’Application 

1999 - 2001 Management di SECnew; vengono potenziate l’area finanza e il web banking e le attività commerciali. 

Nel 2000 la ragione sociale viene modificata in SEC SERVIZI S.C.p.A. 

Viene predisposto il primo Piano Industriale: l’azienda si apre al mercato, vengono create nuove aree 

2001 – Pianificazione Strategica, Marketing e Comunicazione e la Direzione Commerciale – e sono inseriti 

40 neolaureati provenienti da tutto il territorio nazionale. 

Vengono acquisiti nuovi soci - Banca Meridiana, Rasbank e UBAE ARAB Italian Bank e nuovi clienti a 

2002 rilevanza nazionale; BNLInvestimenti e così l’azienda inizia ad erogare i propri servizi a banche per 

promotori finanziari. Viene organizzata la Convention aziendale. 

Gli investimenti crescono di oltre il 43% nell’ultimo anno; il fatturato di oltre il 34%. Vengono acquisiti 

due rami d’azienda (Supernet di Ospitaletto e il Data Center di Getronics di Milano) e parte il progetto 

2003 “Rendere SEC SERVIZI azienda leader nella Responsabilità Etico - Sociale e nella gestione della qualità”: 

viene pubblicato il Codice Etico, è redatto il primo Bilancio Sociale e tutti i dipendenti sono coinvolti in 

un piano di sensibilizzazione etica. 

Banca della Ciociaria, Banca MB, Banca di Credito Popolare di Torre del Greco e Banca della Nuova 

2004 Terra entrano a far parte della compagine sociale. E’ attivato e completato il piano di internalizzazione 

dell’Application Mantenence di SECnew. Si registra un nuovo aumento del Capitale Sociale. 

Banca del Garda entra a far parte della compagine sociale. Si registra un nuovo aumento del 

capitale sociale che passa da 14.437.000 euro a 25.000.000 euro interamente versati. Vengono 

2005 

completati i lavori di ristrutturazione dello stabile aziendale, inaugurato in occasione dell’Open Day 

a settembre. 

Banca Popolare Italiana entra a far parte della compagine sociale. Viene esternalizzata la gestione 

2006 

del sistema mainframe. Viene organizzata la Convention aziendale rivolta a tutti i dipendenti. 

A gennaio entrano a far parte della compagine sociale le seguenti banche: Cassa di Risparmio di 

Lucca Pisa Livorno, Banca Caripe, Efibanca, Banca Popolare di Cremona, Banca Popolare di Crema, 


Banca Popolare di Mantova, Banca Valori (Gruppo Banco Popolare Società Cooperativa). A fine 

ottobre si registra inoltre l’ingresso di Farbanca appartenente al Gruppo Banca Popolare di Vicenza. 

Figura 1. SEC SERVIZI: origini e storia 

11

12 


1.2 Vision, mission e Valori 

Vision 

Essere un leader riconosciuto nell’erogazione di servizi al settore finanziario e non, che sostiene, 

sviluppa e promuove la conoscenza tecnologica e finanziaria nell’ambito della comunità 

economica, scientifica e sociale 

Gli obiettivi di business sono sfidanti: l’azienda non si accontenta di produrre un utile, ma il suo 

impegno è finalizzato all’assunzione di un ruolo di leadership nel panorama degli outsourcer 

bancari. Nel perseguire questo ambizioso traguardo SEC SERVIZI non perde mai di vista gli interessi 

dei propri Stakeholder, e in maniera particolare della comunità di riferimento. 

mission 

SEC SERVIZI vuole essere un’azienda partner dei propri clienti che si avvale di competenze 

qualificate e opera in stretta collaborazione con la comunità, al fine di offrire: 

• una gamma completa di servizi di elevato standard qualitativo, tempestivi, adeguabili al 

contesto e all’occorrenza modulabili; 

• servizi eccellenti, sicuri e affidabili, capaci di garantire ai propri clienti uno stabile vantaggio 

competitivo sulle aree critiche del business; 

• competitività sui costi in un’ottica di massimizzazione del rapporto qualità/prezzo; 

• un “sistema azienda” di elevata qualità e dimostrata responsabilità etico/sociale, in grado di 

promuovere e diffondere la conoscenza tecnologica, organizzativa e finanziaria; 

• la massima valorizzazione del capitale umano, al fine di favorire lo sviluppo delle competenze 

chiave, individuali e aziendali. L’azienda intende perseguire la propria visione attraverso un 

servizio sempre più competitivo e di qualità, erogato in maniera socialmente responsabile 

La Vision aziendale è perseguita attraverso un servizio sempre più competitivo e di qualità, erogato 

in maniera socialmente responsabile. 

responsaBiLità 

e impegno sociaLe 

primato 

deLLa persona 

Figura 2. La carta dei valori di SEC SERVIZI 

partnersHip 

sicUrezza 

e continUità 

attenzione 

ai Bisogni 

innoVazione 

VaLorizzazione 

deLLe risorse 

Umane

1.3 scenario di riferimento 


Uno scenario in continua evoluzione e fortemente competitivo ha spinto le banche a rilevanti 

innovazioni delle proprie soluzioni informatiche, sia nell’ambito tecnologico che in quello 

applicativo. Il 2007 registra infatti un complessivo aumento della spesa di gestione dell’Information & 

Communication Technology confermando il segmento banche quale maggior spendor di IT in Italia: 

si stima una spesa di 4.835 milioni di euro, il 22,6% del totale, con una crescita del 2,2% rispetto 

l’anno precedente 1 . Gli investimenti hanno interessato, particolarmente, gli adeguamenti normativi 

(IAS/IFRS, MiFID, Basilea2, Disaster Recovery, Patti Chiari, SEPA, trasparenza, antiriciclaggio, 

monetica, privacy), la gestione del rischio, l’integrazione dei sistemi, la multicanalità, i processi di 

governo e gli strumenti di marketing. Fermo restando l’obiettivo di una continua razionalizzazione 

dei costi, lo sviluppo di nuovi servizi e di nuovi prodotti hanno rappresentato, per il sistema 

bancario, la conferma della strategia rivolta ad aumentare il numero e la tipologia di servizi per 

la clientela: in questo ambito hanno assunto particolare rilevanza i progetti relativi ai servizi su 

applicazioni web, ai sistemi di pagamento, al credito e alla finanza. Da segnalare, inoltre, anche 

le innovazioni apportate agli ambiti amministrativi quali la contabilità (fatturazione elettronica) e 

ai processi di organizzazione e risorse umane (intranet). Nel 2007 l’evoluzione dell’IT in banca ha 

registrato un complessivo e progressivo sviluppo in tutte le sue componenti, sia quelle operative che 

di funzionamento. Ciò evidenzia dunque come il valore della relazione banca - IT service possa 

essere sempre più determinante nel migliorare la gestione e, quindi, la redditività delle banche. Se 

un tempo, sostenere che l’IT fungesse da volano per il business poteva sembrare propagandistico, 

oggi tale accostamento risulta evidente e la consapevolezza sulle sue potenzialità spinge la banca 

e il service IT ad un rapporto di partnership indissolubile volto ad una continua ottimizzazione dei 

processi e all’innovazione dei servizi. 

1.4 sistema azienda 

1.4.1 infrastruttura tecnologica 

L’infrastruttura tecnologica di SEC SERVIZI poggia su vari e differenti ambienti: mainframe, 

dipartimentale, distribuito che rispondono tutti ai seguenti requisiti tecnici minimali: 

allineamento alla tecnologia più recente; 

alta disponibilità; 

sicurezza e continuità. 

La piattaforma hardware e software è basata su standard di mercato consolidati. I dati e i sistemi 

sono protetti da processi consolidati di Backup e Business Continuity. 

Ambiente Mainframe al 31/12/2007 

7.580 Mips di potenza elaborativa su sistema mainframe IBM: 

• IBM Z/Series 2084-316 – 64 GB di memoria 

67 TBytes di capacità disco in tecnologia IBM (DS 8x00) sul sito primario 

(copia originale + 1 copia ‘sincrona’ dei dati) 

180 TBytes di capacità nastro su Tape Library IBM 3494 e Virtual Tape Library, 

con unità di tipo IBM 3490, 3590 e 3592 

2 TBytes di capacità su sistemi di archiviazione ottica IBM 

1 Fonte Assintel Report 2007 

13

14 


Per quanto riguarda la componente infrastrutturale si è proceduto ad una revisione organizzativa 

interna focalizzando la struttura alla gestione, controllo, stabilizzazione, ottimizzazione del servizio 

erogato e ad una più efficiente gestione progettuale delle attività. Al 31 dicembre 2007 il valore 

complessivo della capacità elaborativa dei sistemi mainframe di produzione e test ha raggiunto il 

totale di 7.580 Mips, con una crescita stabile di potenza pari a circa il 10% rispetto al 31 dicembre 

2006. L’attento dimensionamento della capacità elaborativa unita alla costante attività di analisi, 

efficientamento ed ottimizzazione delle applicazioni ha consentito di rispondere adeguatamente 

alle richieste di capacità elaborativa anche nei periodi a maggior carico garantendo adeguati livelli 

di servizio sia per le applicazioni online che batch. Al fine di garantire adeguati livelli di servizio 

anche in condizioni di carico particolarmente elevate e/o eccezionali è stata definita con il fornitore 

una formula di acquisizione di “Mips flessibili” che permette di disporre “ondemand” fino a 500 

Mips aggiuntivi al fine di far fronte a picchi di carico elaborativo siano essi previsti o imprevisti, 

con una potenza disponibile che, di fatto, si adegua ai carichi operativi delle banche e della loro 

clientela. Nel corso del secondo semestre sono state riviste con l’outsourcer alcune procedure 

operative al fine di garantire una rapidissima escalation ai più elevati livelli di specializzazioni in 

caso di problemi bloccanti sul sistema e sui sottosistemi, sono state inoltre modificate ed efficientate 

le modalità di monitoraggio, assistenza tecnica e gestionale per i sistemi SEC. Nell’ambito della 

gestione software dei sistemi centrali si segnala il completamento della prima fase (Compatibily 

Mode) della migrazione del sottosistema DB2 dalla versione 7 alla versione 8, che ottimizza l’utilizzo 

delle risorse tecniche migliorando significativamente le prestazioni. Si è proceduto al periodico 

aggiornamento dei livelli di software del sistema operativo e sottosistemi mainframe al fine prevenire 

malfunzionamenti derivanti da problemi già noti e corretti del software installato. Nel corso dell’anno 

è stato rilasciato il prodotto On Demand di visualizzazione via web degli output e come pianificato, 

si è concluso positivamente il progetto di implementazione di una soluzione “a caldo” per il Disaster 

Recovery Mainframe raggiungendo l’obiettivo di una ripartenza dei sistemi in un tempo inferiore 

alle 4 ore e con una eventuale “perdita” dati di pochi minuti. La soluzione di Disaster Recovery è 

completa delle componenti infrastrutturali necessarie al suo funzionamento ed è stata estesa alle 

principali applicazioni su ambiente dipartimentale (Swift, Internet Banking, Trading On Line, Siti 

Istituzionali, Eventi anomali, Stampa Contratti, Master Finance, Monza Brianza Leasing, Murex). 

Nel corso dell’anno sono stati eseguiti due test di Disaster Recovery entrambi con esito positivo che 

hanno confermato la validità e l’efficacia della soluzione implementata. Nell’ottica di un costante 

controllo e monitoraggio del servizio erogato dal mainframe e del tempestivo intervento in caso 

di problemi, è stata attivata la console centralizzata TEP (Tivoli Enterprice Portale) quale punto 

unico per la segnalazione di allarmi relativi ad errori e/o malfunzionamenti delle applicazioni e 

dei sottosistemi, gli automatismi sottostanti in molti casi correggono immediatamente il problema 

evitando impatti sull’utente. Sullo stesso tema, ma in ambito dipartimentale, sono state attivate 

alcune sonde automatiche di verifica della disponibilità e dell’efficienza di alcuni servizi/applicazioni 

critiche (Internet Banking, Trading On Line, Siti Istituzionali, ...) che segnalano in automatico eventuali 

indisponibilità e/o riduzione delle prestazioni del servizio. E’ stata avviata un’attività di potenziamento 

dei servizi di produzione, gestione, distribuzione e controllo degli output, con l’obiettivo di ottenere 

una maggiore efficienza dei processi ed un più completo controllo di tutte le fasi della filiera 

produttiva, compresa la stampa e la postalizzazione degli output affidata ai service. In tale ottica 

sono state verificate le potenzialità offerte da altri service affidando loro stampe ad elevata priorità 

e con SLA particolarmente sfidanti, inoltre è stata efficientata l’attività interna di gestione output 

con una più puntuale gestione delle richieste degli utenti. Nell’ambito del ciclo di vita del software 

sono state avviate le attività di estensione della gestione automatica degli oggetti software anche 

per ambienti dipartimentali a completamento della copertura dei diversi ambiti tecnologici gestiti. 

In merito all’obiettivo del continuo rafforzamento della sicurezza perimetrale si è provveduto al 

potenziamento di alcuni sistemi di firewalling sostituendo i firewall di back-end con nuovi apparati 

con caratteristiche superiori. E’ stata potenziata la capacità complessiva degli accessi dalla rete 

internet/intranet ed è stata aumentata l’affidabilità dei servizi web con l’installazione di bilanciatori 

intelligenti di carico in sostituzione dei precedenti apparati. Il nuovo contratto di trasmissione dati 

stipulato con i carrier nel corso dell’anno ha permesso di potenziare la rete dati verso le filiali con


una banda minima garantita 4 volte superiore rispetto all’inizio dell’anno. L’evoluzione dei sistemi 

open è proseguita con l’aggiornamento della piattaforma IBM pSeries con la sostituzione dei vecchi 

sistemi a tecnologia P6 con nuovi sistemi a tecnologia P5 che garantiscono maggiori prestazioni 

ed elevata flessibilità. Si è proceduto all’aggiornamento di alcuni prodotti software di base (Sistema 

Operativo AIX, DBMS Oracle, etc.) ed al potenziamento della SAN 2 , che ha raggiunto i 42 TB di 

storage installato, sulla quale sono gestiti i dati più critici delle applicazioni operanti sui sistemi Unix 

e Windows. E’ proseguita nel corso di tutto il 2007 la crescita della server farm Intel dedicata ai 

servizi erogati da SEC SERVIZI costituita da circa 440 server, è altresì cresciuta la server farm dei 

sistemi di clienti ospitati in Hosting/Housing costituita complessivamente da circa 50 server. 

Server Farm al 31/12/2007 

Sistemi Intel 

• 445 server 

• 650 processori 

Sistemi Unix 

• 45 Server SUN Solaris 

• 2 Server SUN Solaris modelli 3800 - 6800 partizionabili 

• 6 Server IBM pSeries entry-level 

• 2 Server IBM pSeries p590 partizionabili con 20 cpu e 140 Gb RAM 

• 4 Server Linux 

Oracle 

• 23 database 

• 2,2 TB di spazio occupato 

• 431.000 connessioni al giorno 

• 84.500 tabelle 

SQL Server 

• 150 database 

• 3,6 TB di spazio occupato 

Nell’ambito dei sistemi distribuiti di filiale è stato completato l’aggiornamento alla nuova versione 

del sistema operativo dei server di filiale a Windows 2003 SP2, è stato completato il progetto di 

virtualizzazione dell’ambiente SECnew che ha permesso il consolidamento presso la server farm 

virtualizzata di SEC dei server di filiale. Sul fronte dell’Office Automation interno si è conclusa la 

migrazione del sistema di posta elettronica da Lotus Notes a Microsoft Exchange ed è stato attivato 

un nuovo sistema di trouble-ticketing per il la gestione dell’apertura delle chiamate di assistenza 

tecnica direttamente dall’Help-Desk delle banche con significativi ritorni in termini di tracciature dei 

ticket e controllo degli SLA. 

Infine si segnala l’attivazione di un sistema di comunicazione strutturato sull’effettivo stato e sulla 

disponibilità del servizio erogato che garantisce alle banche un’informativa tempestiva e completa. 

Obiettivi 2008 

Sostituzione degli apparati di Web Application Firewall e Reverse Proxy per il controllo degli 

accessi delle applicazioni WEB 

Implementazione di un sistema di Monitoraggio del traffico HTTP e HTTPs 

Migrazione Oracle 10g con attivazione della funzione RAC per aumentare la disponibilità 

delle applicazioni che accedono al Database Oracle 

Acquisizione del servizio di FM di DWS per conto del cliente AMS 

15

Le lontane origini di SEC SERVIZI 

Risale agli anni sessanta del ‘900 la svolta verso 

il mutamento radicale dei processi produttivi 

mediante l’uso della meccanizzazione. 

A Padova fu proprio la Banca Popolare di Padova 

e Treviso a orientarsi progressivamente verso la 

meccanizzazione dei processi, con l’adozione di 

dispositivi che, serializzando la registrazione delle 

operazioni, rendessero i supporti compatibili con 

l’elaborazione sequenziale dei dati attraverso 

sistemi elettronici di calcolo. 

Tutte le operazioni di cassa venivano trascritte 

su strisce di carta colorata, diverse per il dare e 

l’avere. Successivamente il gruppo degli addetti 

alla perforazione del Centro Meccanografico 

della Popolare di Padova e Treviso, provvedeva 

a leggere le operazioni di cassa e a tramutarle in 

schede meccanografiche perforate con apposite 

macchine, molto simili a una macchina per scrivere 

con dei punzoni al posto dei martelletti, che 

foravano la scheda secondo il codice “Hollerith”. 

Le dimensioni delle schede erano identiche a 

quelle di una banconota da un dollaro. Le schede 

perforate venivano inserite nella macchina, dove 

un circuito elettrico veniva acceso o spento dalla 

presenza o assenza dei buchi. Il linguaggio delle 

parole umane veniva tradotto in perforazioni 

(“foro sì”, “foro no”), che la macchina leggeva 

elettricamente (acceso-spento). Era la prima volta 

che, nel calcolo, si faceva uso dell’elettricità. 

Herman Hollerith è il fondatore dell’azienda che 

sarebbe diventata il gigante IBM. 

Perforatrice IBM mod. 029 

Olivetti Audit 7 

La rappresentazione dei dati sulla scheda: 

caratteri numerici, alfabetici e speciali

1.4.2 il sistema informativo 


Il sistema informativo di SEC SERVIZI è frutto di un importante e continuo programma di 

rinnovamento, basato su un progressivo aggiornamento tecnologico e funzionale finalizzato a 

migliorare costantemente la gamma di servizi offerti alle Banche Socie e Clienti. 

Il sistema attualmente in esercizio rappresenta una soluzione modulare e flessibile, adatta a diversi 

modelli operativi finanziari, di riferimento per il mercato bancario italiano. La figura seguente ne 

illustra il disegno macro-architetturale: 

Transazioni 

di business 

EROGAZIONE 

MULTICANALE 

DRIVER 

Figura 3. Sistema informativo: disegno macro-architetturale. 

Informazioni 

sulle relazioni 

GESTIONE RAPPORTI DI MERCATO 

NAVIGATORE 

COMPONENTI DI BUSINESS 

INTEGRATORE 

GOVERNO, CONTROLLO E CUSTOMER INSIGHT 

Informazioni 

per gestione 

e controllo 

DISTRIBUTORE 

DISTRIBUZIONE 

INFORMAZIONI 

Reportistica 

Il cuore della piattaforma è costituito dalle componenti di Business: Sistemi di gestione della 

clientela, Sistemi di erogazione del credito, Sistemi di pagamento, Finanza ed estero. Le funzioni 

vengono tutte erogate in modo uniforme attraverso l’architettura multicanale. La classificazione 

delle informazioni viene gestita in modo centralizzato per tutte le procedure del sistema informativo 

tramite lo strato superiore (navigatore), che rende disponibili le funzioni di gestione di tutti i prodotti 

relativi al business bancario, la gestione delle controparti, l’intero ciclo di vita degli accordi di 

prodotto/servizio e la profilazione dell’utenza bancaria. Nel modulo Governo e Controllo viene 

invece gestita trasversalmente, attraverso il modulo integratore, la classificazione delle informazioni 

elementari contenute nel sistema per l’alimentazione dei sistemi di governo, di sintesi e di customer 

insight. La distribuzione degli output del sistema informativo viene garantita attraverso la connessione 

alla rete interbancaria e ai sistemi di regolamento e compensazione tramite uno strato applicativo 

dedicato denominato Distributore, che si occupa anche della gestione delle comunicazioni alla 

clientela e degli output indirizzati ai clienti. 

Il sistema informativo SEC SERVIZI si posiziona ai massimi livelli di evoluzione nel panorama bancario 

grazie ad alcune caratteristiche pecuniari: 

la piattaforma è nativamente multibanca e multilingua; 

è disegnata attorno al principio fondamentale della centralità del cliente; 

17

1 


le funzioni operative, le funzioni di supporto alla vendita e le funzioni per la valutazione redditivitàrischio 

sono perfettamente integrate; 

uno strumento gestionale accentrato che gestisce nella loro interezza tutti i prodotti bancari per quanto 

riguarda le caratteristiche di ammissibilità, commerciali, amministrative e di funzionamento; 

il processo gestionale accentrato è integrato con la gestione degli accordi dei clienti, ovvero della 

relazione di vendita dei prodotti/servizi della banca, realizzata con un desktop unificato utilizzato per 

collocare tutti i prodotti e per gestire in continuo la relazione con il cliente in modo despecializzato, 

fortemente orientato al workflow ed integrato con gli strumenti di supporto commerciale; 

il sistema - grazie ad un’architettura modulare che prevede un netto disaccoppiamento fra partitari 

e sistemi di sintesi e fra partitari e canali di distribuzione - è fortemente orientato ai canali distributivi 

innovativi. Riesce così a garantire la massima rispondenza alle esigenze di molteplici banche con 

modelli di business molto diversi tra loro e in costante evoluzione. 

Nel corso del 2007, facendo proprio l’indirizzo strategico dettato dal Consiglio di Amministrazione, 

SEC SERVIZI ha continuato nella politica di consolidamento già perseguita negli anni precedenti e 

nella costante ricerca di soluzioni - sia tecnologiche che organizzative - in grado di migliorare la 

qualità del proprio servizio e, nel contempo, l’efficacia della proposizione di pricing. 

Più in particolare, per quanto riguarda l’evoluzione applicativa del Sistema Informativo, numerosi 

sono stati gli interventi, sia per accompagnare le banche nelle nuove opportunità di business che 

per ottemperare alla compliance normativa. Nell’area del credito si è proseguito nel processo di 

adeguamento alla compliance Basilea 2 acquisendo ed integrando nel Sistema Informativo il 

processo di rivalutazione degli immobili a garanzia per mezzo di una nuova procedura web based. 

Sono state altresì avviate le analisi ed i processi di sviluppo per la gestione degli internal rating per 

la clientela corporate, small business e retail in ottica di evoluzione IRB. Importante evoluzione 

dell’offerta SEC SERVIZI è stata l’individuazione di una soluzione innovativa e flessibile per la 

gestione dei finanziamenti di cui, nel corso dell’esercizio, è stata avviata con successo la componente 

per la cessione del V° dello stipendio presso le finanziarie captive. Nell’ambito di tale progetto è 

stata anche installata ed integrata nel Sistema Informativo di SEC la nuova procedura Mutui dotata 

di un front end web, che nei primissimi mesi del 2008 vedrà l’attivazione di una prima banca pilota. 

Va citato, inoltre, il completamento degli interventi per l’automatizzazione dei Trasferimenti Automatici 

a Sofferenze per i Conti Correnti ed i Finanziamenti. Questo progetto ha consentito di efficientare 

sensibilmente l’operatività delle banche, nonché di garantire anche gli automatismi contabili 

eliminando quindi il rischio di errori. In ambito Crediti Non Performing è stato inoltre installato un 

apposito datamart per supportare gli Uffici Legali e le Direzioni Generali delle banche nell’analisi 

dei dati statistici inerenti le posizioni in sofferenza. Nell’ambito dei Sistemi di Pagamento si è portato 

a completamento il Progetto SEPA ed i progetti collaterali per adeguare l’architettura dei Sistemi di 

Pagamento Italiani in un mercato unico Europeo. Tale innovazione consentirà di poter effettuare 

all’interno della Comunità Europea disposizioni di pagamento e di addebito con la stessa facilità 

con la quale ora si opera nel sistema italiano con una riduzione delle commissioni richieste alla 

clientela. Particolare importanza hanno poi avuto le attività progettuali (adattative ed evolutive) 

richieste all’interno della Finanziaria 2007. Queste ultime hanno richiesto interventi molto significativi, 

soprattutto sull’applicazione Deleghe Unificate e Tributi, per gestire volumi di Deleghe Fiscali 

decuplicate rispetto al 2006 e provenienti da canali diversificati (Internet, CBI, Sportello), con 

l’attivazione di servizi del tutto nuovi. Queste attività hanno comportato una pesante revisione 

dell’architettura dell’applicazione DUNI che è stata resa completamente 24x7 superando i limiti 

tecnici di progettazione. Forte impulso è stato dato su CBI a nuovi servizi nella transizione verso la 

nuova piattaforma CBI2 e sul Portafoglio Commerciale e Deleghe per la gestione del Trasferimento 

delle Domiciliazioni, come richiesto dalle normative promulgate. Sono state inoltre rese disponibili, 

in previsione dell’introduzione dell’applicazione della penale interbancaria per bonifici con 

coordinate bancarie, le funzionalità che consentono di aggiornare all’IBAN le coordinate bancarie 

dei beneficiari. E’ stato molto rilevante, in ambito Carte e Bancomat, l’impegno profuso per attivare 

le banche SEC sul Microcircuito con adeguamento sia degli ATM che delle Carte (riemissioni 

massive) e per attivare il servizio Carta Pre-pagata su prodotti differenziati per banca con funzioni di


ricarica via bonifici/atm/multicanale; si segnala inoltre l’avvio e la successiva rapida estensione 

della gestione diretta da parte di SEC SERVIZI delle autorizzazioni su proprie Carte (progetto OLI) e 

la dismissione dei vecchi apparati autorizzativi SSM con passaggio a scheda crittografica. Vanno 

inoltre citate le attività effettuate in ambito POS per l’attivazione e automatizzazione del servizio per 

rilevare la redditività del servizio offerto. Nell’ambito di tali evoluzioni si è anche provveduto ad 

installare la nuova procedura Tesoreria Euro per la gestione del nuovo Target 2 che vedrà l’attivazione 

del sistema nel corso del mese di maggio 2008. Nell’ambito dell’Area Finanza si è provveduto alla 

realizzazione del progetto Derivati Esteri Quotati per gestire in modo automatizzato l’operatività su 

tali strumenti finanziari sempre più richiesti dalla clientela. Nel secondo semestre dell’anno è stato 

realizzato il Progetto MiFid per l’adeguamento alla Direttiva stessa che riguarda la relazione Banca/ 

Cliente in merito alle tematiche della Classificazione, dell’Adeguatezza/Appropriatezza, della 

Execution Policy, della Best Execution e della Consulenza nell’ambito degli investimenti finanziari 

effettuati dalla clientela. Tale normativa ha di fatto previsto la revisione di tutti i processi deputati alla 

gestione della clientela e modificherà anche l’approccio commerciale di ogni banca che sarà 

ancora più vincolata alla tutela del risparmiatore. Sono inoltre state completate le attività tecniche 

relative all’installazione dei moduli Bilancio Fiscale e Dividend Washing che, oltre a consentire la 

valutazione del portafoglio titoli di proprietà secondo i criteri fiscali, consentono la determinazione 

delle perdite di negoziazione non utilizzabili come deduzione dall’imponibile fiscale della banca. E’ 

stata inoltre progettata e realizzata la nuova procedura di sportello FOE (Front Office Estero) che 

permette agli addetti di filiale una significativa semplificazione operativa, una operatività 

maggiormente guidata ed una interfaccia più gradevole e funzionale, uniformando e semplificando 

il layout delle procedure PME, dei finanziamenti in valuta, della cassa valute, dei pagamenti estero 

e delle comunicazioni valutarie statistiche. Ancora, in ambito Estero, per quanto attiene 

all’adeguamento normativo, sono stati effettuati gli interventi di compliance rispetto alla normativa 

GAFI (regolamento CE n. 1781/2006 del Parlamento Europeo) riguardante i dati informativi relativi 

all’ordinante che accompagnano i trasferimenti di fondi e sono state effettuate le attività relative 

all’adeguamento al November Change Swift. E’ stato inoltre selezionato ed installato un nuovo 

prodotto per la gestione dei Finanziamenti in Pool Estero, che dai primi mesi del 2008 potrà essere 

utilizzato dalla prima banca pilota. In merito alle evoluzioni a supporto delle attività commerciali 

delle banche è stato realizzato il progetto Focus, effettuando una revisione architetturale della 

precedente soluzione, oltre alla realizzazione delle nuove interfacce dedicate all’analisi della 

situazione complessiva dei rapporti intrattenuti dalla clientela Corporate. Nell’ambito dell’evoluzione 

delle soluzioni di multicanalità è stato completato il progetto E-POST avente lo scopo di abilitare la 

consultazione della corrispondenza inviata dalla banca (estratti conto, comunicazioni di trasparenza, 

contabili varie) in modo virtuale tramite accesso all’internet banking. Si è proseguito con l’evoluzione 

della Fabbrica Prodotti realizzando il progetto di Integrazione Carte in Accordi, rendendo in tal 

modo la proposta commerciale delle banche molto flessibile ed adeguata ai nuovi prodotti di 

monetica. Importanti investimenti ed evoluzioni sono stati assicurati all’ambito della sicurezza, in 

particolare con l’installazione della soluzione applicativa per l’Identity and Access Management che 

mira alla gestione strutturata dell’Identità e degli accessi unitamente alla soluzione per il Single Sign 

On. Sempre in riferimento alla gestione della sicurezza e al costante incremento degli standard, è 

stata realizzata la soluzione applicativa che consente di introdurre un sistema di Strong Authentication 

per i servizi di multicanalità. L’obiettivo è di rendere possibile l’adozione di token per la generazione 

randomica di quantità di sicurezza da utilizzare per la conferma di transazioni dispositive all’interno 

dei servizi di Home Banking, Mobile Banking e Contact Center. Nell’ottica di evoluzione del Sistema 

Informativo, è iniziata una fase di revisione dell’attuale soluzione di sportello con l’obiettivo di 

riprogettare molte delle funzionalità disponibili. La progettazione dei servizi mediante l’architettura 

JMC, già utilizzata per realizzare le funzionalità di multicanalità, darà un notevole contributo per 

favorire lo sviluppo di Front End in ottica web e l’apertura verso nuove tecnologie. Altri interventi 

importanti sono la realizzazione del Giornale Elettronico di Contabilità che consente di produrre in 

un unico documento di facile consultazione ed archiviazione l’attuale produzione dei bollati sezionali 

prodotti dalle diverse procedure ed il completamento delle varie forme tecniche PUMA riguardanti 

l’operatività relativa ai prodotti assicurativi trattati dalle banche aderenti. Sono state inoltre effettuate 

19

20 


le evoluzioni del sistema per le Segnalazioni di Vigilanza per la realizzazione delle diverse componenti 

derivanti dalla normativa Basilea 2. Nell’ambito degli adeguamenti alle normative vanno citate le 

attività per l’ottemperanza alle norme di Trasparenza Bancaria ed alla Normativa ISVAP 7A-7B. In 

ambito Controllo di Gestione è stato consolidato il nuovo sistema web per la negoziazione del 

budget della rete commerciale (RDB 2000) corredato del nuovo sistema per la gestione delle 

variazioni di budget infrannuali. Di particolare rilievo anche le attività di supporto alle operazioni 

strategiche di riassetto organizzativo e/o di acquisizione sportelli di alcune banche socie. Inoltre si è 

lavorato sul progetto di insourcing di Micos Banca che vedrà l’avvio dell’operatività in SEC SERVIZI 

nei primi mesi del 2008. Anche l’impegno sui temi dell’ottimizzazione e della stabilizzazione del 

parco applicativo è rimasto consistente, garantendo tutte le attività volte ad estendere alle banche 

il maggior numero di funzionalità già disponibili, nell’ottica di uniformazione ed estensione dei 

servizi. La forte attenzione alla qualità del servizio erogato ed alle performance dei sistemi, ha 

consentito di intraprendere una serie di azioni organizzative, tecniche e di miglioramento mirato 

degli strumenti a supporto, al fine di attivare il monitoraggio dei livelli di servizio nell’ambito della 

manutenzione correttiva delle applicazioni. 

Dal secondo semestre 2007 tutte le banche clienti hanno a disposizione, oltre ai Service Level 

Agreement del servizio FM, anche gli indicatori di performance del servizio AM. Un altro indicatore 

significativo dell’impegno erogato da SEC SERVIZI è il numero molto rilevante delle richieste 

pervenute dalle banche (più di 19.000 tracciate nel 2007 dallo strumento di demand management) 

e il numero delle richieste evase che essendo stato, anche se di poco, superiore a quelle ricevute, 

ha consentito di erodere il seppur contenuto stock. 

1.5 assetto istituzionale e organizzativo 

L’assetto istituzionale ed organizzativo di SEC SERVIZI rispecchia le specifiche esigenze del settore in 

cui l’azienda opera; la struttura di cui l’azienda si è dotata consente di coniugare i valori tipici del 

mondo bancario con quelli delle aziende tecnologiche. 

1.5.1 assetto istituzionale 

L’assetto istituzionale di SEC SERVIZI si compone di organi obbligatori, ossia previsti dalla 

normativa vigente, e di organi attivati volontariamente dall’azienda perché rispondenti alle peculiari 

caratteristiche della propria attività. 

Organi obbligatori 

• Assemblea dei Soci 

• Consiglio di Amministrazione 

• Collegio Sindacale 

Organi volontari 

Comitato Tecnico 

Il Comitato Tecnico è un organo istituzionale previsto dallo statuto. Ha finalità consultive, esamina il 

budget, l’andamento dell’operation e i piani di lavoro dell’azienda, attribuisce le priorità, funge da 

canale d’informazione tra l’azienda e la banca e suggerisce i miglioramenti tecnico/organizzativi. 

Tale comitato si riunisce con cadenza mensile e vi partecipa almeno un rappresentante per ogni 

banca Socia, generalmente il responsabile organizzativo. Sono inoltre invitati gli specialisti delle 

materie di volta in volta trattate. Vi partecipano anche la Direzione e i Responsabili delle Unità 

Organizzative di SEC SERVIZI. 

Comitato di Auditing 

Il Comitato di Auditing è un organo collegiale nato allo scopo di dare un’adeguata risposta alle 

indicazioni fornite da Banca d’Italia in materia di Controlli Interni: 

fornisce all’azienda indicazioni per il miglioramento e l’implementazione degli strumenti di


controllo e monitoraggio dei rischi; 

svolge, congiuntamente con l’Ufficio Auditing, un’attività di verifica dell’outsourcer. 

E’ composto da: 

i Responsabili delle Direzioni Controllo delle Banche Socie; 

il Responsabile della struttura Auditing di SEC SERVIZI; 

Periodicamente relaziona tutte le banche utenti sulle attività svolte nel periodo. 

Organismo di Vigilanza in attuazione del D.Lgs 231/01 

In ottemperanza a quanto previsto dal D.lgs. 231/01 sulla responsabilità amministrativa degli Enti 

aventi personalità giuridica ed in conformità ed osservanza del Modello Organizzativo adottato 

da SEC SERVIZI con delibera del Consiglio di Amministrazione dell’8 marzo 2006 è stato istituito 

un Organismo di Vigilanza composto da quattro membri di cui uno esterno e quindi del tutto 

indipendente. 

Comitato Etico 

Il Comitato Etico è un organo dotato dell’autonomia necessaria per assolvere il compito di 

diffondere la conoscenza e la comprensione del Codice Etico in azienda; attivare opportune attività 

di formazione etica, predisporre il sistema sanzionatorio, teso ad assicurare il rispetto delle norme 

contenute nel Codice Etico e implementare appositi meccanismi di ricezione delle segnalazioni delle 

violazioni, al fine di garantire il rispetto e l’applicazione del sistema sanzionatorio; avviare eventuali 

progetti di “adeguamento” dei processi aziendali, volti a migliorare le condizioni di lavoro, la 

gestione dei processi e a declinare operativamente la responsabilità etico sociale in azienda. 

Servizio di prevenzione e protezione dai rischi in attuazione del D.Lgs 626/94 

Il Servizio di Prevenzione e Protezione, previsto dall’art. 31 del D.Lgs 81/2008, è costituito da: 

Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione 

Addetti al Servizio di Prevenzione e Protezione. 

Il Settore Prevenzione e Protezione provvede al coordinamento delle attività di studio ed applicazione 

delle normative concernenti i programmi di prevenzione e protezione degli ambienti di lavoro. 

Effettua la valutazione dei rischi, l'elaborazione delle misure preventive e protettive e la stesura del 

programma di attuazione degli interventi di miglioramento. 

Collabora per fornire le informazioni relative alla sicurezza e per proporre adeguati programmi di 

formazione e informazione ai lavoratori e comunque mantenere aggiornata la conoscenza generale 

delle problematiche esistenti nelle varie strutture e inerenti la sicurezza e la salute. 

Commissione Controllo Qualità Mensa 

L’istituzione della Commissione Controllo Qualità Mensa, prevista nell’ambito del CIA, prevede un 

organismo paritetico composto da 4 membri di cui: 

2 rappresentanti nominati dall’Azienda; 

2 rappresentanti eletti dai lavoratori. 

Tra le attività di competenza della Commissione c’è la possibilità di intrattenere rapporti direttamente 

con il fornitore del servizio, fermo restando la capacità negoziale in capo all’azienda, e la stesura 

di un “regolamento”. 

Per l’espletamento delle attività suddette da parte dei rappresentanti dei lavoratori sono state previste 

20 ore di permesso retribuito, su base annua. 

21

Decolla il centro elettrocontabile 

All’inizio degli anni Sessanta il Centro 

Elettrocontabile della Banca Popolare di Padova 

e Treviso, acquisì dall’IBM un sistema 1401 a 

schede. L’alimentazione dei dati all’elaboratore 

avveniva mediante schede perforate. C’era un 

altro importante passo da compiere: l’adozione 

delle unità dischi. La meccanizzazione con sistemi 

elettronici, pur rappresentando una grande 

innovazione tecnologica, non dava ancora i 

risultati desiderati dalle aziende di credito per 

la soluzione di alcuni particolari problemi. Era 

necessario poter aggiornare immediatamente 

tutte le posizioni interessate da un determinato 

movimento contabile e poter avere le informazioni 

richieste in maniera istantanea. Queste possibilità 

furono acquisite mediante il collegamento 

all’elaboratore elettronico di unità a dischi 

magnetici che consentivano 

l’aggiornamento di più posizioni in una frazione di 

secondo, grazie a una tecnologia allora avanzata 

che permetteva l’accesso casuale alle informazioni. 

Ciò costituiva un’importante innovazione. Se prima, 

per avere un’informazione contenuta in un pacco 

di schede perforate o in un nastro magnetico si 

dovevano leggere tutte le schede o svolgere tutto 

il nastro fino all’informazione richiesta, ora, con 

i dischi magnetici, si accedeva all’informazione 

direttamente e quindi in un tempo infinitamente 

più breve, in alcuni millesimi di secondo. 

Unità a dischi magnetici

1.5.2 assetto proprietario 

Banca 

QUota 

azionaria 


nUmero 

azioni 

gruppo Banca popolare di Vicenza 12.452.624,00 12.452.624 49,811 

Banca Popolare di Vicenza 11.759.267,00 11.759.267 47,037% 

Banca Nuova 413.913,00 413.913 1,656% 

Cariprato 254.444,00 254.444 1,018% 

Farbanca 25.000,00 25.000 0,100% 

gruppo Veneto Banca 6.523.280,00 6.523.280 26,093% 

Veneto Banca 3.521.381,00 3.521.381 14,086% 

Banca di Bergamo 68.731,00 68.731 0,275% 

Banca Italo Romena 68.731,00 68.731 0,275% 

Banca Meridiana 68.731,00 68.731 0,275% 

Banca Popolare di Intra 2.716.320,00 2.716.320 10,865% 

Banca Popolare di Monza e Brianza 39.693,00 39.693 0,159% 

Intra Private Bank 39.693,00 39.693 0,159% 

Banca popolare dell’alto adige 4.156.506,00 4.156.506 16,626% 

Banca di credito popolare 1.016.969,00 1.016.969 4,068% 

gruppo Banca popolare di cividale 778.229,00 778.229,00 3,113% 

Banca Popolare di Cividale 45.021,00 45.021 0,180% 

Banca di Cividale 733.208,00 733.208 2,933% 

Banca UBae 13.746,00 13.746 0,055% 

allianz Bank Financial advisors spa 13.746,00 13.746 0,055% 

Banca della ciociaria 13.739,00 13.739 0,055% 

Banca della nuova terra 13.739,00 13.739 0,055% 

Banca mB 9.004,00 9.004 0,036% 

gruppo Banco popolare società cooperativa 8.418,00 8.418 0,034% 

Banco Popolare Società Cooperativa 3.168,00 3.168 0,013% 

Cassa di Risparmio di Lucca Pisa e Livorno Spa 750,00 750 0,003% 

Banca Caripe Spa 750,00 750 0,003% 

Efibanca Spa 750,00 750 0,003% 

Banca Popolare di Cremona 750,00 750 0,003% 

Banca Popolare di Crema 750,00 750 0,003% 

Banca Valori Spa 750,00 750 0,003% 

Banca Popolare di Mantova 750,00 750 0,003% 

totaLe 25.000.000,00 25.000.000 100,00% 

Prospetto 1: Assetto proprietario SEC SERVIZI al 31/12/2007 

% 

23

24 


1.5.3 assetto organizzativo: organigramma 

Servizio 

ICT Service & 

Infrastructure 

Staff 

Direzione 

I.C.I. 

Comitato 

di Auditing 

Ufficio 

Segreteria Generale 

e Affari Legali 

Ufficio 

Segreteria 

Commerciale 

Filiale Milano 

direzione 

information & 

communication 

technology 

Servizio 

Manutenzione 

e 

Supporto 

Figura 4. Organigramma SEC SERVIZI al 31/12/2007 

consiglio di 

amministrazione 

Servizio 

Progetti 

e 

Architetture 

direzione 

generale 

Ufficio 

Pianificazione 

e Controllo di 

Gestione 

Comitato 

Tecnico 

Servizio 

Personale 

Comunicazione 

Audit 

Ufficio Qualità 

e Sicurezza 

Personale 

in distacco 

direzione 

governo 

Servizio 

Amministrazione 

Ufficio Acquisti 

e Logistica

1.6 La responsabilità sociale d’impresa 


Nel corso del 2007 la gestione della Responsabilità Sociale d’Impresa ha riguardato soprattutto il 

completamento e consolidamento di quanto già fatto negli esercizi precedenti. 

6 

certiFicazione 

etica 

5 

rendicontazione 

etico-sociaLe 

1 

Fondamento 

etico d’impresa 

modeLLo di 

gestione deLLa 

responsaBiLità 

sociaLe 

4 

meccanismi 

di attUazione 

e controLLo 

Figura 5. Modello di gestione della Responsabilità Sociale d’Impresa di SEC SERVIZI 

2 

codice 

etico 

3 

stakeHoLder 

network 

Fondamento etico d’impresa Vision, Mission e Carta dei valori. 

codice etico 

Principi etici generali; Standard etici di comportamento; Norme di 

comportamento. 

stakeholder network Mappa degli Stakeholder; Action Plan iniziative. 

meccanismi di attuazione e controllo 

rendicontazione etico-sociale Bilancio Sociale, Budget Sociale. 

Comitato Etico, Formazione Etica, Sistemi di incentivazione etica, 

Ethics Officer. 

certificazione etica Social Accountability 8000, Certificazione del Bilancio Sociale. 

25

Alla fine degli anni Cinquanta la Banca Popolare 

di Padova e Treviso, dotata di un elaboratore 

Olivetti della serie elea con tecnologia della 

prima generazione, decise di potenziare il Centro 

elettrocontabile con l’acquisizione del “best 

seller” della seconda generazione: il sistema 

IBM 40 , un elaboratore di media potenza, facile 

da programmare, duttile per i lavori più diversi, 

veloce nell’elaborazione, provvisto di un’unità 

di memoria centrale, un lettore/perforatore di 

schede, una stampante a impatto, due unità nastri 

e due unità dischi. 

Aveva un costo non elevato (intorno ai 3 milioni e 

mezzo di lire di locazione mensile). 

Il Centro Elettrocontabile della Banca Popolare 

di Padova e Treviso in via Verdi a Padova nel1967. 

Le unità dischi e nastri, il sistema IBM 1401 

e il rumorosissimo reparto perforazione. 

Al Centro Elettrocontabile lavoravano tre operatori, 

due programmatori, una ventina di addetti alla perforazione 

delle schede, il loro responsabile e il capo centro.

principi etici generali 

Vision 

Mission 

Carta dei Valori 

Figura 6. Codice Etico di SEC SERVIZI 

onestà 

Legittimità 

standard etici di 

comportamento 

Legittimità 

Senso di Responsabilità 

Professionalità 

Valore del lavoro 

meccanismi di attuazione e sanzioni 


Strumenti di Comunicazione e diffusione del Codice Etico 

Formazione Etica 

Sistema incentivante/sanzionatorio 

Segnalazione delle violazioni del Codice Etico 


norme di comportamento 

Rapporti con il Personale 

Rapporti con i Soci 

Rapporti con la Clientela 

Rapporti con i Fornitori 

Rapporti con i Concorrenti 

Rapporti con Pubblica 


Rapporti con i mezzi di 

Comunicazione 

Essere chiari, trasparenti e obiettivi nella rappresentazione delle proprie capacità, 

conoscenze, opinioni e del risultato del proprio lavoro verso gli altri ed in primis verso 

se stessi. 

Considerare primari gli interessi presenti e futuri della comunità di riferimento su quelli 

personali o di gruppo/categoria. 

senso di responsabilità Lavorare con coscienza per i clienti e i colleghi, usando competenza e diligenza. 

professionalità 


Figura 7. Standard etici di comportamento 

Sviluppare e potenziare tutte le proprie potenzialità professionali, nonché quelle dei 

colleghi e così facendo incrementare quelle di tutta l’Azienda e della Comunità. 

Impegnarsi per migliorare la condizione, il morale e la qualità della vita di tutti gli 

individui influenzati o coinvolti da e nel proprio lavoro. 

Nel corso del 2007 sono state avviate delle iniziative a favore di tutte le categorie di Stakeholder che 

saranno elencate nella figura seguente e saranno ampiamente illustrate all’interno della Relazione 

Sociale nel paragrafo dedicato ad ogni singolo Stakeholder. 

27

2 


Stakeholder Network 

Attività congressuale presso il 

nuovo Centro Convegni 

Meeting Management 

Eventi conviviali e sportivi 

Partecipazione a convegni 

di settore in qualità di azienda 

speaker 

Fornitori 

Iniziative di Natale a favore di enti e 

associazioni che operano nel sociale (acquisto 

biglietti di auguri, prodotti natalizi e 

contributi finanziari) 

Sponsorizzazione IV Euro Golf Meeting 

Interbancario 

Figura 8. Stakeholder Network 

soci/cLienti 

Corsi di aggiornamento e 

perfezionamento professionale 

Corsi di lingua inglese 

Sistemi di remunerazione, 

incentivazione e iniziative a favore 

del personale dipendente 

Attività ricreative e culturali 

organizzate da Motorius 

Eventi conviviali e sportivi 

risorse Umane 

coLLettiVità UniVersità 

Accoglienza Stagisti 

Visite scolastiche 

Progetto ICT Lab 

Contratto integrativo aziendale 

Partecipazione a convegni di 

settore 

organizzazioni 

sindacaLi, aBi, 

UnindUstria

endiconto 

economico

Nel 1969 la Banca Popolare abbandonò la propria 

dotazione tecnologica di seconda generazione 

(IBM System 1401), entrando autorevolmente nella 

terza generazione con l’acquisizione di un elaboratore 

IBM System 360/40. Si trattava di un complesso 

modulare la cui unità centrale era dotata di 64 KB 

di memoria reale, guidato da sistema operativo 

DOS (Disk Operating System) e predisposto a 

multiprogrammazione (multitasking). 

A supporto del potenziale di calcolo erano installate: 

le memorie ausiliarie di tipo dispack, (unità veloci di 

immissione/emissione dati (Input/Output) a disco 

magnetico IBM 3330, a nastro magnetico IBM 2401); 

il lettore veloce di schede IBM 2501 e la stampante 

Il sistema IBM 360 installato presso il Centro Elettrocontabile di via Verdi a Padova 

veloce IBM 321, capace di 1600 righe di stampa al 

minuto. 

Il sistema era mirato all’ambizioso progetto di una nuova 

organizzazione dei servizi bancari: il teleprocessing. 

La nuova tecnica consisteva nel collegamento diretto 

degli sportelli con l’elaboratore elettronico mediante 

macchine denominate “terminali”. 

Tale collegamento consentì l’aggiornamento 

istantaneo della posizione dei Clienti all’atto di una 

qualunque operazione presso uno qualsiasi degli 

sportelli collegati, la possibilità di avere a disposizione 

istantaneamente tutti i dati relativi a una posizione 

senza dover consultare schede o altri documenti.

2. RENDICONTO ECONOMICO 

Il rendiconto è la sezione dedicata alla dimensione economica della Responsabilità Sociale 

d’Impresa, vi trovano spazio le informazioni rilevanti sulla situazione economica, patrimoniale e 

finanziaria della Società. Conto Economico e Stato Patrimoniale opportunamente classificati e lo 

schema di calcolo del Valore Aggiunto (redatto secondo i principi del GBS) misurano la ricchezza 

prodotta dall’azienda nel corso del 2007 e distribuita tra i suoi Stakeholder. 

Il Conto Economico è riclassificato in modo da evidenziare il processo di formazione del Valore 

Aggiunto - inteso come differenza tra il valore della produzione lorda ed i consumi di beni e servizi 

- e la sua distribuzione tra coloro che, a vario titolo, hanno un rapporto di scambio con l’impresa. 

Il Valore Aggiunto così evidenziato rappresenta la capacità di SEC SERVIZI di creare ricchezza nel 

rispetto dell’economicità di gestione, e di ripartirla tra i diversi interlocutori del contesto sociale in 

cui opera. 

Lo schema seguente illustra i principali dati economico - patrimoniali e gestionali dai quali si 

ricavano indicazioni utili per la valutazione dell’andamento di SEC SERVIZI nel corso del biennio 

considerato. 

dati economico-patrimoniali e finanziari 

2006 2007 

Valore della produzione (migliaia di €) 103.863 107.421 

Margine Operativo Lordo (migliaia di €) 30.946 31.546 

Risultato Operativo (migliaia di €) 874 -25 

Cash-Flow (migliaia di €) -3.442 7.734 

Posizione finanziaria netta (migliaia di €) -11.681 3.102 

Rapporto di indebitamento 0,54 0,26 

Costo medio dell’indebitamento 3,66% -0,10 

Durata media dei Crediti Commerciali (gg) 40 40 

Durata media dei Debiti Commerciali (gg) 71 71 

dati gestionali 

Investimenti (migliaia di €) 13.667 16.537 

N. medio dipendenti 269 269 

Fatturato per addetto (migliaia di €) 386 399 

MOL per addetto (migliaia di €) 117,2 115,6 

Capitale investito per addetto (migliaia di €) 148 111 

Potenza elaborativa (Mips) 6.872 7.580 

Capacità memoria (Tbytes) 45 67 

N. transazioni on-line (Min) 14,50 15,50 

N. Filiali servite 1.072 1.091 

N. Promotori Finanziari (*) 4.400 4.400 

N. Bancomat 1.211 1.232 

Tabella 1. Dati significativi di gestione 

(*) Numero non rilevabile – valore stimato 

31

32 


A seguito dell’entrata in vigore del Regolamento Europeo n. 1606 del luglio 2002, in materia di 

applicazione dei principi contabili internazionali nella redazione dei bilanci consolidati ed individuali, 

e quindi, con l’emanazione del DL del 28/02/2005 n.38 SEC SERVIZI dall’anno 2005, ha deciso 

di avvalersi della facoltà prevista dalla legge sopraindicata, infatti pur non essendo tra le aziende 

obbligate ad utilizzare gli standard contabili internazionali (IAS), SEC ha deciso di adottarli in via 

facoltativa per la redazione del proprio Bilancio d’esercizio. 

Ai fini della predisposizione del presente rendiconto sono stati utilizzati gli schemi di riclassifica 

dei dati contabili previsti dai Principi Contabili Nazionali al fine di garantire la continuità e la 

confrontabilità nel tempo dei valori esposti. 

Conto Economico Riclassificato al Margine Operativo Lordo 

2006 % 2007 % 

ricavi di Vendita totale 99.150 95,46 103.596 96,44 

Altri Ricavi 4.713 4,54 3.824 3,56% 

Incrementi per lavori interni - 0,00 - 0,00 

Valore della produzione 103.863 100,00 107.421 100,00 

Acquisto Materiali di Consumo (153) -0,15 (208) -0,19 

Acquisto Servizi all’esterno (35.680) -34,35 (34.886) -32,48 

Costi per godimento beni di terzi (19.231) -18,52 (22.502) -20,95 

Altri Oneri di Gestione (261) -0,25 (261) -0,24 

Costo del Personale (17.541) -16,89 (17.961) -16,72 

Accant. Svalutaz. e perdite su crediti (51) -0,05 (57) -0,05 

costi della produzione (72.917) -70,21 (75.875) -70,73 

margine operativo lordo 30.946 29,79 31.546 29,37 

Ammortamento Imm.ni Immateriali (27.288) -26,27 (27.210) -25,33 

Ammortamento Imm.ni Materiali (2.128) -2,05 (2.405) -2,24 

Altri accantonamenti (655) -0,63 (1.956) -1,82 

risultato operativo 874 0,84 (25) -0,02 

Proventi Finanziari 573 0,55 699 0,65 

Oneri Finanziari (1.001) -0,96 (401) -0,37 

Svalutazione partecipazioni - 0,00 - 0,00 

saldo gestione finanziaria (427) 0,00 298 0,00 

risultato al lordo gestione straordinaria 447 0,43 274 0,25 

Saldo Gestione Straordinaria 559 0,54 - 0,00 

risultato ante imposte 1.006 0,97 274 0,25 

Imposte dell’Esercizio (1.006) -0,01 (274) 0,00 

risultato netto 0 0,00 (0) 0,00 

Tabella 2. Conto Economico Riclassificato al Margine Operativo Lordo (dati in migliaia di euro)

Stato Patrimoniale riclassificato a Fonti e Impieghi 


impiegHi 2006 2007 

Crediti Netti verso Clienti 9.011 11.031 

Casse e banche 2.208 9.944 

Altri Crediti a breve 622 345 

Ratei e Risconti Attivi 803 859 

attivo corrente 12.644 22.178 

Debiti verso Fornitori 13.000 14.897 

Debiti Tributari 808 845 

Debiti verso Istituti di Previdenza 1.017 1.312 

Altri Debiti a Breve (compresa quota debiti a breve verso banche) 9.264 8.110 

Ratei e Risconti Passivi a breve termine 9784 1.317 

passivo corrente operativo 25.0670 26.481 

capitale circolante operativo netto -12.423 -4.303 

Immobilizzazioni Immateriali 33.868 18.000 

Immobilizzazioni materiali 23.732 23.926 

Partecipazioni 504,38 504 

Altri crediti a lungo 201 144 

Imposte anticipate 1.90100 2.062 

Ratei e risconti passivi a lungo termine 48 52 

attivo a m/l termine 60.264 44.688 

Fondo TFR 4.787 4.410 

Altri debiti a lungo termine 3.509 

Ratei e risconti passivi a lungo termine 76 476 

Fondo Rischi 3.137 2.241 

passivo a m/l termine 8.000 10.636 

capitale fisso netto operativo 52.264 34.052 

capitale investito netto operativo 39.840 29.749 

Fonti 2006 2007 

Cassa e Banche 0 0 

Fonti onerose a breve termine 0 0 

Debiti verso Banche a m/l termine 13.889 3.798 

Fonti onerose a m/l termine 13.889 3.798 

totale fonti esterne onerose 13.889 3.798 

Capitale Sociale e Riserve 25.951 25.951 

Risultato d’esercizio 0 0 

patrimonio netto 25.951 25.951 

Fonti interne 25.951 25.951 

totale a pareggio 39.840 29.749 

Tabella 3. Stato Patrimoniale riclassificato a Fonti e Impieghi (dati in migliaia di euro) 

33

Nell’articolo apparso su “Il Gazzettino” di giovedì 17 

giugno 1971 si descrive con entusiasmo pionieristico 

la prima attuazione del teleprocessing avviato presso la 

Banca Popolare di Padova e Treviso, con un elaboratore 

IBM 360/40 e terminali Olivetti TC 349 BI. 

Si annuncia inoltre che l’Associazione Tecnica delle 

Banche Popolari auspica l’istituzione di “Centri Consortili” 

che consentano un sistema di gestione integrato di dati 

fra Banche, anticipando la nascita, di lì a un anno, 

del ‘Consorzio per i Servizi Elettrocontabili fra Banche 

Popolari’ nel dicembre del 1972. 

Il teleprocessing “permette il massimo snellimento delle 

operazioni e la migliore utilizzazione del personale, 

che nel tempo potrà essere sempre più affrancato da 

incombenze”. Il cliente che si reca in banca consegna 

al funzionario di sportello i moduli e gli assegni relativi 

all’operazione che intende eseguire. “I dati della 

transazione vengono comunicati al centro di elaborazione 

attraverso il terminale e nel giro di pochi secondi il 

documento ufficiale comprovante la transazione viene 

stampato automaticamente dal terminale su ordine 

dell’elaboratore e consegnato al cliente”.

Margine operativo lordo e Valore della produzione 


2006 

2005 

31.546,05 

30.945,81 

28.767,37 


Margine operativo lordo 

Valore della produzione 

107.420,61 

103.862,90 

Figura 9. Andamento del margine operativo lordo e del valore della produzione nel triennio considerato (dati in migliaia di euro) 

112.439,97 

I dati esposti evidenziano che è stato avviato un processo di consolidamento dell’eccezionale trend 

di crescita che ha caratterizzato gli ultimi esercizi. 

Il valore della produzione ha avuto una aumento in relazione soprattutto per l’aumento dei ricavi 

da soci per canoni. 

Il Margine Operativo Lordo risulta in costante aumento in corrispondenza del miglioramento 

dell’efficienza produttiva. I costi della produzione sono aumentati di 2.958 dal 2006 al 2007. 

Il risultato operativo dell’esercizio 2007 è diminuito rispetto all’anno precedente in considerazione 

dei maggiori accantonamenti per rischi ed oneri. 

Il numero medio dei dipendenti è rimasto sostanzialmente invariato così come il costo complessivo 

del personale. 

Gli investimenti sono diminuiti rispetto all’esercizio precedente in conseguenza del processo di 

razionalizzazione e consolidamento degli investimenti consortili effettuati negli ultimi esercizi. 

Gli ammortamenti rimangono sostanzialmente allineati rispetto al consuntivo 2006; anche per 

l’esercizio 2007 si è dato luogo a svalutazioni delle immobilizzazioni immateriali per complessivi 

3,1 milioni di euro. 

Il rapporto fra mezzi di terzi onerosi e capitale proprio si è notevolmente ridotto rispetto allo scorso 

esercizio passando da 0,54 a 0,26. Tale riduzione è dovuta principalmente alla ulteriore estinzione 

di gran parte dei finanziamenti a M/L, già iniziata nel 2006. 

Gli interessi passivi hanno registrato una significativa riduzione di circa il 60% rispetto all’esercizio 

precedente in ragione della riduzione dell’indebitamento a M/L. 

Il costo dell’indebitamento è sensibilmente diminuito, in valore assoluto, in corrispondenza della 

notevole minore esposizione, mentre il costo medio dell’indebitamento è salito dal 2,75% al 3,66% 

in corrispondenza del generale incremento dei tassi 

La durata media dei debiti commerciali è rimasta sostanzialmente invariata, così come la durata 

media dei crediti. 

Il capitale investito netto per addetto è diminuito di circa il 25% rispetto al 2006: da 148 a 111 

milioni di euro, in ragione del processo di ammortamento degli investimenti pregressi. 

35

36 


2.1 Formazione del Valore aggiunto 

Fornitori 

Clienti 

costi 

ricavi 

Figura 10: Formazione del Valore Aggiunto 

Valore 

aggiunto 

Dipendenti 

Pubblica 


Sistema Creditizio 

Sistema Azienda 

Collettività 

Il Valore Aggiunto è un importante indicatore che fornisce la misura dell’impatto sociale dell’attività 

aziendale, esso diventa pertanto di fondamentale importanza per un giudizio sulla funzione sociale 

di un’azienda. 

Il Valore Aggiunto si determina sottraendo dal valore della produzione (ricchezza creata e venduta 

da SEC SERVIZI) il costo delle risorse acquisite all’esterno per la realizzazione dell’attività aziendale 

(costo dei fattori produttivi esterni impiegati). 

SEC SERVIZI ha optato per la configurazione del Valore Aggiunto al lordo degli ammortamenti - le 

voci di conto economico che consentono la ripartizione del costo di un investimento pluriennale, 

materiale o immateriale, in base all’effettivo utilizzo, tramite l’imputazione di quote del costo totale 

del bene ad ognuno degli esercizi in cui lo stesso bene viene utilizzato. In altre parole si può dire 

che essi misurino la quota di costo di beni che contribuiscono a creare ricchezza anche negli esercizi 

a venire; è per questa ragione che, in sede di distribuzione, sono considerati remunerazione del 

Sistema Azienda.


Nel biennio considerato si osserva un moderato incremento della ricchezza creata e distribuita da 

SEC SERVIZI. Il Valore Aggiunto Globale Lordo subisce una lieve flessione Questo decremento di 

ricchezza è dovuto sia ad un incremento dei costi intermedi della produzione ed in particolare degli 

altri accantonamenti a fronte di rischi futuri sia ad una diminuzione delle componenti della gestione 

accessoria e straordinaria che con riferimento all’esercizio precedente includevano la plusvalenza 

derivante dalla vendita di una partecipazione in una società collegata. 

Valore Aggiunto Globale 


totali % totali % 

ricavi di vendita 98.150.350 103.596.227 

Svalutazioni crediti attivo circolante (se ordinari) 0 57.000 

ricavi netti 99.150.350 103.539.227 

Variazioni lavori in corso/immobilizzazioni/lavori interni 0 0 

Variazioni merci/semilavorati/e prodotti finiti 0 0 

Altri ricavi e servizi 4.712.554 3.824.336 

a. Valore della produzione 103.862.904 100,0 107.363.564 100,0 

Acquisti 136.501 0,12 178.179 0,16 

Costi per servizi 31.104.833 29,95 30.515.751 27,16 

Costi per godimento beni di terzi 16.388.170 15,78 19.053.833 16,96 

Variaz. Riman. di materie prime, sussid., di consumo e merci 0 0,00 0,00 

Accantonamenti per rischio 131.192 0,42 128.386 0,11 

Altri accantonamenti 575.248 3,51 1.827.836 1,63 

Oneri diversi di gestione 113.326 0,11 39.353 0,04 

B. costi intermedi della produzione 48.449.271 49,9 51.743.338 46,0 

c. Valore aggiunto caratteristico Lordo (c= a - B) 55.413.633 53,4 55.620.226 51,8 

Proventi da partecipazioni 

Altri proventi finanziari 573.422 0,55 699.372 0,65 

Rivalutazioni e plusvalenze 559.431 0,54 0 0,00 

Svalutazioni e minusvalenze 0 0,00 0 0,00 

d. componenti gestione accessoria e straordinaria 1.132.853 1,1 699.372 0,7 

e. Valore aggiunto globale Lordo (e=c+d) 56.546.486 54,4 56.319.597 52,5 

Tabella 4. Formazione del Valore Aggiunto Globale Lordo 

37

Nasce il Consorzio servizi 

elettrocontabili 

Atto costitutivo del 19 dicembre 1972

2.2 distribuzione del Valore aggiunto 


Il Valore Aggiunto creato dall’azienda è distribuito tra i suoi principali Stakeholder: i Dipendenti, la 

Pubblica Amministrazione, la Collettività, il Sistema Creditizio e il Sistema Azienda 2 . Con riferimento 

alla Mappa degli Stakeholder di SEC SERVIZI si nota che di fatto i Clienti e i Fornitori, due degli 

attori individuati sono esclusi dal riparto del Valore Aggiunto. La ragione è evidente: le stesse 

modalità di calcolo fanno sì che siano esclusi dal valore aggiunto i costi sostenuti per l’acquisto 

dei fattori produttivi e di tutto ciò che è necessario alla produzione dei servizi erogati – e quindi le 

somme corrisposte ai Fornitori. Per quel che riguarda invece i clienti, è l’azienda a ricevere somme 

dagli stessi – i ricavi – che sono il punto di partenza nel processo di determinazione del Valore 

Aggiunto. 


parziale totali % parziale totali % 

remunerazione del personale 17.995.475 31,82 18.372.015 32.49 

Personale non dipendente 331.634 411.408 

Personale dipendente 17.663.841 17.960.607 

Remunerazioni dirette e indirette 17.610.494 17.931.237 

Altri costi del personale 53.347 29.370 

remunerazione della pubblica amministrazione 8.012.582 14,17 7.749.281 13,76 

Imposte dirette 1.006.517 274.089 

Imposte indirette 7.006.065 7.475.191 

remunerazione del capitale di credito 1.000.682 1,77 401.032 0,71 

Oneri finanziari 1.000.682 401.032 

remunerazione della compagine sociale 29.416.473 52,02 29.614.032 52,37 

Variazioni di riserve 

Ammortamento 29.416.473 29.614.032 

remunerazione della comunità 121.273 0,21 183.236 0,32 

Sponsorizzazioni 121.273 183.236 

Altro 

Valore globale aggiunto 56.546.486 100 55.908.189 56.319.597 100 

Tabella 5. Distribuzione del Valore Aggiunto tra gli stakeholder 

Dall’analisi dei dati sopra riportati emerge quanto segue. 

In linea generale si rileva come il valore aggiunto globale generato dall’azienda resti sostanzialmente 

invariato rispetto all’anno 2006. 

Si deve, tuttavia, osservare che a fronte di un lieve aumento della remunerazione nei confronti della 

compagine sociale pari a poco più di mezzo punto percentuale, SEC SERVIZI è riuscita a praticare 

alle banche clienti dei prezzi inferiori per l’anno 2007 rispetto a quelli del precedente esercizio 

soprattutto in considerazione della significativa crescita dimensionale registrata dai principali gruppi 

bancari. La diminuzione dei prezzi è infatti conseguente alle economie di scala attivate e ad un 

generale efficientamento della struttura dei costi. 

La diminuzione nella percentuale (circa 1 punto percentuale) di remunerazione della pubblica 

amministrazione è dovuta in via prevalente alla diminuzione delle imposte dirette dovute all’utilizzo 

delle perdite fiscali pregresse e alla diminuzione delle aliquote fiscali IRES ed IRAP a decorrere dal 

1° gennaio 2007. 

2. accantonamento di risorse necessarie agli investimenti – ammortamenti. 

39

40 


La diminuzione nella percentuale (quasi 1 punto percentuali) di remunerazione del sistema creditizio 

è conseguente al calo del peso degli oneri finanziari: da 1,0 milioni di euro a 400 mila euro in 

corrispondenza della ulteriore estinzione dei prestiti a M/L. 

SEC nel corso del 2007 ha continuato le proprie attività volte al miglioramento dell’immagine e 

di relazione con la collettività. Nel 2007 sono stati spesi 33.862 euro in pubblicità e promozione, 

83.857 euro in spese di rappresentanza, 4.887 euro in sponsorizzazioni, 4.366 euro in spese 

ricevimento ospiti, 49.172 euro in quote associative, 7.092 di euro in liberalità. Il tutto per un totale 

complessivo di 183.236 euro. In valore assoluto le spese a favore della collettività sono aumentate 

dal 2006 al 2007 di circa il 20%. 

Distribuzione Valore Aggiunto 2006 

Azienda 

Personale 

Pubblica Amministrazione 

Sistema Creditizio 

Collettività 

Distribuzione Valore Aggiunto 2007 

Remunerazione del Personale 

Remunerazione della 

Compagine Sociale 

Remunerazione della 

Pubblica Amministrazione 

Remunerazione del 

Capitale di Credito 

Remunerazione della Comunità 

31,80 

52,58 

14,20 

1,80 0,20 

0,33 

0,71 

52,00 

32,62 

13,76

elazione 

Sociale

Nella primavera del 1980 il Consorzio nato otto anni prima in via Verdi, dal centro di Padova si sposta nella zona industriale in via 

Transalgardo, in una nuova sede appositamente costruita chiamata Centro Servizi. Una struttura all’avanguardia, in cemento armato, 

antisismica, dotata dei più moderni sistemi di sicurezza e climatizzazione. 

L’edificio si compone di un cantinato e di tre piani fuori terra per un volume complessivo di 66.000 mc. e uno sviluppo di superficie di 

10.130 mq. 

Progettista e Direttore dei lavori del Centro Servizi il prof. Enzo Bandelloni, progettisti degli impianti il prof. Giuseppe Trapanese e l’ing. 

Giovanni Indri.

3.1 risorse Umane 

3. RELAZIONE SOCIALE 

La gestione del Personale di SEC SERVIZI tiene conto dei Valori enunciati nella Carta dei Valori e 

intrinseci in ogni singolo individuo. 

Valorizzazione 

delle risorse Umane 

primato della persona 


3.1.1 Formazione 

Creare percorsi di accrescimento professionale e di partecipazione alla vita aziendale, 

al fine di favorire lo sviluppo delle competenze chiave, individuali e aziendali. 

Orientare le scelte all’attenzione e alla promozione della persona, al rispetto dell’integrità 

fisica e culturale di ogni individuo in quanto portatore di valori e interessi legittimi, al fine 

di poter valorizzare e garantire il miglior impiego del capitale umano. 

Impegnarsi per migliorare la condizione, il morale e la qualità della vita di tutti gli 

individui influenzati o coinvolti da e nel proprio lavoro. 

Con il piano di formazione 2007, l’azienda ha avviato un ambizioso progetto di sviluppo del personale 

dipendente finalizzato ad un generalizzato e diffuso aumento delle competenze professionali. 

Accanto al tradizionale e consolidato addestramento “on the job” e/o la partecipazione a corsi 

esterni erogati da società specializzate nell’ambito bancario e Information Technology, il piano 

2007 contemplava un consistente aumento della formazione manageriale a Dirigenti e Middle 

Management, un percorso formativo per affinare le competenze dei Capi Progetto, l’erogazione 

dei corsi di lingua inglese. Significativi i risultati conseguiti che hanno segnato, al 31 dicembre, un 

incremento del 163,9% (13.890,5 ore) sull’analogo dato del 2006. 

Nella tabella al seguito riportata la ripartizione dell’attività formativa per tipologia di intervento: 

2005 2006 2007 

Amministrativo-gestionale 1.020,0 1808,2 2.140,2 

Bancario specialistico 147,0 225,0 232,5 

IT specialistico 3.551,5 2.315,2 6.661,8 

Manageriale 153,5 41,0 1.372,8 

Sicurezza 130,5 441,2 556,9 

Privacy 90,0 0,0 13,5 

Altro 1,2 364,5 2.913,0 

totale 5.107,5 5.262,6 13.890,5 

Tabella 6. Ore di formazione per tipologia di corso al 31/12 

Nell’ambito della formazione “Ammnistrativo-gestionale” rientra il percorso di sviluppo articolato per 

Capi Progetto che ha complessivamente interessato 28 risorse per un totale di 1.212 ore nell’arco 

dell’anno. 

La formazione “Bancaria specialistica” è in linea con l’anno precedente, mentre in netto aumento 

(+ 187,7%) la formazione “IT Specialistica”. Va precisato che tale dato include 5.012,3 ore di 

training on the job, supportato dalla partecipazione a corsi specialistici, al fine di riqualificare 

professionalmente il Personale interessato dal progetto di migrazione del calcolatore centrale verso 

IBM. 

Nel periodo di riferimento, infatti, sono stati gradualmente effettuati gli interventi resisi necessari 

per le strutture coinvolte nel progetto per meglio adeguare gli organici e gli strumenti operativi alla 

nuova realtà. La riorganizzazione interna ha portato alla soppressione di due uffici ed alla correlata 

43

44 


ridistribuzione delle risorse e delle responsabilità in capo alle rimanenti 3 unità organizzative. 

In netta crescita la formazione manageriale. Il dato include 386,5 ore erogate ai Dirigenti e 761,3 

ore riferite alla formazione del Middle Management. 

Per quanto concerne la “Sicurezza” è stata avviata, e pressoché conclusa, l’attività di formazione 

e/o di aggiornamento della squadra emergenze che comprende gli addetti al primo soccorso, 

dei responsabili alla Sicurezza e degli RLS (Responsabili Lavoratori Sicurezza). Il dato include, 

infine, anche la formazione erogata nell’ambito della Sicurezza logica e protezione dati. La Privacy 

partecipazione a seminari di aggiornamento. 

Da sottolineare, infine, l’erogazione dei corsi di inglese per un totale di 2.910 ore include nella 

voce “Altro”. 

Diverse le tipologie di corso organizzate: dai corsi collettivi ad adesione volontaria ai corsi “one to 

one”. 

Per il Personale interessato si è trattato di un impegno assunto fuori orario di lavoro. 

2005 2006 2007 

Dirigenti 127,5 50,0 230,6 

Quadri 1.719,0 2.015,2 6.522,5 

Impiegati 3.261,0 3.197,4 7.137,5 

totale 5.107,5 5.262,6 13.890,5 

Tabella 7. Ore di formazione per categoria al 31/12 

2005 2006 2007 

Interna 112,5 2.701,1 5.334,4 

Esterna 4.995,0 2.561,5 8.556,1 

totale 5.107,5 5.262,6 13.890,5 

Tabella 8. Ore di formazione per tipo di docenza al 31/12 


Erogare al Personale un Seminario sulla Qualità del Servizio nell’ambito di un percorso 

di sviluppo individuale in relazione al contesto aziendale. 

Continuare la formazione ai Capi Progetto e il percorso manageriale per Dirigenti e 

Middle Management. 

Proseguire nell’erogazione dei corsi di inglese. 

Estendere a tutto il Personale l’aggiornamento sul Modello Organizzativo adottato 

(D.lgs. 231/01).


3.1.2 sistemi di remunerazione, incentivazione e iniziative a favore del personale 

dipendente 

PAP - Premio annuale di produttività 

E’ il premio annuale di produttività, un premio collettivo annuale correlato alla rilevazione di 

incrementi di produttività del lavoro svolto dal Personale. Il premio è parametrato secondo il livello 

retributivo di ogni singolo dipendente ed è riconosciuto a tutti coloro i quali nel corso dell’anno hanno 

avuto un rendimento in linea con le aspettative aziendali (ne restano esclusi, oltre al personale con 

qualifica dirigenziale, solo i Dipendenti con valutazioni scarse, tale eventualità non si è riscontrata). 

Gli indicatori di produttività ai quali è parametrato il premio sono i seguenti: 

l’ammontare del disavanzo/avanzo a carico delle banche socie, in termini percentuali rispetto 

all’ammontare complessivo degli oneri consortili; 

gli indicatori di servizio (SLA - Service Level Agreement). 

Nel 2007 sono stati erogati premi di produttività per un totale di oltre 625 mila euro. 

Valutazione annuale 

Quando nel paragrafo precedente si parla di valutazione annuale, si fa riferimento ad un importante 

momento di dialogo tra responsabile e collaboratore. I responsabili valutano i collaboratori, 

assegnando loro un giudizio sulle prestazioni professionali, che si basa sulla qualità del servizio al 

Cliente, relazione con i Clienti e con i Fornitori, la capacità di lavorare in team, etc. La valutazione 

rappresenta un importante momento di condivisione dei risultati conseguiti individualmente e degli 

obiettivi per il futuro. A fronte di buone valutazioni sono spesso previsti riconoscimenti sia di tipo 

economico che avanzamenti di carriera. I riconoscimenti economici erogati nel corso del 2007 

ammontano a oltre 210 mila euro, mentre la crescita professionale (promozione) è stata riconosciuta 

ad un totale di 22 dipendenti. 

Polizze 

L’azienda ha istituito il F.A.D. (Fondo di Assistenza Dipendenti) cui i dipendenti possono spontaneamente 

decidere di aderire al fine di avere una forma di assistenza sanitaria integrativa che interviene per il 

rimborso delle spese sostenute dai dipendenti per visite mediche specialistiche, cure dentistiche, e 

trattamenti vari. Al 31 dicembre 2007 il FAD contava 204 iscritti. 

Check up 

Tra gli accordi stipulati dal F.A.D. a favore dei dipendenti si ricorda la convenzione per eseguire 

accertamenti sanitari annuali di controllo che comprendono analisi cliniche biologiche, radiografie, 

accertamenti cardiaci, visite oculistiche, etc. Il costo a carico del dipendente ammonta al 11% circa 

del totale (15 euro circa). 

Nel corso del 2007 sono stati eseguiti 54 check up in convenzione. 

Assistenza fiscale 

SEC SERVIZI, pur non essendo obbligata per legge a dare assistenza diretta per la dichiarazione dei 

redditi, dà ugualmente corso a tale attività a favore di tutti coloro i quali presentano entro i termini 

previsti il modello 730 debitamente compilato tramite il nuovo prodotto on-line / web. Nel corso del 

2007 è stata data assistenza per 111 dichiarazioni dei redditi per dipendenti. 

Condizioni rapporti bancari 

Tutti i dipendenti SEC SERVIZI usufruiscono di condizioni agevolate nei rapporti con la Banca 

Popolare di Vicenza; ciò consente ai dipendenti di avere un rapporto di conto corrente a costi 

praticamente nulli, condizioni agevolate nella sottoscrizione di mutui e prestiti chirografari. Particolari 

condizioni agevolate sono riservate anche ai dipendenti in quiescenza. Presso l’azienda è dislocato 

un bancomat, per agevolare i dipendenti nelle operazioni di prelievo. 

45

46 


Circolo Ricreativo Aziendale - Motorius 

Il circolo ricreativo aziendale - Motorius – annualmente stipula convenzioni presso palestre e piscine 

per la sottoscrizione di abbonamenti, con altri fornitori per l’acquisto di svariati prodotti a prezzi 

agevolati, organizza gite in montagna, visite a mostre e partecipazione ad altri eventi culturali e 

sportivi. Da ricordare la partecipazione di due colleghi alla Maratona di Sant’Antonio e di una 

ventina di dipendenti iscritti alle corse Stracittadine. 

Nel corso del 2007 è stata stipulata una convenzione con una palestra alla quale hanno aderito 

moltissimi dipendenti. 

Nel 2007 Motorius contava 220 iscritti tra Dipendenti e familiari, e una decina circa di aggregati. 

3.1.3 relazioni industriali e pari opportunità 

L’azienda intrattiene con le Organizzazioni Sindacali relazioni finalizzate al miglioramento della 

comunicazione, allo scambio informativo e al coinvolgimento delle parti istituzionali nei processi 

di contrattazione, in cui le Organizzazioni Sindacali rappresentano i dipendenti. I rapporti con i 

rappresentanti sindacali sono stabili e favoriti da un atteggiamento improntato all’obiettività e alla 

trasparenza. 

Nel corso del 2007 il dialogo è stato sempre aperto e costruttivo: il clima delle relazioni sindacali 

è positivo, non vi sono in corso contenziosi. A dicembre 2007 risultano iscritti complessivamente 

109 dipendenti (circa il 40% dell’organico) alle Organizzazioni Sindacali FISAC, FABI, UILCA, 

FIBA, SINFUB. Durante l’anno sono stati siglati nuovi accordi aziendali e in particolare nel mese di 

dicembre 2007 è stato firmato l’accordo di proroga per un ulteriore anno del C.I.A. in scadenza. 

Per quanto riguarda le pari opportunità si riporta quanto previsto nel Codice Etico: 

Ogni dipendente e collaboratore è per SEC SERVIZI uguale e importante in quanto portatore 

di diversità, valori, caratteristiche, idee e capacità preziose per l’Azienda. SEC SERVIZI nella 

definizione delle proprie politiche aziendali non effettuerà discriminazione alcuna in base a età, 

colore, cittadinanza, sesso, razza, religione, nazionalità, stato civile, orientamento sessuale, credo 

politico, ecc., ma anzi favorirà l’accesso al posto di lavoro e offrirà pari opportunità di crescita 

ad ognuno esclusivamente in relazione alla propria professionalità, alle capacità, all’impegno 

profuso, alla lealtà dimostrata e ai risultati raggiunti 

3.1.4 sicurezza e salute sul luogo di lavoro 

Tra le attività finalizzate a garantire e proteggere la salute dei Dipendenti si annoverano: 

la distribuzione gratuita di vaccini antinfluenzale – nel corso dell’anno 15 Dipendenti hanno 

usufruito di tale possibilità; 

la convenzione per consentire ai dipendenti di effettuare check up completi sostenendo una spesa 

pari al 11% del reale costo complessivo (Cfr. Sistemi di remunerazione ed incentivazione); 

un controllo oculistico all’interno della stessa azienda con cadenza quinquennale per ogni 

dipendente. 

A tutela della vista dei dipendenti, si ricorda inoltre che i monitor dei posti di lavoro di tutti i 

Dipendenti sono dotati di certificazione TCQ03. 

Da gennaio 2005 SEC SERVIZI, in ottemperanza a quanto previsto dalla L.3/2003: si è dichiarata 

“azienda non fumatrice” e ha vietato il fumo in qualunque spazio aziendale, compresi quelli 

precedentemente appositamente ad esso adibiti.

3.1.5 composizione e consistenza del personale 


Le tabelle che seguono illustrano composizione e consistenza del Personale di SEC SERVIZI nel corso 

dell’ultimo triennio. I dati si riferiscono sempre al 31 dicembre e sono suddivisi per sesso, in modo 

che l’analisi dei vari indicatori venga fatta tenendo sempre in debito conto le pari opportunità. 

2005 2006 2007 

Uomini donne totale Uomini donne totale Uomini donne totale 

Tempo indeterminato 186 81 267 178 83 261 185 87 272 

Formazione e lavoro / 

Contratto di inserimento 

0 0 0 1 1 2 0 0 0 

Tempo determinato 3 0 3 1 0 1 1 0 1 

totale 189 81 270 180 84 264 186 87 273 

di cui part time 0 18 18 0 18 18 0 18 18 

Tabella 9. Dipendenti per tipologia contrattuale e sesso al 31/12 

Consistente l’aumento degli organici, parte di un preciso programma di rinforzo quali/quantitativo 

che sta accompagnando la crescita dimensionale dell’Azienda. Il dato al 31 dicembre registra un 

incremento di 9 risorse (+ 3,4%) portando a 273 risorse l’organico aziendale (264 nel 2006). Nel 

periodo si è registrata l’uscita di 11 dipendenti bilanciata dall’innesto di 20 risorse. 

2005 2006 2007 


Co.Co.Pro (*). 1 4 5 1 1 2 2 0 2 

Interinale 0 0 0 0 0 0 0 0 0 

totale 1 4 5 1 1 2 2 0 2 

Tabella 10. Altre tipologie contrattuali / (*) ex Co.Co.Co sino al 2003. 

I numeri relativi alle Persone in forza con altre tipologie contrattuali, a differenza di quelli esposti in 

tutte le altre tabelle relative al Personale, non si riferiscono in modo puntuale al 31 dicembre, ma 

sono relativi al numero complessivo. 

Nel corso 2007 tredici stagisti provenienti dall’Università di Padova, di Venezia e da Associazioni di 

categoria sono stati inseriti all’interno di diverse aree collaborando con l’azienda nell’ambito delle 

attività previste. 


Consolidamento della struttura con eventuali nuovi inserimenti 

47

Atrio al primo piano del “nuovo” Centro Servizi 

Reparto registrazione dati, la moderna evoluzione del Reparto 

perforazione degli anni Settanta. Ormai si registrava su nastro 

magnetico. 

Grande open space al secondo piano del Centro Servizi. Qui era ospitato il Centro Elaborazione Dati con i due elaboratori centrali e le 

unità periferiche di immissione/emissione (Input/Output). Nel particolare si notano le unità a nastro magnetico, le unità a disco magnetico 

e la memoria di massa (MSS). L’operatore disponeva di un videoterminale dedicato a ricevere le richieste di montaggio e smontaggio 

(Mount e Demount) dei volumi su nastro magnetico. In base alle richieste che gli provenivano dagli elaboratori centrali montava le bobine 

sull’unità a nastro designata. 

Il caveau sotterraneo, gioiello di tecnologia applicata alla sicurezza. 

In esso vi era un’area ad uso del Consorzio in cui quotidianamente 

venivano portati tutti gli “archivi variati”, i nastri delle elaborazioni 

correttamente concluse. Questi costituivano una copia di salvataggio: 

in caso di incendio nel caveau sarebbero stati protetti e al sicuro


2005 2006 2007 


Padova 107 58 165 104 62 166 119 67 186 

Altre province venete 57 15 72 57 14 71 57 16 73 

Resto d’Italia 25 8 33 19 8 27 10 4 27 

totale 189 81 270 180 84 264 186 87 273 

Tabella 11. Dipendenti per provenienza geografica al 31/12 

I dati sulla provenienza geografica confermano il trend già evidenziato nei precedenti esercizi 

rilevando un ulteriore leggero aumento dei residenti a Padova e una lieve flessione nel numero dei 

residenti nelle altre province venete e nel resto d’Italia. Nell’analisi dei dati esposti si deve considerare 

che molti dei Dipendenti assunti nel corso dei due precedenti esercizi, hanno trasferito la propria 

residenza anagrafica a Padova o comuni limitrofi, confermando la fidelizzazione all’azienda. 

2005 2006 2007 


Fino a 25 anni 5 0 5 3 0 3 3 0 3 

26 - 30 29 10 39 19 10 29 19 10 29 

31 - 35 43 20 63 44 22 66 44 23 65 

36 - 40 41 20 61 35 17 52 31 14 45 

41 - 45 30 14 44 36 15 51 44 19 63 

46 - 50 15 11 26 15 11 26 19 11 30 

Oltre 50 anni 26 6 32 28 9 37 28 10 38 

totale 189 81 270 180 84 264 186 87 273 

Tabella 12. Dipendenti per fasce d’età al 31/12 

Anche nei dati relativi all’età media non ci sono grosse variazioni registrando un’età media di 40 

anni e 9 mesi contro un’età media di 40 anni e 3 mesi del precedente esercizio. 

2005 2006 2007 


Fino a 1 5 2 7 7 6 13 16 12 28 

2 - 5 91 43 134 75 40 115 58 32 90 

6 - 10 17 8 25 19 8 27 34 13 47 

11 - 20 52 15 67 54 17 71 50 15 65 

Oltre 20 24 13 37 25 13 38 28 15 43 

totale 189 81 270 180 84 264 186 87 273 

Tabella 13. Dipendenti per anzianità aziendale al 31/12 

49

50 


L’analisi dell’anzianità lavorativa in azienda conferma, in linea con gli anni precedenti, il progressivo 

aumento dell’esperienza media della forza lavoro che passa da 10 anni e 9 mesi nel 2006 a 11 

anni e 3 mesi nel 2007, con il 33,0% del personale che vanta un’anzianità aziendale tra i 2 e 5 anni 

(43,5% nel 2006). Da osservare, inoltre, l’aumento del personale con meno di 1 anno di anzianità 

(dal 4,9% del 2006 al 10,3% del 2007) quale conseguenza dell’elevato numero di assunzioni 

effettuate nel periodo. 

2005 2006 2007 


Laureati 66 40 106 62 42 104 64 41 105 

Diplomati 112 30 142 108 31 139 113 35 148 

Altro 11 11 22 10 11 21 9 11 20 

totale 189 81 270 180 84 264 186 87 273 

Tabella 14. Dipendenti per titolo di studio al 31/12 

2005 2006 2007 


Economiche 13 8 21 12 8 20 11 6 17 

Ingegneria 29 2 31 27 2 29 30 3 33 

Scientifiche 22 27 49 22 29 51 22 29 51 

Altro 2 3 5 1 3 4 1 3 4 

totale 66 40 106 62 42 104 64 41 105 

Tabella 15. Laureati per tipologie di laurea al 31/12 

2005 2006 2007 


Istituti commerciali 33 16 49 33 17 50 35 17 52 

Istituti tecnici 56 4 60 54 4 58 55 8 63 

Liceo scientifico 19 4 23 17 4 21 19 4 23 

Altro 4 6 10 4 6 10 4 6 10 

totale 112 30 142 108 31 139 113 35 148 

Tabella 16. Diplomati per tipologia di diploma al 31/12 

La composizione del Personale per titolo di studio evidenzia una leggera diminuzione nel numero di 

laureati che passano dal 39,39%, del precedente esercizio al 38,46%; la distribuzione per tipologia 

di laurea rimane sostanzialmente invariata. Si sottolinea l’alta scolarizzazione dei dipendenti SEC 

SERVIZI in confronto ai dati medi di settore: il 32% dei dipendenti bancari nazionali è in possesso 

di laurea.


2005 2006 2007 


Dirigenti 8 0 8 6 0 6 5 0 5 

Quadri 88 26 114 92 26 118 97 25 122 

Impiegati 93 55 148 82 58 140 84 62 146 

totale 189 81 270 180 84 264 186 87 273 

Tabella 17. Dipendenti per inquadramento al 31/12 

Nel corso dell’esercizio appena concluso il numero degli impiegati e dei quadri direttivi è lievemente 

cresciuto a seguito dell’assunzione di alcune figure professionali e della crescita interna di altre 

Risorse. Da precisare tuttavia che i dati percentuali delle due aree risultano pressoché invariati 

rispetto al 2006 (53,4% per gli impiegati e 44,6% per i quadri). 

3.1.6 turnover 

Nel corso del 2007 il turnover di SEC SERVIZI è dato da 20 nuove assunzioni e 11 cessazioni. Il 

Personale è passato da 264 a 273 unità con un aumento percentuale del 3,41%. Considerevole la 

percentuale di donne assunte nel corso dell’anno (40% sul totale). 

Le tabelle al seguito illustrano le caratteristiche delle assunzioni effettuate nell’anno di riferimento: 

2005 2006 2007 


Tempo indeterminato 2 2 4 3 3 6 12 8 20 

Formazione lavoro 0 0 0 0 0 0 0 0 0 

Tempo determinato 4 0 4 1 1 2 0 0 0 

totale 6 2 8 4 4 8 12 8 20 

Tabella 18. Assunti per tipologia contrattuale al 31/12 

Dalla tabella si evince che tutte le assunzioni sono avvenute con contratto a tempo indeterminato 

quale indice della stabilità aziendale e delle future prospettive di crescita. 

2005 2006 2007 


Padova 3 2 5 2 4 6 8 4 12 

Altre province venete 1 0 1 2 0 2 3 4 7 

Resto d’Italia 2 0 2 0 0 0 1 0 1 

totale 6 2 8 4 4 8 12 8 20 

Tabella 19. Assunti per provenienza geografica al 31/12 

I dati sulla provenienza geografica dei nuovi assunti sono in linea con quanto in precedenza 

analizzato con riferimento alla situazione complessiva del Personale. 

51

52 


2005 2006 2007 


Laurea 0 1 1 3 3 6 6 4 10 

Diploma 4 0 4 1 1 2 6 4 10 

Altro 2 1 3 0 0 0 0 0 0 

totale 6 2 8 4 4 8 12 8 20 

Tabella 20. Assunti per titolo di studio al 31/12 

Relativamente al titolo di studio, da osservare che il dato percentuale dei laureati assunti (50%) 

risulta notevolmente superiore alla media aziendale (38,46%). 

2005 2006 2007 


Fino a 25 anni 1 0 1 1 0 1 0 0 0 

26 - 30 0 1 1 1 3 4 5 5 10 

31 - 35 3 1 4 2 0 2 2 2 4 

36 - 40 0 0 0 0 0 0 4 1 5 

41 - 45 0 0 0 0 1 1 1 0 1 

46 - 50 0 0 0 0 0 0 0 0 0 

Oltre 50 anni 1 0 1 0 0 0 0 0 0 

totale 5 3 8 4 4 8 12 8 20 

Tabella 21. Assunti per fasce d’età al 31/12 

Si evidenzia come la maggior parte del Personale assunto (50%) siano giovani che si collocano 

nella fascia di età compresa tra i 26 e i 30 anni. 

2005 2006 2007 


Dirigenti 1 0 1 0 0 0 0 0 0 

Quadri 0 1 1 2 0 2 4 0 4 

Impiegati 5 1 6 2 4 6 8 8 16 

totale 6 2 8 4 4 8 12 8 20 

Tabella 22. Assunti per categoria al 31/12 

2005 2006 2007 


Dimissioni 9 2 11 12 1 13 5 5 10 

Esodo 0 0 0 0 0 0 0 0 0 

Quiescenza 2 0 2 1 0 1 1 0 1 

totale 11 2 13 13 1 14 6 5 11 

Tabella 23. Cessati per motivazione al 31/12


Per quel che riguarda i cessati si evidenzia che nel corso del 2007 ci sono stati 11 cessati di cui 

uno per quiescenza. Il numero complessivo risulta comunque in diminuzione rispetto agli anni 

precedenti. 

2005 2006 2007 

Assunti 8 8 20 

Cessati 13 14 11 

Totale 21 22 31 

percentuale turnover 7,77% 8,33% 11,36% 

Tabella 24. Percentuale di turnover nel triennio 

La percentuale di turnover nel corso del triennio è in progressivo aumento a fronte di un numero 

decrescente di dimissioni e il rilevante aumento delle assunzioni registrate. 

3.1.7 assenze 

Nel corso del 2007 il numero di assenze medie per Dipendente è in lieve aumento. Tale dato, come 

da tabella al seguito, è risultante dall’aumento delle assenze per maternità. 

2005 2006 2007 

media dip. media dip. media dip. 

Malattia 6,6 7,1 7,2 

Gravidanza, puerperio, etc. 7,3 2,6 3,6 

Servizio militare od allo stesso assimilato 0,0 0,0 0,0 

Congedo retribuito per motivi privati 0,6 1,2 0,9 

Congedo non retribuito per motivi privati 0,2 0,2 0,0 

Permessi retribuiti per funzioni pubbliche 0,0 0,0 0,0 

Permessi ed aspettative non retribuite per funz. pubbl. 0,0 0,0 0,0 

Donazione sangue 0,1 0,1 0,1 

Permessi sindacali 0,0 0,3 0,3 

Sciopero 0,0 0,0 0,0 

Altre causali 0,0 0,1 0,3 

totale 14,8 11,6 12,4 

Tabella 25. Media giorni di assenze per tipologia 

53

Programma di introduzione del nuovo sistema informativo integrato SECnew, “l’outsourcing del ventunesimo secolo”. La rappresentazione 

grafica delle fasi di processo riporta nell’ascissa i valori temporali, ovvero gli anni della realizzazione (1997, 1998 e 1999) e nell’ordinata 

i Processi e Competenze (in blu), i Sistemi Informativi (in rosso) e le Infrastrutture (in giallo).

3.2 clienti 


SEC SERVIZI mira a stabilire con i propri Clienti relazioni improntate sull’erogazione di servizi 

eccellenti e di lunga durata, con la consapevolezza di essere parte integrante della catena del 

Valore dei propri clienti e, in quanto tale, elemento critico di successo. (Codice Etico) 

La maggior parte dei Clienti di SEC SERVIZI è costituita da banche che nella maggior parte dei casi 

sono anche Socie del Consorzio. Data la sostanziale coincidenza dei due Stakeholder - Soci/Clienti 

- non si analizzerà la relazione con lo Stakeholder Socio/Azionista, a favore di una più approfondita 

analisi della relazione con il Cliente. 

La tabella che segue espone i dati relativi ai Clienti di SEC SERVIZI classificati in base alla tipologia 

di servizio: 

tipologia di servizio 2005 2006 2007 

Full Outsourcing (Application Management, Facility Management) 21 21 21 

Outsourcing Selettivo 15 14 13 

Facility Management (Housing, Hosting, Reti, …) 15 16 15 

totale 51 51 49 

Tabella 26. Clienti per tipologia di servizio 

I grafici che seguono illustrano il trend nel triennio di alcuni degli indicatori significativi nella relazione 

con lo Stakeholder Cliente: 

Operazioni in conto corrente 

2007 155 

2006 

2005 

Figura 11. Numero operazioni su conto corrente. (Dati in milioni) 

140,2 

152,3 

55

56 


Rapporti internet banking 

2007 200 

2006 

2005 

Figura 12. Numero contratti di internet banking. (Dati in migliaia) 

Sportelli bancari serviti 

2007 1.091 

2006 

2005 

Figura 13. Numero sportelli bancari serviti 

Bancomat collegati 

1.007 

1.072 

141 

2007 1.232 

2006 

2005 

Figura 14. Numero bancomat attivi collegati 

1.211 

1.194 

165

3.2.1 relazione con i clienti 


Nel corso del 2007 SEC ha ulteriormente migliorato la qualità della comunicazione con i Clienti 

rafforzando ulteriormente l’attenzione verso il Cliente. Tale rafforzamento si evince dalla riduzione 

significativa dei tempi di produzione e risposta nella gestione delle offerte commerciali rispetto all’anno 

precedente. Nel corso del 2007 sono state svolte diverse iniziative orientate alla conoscenza del 

mercato da parte di SEC e viceversa con verifiche mirate presso potenziali clienti del miglioramento 

della percezione nel mercato delle possibilità che SEC offre ai potenziali clienti. 

Il tutto è dimostrato dall’acquisizione di nuovi clienti significativi nel corso dell’anno che daranno i 

loro frutti migliori nel breve termine. 

3.2.2 contratti e service Level agreement 

In fase di stipula del contratto l’azienda concorda con il Cliente i livelli di servizio – i c. d. Service 

Level Agreement - previsti per tutti i servizi erogati in Facility Management, per tutte le piattaforme 

tecnologiche, centrali e dipartimentali. Sono previsti dei meccanismi economici di sanzione (penale) 

e di premio (bonus) collegati al rispetto o meno dei livelli di servizio pattuiti. In ambito Facility 

Management (SERVIZI host del Sistema Informativo) sono definiti e controllati costantemente i 

seguenti indicatori (determinati da criteri di misura e calcolo definiti contrattualmente) per la misura 

della qualità del servizio: 

disponibilità del servizio in tempo reale 

efficienza del servizio (tempo di risposta) 

puntualità della consegna degli elaborati e dell’invio dei flussi dati. 

SEC SERVIZI, che da anni garantisce i valori di riferimento, fornisce mensilmente alle banche Clienti 

una reportistica chiara e completa. 

Inoltre mensilmente vengono fornite a tutti i Clienti statistiche sulla disponibilità dei sistemi 

dipartimentali, degli ATM, del Trading on Line, dell’Internet Banking e di numerosi altri servizi, oltre 

ad una dettagliata lista di eventuali problematiche sui servizi emerse nel mese. 

Oltre a ciò , in ambito Application Management , è prevista l’estensione a tutti i clienti di alcuni 

indicatori di servizio legati alla gestione delle richieste secondo una priorità stabilit: maggior 

prioritario è l’intervento richiesto, minore deve essere il tempo di rilascio, che per le più urgenti è 

stabilito in 8 ore. 

3.2.3 iniziative comunicazione 

Nell’ottica di un progressivo consolidamento della relazione con il Cliente, proseguono le iniziative 

di comunicazione volte a creare momenti aggiuntivi di aggregazione e condivisione attraverso 

l’organizzazione di eventi conviviali e appuntamenti istituzionali. Tra queste il Management Meeting 

che ha visto la partecipazione della Presidenza, Direzione Generale e Responsabili di Servizio 

unitamente ai Responsabili Organizzazione delle Banche Socie: resoconto sulle attività, allineamento 

strategico, definizione degli obiettivi sono i punti sui quali il management si è confrontato. 

A testimonianza del rapporto di cooperazione e condivisione che caratterizza la natura consortile di 

SEC SERVIZI vi sono inoltre gli incontri (Consiglio di Amministrazione e Comitato tecnico) ospitati 

presso le sedi dei Soci e l’organizzazione nella sede di SEC SERVIZI del Consiglio di Amministrazione 

della Banca Popolare dell’Alto Adige. 

Rivolto al mercato di riferimento e contestualmente ai Clienti, il piano di comunicazione 2007, in 

linea con quanto precedentemente attuato, impegna l’azienda sul versante delle relazioni esterne 

con una presenza forte e puntuale nell’ambito delle tematiche e del business bancario. 

57

Nuovo millennio e nuova mission 

per SEC SERVIZI 

Con il nuovo millennio e il profondo rinnovamento 

tecnologico avvenuto con SECnew, SEC Servizi 

Elettrocontabili fra Banche Popolari decide di cambiare 

la denominazione aziendale, divenendo SEC SERVIZI. 

SEC SERVIZI vuole essere un’azienda partner dei propri 

clienti che si avvale di competenze qualificate e opera 

in stretta collaborazione con la comunità, al fine di 

offrire: 

- una gamma completa di servizi di elevato standard 

qualitativo, tempestivi, adeguabili al contesto e 

all’occorrenza modulabili; 

- servizi eccellenti, sicuri e affi dabili, capaci di garantire 

ai propri clienti uno stabile vantaggio competitivo sulle 

aree critiche del business; 

- competitività sui costi in un’ottica di massimizzazione 

del rapporto qualità/prezzo; 

- un “sistema azienda” di elevata qualità e dimostrata 

responsabilità etico/sociale, in grado di promuovere, 

sviluppare e diffondere la conoscenza tecnologica e fi 

nanziaria; 

- la massima valorizzazione del capitale umano, per 

lo sviluppo delle competenze chiave, individuali e 

aziendali.


Il Centro Convegni SEC SERVIZI 

Inaugurato a giugno 2007, lo scorso 11 novembre il Centro Convegni ha ospitato il primo evento 

organizzato da E20 SEC SERVIZI, il Convegno Confidi e Banche: ICT al servizio dei Confidi. 

In tale occasione sono intervenuti autorevoli relatori del mondo bancario e finanziario riscontrando 

un diffuso interesse da parte dei partecipanti e dei media intervenuti. 

Il nuovo centro dedicato all’attività congressuale veicolata a tematiche economico-bancarie 

rappresenta un ulteriore momento di relazione con il Cliente e il mercato di riferimento ma, al 

tempo stesso, contribuisce a rafforzare la presenza dell’azienda nel territorio e la relazione con li 

istituiti in esso operanti riconoscendone il ruolo propulsore nel sistema economico-produttivo. 

E20 SEC SERVIZI 

E20 SEC SERVIZI è anche il nome della nuova rivista redatta e pubblicata da SEC SERVIZI. Il 

primo numero, interamente dedicato al citato Convegno, uscirà a gennaio 2008. La rivista intende 

approfondire tematiche dell’Information Communication Technology alternando interventi di esperti 

di tecnologia e concrete testimonianze di aziende affinché si possano cogliere compiutamente tutte 

le opportunità del mercato per ottenere un aumento della qualità, efficienza ed efficacia. 

Partecipazione a convegni su tematiche di settore: esperienza di SEC SERVIZI nell’outsourcing 

informatico 

A testimoniare come il mercato riconosca il ruolo di leadership di SEC SERVIZI nel panorama delle 

aziende che erogano servizi di outsourcing di sistemi informativi, vi sono i numerosi interventi tenuti 

da rappresentanti della varie funzioni aziendali che, in diverse occasioni, sono invitati a portare il 

proprio contributo nell’ambito di convegni in materia di ICT e outsourcing. 

Adesione a ICT Lab 

Prosegue la collaborazione di SEC SERVIZI con ICT Lab, il gruppo di lavoro costituitosi nel 2005 

su iniziativa della Sezione Terziario Avanzato di Unindustria di Padova allo scopo di contribuire allo 

sviluppo di un polo produttivo nel settore delle tecnologie ICT che miri al riconoscimento di Padova 

quale capitale del terziario avanzato del Nord Est. 

Aderendo a ICT Lab SEC SERVIZI si affianca ad istituzioni del calibro de Il Parco Scientifico e 

Tecnologico Galileo e i Dipartimenti di Matematica Pura e Applicata e di Ingegneria dell’Informazione 

dell’Università degli studi di Padova, che si presentano come componenti onorari del gruppo di 

lavoro. 

59

60 


3.3 Fornitori 

SEC SERVIZI si astiene dall’intrattenere rapporti di business con fornitori che potenzialmente 

possono intaccarne l’immagine e la reputazione come, ad esempio, con aziende o persone che 

hanno intenzionalmente e ripetutamente violato la legge e/o le normative con particolare riguardo 

alle tematiche relative alle condizioni di lavoro, la corruzione, la sicurezza e l’ambiente. 

SEC SERVIZI s’impegna a: 

garantire a chiunque, sia in possesso dei requisiti richiesti, la possibilità di partecipare alla gara 

preliminare alla stipula dei contratti, adottando nella scelta criteri oggettivi e documentabili; 

garantire ad ogni gara una concorrenza sufficiente. Eventuali deroghe dovranno essere 

autorizzate e documentate e, in ogni caso, devono esser concesse solo per modeste forniture o 

per comprovata inesistenza di diversi concorrenti nel campo della commessa in oggetto; 

imporre la conservazione e l’archiviazione, nei modi stabiliti dalla normativa vigente e richiamati 

nelle procedure interne di acquisto, di ogni informazione raccolta e, in particolare, di tutti i 

documenti ufficiali di gara e contratti stipulati; 

assicurare la trasparenza del processo di acquisto nella trattativa commerciale con i fornitori 

mediante il confronto dei prezzi di negoziazione con i parametri di riferimento ottenuti grazie ad 

analisi di mercato; 

garantire il rispetto dei termini e delle modalità di pagamento stabilite di volta in volta dalle 

condizioni contrattuali stipulate, e l’osservanza delle clausole contrattuali relative alla messa a 

disposizione dei propri fornitori di spazi e attrezzature; 

garantire l’utilizzo di modelli, strumenti e controlli atti a mantenere adeguati livelli di efficienza 

del servizio. 

(Codice Etico) 

SEC SERVIZI integra nel proprio sistema le migliori procedure informatiche presenti sul mercato, di 

conseguenza la distribuzione geografica dei suoi fornitori è molto eterogenea. 

numero 

fornitori 

% 


Fatturato 

in euro 

% 

numero 

fornitori 

% 

Fatturato 

in euro 

Estero 12 3,24 6.738.045,06 9,84 16 3,92 5.392.950,76 7,42 

Italia 358 96,76 61.724.341,42 95,23 392 96,08 67.334.942,56 92,58 

totale 370 100,00 68.462.386,48 100,00 408 100,00 72.727.893,31 100,00 

Altre regioni 192 53,63 44.988.361,52 70,56 225 57,40 45.440.316,54 67,48 

Veneto 166 46,37 16.735.979,91 29,44 167 42,60 21,894.626,02 32,52 

totale 358 100,00 61.724.341,43 100,00 392 100,00 67.334.942,56 100,00 

Altre province 60 36,14 12.277.825,60 57,73 53 31,74 13.920.185,11 63,58 

Padova 106 63,86 4.458.154,31 47,27 114 68,26 7.974.440,90 36,42 

totale 166 100,00 16.735.979,91 100,00 167 100,00 21.894.626,02 100,00 

Tabella 27. Numero e fatturato dei fornitori per provenienza geografica 

La distribuzione dei fornitori evidenzia in termini assoluti un ricorso limitato ai fornitori esteri, si rileva 

tuttavia come l’incidenza in termini di fatturato risulti molto superiore rispetto a quella numerica. 

La suddivisione Veneto-Altre Regioni Italiane registra un dato fortemente delocalizzato, in quanto 

i fornitori veneti, in termini di fatturato, sono stati solo il 32,5% del totale nazionale. Nel 2007 

quest’ultima percentuale risulta in aumento. Tale bassa incidenza deriva dal fatto che i fornitori 

%


nazionali normalmente hanno dimensioni maggiori ed inoltre sono spesso legati a multinazionali: 

tali requisiti consentono standard qualitativi elevati e pertanto sono difficilmente sostituibili da 

fornitori locali. 

Da rilevare come i fornitori veneti - il 42,6% del totale dei fornitori italiani - rappresentano solo il 

32,5% del fatturato totale. 

Nel territorio risultano prevalentemente localizzati fornitori di servizi ICT non specialistici e molti 

fornitori di servizi a basso valore aggiunto (servizi di pulizia e di vigilanza, gli acquisti generali, etc.) 

con fatturato unitario piuttosto basso. Tale fenomeno rileva anche nel rapporto tra fornitori della 

provincia di Padova e quelli del resto del Veneto; le nuove tecnologie telematiche svolgono infatti 

sicuramente un ruolo significativo nella delocalizzazione del ciclo produttivo. 

La forte componente specialistica richiesta ai fornitori di servizi garantisce mediamente una spinta al 

consolidamento ed alla fidelizzazione nel tempo del rapporto. 

Durante il 2007 è migliorata sensibilmente la puntualità nella regolazione dei debiti da parte 

di SEC SERVIZI, in virtù soprattutto del miglioramento dei flussi informativi, nella definizione ed 

omogeneizzazione delle policy di pagamento. 

3.4 collettività 

La Collettività rappresenta per SEC SERVIZI uno degli Stakeholder di riferimento. Essere parte di un 

sistema di relazioni e intervenire proattivamente nella vita della comunità significa agire in coerenza 

con i principi che sottendono allo sviluppo culturale e sociale dell’azienda stessa. 

Da anni SEC SERVIZI interviene con iniziative rivolte a sostegno della formazione, dello sport e della 

promozione sociale. 

Sponsorizzazioni di eventi sportivi 

Sostenere lo sport significa prima di tutto condividerne quei valori e principi che si esprimono nel 

gioco di squadra, nella condivisione degli obiettivi e nel perseguimento del risultato. Da anni SEC 

si impegna in tale versante con molteplici iniziative. Quest’anno ha rinnovato la sponsorizzazione 

Torneo del Golf Meeting Interbancario Europeo, importante manifestazione sportiva legata al mondo 

bancario. Giunta alla sua VI edizione assume sempre più prestigio e visibilità in considerazione 

del numero dei partecipanti e dell’importanza delle realtà bancarie, nazionali e non, che vi 

aderiscono. 

Istruzione 

Rinnovato l’impegno a favore dell’istruzione a qualunque livello. Di particolare rilievo in tale ambito 

le collaborazioni, da tempo avviate e in progressivo consolidamento, con le Università di Padova, 

Venezia e con alcuni Enti preposti alla formazione post lauream e la scuole superiori del territorio 

di riferimento: 

Stage 

Sono stati realizzati dei progetti formativi di stage che hanno coinvolto alcuni laureati provenienti 

dalle Università di Padova e Venezia e da Associazioni di categoria. 

Visite scolastiche 

Da alcuni anni SEC SERVIZI ospita presso la propria sede studenti delle scuole medie superiori 

per presentare la realtà aziendale e le novità tecnologiche del settore. Nel 2007 ha rinnovato tale 

disponibilità nella convinzione che tali momenti di rappresentino un’opportunità di confronto tra 

le realtà economiche del territorio e gli istituti che preparano i giovani all’ingresso nel mondo 

del lavoro. 

61

L’attuale Sala Server ubicata nel caveau della 

sede. Dove negli anni ottanta vi erano i preziosi 

dei clienti, ora vi sono i Server con il patrimonio 

immateriale ma non meno prezioso dei Soci: i dati 

- 15,5 milioni di transazioni medie/giorno 

- 7.500 MIPS di potenza elaborativa Mainframe 

- 67 TeraByte di capacità memorizzazione disco 

- 480 Server in Farm 

Volumi gestiti al 31 Dicembre 2007


Iniziative di Natale 

La solidarietà non è una prerogativa del Natale, ma è in questa occasione di festa che da tempo 

SEC SERVIZI vuole rendersi partecipe un gesto che diviene espressione di una solidarietà condivisa 

e di un concreto riconoscimento rivolto a coloro che si adoperano per portare nel disagio sostegno, 

speranza e futuro. Queste in sintesi le iniziative del Natale 2007: 

- Contributo alle seguenti Associazioni: Un mondo per Alessia ONLUS; Amici per il Centrafrica 

ONLUS; Il Cerchio della Vita ONLUS; 

- Acquisto biglietti di auguri realizzati e distribuiti dalle seguenti Associazioni: AISM (Associazione Italiana 

Sclerosi Multipla); ACTION AID; Medici con l’Africa CUAMM. 

- Acquisto ceste natalizie con prodotti realizzati e confezionati dai detenuti del Carcere Due Palazzi 

di Padova. L’iniziativa è poi proseguita con la visita di alcuni rappresentanti aziendali all’Istituto 

penitenziario di Padova per testimoniare la vicinanza e il sostegno al progetto. 

63

gloSSario

66 


a 

ALM - Asset Liability Management 

Insieme delle metodologie, delle tecniche e dei processi volti a gestire in modo integrato i flussi 

finanziari della banca. Definisce in modo coordinato l’entità e la direzione dell’esposizione della 

banca al rischio di tasso di interesse, di cambio e di liquidità. 

B 

Basilea 2 

Nuovo accordo internazionale sui requisiti patrimoniali delle banche, in base al quale le banche 

dei paesi aderenti devono accantonare quote di capitale proporzionali al rischio derivante dai vari 

rapporti di credito assunti, valutato attraverso lo strumento del rating. 

Bilancio Sociale 

Strumento di adozione volontaria per valutare i risultati dell’attività aziendale nella loro dimensione 

sociale, ambientale ed etica e per renderne conto pubblicamente. 

In genere, pur non essendoci un modello univoco, il bilancio sociale comprende la definizione 

dell’identità, dei valori, della mission e degli obiettivi strategici dell’impresa, oltre alla descrizione del 

suo assetto istituzionale e della sua struttura organizzativa; il calcolo della distribuzione del “valore 

aggiunto” per i diversi Stakeholder (cfr. Valore Aggiunto). Infine la relazione con gli Stakeholder è 

analizzata attraverso una serie di indicatori che forniscono la misura della relativa performance. 

Back Office 

Attività svolta senza un’interazione diretta con l’utilizzatore finale (cfr. Front Office). 

Backup 

L’esecuzione di una copia di riserva di dati digitali che viene creata per proteggere le informazioni 

da ogni possibile perdita o danneggiamento. 

Business Continuity 

La capacità di un’azienda di assicurare la propria continuità operativa nel caso di un evento 

distruttivo non pianificato. Il Business Continuity Plan abbraccia tutto lo spettro di attività a partire 

dall’individuazione e valutazione dei rischi per l’impresa fino alla pianificazione di eventuali interventi 

risolutivi o assicurativi. Prevede inoltre dei meccanismi che consentano alle aziende di garantire 

l’erogazione del servizio sia durante la fase di recovery sia durante il ripristino dell’operatività vera 

e propria a seguito di un evento disastroso. Nel piano di continuità l’azienda valuta non soltanto la 

probabilità dei diversi scenari, ma anche il proprio livello di tolleranza nei confronti dei costi previsti 

per i vari interventi. 

c 

Codice etico 

Documento elaborato su basi volontarie che esprime gli impegni che l’azienda assume verso gli 

interlocutori interni ed esterni, ed eventualmente anche quelli che ad essi richiede, su alcuni interessi 

fondamentali (che possono riguardare, ad esempio, la qualità del servizio/prodotto, o la tutela della 

salute, la tutela dell’ambiente, della persona ecc.). Inoltre, attraverso il codice etico l’impresa può 

orientare il proprio comportamento circa importanti questioni ambientali, sociali ed economiche.

GLOSSARIO 


Organismo indipendente garante del rispetto di quanto previsto nel Codice Etico, che vigila 

sull’eticità dell’azienda. 

Connettività 

Possibilità di connessione a sistemi di comunicazione come Internet. 

Customer Insight 

Strumento direzionale per l’analisi delle informazioni presenti nel Sistema Informativo in relazione 

a clienti (profittabilità, rapporti, contatti) consentendo l’identificazione dei target di riferimento per 

la Banca. 

Customer Satisfaction 

Soddisfazione del cliente. Rappresenta l’obiettivo principale dell’azienda orientata al marketing, i 

cui sforzi tendono allo sviluppo di una relazione di qualità con la clientela e alla sua conseguente 

fidelizzazione. 

d 

Disaster Recovery 

Un piano estremamente dettagliato su come reagire a eventi catastrofici distruttivi dell’ICT in modo 

da recuperare nella maniera più rapida, efficiente ed economica possibile l’infrastruttura tecnologica 

e i dati. 

Front Office 

Insieme delle attività svolte a diretto contatto con l’utilizzatore finale. 

F 

g 

GBS - Gruppo di Studio sul Bilancio Sociale 

Gruppo di studio per la statuizione dei principi di redazione del bilancio sociale, costituito nel 1998. 

Il GBS ha presentato nella primavera 2001 lo standard definitivo e riconosciuto. 

H 

Hardware 

In informatica, l’insieme delle apparecchiature, dei componenti circuitali e dei dispositivi di un 

sistema elettronico, in particolare, di un computer. L’hardware comprende anche gli apparecchi 

periferici, quali video, tastiera, stampante, modem, mouse, etc. 

Hertz 

Unità di misurazione della frequenza equivalente a 1 ciclo per secondo, è usata anche per misurare 

la velocità di un processore (Cfr. Mips). 

67

SEC e dintorni

GLOSSARIO 

Hosting 

Fornitura della disponibilità di componenti hardware di sistema e componenti software atte alla 

gestione ed al funzionamento dell’hardware. 

Housing 

Gestione di componenti hardware (server dipartimentali) di proprietà del cliente. 

i 

ICT - Information & Communication Technology 

Letteralmente “Tecnologie dell’Informazione e della Comunicazione”. Insieme delle tecnologie che 

consentono il trattamento e lo scambio delle informazioni - siano esse testuali, visive o sonore - in 

formato digitale. 

m 

Mainframe 

Computer dotato di grande capacità di calcolo che archivia, ricerca ed elabora grandi quantitativi 

di dati. È’ governato da un sistema operativo ed è dotato di terminali. 

Mission 

Dichiarazione formale, attraverso cui l’azienda rende espliciti in modo univoco il suo ruolo in 

rapporto ai principi della responsabilità sociale all’interno del suo contesto sociale di riferimento 

e le linee di pensiero su come conseguire concretamente la Vision. Attraverso la mission l’azienda 

dichiara le modalità di comportamento etico da tenere verso i vari Stakeholder. 

Mips - Millions of Instructions Per Second 

Unità di misurazione della velocità del mainframe, in milioni di operazioni al secondo (Cfr. Hertz). 

Multicanalità 

Possibilità di comunicare/operare ovunque ed in qualunque momento, attraverso canali messi a 

disposizione dalle nuove tecnologie (posta elettronica, web, voice, wap, etc.). 

On line 

In linea. Condizione in cui un dispositivo è connesso, attivo e pronto a funzionare. 

o 

Outsourcing 

Assegnazione, ad organizzazioni esterne specializzate, di attività e/o di processi tradizionalmente 

interni all’azienda che, in questo modo, può valorizzare le proprie competenze distintive 

concentrandosi sulle attività a maggior valore aggiunto. 

PUMA 

Procedura Unificata Matrice Aziendale. 

p 

69

70 


r 

Risk Management - Gestione dei rischi dell’azienda 

Efficiente pianificazione delle risorse aziendali necessarie la proteggere l’equilibrio economico e 

finanziario e la capacità operativa dell’azienda stessa, minimizzando il costo e gli effetti del rischio 

sui singoli esercizi. 

s 

Server 

Computer dedicato allo svolgimento di un servizio preciso (come la gestione di una rete locale o 

geografica), alla gestione delle periferiche di stampa (print server), allo scambio e condivisione di 

dati fra i computer (file server, database server), all’invio o inoltro di posta elettronica (mail server) 

od a contenere i file in un sito web (web server). Utilizza un sistema operativo di rete. I computer 

collegati e che utilizzano il servizio del server, si chiamano client. 

SLA - Service Level Agreement 

Accordo tra un utente e un fornitore di un servizio che definisce la natura del servizio fornito e 

stabilisce un insieme di parametri da utilizzare per misurare il livello del servizio erogato. 

Software 

In informatica, termine generico che indica l’insieme dei programmi per computer, vale a dire le 

sequenze di istruzioni che guidano i circuiti di un elaboratore a compiere il lavoro cui è destinato. A 

seconda delle funzioni e delle applicazioni, si possono distinguere diverse categorie di software. Le 

due categorie fondamentali sono i sistemi operativi (software di sistema), che controllano direttamente 

i circuiti di un computer, e i programmi applicativi destinati a gestire le svariate applicazioni per 

cui esso può essere impiegato. Il software di sistema svolge mansioni indispensabili, ma spesso 

“invisibili”, come il mantenimento dei file su disco e la gestione dello schermo; il software applicativo 

ha, invece, compiti più specifici, come l’elaborazione di testi e la gestione di database. 

Stakeholder 

Soggetti od organizzazioni che risultano titolari di interessi, non solo commerciali, suscettibili di 

essere condizionati dall’attività di una singola impresa e che sono in grado, al tempo stesso, di 

condizionare la medesima attraverso i propri comportamenti. In linea generale possono, quindi, 

considerarsi Stakeholder: gli azionisti, i dipendenti, i clienti, i fornitori, i creditori, le banche, le 

assicurazioni, i mass media, le comunità locali, i sindacati, gli ambientalisti, le associazioni e le 

organizzazioni non governative, i consumatori, le autorità pubbliche, gli organi di controllo. 

SAN (Storage Area Network) 

Infrastruttura di rete dedicata alla memorizzazione delle informazioni costituita da diversi componenti 

hardware e software, come sistemi di storage, server, software di backup, commutatori, concentratori. 

Le reti SAN sono in grado di gestire una elevata movimentazione dei dati e isolare il “traffico storage” 

in una rete dedicata, senza pertanto soffrire le limitazioni di banda passante generate dall’utilizzo 

della rete locale che serve le postazioni di lavoro.

V 

GLOSSARIO 

Valore Aggiunto 

Rappresenta la ricchezza che l’attività aziendale crea nell’unità di tempo a vantaggio dei suoi 

interlocutori; in questa prospettiva, ad esempio, i lavoratori cessano di rappresentare un costo e 

divengono parte del maggior valore creato dall’azienda. 

Vision 

Dichiarazione che enuncia in estrema sintesi le linee guida del modello di business e gli obiettivi di 

responsabilità etica di lungo periodo dell’impresa, in termini di utilità sociale, modalità di relazione/ 

comunicazione con gli Stakeholder e comportamenti etici interni. 

w 

Wap - Wireless Application Protocol 

Tecnologia che permette l’accesso da terminali wireless (PDA/Cellulari) ai contenuti ed ai servizi 

Internet. 

Workflow 

Automatizzazione (parziale o completa) di un processo con suddivisione dei compiti fra più 

componenti di un gruppo di lavoro, conformemente ad un insieme di regole predefinite. Un sistema 

di workflow definisce, crea e gestisce l’esecuzione di tali processi. 

Bit (b) 

Byte (B) 

kilobyte (kB) 

megabyte (mB) 

gigabyte (gB) 

terabyte (tB) 

petabyte (pB) 

exabyte 

Le misure dell’informazione digitale 

Binary Digit o cifra binaria. 

E’ la più piccola unità di informazione (0 oppure 1) che un computer è in grado di gestire. 

8 bit. 

Serve a codificare un generico carattere non necessariamente alfanumerico. Può rappresentare 

ogni genere di informazione (tra cui le lettere dell’alfabeto e i numeri da 0 a 9). 

1.024 byte. 

Esempi: 2 Kilobyte = pagina dattiloscritta; 10 Kilobyte = pagina Web; 100 Kilobyte = fotografia 

a bassa risoluzione. 

1.024 Kilobyte 

Esempi: 1 Megabyte = un libro di 250 pagine; 5 Megabyte = 30 secondi di video (qualità TV); 

500 Megabyte = CD musicale. 

1.024 Megabyte. 

Esempi: 1 Gigabyte = un intero film (qualità TV); 20 Gigabyte = la registrazione completa di 

tutte le opere musicali di Beethoven. 

1.024 Gigabyte. 

Esempio: 10 Terabyte = i libri contenuti nella Biblioteca del Congresso degli Stati Uniti. 

1.024 Terabyte. 

Esempio: 8 Petabyte = l’intero contenuto del web. 

1.024 Petabyte. 

Esempio: 1-2 Exabyte = tutta l’informazione generata nel corso dell’anno 1999. 

71

indici

indice delle figure 

INDICI 

Figura 1 

SEC SERVIZI: origini e storia 11 

Figura 2 

La carta dei valori di SEC SERVIZI 12 

Figura 3 

Sistema informativo: disegno macro-architetturale 17 

Figura 4 

Organigramma SEC SERVIZI al 31/12/2007 24 

Figura 5 

Modello di gestione della Responsabilità Sociale d’Impresa di SEC SERVIZI 25 

Figura 6 

Codice Etico di SEC SERVIZI 27 

Figura 7 

Standard etici di comportamento 27 

Figura 8 

Stakeholder Network 28 

Figura 9 

Andamento del margine operativo lordo e del valore della produzione 

nel triennio considerato 35 

Figura 10 

Formazione del Valore Aggiunto 36 

Figura 11 

Numero operazioni su conto corrente 55 

Figura 12 

Numero contratti di internet banking 56 

Figura 13 

Numero sportelli bancari serviti 56 

Figura 14 

Numero bancomat attivi collegati 56 

75

indice delle tabelle 


Prospetto 1 

Assetto proprietario SEC SERVIZI al 31/12/2007 23 

Tabella 1 

Dati significativi di gestione 31 

Tabella 2 

Conto Economico Riclassificato al Margine Operativo Lordo (dati in migliaia di euro) 32 

Tabella 3 

Stato Patrimoniale riclassificato a Fonti e Impieghi (dati in migliaia di euro) 33 

Tabella 4 

Formazione del Valore Aggiunto Globale Lordo 37 

Tabella 5 

Distribuzione del Valore Aggiunto tra gli stakeholder 39 

Tabella 6 

Ore di formazione per tipologia di corso al 31/12 43 

Tabella 7 

Ore di formazione per categoria al 31/12 44 

Tabella 8 

Ore di formazione per tipo di docenza al 31/12 44 

Tabella 9 

Dipendenti per tipologia contrattuale e sesso al 31/12 47 

Tabella 10 

Altre tipologie contrattuali / (*) ex Co.Co.Co sino al 2003. 47 

Tabella 11 

Dipendenti per provenienza geografica al 31/12 49 

Tabella 12 

Dipendenti per fasce d’età al 31/12 49 

Tabella 13 

Dipendenti per anzianità aziendale al 31/12 49 

Tabella 14 

Dipendenti per titolo di studio al 31/12 50 

Tabella 15 

Laureati per tipologie di laurea al 31/12 50 

Tabella 16 

Diplomati per tipologia di diploma al 31/12 50 

77


Tabella 17 

Dipendenti per inquadramento al 31/12 51 

Tabella 18 

Assunti per tipologia contrattuale al 31/12 51 

Tabella 19 

Assunti per provenienza geografica al 31/12 51 

Tabella 20 

Assunti per titolo di studio al 31/12 52 

Tabella 21 

Assunti per fasce d’età al 31/12 52 

Tabella 22 

Assunti per categoria al 31/12 52 

Tabella 23 

Cessati per motivazione al 31/12 52 

Tabella 24 

Percentuale di turnover nel triennio 53 

Tabella 25 

Media giorni di assenze per tipologia 53 

Tabella 26 

Clienti per tipologia di servizio 55 

Tabella 27 

Numero e fatturato dei fornitori per provenienza geografica 60 

79

SEC SERVIZI S.c.p.A. 

Sede legale 

Via Transalgardo, 1 - 35129 Padova 

t +39 049 2297411 - F +39 049 2297550 

www.secservizi.it - info@secservizi.it 

Cap. Soc. € 25.000.000 inter. vers. 

Registro Imprese di Padova n. 7978 

CCIAA di Padova n. 121899 

Codice Fiscale e Partita Iva n. 00339640286

BILANCIO SOCIALE 2007 1972-2007 35 ANNI DI SEC SERVIZI

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