29l¥menis <strong>policija</strong>i ir augstÇks (68 % – 73 %). ±pa‰i augstirÇd¥tÇji 2011. gadÇ bija Zemgalï un Latgalï (74 %), kÇ ar¥Kurzemï (73 %).Iedz¥votÇji, kas jappletas vairÇk informïti par <strong><strong>policija</strong>s</strong> darbu,izrÇda lielÇku vïlmi sadarboties ar policiju. SavukÇrtiedz¥votÇji, kas neuzticas <strong>policija</strong>i un jappletas neinformïtiizrÇda mazÇku vïlï‰anos iesaist¥ties sabiedriskÇskÇrt¥bas problïmu risinljanÇ un sadarboties ar policiju.AptaujÇs iedz¥votÇji sniegu‰i ar¥ savus ieteikumus <strong>Valsts</strong><strong><strong>policija</strong>s</strong> darba organizÇcijas uzlabo‰anai. 2010. gadÇ kÇviena no bappletiskÇkajÇm lietÇm tiek minïta darba algaspaaugstinljana ierindas <strong><strong>policija</strong>s</strong> darbiniekiem, tÇpattiek minïta darbinieku skaita palielinljana un korupcijasizskau‰ana, attieksmes mai¿a pret iedz¥votÇjiem unlaipn¥ba, ÇtrÇka reaÆï‰ana uz sappledz¥bÇm un izsaukumiem.Sabiedr¥ba sagaida no <strong><strong>policija</strong>s</strong> ar¥ prevent¥vo darbu unvïl akt¥vÇku sabiedr¥bas informï‰anu par <strong><strong>policija</strong>s</strong> darbu.Ar¥ 2011. gadÇ kÇ aktuÇlÇkÇ vajadz¥ba norÇd¥tanepiecie‰am¥ba uzlabot iek‰ïjo darba organizÇciju,attieksmi pret iedz¥votÇjiem, uzlabot sabiedr¥basinformï‰anu un sadarb¥bu ar iedz¥votÇjiem, kÇ ar¥ ¥stenotprevent¥vÇs aktivitÇtes.
30<strong>Uz</strong> sabiedr¥bu vïrsts <strong><strong>policija</strong>s</strong> <strong>darbs</strong> LatvijÇ <strong>2009</strong>.–2012. Pieredze un nÇkamie so∫i5.1.2. <strong>Valsts</strong> <strong><strong>policija</strong>s</strong> klientu aptauja<strong>Valsts</strong> <strong><strong>policija</strong>s</strong> pieredzï ir izcils piemïrs,kÇ <strong><strong>policija</strong>s</strong> klientu, kuri nonÇku‰i reÇlÇsaskarsmï ar policiju, viedokli varnoskaidrot, izmantojot organizÇcijasiek‰ïjos resursus un sadarb¥bas partneru atbalstu.<strong>2009</strong>. gada nogalï, izmantojot sociÇlÇ medija atbalstu,elektroniski tika veikta <strong><strong>policija</strong>s</strong> klientu aptauja „<strong>Valsts</strong><strong><strong>policija</strong>s</strong> darba kvalitÇtes novïrtïjums”. 32 TÇ bija pirmÇaptauja <strong>Valsts</strong> <strong><strong>policija</strong>s</strong> vïsturï, kurÇ <strong><strong>policija</strong>s</strong> <strong>darbs</strong>vïrtïts caur pakalpojuma snieg‰anas prizmu un kassniegusi atbildi uz <strong><strong>policija</strong>s</strong> iek‰ienï daudz diskutïtajiemjautÇjumiem – vai <strong>policija</strong> nodro‰ina pakalpojumu unkÇ mïr¥t tÇ kvalitÇti. Aptaujas rezultÇti uzskatÇmi pierÇda,ka <strong><strong>policija</strong>s</strong> darba kvalitÇte tie‰i ietekmï sabiedr¥basvïrtïjumu.Diskusijas par pakalpojuma kvalitÇti ir aktuÇlas ne vienpolicijÇ, bet ar¥ citÇs ties¥bsargÇjo‰ajÇs iestÇdïs, piemïram,tiesÇs. VisbieÏÇk dzirdams arguments, ka ne <strong>policija</strong>, netiesa (ne ar¥ citas ties¥bsargÇjo‰Çs iestÇdes) nenodarbojasar biznesu, tÇpïc ‰o iestÇÏu <strong>darbs</strong> nevar tikt uzskat¥tspar pakalpojumu.<strong>Valsts</strong> <strong><strong>policija</strong>s</strong> iedz¥votÇjiem sniegtais pakalpojums irdro‰¥bas izjappletas nodro‰inljana. Lai ar¥ tas, iespïjams,‰˙iet pla‰s un pat abstrakts definïjums ikdienas darbam,tÇ nav. Dro‰¥bas izjappleta sabiedr¥bÇ tiek nodro‰inÇta caurindividuÇliem gad¥jumiem, kad jebkur‰ <strong><strong>policija</strong>s</strong>darbinieks nonÇk saskarsmï ar kÇdu no sabiedr¥baspÇrstÇvjiem (cietu‰ais notikuma vietÇ, autovad¥tÇjs uzce∫a, cilvïks, kas zvana <strong>policija</strong>i, lai sniegtu informÇcijuu. c.). N¥derlandï, piemïram, ‰obr¥d <strong><strong>policija</strong>s</strong> pakalpojumsdefinïts kÇ sabiedr¥bas dz¥ves kvalitÇtes palielinljana,jo dro‰¥bas izjappleta ir viens no dz¥ves kvalitÇtespamatfaktoriem.DaÏÇdos saskarsmes veidus starp policiju un sabiedr¥baspÇrstÇvjiem var iedal¥t noteiktÇs grupÇs. Var izdal¥t ar¥saskarsmes l¥me¿us, kuriem savukÇrt iespïjams noteiktmïrÇmos kritïrijus. TÇdïjÇdi var tikt noskaidrota noteiktasaskarsmes aspekta ietekme gan uz klientu grupu, gan<strong>Valsts</strong> <strong><strong>policija</strong>s</strong> tïlu kopumÇ.Aptaujas „<strong>Valsts</strong> <strong><strong>policija</strong>s</strong> darba kvalitÇtes novïrtïjums”izstrÇdï tik izmantota anglosak‰u valstu <strong><strong>policija</strong>s</strong> dienestupieredze iedz¥votÇju aptauju veik‰anÇ. Analizïjotiedz¥votÇju un <strong><strong>policija</strong>s</strong> saskarsmes posmus, tika izdal¥tasãetras klientu pamatgrupas:• cilvïki, kas vïr‰as policijÇ pïc pal¥dz¥bas;• cilvïki, kas <strong>policija</strong>i sniedz informÇciju;• cilvïki, kas cietu‰i ce∫u satiksmes negad¥jumos;• gad¥jumi, kad <strong><strong>policija</strong>s</strong> darbinieki vïr‰as pieiedz¥votÇja.Saskarsmi starp <strong>Valsts</strong> policiju un tÇs klientiem variedal¥t ‰Çdi:1. Policijas pieejam¥ba:a) iespïja sazinÇties ar policiju;b) <strong><strong>policija</strong>s</strong> reaÆï‰anas Çtrums uz sa¿emtopieteikumu.2. Tapplel¥tïjÇs darb¥bas:a) <strong><strong>policija</strong>s</strong> darb¥bas, sa¿emot informÇciju;b) darb¥bas notikuma vietÇ.3. AtgriezeniskÇ saite (informÇcijas snieg‰ana parsa¿emtÇs informÇcijas izmanto‰anu un/vai procesagaitÇ veiktajÇm darb¥bÇm).4. Saskarsmes kultapplera (<strong><strong>policija</strong>s</strong> darbinieku attieksme).5. Pieredze kopumÇ (<strong><strong>policija</strong>s</strong> klienta kopïjaispriek‰stats par kontaktu kopumÇ).Aptaujas rezultÇti, pirmkÇrt, parÇd¥ja, ka <strong><strong>policija</strong>s</strong>pakalpojums ir gan definïjams, gan izmïrÇms. OtrkÇrt,atklÇja prec¥zu saikni starp <strong><strong>policija</strong>s</strong> darb¥bÇm un klientuvïlmi atkÇrtoti vïrsties policijÇ. Tie‰i vïlme atkÇrtotivïrsties policijÇ varïtu bapplet sabiedr¥bas dro‰¥bas sajappletasl¥me¿a rÇd¥tÇjs, jo parÇda, vai cilvïkam, nonÇkotapdraudïjuma situÇcijÇ, ir tic¥ba tam, ka par vi¿a dro‰¥bukÇds parapplepïsies un ka ir vïrts vïrsties policijÇ.Saska¿Ç ar aptaujas datiem, ja cilvïku policijÇ atrunÇno iesnieguma rakst¥‰anas, tad atkÇrtoti vïrsties policijÇir gatavi vien 15,9 % iedz¥votÇju; taãu, ja iesniegums
Change language