"Uz sabiedrību vērsts policijas darbs Latvijā 2009 ... - Valsts policija

30Uz sabiedr¥bu vïrsts policijas darbs LatvijÇ 2009.–2012. Pieredze un nÇkamie so∫i5.1.2. Valsts policijas klientu aptaujaValsts policijas pieredzï ir izcils piemïrs,kÇ policijas klientu, kuri nonÇku‰i reÇlÇsaskarsmï ar policiju, viedokli varnoskaidrot, izmantojot organizÇcijasiek‰ïjos resursus un sadarb¥bas partneru atbalstu.2009. gada nogalï, izmantojot sociÇlÇ medija atbalstu,elektroniski tika veikta policijas klientu aptauja „Valstspolicijas darba kvalitÇtes novïrtïjums”. 32 TÇ bija pirmÇaptauja Valsts policijas vïsturï, kurÇ policijas darbsvïrtïts caur pakalpojuma snieg‰anas prizmu un kassniegusi atbildi uz policijas iek‰ienï daudz diskutïtajiemjautÇjumiem – vai policija nodro‰ina pakalpojumu unkÇ mïr¥t tÇ kvalitÇti. Aptaujas rezultÇti uzskatÇmi pierÇda,ka policijas darba kvalitÇte tie‰i ietekmï sabiedr¥basvïrtïjumu.Diskusijas par pakalpojuma kvalitÇti ir aktuÇlas ne vienpolicijÇ, bet ar¥ citÇs ties¥bsargÇjo‰ajÇs iestÇdïs, piemïram,tiesÇs. VisbieÏÇk dzirdams arguments, ka ne policija, netiesa (ne ar¥ citas ties¥bsargÇjo‰Çs iestÇdes) nenodarbojasar biznesu, tÇpïc ‰o iestÇÏu darbs nevar tikt uzskat¥tspar pakalpojumu.Valsts policijas iedz¥votÇjiem sniegtais pakalpojums irdro‰¥bas izjappletas nodro‰inljana. Lai ar¥ tas, iespïjams,‰˙iet pla‰s un pat abstrakts definïjums ikdienas darbam,tÇ nav. Dro‰¥bas izjappleta sabiedr¥bÇ tiek nodro‰inÇta caurindividuÇliem gad¥jumiem, kad jebkur‰ policijasdarbinieks nonÇk saskarsmï ar kÇdu no sabiedr¥baspÇrstÇvjiem (cietu‰ais notikuma vietÇ, autovad¥tÇjs uzce∫a, cilvïks, kas zvana policijai, lai sniegtu informÇcijuu. c.). N¥derlandï, piemïram, ‰obr¥d policijas pakalpojumsdefinïts kÇ sabiedr¥bas dz¥ves kvalitÇtes palielinljana,jo dro‰¥bas izjappleta ir viens no dz¥ves kvalitÇtespamatfaktoriem.DaÏÇdos saskarsmes veidus starp policiju un sabiedr¥baspÇrstÇvjiem var iedal¥t noteiktÇs grupÇs. Var izdal¥t ar¥saskarsmes l¥me¿us, kuriem savukÇrt iespïjams noteiktmïrÇmos kritïrijus. TÇdïjÇdi var tikt noskaidrota noteiktasaskarsmes aspekta ietekme gan uz klientu grupu, ganValsts policijas tïlu kopumÇ.Aptaujas „Valsts policijas darba kvalitÇtes novïrtïjums”izstrÇdï tik izmantota anglosak‰u valstu policijas dienestupieredze iedz¥votÇju aptauju veik‰anÇ. Analizïjotiedz¥votÇju un policijas saskarsmes posmus, tika izdal¥tasãetras klientu pamatgrupas:• cilvïki, kas vïr‰as policijÇ pïc pal¥dz¥bas;• cilvïki, kas policijai sniedz informÇciju;• cilvïki, kas cietu‰i ce∫u satiksmes negad¥jumos;• gad¥jumi, kad policijas darbinieki vïr‰as pieiedz¥votÇja.Saskarsmi starp Valsts policiju un tÇs klientiem variedal¥t ‰Çdi:1. Policijas pieejam¥ba:a) iespïja sazinÇties ar policiju;b) policijas reaÆï‰anas Çtrums uz sa¿emtopieteikumu.2. Tapplel¥tïjÇs darb¥bas:a) policijas darb¥bas, sa¿emot informÇciju;b) darb¥bas notikuma vietÇ.3. AtgriezeniskÇ saite (informÇcijas snieg‰ana parsa¿emtÇs informÇcijas izmanto‰anu un/vai procesagaitÇ veiktajÇm darb¥bÇm).4. Saskarsmes kultapplera (policijas darbinieku attieksme).5. Pieredze kopumÇ (policijas klienta kopïjaispriek‰stats par kontaktu kopumÇ).Aptaujas rezultÇti, pirmkÇrt, parÇd¥ja, ka policijaspakalpojums ir gan definïjams, gan izmïrÇms. OtrkÇrt,atklÇja prec¥zu saikni starp policijas darb¥bÇm un klientuvïlmi atkÇrtoti vïrsties policijÇ. Tie‰i vïlme atkÇrtotivïrsties policijÇ varïtu bapplet sabiedr¥bas dro‰¥bas sajappletasl¥me¿a rÇd¥tÇjs, jo parÇda, vai cilvïkam, nonÇkotapdraudïjuma situÇcijÇ, ir tic¥ba tam, ka par vi¿a dro‰¥bukÇds parapplepïsies un ka ir vïrts vïrsties policijÇ.Saska¿Ç ar aptaujas datiem, ja cilvïku policijÇ atrunÇno iesnieguma rakst¥‰anas, tad atkÇrtoti vïrsties policijÇir gatavi vien 15,9 % iedz¥votÇju; taãu, ja iesniegums