Grāmatā „Uzņēmējdarbības pamati” - Latvijas Nedzirdīgo savienība

Savstarpējās komunikācijas attiecībasSAVSTARPĒJĀS KOMUNIKĀCIJAS ATTIECĪBASSaskarsmes procesa būtība un uzbūve.Saskarsme ir tiešs vai netiešs kontaktēšanās process, kura mērķis ir ietekmēt partnera (partneru)uzvedību, emocijas, attieksmes un darbību.Saskarsmei ir divas izpausmes: ārējā un iekšējā.Ārējā izpausme ir partneru reāla komunikatīva uzvedība, kuru var redzēt un dzirdēt un kuraizpaužas kā vārdiska vai nevārdiska vēršanās pie partnera.Saskarsme ir process, kurā cilvēks reaģē uz otras personas simbolisku uzvedību vienā laikā unvienā telpā, jeb situācijā “aci pret aci”.Saskarsmes iekšējā izpausme ietver:• Saskarsmes situācijas individuālās uztveres īpatnības. Piemēram satikšanos uz ielas naktī katrscilvēks var uztvert dažādi.• Emocionālos pārdzīvojumus, kas ir saistīti ar reālajiem vai gaidāmajiem kontaktiem.• Kontaktu motīvus un mērķus.Saskarsmes procesa funkcijasREGULATĪVĀ FUNKCIJA – saskarsmes procesā mēs regulējam partneru darbību, mēģināmviņu ietekmēt.IZZIŅAS FUNKCIJA – mēs kontaktējoties daudz uzzinām par sevi, viens par otru. Mēs biežitiecamies pēc saskarsmes, lai uzzinātu konkrētu informāciju.EKSPRESĪVĀ FUNKCIJA – saskarsme ļauj mums izpaust savas emocijas un pārdzīvojumus,izteikt savu attieksmi pret notiekošo un partneri. Gadās, ka tieši mūsu emocionālā reakcija noved piepartnera atsvešināšanās, slēptiem konfliktiem un attiecību izjukšanas.KONTROLES FUNKCIJA – saskarsme mēdz būt kā pozitīva (uzslava, cildinājums) vainegatīva (nopēlums, kritika) izturēšanās pret saskarsmes partneri, lai koriģētu viņa uzvedību. Arī tīšunekontaktēšanos (saskarsmes boikotu, ignorēšanu) var uzskatīt par nopietnu sankciju pret partneri.Jāņem vērā, ka saskarsmes procesam ir arī savi īpašie gadījumi:• Dažreiz Jūsu sūtīto ziņu saņem persona, kurai tā nav adresēta. Tas notiek, piemēram, janejaušs blakusstāvētājs uztver Jūsu vārdus, ko sakāt paziņām, kā sev adresētus.• Dažos gadījumos īstais informācijas saņēmējs uztver ziņojumā izteiktos faktus, bet izprot tosnepareizi. Tā notiek, piemēram, kad pārāk jūtīgs draugs Jūsu joku uztver nopietni.• Visbeidzot, ir gadījumi, kad liekas – neviens nav saņēmis jūsu ziņojumu, bet izrādās, ka jūsu teiktaistomēr ir izraisījis iekšēju, nepamanāmu reakciju. Man ir bijuši studenti, par kuriem radāsiespaids, ka lekciju laikā viņi sapņo par ko citu, taču, kad tiem par stāstīto uzdevu jautājumus,viņi pierādīja, ka klausījušies uzmanīgi.176