Risicomanagement van IT-outsourcing - DSpace at Open ...

3 Onderzoeksmethodiek
3.1 Onderzoeksstrategie
Zoals we al bij paragraaf 1.3 reeds stelden, is ons empirisch onderzoek deels kwantitatief, deels
kwalitatief en tevens beschrijvend van aard. De beschikbare onderzoeksstrategieën waaruit we
kunnen kiezen, zijn het experiment, de enquête, de case-study, de grounded theory, de etnografie en
de action research. De criteria om een keuze te maken uit deze strategieën hebben we zelf
samengesteld en zijn: een diepgaand en integraal inzicht in ons onderzoeksobject verkrijgen (in ons
geval het sociaal systeem en de processen die zich daar afspelen (Verschuren en Doorewaard, 2007)),
de context waarbinnen het onderzoek zich afspeelt en de vraag ‘waarom?’ beantwoorden
(bijvoorbeeld, waarom vindt er concurrentie plaats tussen leveranciers). Wanneer we de beschikbare
strategieën bekijken op basis van onze criteria, blijkt dat de case-study het meest hiervoor in
aanmerking komt.
Ons empirisch onderzoek beperkt zich tot het bedrijf dat (in het bijzonder) gebruikmaakt van Dual-
Sourcing. We hebben de situatie binnen de onderzochte organisatie op basis van de in paragraaf 3.3
tot en met 3.7 genoemde methode beschreven. Nadien hebben we onze theorie geconfronteerd met
de empirie en de verschillen verklaard.
Naast het bovengenoemde voordeel, geldt bij een case-study dat er in het veld een hogere
acceptatie geldt voor de resultaten daarvan. Daarnaast is men tijdens het onderzoek wendbaarder
dan bij bijvoorbeeld een survey: men kan tijdens het onderzoek nog sturen, indien nodig (Verschuren
en Doorewaard, 2007). Er is echter ook een nadeel: onze conclusies zijn minder statistisch
generaliseerbaar (Van der Velde, Jansen en Telting, 2000) dan bij een andere strategie, zoals de
hierboven genoemde survey, vanwege de kwalitatieve aard van de case-study en het feit dat er maar
één case onderzocht is.
3.2 Operationalisatie
In deze paragraaf geven we de operationalisering en definiëring van ons conceptueel model weer.
Hiermee geven we aan welke zaken in de werkelijkheid er onder onze kernbegrippen vallen. We
hebben de operationalisering afgeleid van de kernbegrippen uit ons conceptueel model en daarbij op
basis van de literatuur indicatoren bij gezocht.
In tabel 5 geven we per kolom het volgende weer: het kernbegrip, de indicatoren van het kernbegrip
(hoe zintuiglijk waarneembaar te maken), de bron uit de literatuur (waar we de indicatoren vandaan
hebben), de empirische bronnen en ontsluitingswijzen van deze bronnen en in de laatste kolom de
instrumenten ( waarmee we het begrip kunnen waarnemen).
Tabel 5: operationalisering conceptueel model
# Kernbegrip Indicator(en) Bron literatuur Bron en
ontsluiting
1 Bedrijfsdoelstelling
IT-outsourcing
- Mate waarin
doelstellingen van
praktijkorganisatie om IT
te outsourcen zijn
gerealiseerd.
- Ketler en
Walstrom (1993)
- Brooks (2006)
Documenten→
inhoudsanalyse
Media →
inhoudsanalyse
Ondervraging →
persoonlijk
interview
Instrument
KPI’s in rapportages IToutsourcing,
(strategische)
planningen.
Externe en interne publicaties,
jaarverslagen, persberichten.
Vragenlijst
Risicomanagement van IT-Outsourcing – Gino Stoelinga Pagina 20 van 42