Risicomanagement van IT-outsourcing - DSpace at Open ...

4.1.5 Aanwezigheid lock-in
In tabel 13 geven we de kenmerken weer die samen bepalen of er sprake is van een lock-in. In de
eerste kolom staan de kenmerken genoemd.
Tabel 13: resultaten lock-in
Kenmerk Ja Nee Gm*
Grip op leveranciers 6 2 3
Keuzemogelijkheid andere leverancier 7 0 4
SLA is structureel lager dan afgesproken, geen invloed op
uit kunnen oefenen
0 5 6
Kosten hoger, geen invloed op uit kunnen oefenen 0 6 5
Aanwezigheid lock-in 0 2 9
*) Gm= geen mening
Op basis van tabel 13 concluderen we dat er geen sprake van een lock-in is, omdat Grip op de
leveranciers, Keuze mogelijkheid andere leverancier, Sla lager, Kosten hoger en Aanwezigheid lock-in
dit gezamenlijk aanduiden. De reactie van een respondent illustreert dit: “Het is contractueel
vastgelegd dat de praktijkorganisatie na 5 jaar met een andere vendor door kan gaan en dat de
huidige vendoren zelfs mee moeten helpen met een dergelijke transitie”. Een andere respondent
geeft aan dat “de praktijkorganisatie haar leveranciers bestuurt via contracten”. De discrepantie
tussen de reacties bij Grip op leveranciers is te verklaren doordat de kwaliteit van de programmatuur
niet voldoet aan de normen van de praktijkorganisatie, maar er momenteel te weinig informatie is
om op deze kwaliteit te sturen.
4.1.6 Rol Dual-Sourcing bij risico lock-in
In tabel 14 geven we het kenmerk weer waarmee we bepalen wat de rol is van Dual-Sourcing bij het
terug dringen van het risico van een lock-in. In de eerste kolom staat het kenmerk genoemd.
Tabel 14: resultaten rol Dual-Sourcing bij risico lock-in
Kenmerk Ja Nee Gm*
Bijdrage Dual-Sourcing terugdringen lock-in en stimuleren
concurrentie
*) Gm= geen mening
4 3 4
Tabel 14 geeft weer dat er sprake is van een gematigde positieve bijdrage in terugdringen van de
lock-in als gevolg van Dual-Sourcing volgens de respondenten. Echter concluderen wij dat dit niet toe
te schrijven is aan Dual-Sourcing, zoals deze bij de praktijkorganisatie is toegepast. Het risico is bij de
praktijkorganisatie namelijk teruggedrongen als gevolg van contractuele afspraken (zie ook paragraaf
4.1.5) die volgens een respondent “zeer omvangrijk en gedetailleerd zijn” en niet door Dual-Sourcing
(marktwerking). Dit is tevens onze verklaring voor de discrepantie tussen de respondenten.
Risicomanagement van IT-Outsourcing – Gino Stoelinga Pagina 30 van 42