Risicomanagement van IT-outsourcing - DSpace at Open ...

4 Onderzoeksresultaten
In dit hoofdstuk beschrijven we de situatie binnen de praktijkorganisatie door middel van de feiten
over de kernbegrippen uit ons literatuuronderzoek weer te geven. Wanneer er discrepanties zijn
tussen reacties van respondenten, tussen de interviews en geanalyseerde documenten of wanneer
er geen eenduidig antwoord is, proberen we hiervoor een verklaring te zoeken.
4.1.1 Bedrijfsdoelstellingen IT-outsourcing
Tabel 9 geeft een overzicht van de doelstellingen binnen de praktijkorganisatie om IT te outsourcen.
In de eerste kolom staan de doelstellingen. In de tweede kolom staan de frequenties waarin deze
doelstellingen voorkwamen uit de interviews. Aangezien we hier een open vraag hebben gesteld,
geven we hier een opsomming van de genoemde doelstellingen (soms meer dan één per
respondent). Uit de tabel kunnen we opmaken dat de doelstelling Kostenreductie de belangrijkste
doelstelling is, die in de interviews het meest naar voren kwam. Een “burning platform tijdens de
besluitvorming van het outsourcingstraject”, zoals een respondent dit tijdens een interview
omschreef. Daarna kwam de doelstelling Kwaliteit dienstverlening verbeteren het meest naar voren,
die samen met Kostenreductie de “primaire doelstellingen vormden en als veel belangrijker
gekwalificeerd werden dan de overige doelstellingen”, zoals een respondent deze twee omschreef.
De doelstellingen Concurrentiekracht en Reduceren van operationele risico’s kwamen als derde het
meest voor. De overige doelstellingen kwamen maar één keer voor.
Tabel 9: resultaten bedrijfsdoelstellingen IT-outsourcing
Doelstellingen IT-outsourcing Interviews
Kostenreductie/kostenefficiëntie 8
Kwaliteit/performance dienstverlening 5
Concurrentiekracht/slagkracht/flexibiliteit 2
Reductie operationele risico's 2
Innovatie producten door IT 1
Toegang kennis/ervaring leveranciers 1
We constateren dat in de geraadpleegde documenten andere doelstellingen zijn aangetroffen die
niet tijdens de interviews naar voren kwamen: Transparantie IT-organisatie vergroten,
Voorspelbaarheid kosten, tijd en doorlooptijd IT vergroten, Toegang tot moderne technologieën en
Objectiviteit van IT vergroten. Deze verschillen kunnen betekenen dat in de praktijk deze
doelstellingen niet nagestreefd worden, terwijl deze initieel wel beoogd zijn. We stellen op basis van
tabel 2 dat de praktijkorganisatie zich primair richt op Kostenreductie en Kwaliteit dienstverlening
verbeteren. In mindere mate richt de praktijkorganisatie zich op de strategische doelstelling
Concurrentiekracht verbeteren, Operationele risico’s reduceren en de overige doelstellingen. We zien
de reacties van de respondenten als representatief voor de gehele organisatie, omdat zij hiervoor
betrouwbaar zijn zoals we in paragraaf 3.5 reeds hebben aangegeven. Dit geldt tevens bij de vragen
4.1.2 t/m 4.1.6.
4.1.2 Realisatie bedrijfsdoelstellingen IT-outsourcing
In tabel 10 geven we een overzicht van de realisatie van doelstellingen van de praktijkorganisatie. In
de eerste kolom staan de doelstellingen. In de tweede, derde en vierde kolom staan de frequenties
waaruit blijkt of de doelstellingen wel of niet zijn gerealiseerd of waarover men geen mening heeft.
Dit geldt tevens voor de tabellen 11 tot en met 14.
Tabel 10 wijst unaniem uit dat Kostenreductie en Reduceren van operationele risico’s gerealiseerd
zijn. Twee van de respondenten gaven aan dat Kostenreductie zelfs “ruimschoots” gehaald wordt.
Risicomanagement van IT-Outsourcing – Gino Stoelinga Pagina 27 van 42