Management Scope 12 2009

dossier rondeTafel
Peter Bakker (1953)
is sinds 1 januari 2007
hoofd informatie
Technologie
Management bij van
Lanschot Bankiers.
daarvoor werkte
hij onder meer in
iT-management bij
Nutreco, iNG en
ANP en als interimdirecteur
iCT Services
bij Prorail. Bakker
studeerde wiskunde
en filosofie in
Amsterdam.
‘binnen
it raakt de
techniek
steeds
meer op
de achtergrond’
e visitekaartjes vliegen enthousiast over de
tafel, voorafgaand aan deze discussie over ict. In
het rumoer dat ontstaat als zes mensen kaartjes
uitdelen (‘heb ik iedereen gehad?’) merkt interviewer
Marco Gianotten op dat er een apparaatje op
de markt is, waarmee je je contactgegevens digitaal
kunt uitwisselen. ‘Poken, heet dat,’ weet Jan Peter
de Valk, chief information officer bij de internationale
expresdienst DHL. ‘Ik heb het toevallig gisteren
behandeld in onze board en iedereen vond
het prachtig. Je hoeft geen kaartjes meer te trekken,
zoals wij hier nu doen, maar je houdt gewoon jouw
Poken bij die van de ander en wisselt gegevens
uit.’ Hennie Wesseling, voorzitter van het CIOplatform,
heeft het gesprek opgevangen. Terwijl hij
zijn kaartjes in een mapje stopt zegt hij lachend: ‘Ik
kopieer net zo makkelijk de kaartjes in mijn pda.’
In het Glazen Huis in Maarssen, pal onder het
viaduct van de Zuilense Ring, nemen vijf ict-directeuren
deel aan de discussie. Op de comfortabele
sofa’s zitten naast Wesseling en De Valk ook nog
Peter Bakker, directeur Informatie Technologie
Management bij Van Lanschot Bankiers, Tom Verhulst,
cio bij Ziggo, en Ton Van Dijk, zijn collega
bij Koninklijke Vopak, wereldwijde aanbieder van
tankopslag. Wanneer de kaartjes zijn uitgewisseld
en de foto’s gemaakt, houdt Marco Gianotten
The Economist van 15 oktober omhoog waarop in
grote letters prijkt: The battle over cloud computing.
‘Voor het eerst sinds de e-businesshype in 1999
heeft een IT-onderwerp de cover gehaald van The
Economist,’ zegt Gianotten. Volgens het weekblad
markeert de lancering van Windows 7, met minder
standaard elementen dan voorheen, het einde
van een tijdperk. Steeds minder computergebruik
zal op een pc plaatsvinden, en steeds meer in de
‘cloud’, ofwel in datacentra met een grote opslagcapaciteit
en bereikbaar via internet. Bekende cloud
services zijn onder meer webmail, maar ook sociale
netwerken als LinkedIn.
° Wil het feit dat The Economist zo prominent
komt met cloud computing ook zeggen dat er iets
bijzonders aan de hand is?
Hennie Wesseling (HW): ‘Voor mij niet. Technologisch
althans niet. Maar ik denk wel dat 2009
het jaar is dat cloud computing echt op de agenda
komt.’
tom Verhulst (tV): ‘Het is oude wijn in nieuwe
zakken. De reden voor de hype ligt onder meer bij
de industrie; die moet elke keer iets nieuws bedenken
om hun spullen te verkopen. Maar voor kantoorautomatisering
en opslagdiensten zijn cloud
services perfect. Ze zijn goedkoop en efficiënt.’
ton Van Dijk (tvD): ‘Virtueel hebben jullie wel
gelijk dat er niets nieuws aan de hand is, maar in de
praktijk ligt het toch wat anders. Wij nemen enkele
systemen af als service, ons crm-systeem is bijvoorbeeld
net nieuw en met ons maintenance management
systeem en hrm-systeem zijn we bezig te
vernieuwen. Bekeken vanuit de IT-organisatie gaat
het regelen van beveiliging en onderhoud bij zo’n
service totaal anders. Voorheen installeerden we
met discs de software en bepaalden we ons eigen
onderhoudsschema. Nu zijn er meerdere partijen
bij betrokken, die hun onderhoud allemaal op een
ander tijdstip doen, terwijl de systemen met elkaar
integreren. Dat betekent dat op sommige momenten,
die je niet zelf bepaalt, een deel niet werkt.
Cloud computing biedt duidelijk een aantal nieuwe
uitdagingen voor de IT-organisatie waarmee
we moeten leren omgaan.’
Jan Peter de Valk (JPdV): ‘Ik geloof niet zo in
IT uit de muur, althans niet voor onze organisatie.
Mijn logistieke systemen ga ik echt niet in de cloud
ophangen, vergeet het maar. Het is natuurlijk wel
zo dat het van bedrijf tot bedrijf verschilt. Het
hangt er heel erg vanaf wat je ermee wilt gaan doen
en hoe het je business ondersteunt. Dan maakt het
nogal uit of je bij een IT-bedrijf werkt, bij een bank,
of in de logistiek.’
Peter Bakker (PB): ‘Cloud computing spreekt
mij wel aan. Ook al is er technisch niets nieuws aan
de hand, het laat wel zien dat binnen IT de techniek
steeds meer op de achtergrond raakt en je dus
abstracter met IT moet omgaan. Daar ben ik zeker
een voorstander van. Ik zie het ook altijd als een
goede denkoefening voor mezelf en mijn businesscollega’s
als er wordt gesproken over het ondersteunen
van een proces vanuit de cloud. Dan stel ik
de vraag: zullen we eerst eens kijken of het proces
anders neergezet kan worden? Waarom doen we
dit eigenlijk intern?’
HW: ‘Dat is een goede vraag, want waarom doe
je het proces intern als je de IT van buiten haalt?’
tvD: ‘Bij ons geldt sowieso dat bij een informatievraag
ons devies voor de IT-organisatie is om
eerst te kijken naar procesoptimalisatie en niet in
eerste instantie naar het technologievraagstuk.’
tV: ‘Wij doen hetzelfde. Wij gaan pas sleutelen
aan IT als andere mogelijkheden, zoals extra
personeel of procesvereenvoudiging, niet werken.
Ik zie cloud computing als een hulpmiddel om de
flexibiliteit te verhogen op plaatsen waar dit noodzakelijk
en mogelijk is.’
° In hoeverre zijn jullie als cio in staat om gerichte
keuzes te maken? Hanteren jullie in deze
tijden van bezuinigen de botte bijl of gaat het met
chirurgische precisie?
PB: ‘Er moet bij ons vooral krachtig bezuinigd
worden. Dat is wat we doen. Er is op dit moment
een behoorlijke budgetdruk binnen de banken.
Dat betekent voor Van Lanschot dat we bijvoorbeeld
bedrijfsbreed hebben gekeken naar de bezetting
en dat we momenteel vooral met leveranciers
om de tafel gaan zitten om contracten open te breken.
Dat is voor een bank betrekkelijk nieuw denk
ik, met als oorzaak de veranderende marktomstandigheden.’
‘it
ontwikkelt
zich maar
langzaam;
we draaien
nog
steeds op
operating
systemen
uit de
jaren
zeventig’
Hennie Wesseling
(1951) is sinds
2008 voorzitter
van CiO-platform,
een onfhankelijke
verenging van cio’s
en iT-directeuren.
Wesseling is van huis
uit experimenteel
fysicus, maar werkt
al vanaf 1980 bij
TNT Post. Tot 1
januari 2010 vervult
Wesseling bij TNT
Post nog de functie
van cio.
tV: ‘Onze aandeelhouders zijn private equitybedrijven
en we moeten onze kosten goed verantwoorden.
Bij elke investering moeten we kunnen
aantonen dat er een directe relatie ligt met de strategische
doelstellingen van ons bedrijf. Als wat we
willen daar een positieve bijdrage aan levert en ik
dat goed kan onderbouwen, is financiering geen issue.’
tvD: ‘Voor ons is deze crisis een mooie kans om
een aantal dingen efficiënter te doen. We maken
bijvoorbeeld nieuwe afspraken met leveranciers.
Iedereen staat onder druk, dus waarom zouden we
van deze situatie geen gebruik maken? Er wordt nu
sterk gekeken naar mogelijke efficiencyverbeteringen,
en daarbij is er ook ruimte om te investeren.
Wij hanteren bijvoorbeeld voor het onderhoud aan
tanks en pijpleidingen een nieuwe methodiek. We
kijken daarbij naar de kritische componenten en
naar waar frequenter onderhoud nodig is en waar
minder. We maken dat inzichtelijk via een goed
systeem, inclusief de risico’s, en daarmee besparen
we aan de onderhoudskant veel geld.’
JPdV: ‘Wij hebben geen budget meer. We moeten
meeveren met de business en ik durf het eigenlijk
haast niet te zeggen, maar alle middelen
42 . management scope nr. 12 / 2009 . 43