Management Scope 12 2009

dossier rondeTafel
het beheer geoutsourced naar een derde partij. We
hebben uit onze pool van ontwikkelaars er twee
uitgepikt die de juiste vaardigheden hebben om
kwaliteitsbewaking te doen en zij sturen die externe
partij inhoudelijk aan op kwaliteit. We kunnen
redelijk snel, binnen twee tot drie maanden, overschakelen
naar nieuwe technologie.’
JPdV: ‘Ik ben in mijn eigen organisatie bezig
een slag te maken, meer naar architectuur toe, naar
vendormanagement en het managen van service
level agreements. Ik ga de mensen hiervoor niet
van buiten aantrekken. Degenen die de business-
IT kennen heb ik al aan boord. Het aardige is dat
zij het zelf verschrikkelijk leuk vinden om ook die
kant op te gaan.’
° Vinden jullie dat jullie organisatie voldoende
in staat is om te articuleren wat ze wil hebben?
tV: ‘Het gaat bij ons steeds beter om dat helder
te krijgen. We hebben onlangs nog een cursus
requirementmanagement voor de mensen van de
business en IT gedaan: hoe specificeer je wat je
wilt hebben, hoe maak je dat concreet? We zijn als
bedrijf nog jong, de volwassenheid die wij als IT
doormaken, maakt de business ook door. En beide
weten dat het noodzakelijk is.’
tvD: ‘Ja dat gaat bij ons ook steeds beter. Het is
belangrijk dat je ook als cio je rondjes binnen de
organisatie maakt, zodat je zelf weet wat er speelt
en de business daarbij betrekt.’
PB: ‘Bij Van Lanschot zijn er diverse mensen
die op een goede manier actief met mij nadenken
over hoe we onze IT de komende tijd zullen neerzetten.
Dat zijn naast de collega’s binnen de regieorganisatie
ook de proces- en informatiemanagers
binnen de business.’
HW: ‘Ik denk dat er een heel simpele wet is.
Hoe meer je als organisatie van de technologie afhankelijk
bent, zoals bij internetbedrijven of in de
telecom, hoe minder je mensen tegen zult komen
die zeggen: ik weet niets van IT, dat laat ik aan deskundigen
over. Maar hoe verder je er vanaf komt,
hoe minder vanzelfsprekend dat is. Dan is het kunnen
meedenken en meepraten over IT denk ik
toch meer afhankelijk van de affiniteit die iemand
ermee heeft.’
° Welke voordelen zien jullie als cio in de crisis?
PB: ‘Ik vind het altijd goed om over je bedrijfsmiddelen
na te denken. En soms heb je daar een
crisis voor nodig. Het schudt wakker.’
tV: ‘Het positieve van de crisis vind ik dat de
ambities binnen onze organisatie reëler worden.
De drempel voor business cases ligt hoger en men-
Jan Peter de Valk
(1954) is sinds
december 2007 cio
bij dHL. de valk
studeerde technische
natuurkunde in
delft en daarna
geneeskunde in
Nijmegen, rechten
in Leiden en
bedrijfskunde in
Amsterdam. de
valk heeft dertig jaar
ervaring in ict, onder
meer bij iNG en iBM.
‘ik vind
dat mijn
ceo en
mijn cfo
meer van
it zouden
moeten
weten’
sen komen met meer realistische plannen. En de
crisis helpt om business en IT bij elkaar te brengen,
het dwingt je om gemeenschappelijk op te trekken.’
HW: ‘Wat je ziet is dat er een verschuiving optreedt
van capex- naar opex-denken. Dat heeft tot
gevolg dat IT mee moet met wat de business wil
en dat is voor sommige IT’ers heel lastig. De business
wil bijvoorbeeld de technologieën die nu op
de markt komen omarmen. Maar dan zie je dat
IT die slag net niet heeft gemaakt en dus bij moet
schakelen. De crisis heb je nodig om te kunnen accelereren,
anders gebeurt er vrijwel niets.’
JPdV: ‘Je moet steeds abstracter na gaan denken
over je bedrijf. Dat geldt ook voor de IT’ers zelf en
die hebben daar nog wel eens moeite mee. IT’ers
zijn risicomijdend, ze houden niet van verandering.
De crisis is een mogelijkheid om die veranderingen
wel door te voeren. We kunnen de crisis gebruiken
om na te denken over de nieuwe middelen
die we kunnen toepassen om de business te helpen
en iets te realiseren wat ook echt ebit produceert.
Zo kunnen we als IT meerwaarde hebben.’
tvD: ‘De uitkomst van de crisis is dat er bij ons
veel meer ontvankelijkheid is voor organisato ri-
sche wijzigingen. Ook aan de businesskant voelt
men een soort noodzaak om dingen anders te gaan
doen. De laatste jaren kon er heel veel, de bemensing
van IT was veelal de bottleneck en op basis
daarvan werden de prioriteiten gesteld. Maar nu
zijn andere bronnen ook een reden om prioriteiten
te stellen.’
° Het mobiele werken en de sociale media veranderen
het gedrag en de productiviteit van werknemers.
Wordt daar veel van verwacht in jullie bedrijf
en hoe gaan jullie hiermee om?
JPdV: ‘Ja, daar wordt heel veel verwacht. Ik zal
een voorbeeld noemen. Wij hebben een op Microsoft
gebaseerde infrastructuur, maar er zijn een
heleboel mensen die hun iPhone van Apple willen
aansluiten. We zijn momenteel aan het kijken of we
daarvoor willen betalen, want het gaat misschien
iets meer kosten, maar het heeft ook een meerwaarde.
Kijk je naar de sociale media, dan zien we
nu al de voordelen om ze te gebruiken, zoals Trip
It, een reisplanner die is gekoppeld aan Linked In.
Het is heel interessant om te weten dat jij op een
locatie bent waar collega’s ook zitten, zodat je kunt
afspreken. Dat spaart reiskosten uit. Een ander
voorbeeld vind ik Poken, wat aan het begin al even
ter sprake kwam, waarmee je heel snel contactgegevens
uitwisselt en kunt opslaan op je computer.’
tV: ‘Ik zie ook een heel andere ontwikkeling en
dat is vergaande samenwerking tussen derden. Wij
zijn nu met onze technologiepartners bezig om alle
losse componenten die zij aanbieden in elkaar te
schuiven, zoals mobiele telefonie, kantoorautomatisering
en geïntegreerde communicatie. Die integratie
maakt dat mensen beter op afstand kunnen
samenwerken, minder hoeven te reizen en gemakkelijker
samen aan documenten kunnen werken.’
tvD: ‘Vooral jonge medewerkers communiceren
via Yahoo en MSN met klanten, en nemen
zo ook orders in ontvangst. Het grote nadeel is dat
ik daar geen trace op heb. Wat er nu gebeurt om
die trace wel te krijgen is dat ze een kopie in de
mail plakken en dan de bevestiging per mail naar
de klant sturen. Maar dat is een lapmiddel, want
je wilt die media zodanig inrichten dat ze het bedrijfsproces
ondersteunen. Het gebruik van dergelijk
nieuwe middelen eist dat de IT-organisatie
daarop inspeelt.’
° Welk advies zouden jullie ondernemingen
voor de komende tijd willen meegeven als het gaat
om IT?
PB: ‘Organiseer je demand, leer goed specificeren
wat je van de informatietechnologie verwacht.
Dat wordt voor de eerstvolgende vijf tot tien jaar
de keyfactor.’
HW: ‘Stop het budgetdenken. Ik heb de ervaring
dat dat de transparantie en discussie over het
gebruik van IT ten goede komt. IT wordt dan besproken
in termen van kosten en baten.’
tvD: ‘Demonstreer de business de waarde van
IT en voed ze op over de mogelijkheden die IT
voor ze biedt.’
tV: ‘Volgens mij is de rode draad in deze discussie
toch ook dat we zien dat organisaties nog
steeds onderscheid maken tussen business en IT,
maar dat je dat helemaal niet moet willen.’
JPdV: Inderdaad. Vergeet het IT-denken. ITdenken
bestaat niet meer.’
marco Gianotten
is directeur van
de Giarte Media Group
ton van Dijk (1960)
is sinds 2006 cio bij
vopak. Hiervoor
werkte hij als
manager iT Strategie
en Beleid bij
Heineken. van dijk
volgde de opleiding
tot beroepsofficier
bij de Koninklijke
Landmacht en
daarna studeerde
hij Bestuurlijke
Bedrijfskunde.
‘het is
belangrijk
dat je
als cio je
rondjes
binnen de
organisatie
maakt’
46 . management scope nr. 12 / 2009 . 47