Begroting 2013 - Gemeente Hardenberg

Externe oriëntatie
In de vorige programmalijnen staat steeds welke rol de gemeente heeft om doelstellingen te
bereiken. Wat overal terugkomt is dat de gemeente een beperkte rol heeft. De markt, inwoners
en instellingen zijn de belangrijkste partijen in de maatschappelijke ontwikkelingen.
Wat willen we?
Ambities
1 De gemeente Hardenberg stijgt fors op de lijst van beste digitale dienstverlenende gemeenten van
Nederland. Klantgerichtheid en mensgerichtheid zijn hierbij de belangrijke waarden.
2 Inwoners en ondernemers zijn trots op gemeente en stad Hardenberg en zijn daarmee de beste
ambassadeurs.
Dat wat de gemeente Hardenberg te bieden heeft en wat er gebeurt heeft binnen 5-7 jaar een grotere
bekendheid onder (potentiële) bezoekers, bewoners, bedrijven en strategische partners.
De naam Hardenberg heeft een spontane bekendheid en roept positieve associaties op, waardoor
mensen in concreet gedrag vaker voor de gemeente Hardenberg kiezen.
3 Participatietrajecten op gebied van beleidsvoorbereiding, -bepaling, -uitvoering en -evaluatie leiden
tot een betere inhoud, een groter draagvlak en tot een groter vertrouwen.
Inwoners, maatschappelijke organisaties en bedrijven zijn tevreden over hoe ze betrokken worden bij
trajecten.
De gemeente laat beter zien wat ze voor inwoners, bedrijven en andere doelgroepen doet.
Bestuursdienst Ommen Hardenberg
Per juli 2012 zijn de ambtelijke organisaties van Ommen en Hardenberg geïntegreerd en is de
bestuursdienst Ommen-Hardenberg een feit. De beide colleges van Ommen en Hardenberg hebben
met betrekking tot de samenwerking gekozen voor de optie ‘volledige integratie van beide
ambtelijke organisaties met een voor het bestuur en de burger van beide gemeenten herkenbare
eigen dienstverlening en eigen beleid’. Essentieel is het vormgeven aan de gestelde
randvoorwaarden m.b.t. de zichtbaarheid van de organisatie en bepaalde individuele medewerkers
voor de burger en college/raad.
Dienstverlening / digitalisering
In 2012 zijn weer flinke stappen gezet om de dienstverlening richting de burger en de interne
organisatie verder te verbeteren. Doorontwikkeling van het Intern Servicepunt is voor alle collega’s
zichtbaar geweest en tevens onmisbaar in de periode rondom de fusie en nieuwbouw. Alle
meldingen komen centraal binnen en worden of direct afgehandeld dan wel doorgezet naar de
juiste behandelaar. Tevens wordt de voortgang van de afhandeling bewaakt.
De voor de burger het meest in het oog springende verbetering is de ingebruikname van de
nieuwbouw. In de oude organisatie is in 2009 gestart met het ontwikkelen van een KCC vanuit de
visie hoe willen wij straks gaan werken in het nieuwe gemeentehuis. Bij de opening van het nieuwe
gemeentehuis bleek dit zijn vruchten af te werpen. We konden vanaf de eerste dag de
dienstverlening naar de burger op het juiste niveau leveren. Vanaf die dag is, met een aantal
aanloopproblemen ook een paspomaat in gebruik genomen waardoor de levering van de rijbewijzen
en paspoorten nog sneller en veiliger gaat.
43