NETCENTRISCH WERKEN IN ONTWIKKELING - Kees Boersma

Netcentrisch Werken in ontwikkeling3.2 Methoden van Onderzoek & CasusselectieBelangrijk vertrekpunt voor onderzoek naar het handelen van partijen bij ‘NetcentrischWerken’ is te concentreren op handelswijzen, interacties, samenwerking, besluitvorming enprobleemoplossing. Om dit in verscheidene contexten te kunnen bestuderen hebben we eenselectie gemaakt van 3 verschillende onderzoeksmethoden:a. Reconstructie van gebeurtenissen / incidentenBij de reconstructie van incidenten wordt middels interviews de reflectie gevraagd vanhulpverleners op hun handelen en besluiten. Dit is geen incidentevaluatie, maar richt zichop het ontdekken van patronen in het handelen van de hulpverleners en de interpretatievan de werkzaamheden van andere disciplines. Door het reflecteren op handelingen enhet vertellen van verhalen over acties en gebeurtenissen komen ook elementen van cultuuraan bod. Deze zullen wij in het volgende hoofdstuk verder toelichten.b. Observaties tijdens multidisciplinaire oefeningen & trainingenNaast de daadwerkelijke hulpverlening tijdens incidenten worden hulpverleners uitgebreidgetraind op mogelijke scenario’s en op multidisciplinaire samenwerking tijdens oefeningen.Dit biedt gelegenheid om daadwerkelijk de handelingen en interacties tussen dehulpverleners te bestuderen. Het gebruik van observaties is een belangrijke methode indit cultuuronderzoek, omdat sommige handelingen onbewust worden gedaan en deze nietin interviews naar voren zullen komen. Door de daadwerkelijke handelingen te observerenis het mogelijk deze handelingen wel mee te nemen en daarop te reflecteren, zodat nietalleen de visie vanuit de hulpverleners wordt benadrukt, maar ook de combinatie wordtgezocht met hoe er daadwerkelijk gehandeld wordt.c. Documenten AnalyseNaast de interviews en observaties worden ook documenten (zoals rapporten van deInspectie Openbare Orde & Veiligheid, en Onderzoeksraad voor de Veiligheid) en casesover het organiseren en handelen met betrekking tot ‘Netcentrisch Werken’ onderzocht.Hierbij zal ook nadrukkelijk aandacht worden gegeven aan de doctrine van het ‘NetcentrischWerken’.Door het combineren van deze drie onderzoeksmethoden vergroten we de betrouwbaarheidvan de resultaten van dit onderzoek, doordat het mogelijk is de resultaten van elke onderzoeksmethodemet elkaar te vergelijken. Als deze resultaten overeen komen is het mogelijkom gegronde uitspraken te doen over de rol van cultureel gedreven processen in informatiemanagement.Deze aanpak, ook wel triangulatie genoemd, vergroot de betrouwbaarheid vande resultaten.22